Problemas con los mensajes de Apple iPhone 6s Plus: no puedo enviar o recibir SMS / MMS, iMessage no funciona [Guía de solución de problemas]

Los usuarios de dispositivos iOS pueden enviar mensajes de texto y multimedia a través de la mensajería estándar o el servicio iMessage en la aplicación de Mensajes de valores. iMessage es la plataforma de mensajería patentada de Apple para que los usuarios de iOS puedan enviar / recibir mensajes con otros usuarios de dispositivos iOS o Mac. En resumen, iMessage solo funciona entre dispositivos Apple. Admite el envío de fotos, videos, archivos, ubicaciones y otros tipos de datos con la aplicación Mensajes a través de Wi-Fi. Con iOS 10, la mensajería en dispositivos iOS se hace aún mejor.

La aplicación Messages es una de las funciones más queridas que se ha rediseñado en iOS 10 a medida que se agregan muchas características nuevas. Sin embargo, no todos los usuarios tienen la misma experiencia de mensajería positiva. Algunos tenían problemas para enviar o recibir, mientras que otros no podían hacer ambas cosas en sus respectivos dispositivos iOS, incluido el teléfono iPhone 6s Plus. ¿Por qué ocurren estos problemas incluso con la última tecnología de mensajería de iOS? Esta pregunta, junto con otras cuestiones e inquietudes relevantes, es básicamente lo que cubre este contenido. Las soluciones potenciales a varios problemas de mensajería también se destacan en esta página. Siéntase libre de usar este contenido como referencia para solucionar problemas de mensajería en su iPhone 6s Plus.

Pero antes que nada, si tiene un problema diferente con su dispositivo, visite la página de resolución de problemas que hemos configurado para el iPhone 6s Plus. Enumeramos todos los problemas que abordamos cada semana en esa página, así que trate de ver si ya hemos abordado su inquietud anteriormente. Si lo hicimos, intente utilizar las soluciones que sugerimos y si no funcionan, puede contactarnos llenando este formulario.

Posibles causas de problemas de mensajería en dispositivos iOS

La mejor manera de comenzar a resolver un problema es determinar su causa. Y para hacerlo, tendrá que pensar en lo que sucedió antes del inicio de los síntomas. Por ejemplo, ¿realizó algún cambio en algunas configuraciones de su iPhone antes de encontrar el primer síntoma? Si es así, entonces es probable que el problema se pueda resolver revirtiendo los cambios que ha realizado o cambiando todas las configuraciones relevantes u opciones de menú a su configuración anterior. Sin embargo, este enfoque solo es adecuado si usted sabe exactamente en qué configuraciones trabajar. De lo contrario, tendrá que pasar por un proceso de prueba y error hasta que resuelva la causa subyacente.

Tenga en cuenta los siguientes factores cuando intente aislar el problema que tiene con la función de mensajería de su iPhone 6s Plus:

Problemas de cuenta: el estado de cuenta inactiva, las restricciones de datos de la cuenta y otros problemas relacionados con la cuenta también pueden ser la razón principal por la que no puede enviar mensajes en su iPhone, ya sea un simple SMS o mensajes multimedia.
Problemas de red : uno de los requisitos para que el servicio de mensajería funcione correctamente en su dispositivo móvil es una red activa. iMessage, en particular, requiere una red Wi-Fi activa mientras que los datos celulares para que funcione el servicio de mensajería estándar. Los problemas de la red, como la conectividad inestable o intermitente, la falta de disponibilidad del servicio o de la red pueden causar problemas en el envío y la recepción de mensajes a través de iMessage o del servicio de mensajería estándar.
Configuración incorrecta : es posible que iMessage no funcione en su iPhone si el servicio no está configurado correctamente en primer lugar. Otra cosa que debe verificar es su lista bloqueada, especialmente si no puede recibir un mensaje de un contacto o número de teléfono específico.
Tarjeta SIM defectuosa : los problemas asociados con el mal funcionamiento de la tarjeta SIM generalmente se identifican con indicaciones de error relevantes, como el error de la tarjeta SIM, No se ha detectado la tarjeta SIM, no se ha detectado la tarjeta SIM, etc. Si ve alguno de estos avisos, verifique la tarjeta SIM y asegúrese de que no haya daños.
Actualizaciones defectuosas : las actualizaciones también pueden contener errores que pueden afectar las funcionalidades de una aplicación, incluida la aplicación Messages en su iPhone. Puede considerar esto como culpable si el problema comenzó después de una instalación de actualización. Esta es una de las razones por las que se recomienda hacer una copia de seguridad de su iPhone antes de instalar aplicaciones o actualizaciones de software. De esa manera, siempre puede restaurar una copia de seguridad anterior si algo sale mal después de actualizar las aplicaciones o iOS.

Sus posibilidades de solucionar el problema de mensajería de su iPhone rápidamente son mayores, especialmente si comienza a trabajar en alguno de los factores mencionados anteriormente. Para obtener más ayuda, puede consultar cualquiera de los siguientes procedimientos.

Lo primero que debe comprobar o llevar a cabo antes de solucionar problemas

Paso 1. Verifique y asegúrese de que el estado de su cuenta sea bueno.

Es posible que deba ponerse en contacto con su operador para verificar el estado actual de su cuenta. Esto es para eliminar la posibilidad de que el problema de mensajería se deba a problemas relacionados con la cuenta, como cuentas inactivas o restringidas. Algunos operadores impondrán una desconexión suave a las cuentas con saldos pendientes de liquidación. Durante este estado, algunos servicios salientes están restringidos o desactivados temporalmente. Los servicios solo se reanudarán una vez que se haya resuelto el problema de la cuenta.

Paso 2. Compruebe si hay cortes de red.

Las interrupciones de la red pueden ocurrir inesperadamente. Si el problema ocurre repentinamente sin cambiar o hacer nada en su dispositivo que no sea un mensaje, entonces debería considerar esto entre las posibles causas. Las interrupciones en el servicio de red también pueden ocurrir según lo programado, como cuando su proveedor de servicio de red está realizando el mantenimiento programado en su ubicación. Para verificar posibles interrupciones, puede visitar la junta de interrupción de su operador, que generalmente se encuentra en su sitio web oficial o llamarles para verificar el estado del servicio de red en su lugar.

Paso 3. Verificar la configuración de red en tu iPhone.

La configuración de Wi-Fi y / o las opciones de Datos celulares se encuentran entre las configuraciones que necesita verificar. Si tiene problemas para enviar o recibir mensajes usando iMessage, verifique la configuración de Wi-Fi en su iPhone y asegúrese de que esté habilitada. Mientras tanto, si está utilizando datos celulares para enviar o recibir mensajes de texto o multimedia, verifique y asegúrese de que los datos celulares estén habilitados en su iPhone.

Para verificar la configuración de Wi-Fi en su iPhone 6s Plus, vaya a Configuración-> Wi-Fi . Asegúrese de estar conectado a una red inalámbrica activa.

Alternativamente, deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de inicio para abrir el Centro de control y luego toque el icono de Wi-Fi para habilitar la función, si es necesario.

Para verificar la configuración de los datos celulares en su iPhone 6s Plus, vaya a Configuración-> Celular-> Datos celulares o Datos móviles. Si tiene problemas para enviar o recibir mensajes mientras viaja, es posible que primero deba habilitar la función de itinerancia de datos en su dispositivo.
Para hacerlo, dirígete a Configuración-> Celular-> Opciones de datos celulares-> Roaming de datos. Mueva el interruptor junto a Roaming de datos para habilitar la función.

Paso 4. Comprueba el estado de la memoria de tu iPhone.

Los problemas con la recepción de mensajes también pueden estar relacionados con un problema de memoria, como la memoria insuficiente en su iPhone. Este es probablemente el caso cuando le gusta descargar aplicaciones y contenidos complejos en su dispositivo. Si bien su iPhone puede tener una mayor capacidad de almacenamiento, puede terminar con poco espacio de almacenamiento, especialmente con más y más contenidos almacenados.

Para asegurarse de que esto no esté causando su problema, verifique las Configuraciones de su iPhone- > General-> Almacenamiento y uso de iCloud. Trate de evaluar la cantidad de almacenamiento utilizado y el espacio disponible. Asegúrese de que el espacio disponible sea suficiente para asignar archivos adicionales en su dispositivo. Los mensajes (SMS y MMS) se encuentran entre otros archivos que utilizan algún espacio de la memoria interna de su iPhone. Cuanto mayor sea el tamaño de archivo de un mensaje, más espacio se requiere para asignarlo.

Si es necesario, libere algo de espacio en la memoria de su iPhone eliminando todos los contenidos innecesarios, incluidas aplicaciones, fotos, videos, mensajes y otros archivos que ya no están en uso. O puede hacer una copia de seguridad de los archivos a través de iCloud o mover algunos de sus contenidos a otros medios de almacenamiento compatibles.

Paso 5. Gestionar la lista de bloqueados.

Se prohíbe que los mensajes de contactos, números de teléfono o direcciones de correo electrónico incluidos en la lista de bloqueo entren en su dispositivo. Este es probablemente el caso si no puede recibir mensajes de un determinado contacto mientras que otros pueden hacerlo. Para descartar esta posibilidad, verifique su lista de bloqueados y asegúrese de que el contacto no esté incluido. Si es necesario, elimine el contacto de la lista para desbloquearlo.

Para administrar su lista de bloqueados, vaya a Configuración de iPhone- > Mensajes-> Bloqueado . Revise los detalles de contacto en la lista en la siguiente pantalla. Para desbloquear un número de teléfono o contacto, toque la opción Editar que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla, toque el icono de signo menos (-) y luego toque Desbloquear .

Después de desbloquear el contacto, intente enviar un mensaje nuevamente.

En el caso de que un mensaje específico no pueda recibir su mensaje, es posible que el destinatario bloquee su número. Por lo tanto, el problema no está en tu final.

Paso 6. Administrar la configuración de mensajería MMS.

Para enviar y recibir mensajes MMS con la aplicación Messages en su iPhone, primero debe habilitar la opción de mensajes MMS. Si el problema solo se produce en la mensajería MMS, debería considerar verificar esta configuración en su iPhone y habilitarla, si es necesario.

Para acceder al menú de configuración para la opción de mensajería MMS, vaya a Configuración-> Mensajes-> Mensajería MMS.

En caso de que no vea esta opción en la configuración de la aplicación Mensajes, comuníquese con su operador para verificar si el servicio está activado en su cuenta. Si es necesario, solicite a su operador que active el servicio de mensajería MMS para que su cuenta use la función.

Paso 7. Verifique y asegúrese de que los ajustes de fecha y hora estén configurados correctamente.

Si ve un mensaje de error que dice "Esperando activación" al intentar enviar un mensaje a su iPhone, es posible que la configuración de fecha y hora de su dispositivo no esté configurada correctamente o sea incorrecta.

Para administrar esta configuración en su dispositivo, vaya a Configuración-> General-> Fecha y hora, y luego toque la opción Establecer automáticamente. Al hacerlo, se establecerá automáticamente la fecha y la hora en su dispositivo según su zona horaria.

Después de cambiar la configuración de fecha y hora, vuelva a Configuración-> Mensajes-> luego desactive iMessage y luego vuelva a encenderlo.

Soluciones potenciales y soluciones sugeridas para hacer frente a los problemas de mensajería en su iPhone 6s Plus

Los siguientes métodos se componen de procedimientos estándar de solución de problemas y soluciones definidas por el usuario para problemas de mensajería de iOS. Después de completar cada uno de estos pasos, intente crear un mensaje de prueba para ver si el problema ya se ha solucionado. De lo contrario, pruebe otros métodos disponibles.

Paso 1. Reinicia la aplicación de Mensajes.

Se pueden producir problemas menores de forma aleatoria en cualquier aplicación móvil, incluida la aplicación Mensajes. Por lo tanto, es posible que el problema que tienes sea solo otro síntoma de un mal funcionamiento de la aplicación aleatoria. Por lo general, los problemas menores de las aplicaciones como esta pueden remediarse con un reinicio rápido de la aplicación.

Para hacerlo, salga de la aplicación Mensajes y luego vuelva a abrirla después de unos segundos. Trate de ver si hay algún cambio después.

Paso 2. Reinicia tu iPhone.

Si reiniciar la aplicación de Mensajes no pudo solucionar el problema, entonces reiniciar su dispositivo podría ser capaz de solucionarlo. El proceso es tan simple como apagar y volver a encender el iPhone.

Para empezar, simplemente mantenga presionado el botón de reposo / activación en su iPhone durante al menos 10 segundos hasta que aparezca el control deslizante rojo. Arrastre el control deslizante para apagar su dispositivo por completo. Espere unos 30 segundos y luego vuelva a presionar el botón de reposo / activación hasta que aparezca el logotipo de Apple. Tu iPhone se reiniciará.

Después del reinicio, abra la aplicación Mensajes nuevamente y cree un mensaje de prueba para ver si ahora puede enviarlo y recibirlo.

Paso 3. Configure los ajustes de iMessage.

Si el servicio iMessage no está configurado o configurado correctamente en su iPhone, es probable que tenga problemas para enviar y recibir mensajes de iMessage. Si es necesario, verifique la configuración de iMessage en su dispositivo yendo a Configuración-> Mensajes-> Enviar y recibir.

Una vez que llegue a este menú, aparecerá una lista de números de teléfono y direcciones de correo electrónico configurados para enviar y recibir mensajes de iMess en su dispositivo.

En el caso de que se muestre una lista vacía, indica que aún no ha configurado o configurado ningún número de teléfono o dirección de correo electrónico en su iPhone. Entonces, esto es lo que debes hacer entonces:

Vaya a la sección ' Iniciar nuevas conversaciones desde ' y luego marque la casilla junto a su número de teléfono actual.
Toque en su número de teléfono para activar iMessage para su número.

Si cambió su número de teléfono recientemente, es posible que deba ingresar su nuevo número y luego establecer ese número en la sección " Iniciar nuevas conversaciones desde" .

Paso 4. Elimina la conversación existente y crea una nueva.

Si el problema es específico de una conversación existente, no puede responder a un mensaje, eliminar la conversación e iniciar una nueva podría solucionarlo. Así es cómo:

Toca Mensajes para abrir la aplicación.
Desliza hacia la izquierda la conversación que deseas eliminar.
Toque Eliminar .
Cierra la aplicación de mensajes .
Reinicie su iPhone.
Abra la aplicación de mensajes de nuevo.
Crea una nueva conversación o conversación tocando el ícono Crear nuevo mensaje .
Introduzca los datos de contacto del destinatario.
Redacta tu mensaje.
Toca el ícono Enviar cuando hayas terminado.

Si el mensaje no se entrega y ve un signo de exclamación rojo, toque el signo de exclamación rojo y seleccione Intentar nuevamente para reenviar el mensaje. Si aún no se ha entregado, toque nuevamente el signo de exclamación rojo y luego toque Enviar como mensaje de texto. Al hacerlo, enviará su mensaje como mensaje de texto estándar sobre el plan de datos móviles.

Paso 5. Reinstalar la tarjeta SIM.

Una tarjeta SIM defectuosa también puede dar lugar a problemas de mensajería en dispositivos móviles. Por lo general, verá un mensaje o mensaje de error relevante como Tarjeta SIM no válida, Error de tarjeta SIM, No se detectó tarjeta SIM y similares. Si no puede enviar o recibir mensajes en su iPhone y ve alguno de estos mensajes de error, intente quitar y volver a insertar la tarjeta SIM.

Se recomienda apagar su iPhone por completo antes de retirar la tarjeta SIM para evitar causar daños a su dispositivo.

Una vez que esté apagado, abra la bandeja de la tarjeta SIM con un pequeño clip o una herramienta de expulsión de SIM. Cuando la bandeja se expulsa, retire con cuidado la tarjeta SIM. Revise la tarjeta SIM en busca de signos de daños como arañazos. Si cree que la tarjeta SIM está bien, vuelva a insertarla en la bandeja de la misma manera antes de retirarla. Cierre la bandeja de la tarjeta SIM después.

Paso 6. Restablecer la configuración de red.

Los problemas de mensajería que se producen después de realizar cambios en la configuración de su iPhone, especialmente en las opciones de red, también pueden ocasionar problemas al enviar y recibir mensajes. Si este es el caso, puede intentar revertir los cambios o volver a la configuración anterior antes de que el problema se presente. Si no está seguro de en qué configuración trabajar, entonces una mejor opción a considerar es restablecer la configuración de red en su dispositivo. Sin embargo, perderá sus credenciales de red, incluida la contraseña de Wi-Fi, la configuración de APN y VPN en el proceso.

Para restablecer la configuración de red en su iPhone, vaya a Configuración-> General-> Restablecer-> seleccione la opción para Restablecer configuración de red.

Después del reinicio, reinicie su iPhone y luego intente ver si Mensajes o iMessage ya están funcionando bien después.

Paso 7. Actualizar la configuración del operador (si está disponible).

Los operadores también lanzan actualizaciones periódicamente como su forma de optimizar o traer nuevos cambios a los servicios de red y características relevantes en un dispositivo. Algunas configuraciones del operador son obligatorias, por lo que se instalan automáticamente. Las actualizaciones opcionales requerirán la descarga e instalación manual por parte de los usuarios.

Para verificar la actualización de la configuración del operador en su iPhone 6s Plus, vaya a Configuración-> General-> Acerca de-> Configuración del operador.

Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para continuar con el proceso de descarga e instalación.

Paso 8. Actualizar iOS.

Las actualizaciones de software generalmente contienen características nuevas y mejoradas, así como correcciones de errores. En caso de que el problema de mensajería con el que se está tratando se deba a un error dentro de la aplicación de Mensajes, entonces es posible resolverlo actualizando iOS.

Para verificar si hay actualizaciones de iOS disponibles para su dispositivo, vaya a Configuración-> General-> Actualización de software .

Si hay una actualización disponible, haga una copia de seguridad de su iPhone y luego continúe con la descarga e instalación de iOS.

Busque asistencia adicional

Entonces, crees que te has quedado sin opciones o el problema persiste después de realizar todos los procedimientos mencionados anteriormente. Si llega a este punto, ya debería considerar escalarlo al Soporte de Apple y solicitar otras opciones. Aparentemente, el problema parece ser más complejo, ya que podría ser corregido por cualquier solución en su extremo. Necesitas ayuda más avanzada de técnicos autorizados de Apple.