La pantalla del Galaxy S6 caída accidentalmente no se enciende, problemas con la recepción y el envío de llamadas, otros problemas

Aquí hay otra lista de problemas y soluciones de # GalaxyS6 en estos días festivos. Como de costumbre, los incidentes informados aquí se toman de los informes de los usuarios que nos contactaron. Si no encuentra ninguna similitud con su propio problema, o si desea ver artículos similares, visite nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6.

A continuación se presentan los temas específicos que te traemos hoy:

1. La pantalla del Galaxy S6 caída accidentalmente no se enciende
2. Galaxy S6 Edge Plus no se cargará y no se volverá a encender
3. Galaxy S6 tiene problemas para recibir y enviar llamadas | Galaxy S6 necesita más espacio de almacenamiento para instalar la actualización
4. Problema de pantalla negro Galaxy S6 | La pantalla del Galaxy S6 tiene rayas negras saltando.
5. Pantalla LCD Galaxy S6 rota después de que el teléfono cayera al suelo
6. Galaxy S6 tiene múltiples aplicaciones que no funcionan correctamente

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy S6 que se cayó accidentalmente no se enciende

Dejé mi teléfono hace un tiempo, y ahí mi pantalla tiene problemas. Después de caer, la pantalla se volvió negra, y la luz indicadora es de color azul constante (no parpadea ni parpadea. Solo está encendida). El botón de pestañas y el botón de retroceso también estaban encendidos constantemente sin parpadear ni parpadear. Mantuve presionados los botones de encendido, inicio y bajar volumen durante un minuto aproximadamente. El botón de pestañas y el botón Atrás ahora están apagados, y tocarlos no responde. Cada vez que trato de hacer el truco del botón de encendido, inicio y bajar el volumen, me doy cuenta de que usualmente ocurre un destello vertical recto de color blanco. El teléfono también se calienta periódicamente, y lo enfrío colocándolo frente a mi aire acondicionado durante aproximadamente un minuto. Creo que mi pantalla LCD está dañada y posiblemente también la luz LED. ¿Puedes confirmar o tienes otro diagnóstico? Actualmente estoy esperando a que se agote la batería, por lo que puedo volver a encender el teléfono. - John

Solución: Hola John. No necesita otra confirmación para esto ya que claramente tiene una falla de hardware. Todo lo que necesita hacer es que el hardware sea revisado para que un técnico pueda determinar si el teléfono aún puede guardarse reemplazando algunos componentes o si es mejor obtener uno nuevo. No hay una cantidad de resolución de problemas que puedas hacer en tu extremo para solucionar el problema. Si se encuentra cerca de un centro de servicio de Samsung, le recomendamos que lleve el dispositivo allí para que técnicos calificados puedan trabajar en su teléfono. Dejar caer su teléfono constituye un mal uso por parte del cliente, por lo que no puede esperar una reparación gratuita, pero pedirle a Samsung que haga la verificación es mejor que hacer que una tienda de terceros haga el trabajo.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 Edge Plus no se carga y no se vuelve a encender

Hola. Teléfono: Samsung Galaxy S6 Edge Plus (Oro) Operador: AT&T (con la tarjeta SIM Net10). Propiedad desde marzo de 2016. Nunca se ha caído o expuesto a daños por agua. Tengo un Samsung Galaxy S6 Edge Plus. Justo la noche anterior, el dispositivo estaba funcionando correctamente, lo había cargado el día anterior y lo había dejado desconectado toda la noche. Esta mañana salí para trabajar con la batería en torno al 35%. Una vez que llegué al trabajo y saqué el teléfono del bolsillo de mi sudadera, parecía que estaba muerto. Presioné y mantuve presionado el botón de encendido para encenderlo, pero lo único que haría es mostrar el logotipo de Samsung con "alimentado por Android", luego se apagaría y volvería a mostrar el logotipo. Hizo esto continuamente hasta que finalmente se quedó atascado en la pantalla de encendido. Pude enchufar el teléfono en el cargador rápido y en ese momento apareció el logotipo de la batería (solo el logotipo gris con la bombilla encendida, sin “jugo” verde) y se encendía y apagaba continuamente al igual que el encendido logo. Revisé mis cables de carga y todo parecía estar bien. Dejé que se sentara así en el cargador durante aproximadamente 1, 5 horas y nada cambió. Me preocupa que la batería esté perdida y solo necesito más consejos. Intenté reiniciar (manteniendo presionado el botón de encendido, inicio y volumen) pero no hace más que encender la pantalla del logotipo una y otra vez sin reiniciar. Cuando hago lo mismo con el vol. El botón hacia abajo aparece con la pantalla del SO personalizado muy bien, pero nada más. Gracias. - Blair

Solución: Hola Blair. Nos encontramos con un problema como este día tras día en nuestro blog y sabemos que la mejor manera de determinar si el hardware es el culpable es enviar el dispositivo a un centro de servicio. Puede ser una batería defectuosa y reemplazarla puede solucionar fácilmente el problema. Las baterías de iones de litio como la de su teléfono a veces pueden fallar debido a numerosas razones. Puede haber llegado al final de su vida útil o puede estar sufriendo un daño desconocido, por lo que es bueno si puede revisarlo.

A veces, incluso un botón de hardware dañado también puede causar problemas de arranque, por lo que es más importante que desee llevar el teléfono a un centro de servicio. Esta puede ser la razón por la que no puede iniciar el dispositivo en el modo de recuperación, por lo que puede intentar limpiar la memoria caché y hacer un restablecimiento de fábrica.

Si su S6 aún está dentro de la garantía, comuníquese con Samsung y deje que lo revisen. Trate de evitar llevar el teléfono a una tienda de terceros es posible.

Problema nº 3: problemas con el Galaxy S6 al recibir y enviar llamadas | Galaxy S6 necesita más espacio de almacenamiento para instalar la actualización

Hola. He estado teniendo problemas con la recepción y el envío de llamadas telefónicas. Cuando los recibo, la persona en la otra línea no puede escucharme periódicamente durante la llamada. Esto es muy frustrante. Estoy tratando de obtener la actualización del software en mi teléfono para poder hacer llamadas wifi, si ese servicio está disponible en mi dispositivo después de la actualización, pero dice que no tengo suficiente espacio. Luego eliminé varias aplicaciones y fotos y, después de eliminar la mayoría de las aplicaciones descargadas, aumentó la cantidad de espacio que mis aplicaciones estaban usando en mi dispositivo; ¿no disminuyó a la cantidad de espacio que las aplicaciones estaban usando? Me pareció muy extraño. Ahora estoy pensando en restaurar la configuración del teléfono o algo así, pero me preguntaba si tenía alguna sugerencia para ayudar a detener estos problemas. Muchas gracias por su tiempo y su ayuda. Espero que tengas un buen día. Gracias. - Mary

Solución: Hola María. En primer lugar, no deberíamos ser la primera persona a la que acudir cuando tenga problemas con las llamadas. No tenemos idea de qué servicios de red está utilizando y si hay o no interrupciones en su área que afecten las llamadas. En otras palabras, primero debe comunicarse con su operador para que puedan ayudarlo de primera mano. Hay muchos factores importantes que pueden causar problemas de llamadas que solo su operador conoce.

En segundo lugar, si su teléfono sigue diciéndole que necesita más espacio para instalar una actualización, debe eliminar los archivos y aplicaciones en la memoria interna de su teléfono (no en la tarjeta SD). Debe seguir eliminando hasta que tenga espacio más que suficiente para instalar la actualización. Si eso no funciona todavía, reinicie el dispositivo de fábrica, luego instale la actualización inmediatamente después. Para referencia, estos son los pasos para restablecer de fábrica su S6:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 4: Problema de pantalla negra Galaxy S6 | La pantalla del Galaxy S6 tiene rayas negras saltando.

Anoche tuve un video en mi teléfono, a través de YouTube. Lo tenía en el cargador y realmente drena rápido. Entonces, cuando estaba poniendo mi teléfono sobre la mesa, la pantalla comenzó a rayarse con rayas negras verdes ... subiendo y bajando la pantalla. Intenté presionar el botón de inicio y el botón de retroceso, solo para descubrir que ninguno de los botones estaba funcionando. Ni siquiera el botón de encendido. Intenté reiniciar. La misma cosa. Podía oír que el teléfono estaba abierto. Pero sigue siendo pantalla negra. Así que ... lo dejé solo. Ponlo en el cargador. Y 10 minutos después ... mi esposo vino a casa y me preguntó sobre eso. Le dije que mi teléfono había muerto ... y él presionó el botón de inicio ... Y ahí estaba. La pantalla de desbloqueo de pin de nuevo. Así que el teléfono estuvo bien ayer. Videos de YouTube ... aplicaciones ... todo funcionaba perfecto. Hoy me desperté y descubrí que mi teléfono tiene el mismo problema. Pantalla en negro. Y con poca batería, puedo oírlo. ¿Algún pensamiento sobre lo que está causando todo esto? ¿Podría ser que la batería necesita ser cambiada? ¿O son los últimos días de mi teléfono? Cualquier ayuda será apreciada. Soy de Grecia. La garantía de los teléfonos ha caducado. No recuerdo la versión de Android. - sofia

Solución: Hola Sofía. Que este mismo problema haya ocurrido nuevamente es una clara señal de que hay un problema grave con su dispositivo. El problema puede estar en el departamento de hardware o en el software, por lo que intenta realizar algunas comprobaciones básicas de software para ayudarlo a reducir la causa.

Lo primero que desea hacer es borrar la partición de caché. Esto forzará al teléfono a construir un nuevo caché del sistema. A veces, las instalaciones de las aplicaciones o las actualizaciones del sistema pueden dañar la memoria caché del sistema, lo que hace que las aplicaciones se comporten de forma errática. Para asegurarte de que tu teléfono tenga un buen caché del sistema, sigue estos pasos:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Otro buen paso para hacer en este caso es observar cómo funciona el dispositivo en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema no se produce, es un indicador de que una aplicación es responsable. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

• Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si estas dos soluciones de software no ayudan en absoluto, no dude en probar el restablecimiento de fábrica (pasos descritos anteriormente). No solo eliminará la posible falla de software que causa el problema, sino que también restablecerá todas las configuraciones de software a su último estado de funcionamiento conocido, haciendo que el teléfono sea virtualmente nuevo nuevamente.

Si estas tres soluciones de software no solucionan el problema, puede asumir que existe un problema de hardware desconocido. Póngase en contacto con Samsung o con cualquier centro de servicio en su área para que el teléfono pueda ser examinado.

Problema # 5: Pantalla LCD Galaxy S6 rota después de que el teléfono se cayera al piso

Tengo un Samsung Galaxy S6 que estaba en uso hasta que cayó de mi mano sobre un suelo de baldosas. El teléfono todavía estaba en uso, excepto por la pantalla rota que estaba en el interior del teléfono. La tinta se agotó en cada esquina de la pantalla dejándola en blanco. Sin embargo, todavía se enciende y las luces LED siguen visibles, excepto la que se enciende en la pantalla del teléfono. Lo puse en contacto con un técnico que explicó que la tinta corría por la placa del circuito (lo cual dudo, porque de ser así, ¿por qué mi teléfono sigue encendido y las luces LED siguen funcionando, excepto la pantalla que se rompió desde adentro? "Está claro que necesito una nueva pantalla). De todos modos, luego usó un probador para probarlo y vio que la luz del teléfono parpadeaba, por lo que luego diagnosticó un problema en la placa de circuito. Sin embargo, el problema es que la placa de circuito es disfuncional, de lo que soy consciente, pero estaba funcionando bien, almacenando información hasta que la pantalla se rompió. Así que mi pregunta es, sabiendo que la pantalla del teléfono se agrietó desde el interior y la tinta corría por todos los rincones de la pantalla dejándola en blanco, pero aún se enciende con las luces LED y del panel táctil, ¿es posible que mi pantalla necesite reemplazo?

En segundo lugar, ¿es posible que la tinta de la pantalla de un teléfono incluso se ejecute en una placa de circuito porque he visto la creación y no lo creo, pero es así? RSVP; Tan pronto como sea posible. Gracias PS: su paso hace 5 días. - Jae

Solución: Hola Jae. La tinta a la que se refiere aquí es un conjunto de cristales líquidos especiales que componen una pantalla LCD, y sí, es posible que se pueda derramar en la placa de circuitos si su contenedor tiene fugas. Si la caída accidental fue suficiente para perforar un pequeño agujero en el contenedor que contiene los cristales líquidos, es solo una cuestión de tiempo antes de que fluyan hacia el tablero de circuitos y causen otros daños.

Tenga en cuenta que el ensamblaje de la pantalla se compone de tres partes principales: el digitalizador, el cable flexible y la pantalla LCD. El digitalizador es un componente que convierte sus comandos táctiles en señales digitales. Estas señales digitales se envían a través de un cable flexible hacia la placa base. La pantalla LCD es el monitor que muestra las imágenes que ve en la pantalla. Si alguno de estos componentes principales está dañado, generalmente hay una manera de reemplazar uno sin tocar los otros. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la reparación de este tipo es complicada y generalmente conlleva más problemas en el futuro, especialmente si el reemplazo no se realiza correctamente. También existe la posibilidad de que la placa base reciba un disparo después de dicha reparación, por lo que le recomendamos que elija su centro de servicio correctamente. Incluso hemos recibido informes de que algunos usuarios tienen problemas después de una reparación de Samsung, por lo que la posibilidad de causar otros problemas después de una reparación es real, incluso si es realizada por técnicos de Samsung.

Problema # 6: Galaxy S6 tiene varias aplicaciones que no funcionan correctamente

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S6 y recibo constantemente el mensaje de error "Desafortunadamente, el inicio de Touchwiz se ha detenido". Aparece cada vez que entro en la pantalla de inicio, ya sea poniendo mi patrón de contraseña o presionando el botón de inicio. También sucede cuando intento presionar el botón "aplicaciones". Cuando esto sucede, vuelve a la aplicación que acabo de abrir. Debido a esto, no puedo acceder a mis aplicaciones en absoluto, excepto a través de la pestaña multitarea, que he estado usando como solución alternativa. Sin embargo, no todas las aplicaciones son accesibles desde aquí. También recibo mensajes que dicen "Desafortunadamente, los servicios de Google Play se han detenido" y "Desafortunadamente, Google Maps se ha detenido".

Parece que surgen al azar, incluso cuando no tengo estas aplicaciones abiertas. He intentado borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de Inicio de Touchwiz y los servicios de Google Play, desactivar todos los ajustes de movimientos / gestos, desinstalar la última aplicación que agregué (wunderground), desinstalar Facebook y Facebook Messenger y hacer un restablecimiento automático. Ninguno de estos ha funcionado. ¡Espero que puedas ayudar! ¡Muchas gracias!

También tengo AVG antivirus instalado (la versión gratuita), y últimamente últimamente parece que recibo notificaciones diciendo que "una aplicación ha intentado acceder a su información. Este intento ha sido bloqueado "- Kristin

Solución: Hola Kristin. Debido a que está lidiando con múltiples problemas de aplicaciones a la vez, no creemos que limpiar el caché y los datos de cada aplicación funcionen en este caso. Puede haber una falla general del software que hace que algunas aplicaciones actúen de manera errática. Como tal, intente borrar primero la partición de caché (pasos que se indican arriba). Si actualizar la memoria caché del sistema no ayuda, intente iniciar el dispositivo en modo seguro y obsérvelo. Como se mencionó anteriormente, el modo seguro evitará que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si una de las aplicaciones de terceros es la culpable, el modo seguro lo demostrará.

Finalmente, si ambos pasos no ayudan, haga un restablecimiento de fábrica. No hay mejor manera de eliminar un problema de software que un restablecimiento de fábrica. Solo asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.