Problemas con los mensajes de Apple iPhone 7: iMessage no funciona, no puedo enviar ni recibir mensajes [Guía de solución de problemas]

La mensajería con dispositivos iOS generalmente se realiza a través de datos celulares o de una red inalámbrica (Wi-Fi). Puede seleccionar qué servicio de mensajería usar en su iPhone de acuerdo con sus preferencias. Los mensajes SMS y MMS que envíe a través de la red celular se contarán en el plan de mensajes de texto de su cuenta con su operador, pero no lo hará con iMessage.

Para empezar, iMessage es el servicio de mensajería patentado de Apple que se usa principalmente para intercambiar mensajes de texto y multimedia entre dispositivos iOS y Mac a través de una red Wi-Fi. Estos servicios se consideran entre las ofertas más importantes de los sofisticados dispositivos iOS y Mac. No hace falta decir que su experiencia con iPhone o Mac no está completa con estos servicios que no funcionan en su dispositivo. Pero considerando la presencia de varios factores que desencadenan inconsistencias en el sistema y tiempos de inactividad, los problemas aleatorios son inevitables. Incluso los iPhones de más alto nivel pueden ceder ante estos problemas.

En Internet, puede ver un número creciente de quejas presentadas por los propietarios de iPhone 7 con respecto a varios tipos de problemas de mensajería utilizando la aplicación de mensajería estándar y iMessage. Si usted es una de estas personas que enfrentan dilemas similares en el mismo dispositivo iOS, siempre tiene la opción de solucionar el problema usted mismo.

Siéntase libre de usar este contenido como su referencia en las soluciones para probar su final. Siga leyendo para averiguar por qué no puede enviar o recibir mensajes en su iPhone 7 a través de datos móviles o Wi-Fi, utilizando la aplicación de mensajería estándar (Mensajes) o iMessage.

Sin embargo, para aquellos que tienen otros problemas, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de iPhone 7, ya que admitimos este dispositivo y proporcionamos asistencia gratuita a nuestros lectores. Siempre puede contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de iPhone y proporcionándonos información suficiente sobre su problema.

Factores que pueden causar problemas al enviar y recibir mensajes en su iPhone 7

Los errores de red y los tiempos de inactividad son los culpables más comunes. Las interrupciones de los servicios de red son inevitables, ya sea en la conexión celular o en la red Wi-Fi, independientemente de cuán confiable sea su proveedor de red.

Si la conexión de red no es estable, es probable que encuentre errores al recibir o que el mensaje no se entregue. Lo mismo puede suceder sin una conexión de red disponible.

La configuración incorrecta de la red o las opciones mal configuradas como Wi-Fi deshabilitado o Datos celulares también son una causa posible.

Entre los otros factores que se deben considerar se incluyen el destinatario no válido o el número de teléfono o correo electrónico incorrecto que se ingresa para el destinatario, la tarjeta SIM defectuosa o dañada y el tipo de mensaje no admitido por su proveedor. Hay algunos tipos de mensajes que su operador no admite. Póngase en contacto con su operador para obtener más información sobre el alcance de su soporte para mensajes.

Es imperativo determinar todas las posibles causas subyacentes para tener una idea sobre qué ajustes verificar y qué debe funcionar en su dispositivo.

¿Cómo lidiar con los problemas de mensajería en tu iPhone 7?

A continuación, se resaltan las soluciones genéricas y las soluciones alternativas que se utilizan para resolver diversos problemas de mensajería en el nuevo iPhone 7. Las soluciones pueden variar según cuál de los factores mencionados anteriormente le haya causado problemas al enviar o recibir mensajes.

Si no pudo determinar cuál es exactamente lo que le impide enviar o recibir un mensaje, puede probar todos los métodos subsiguientes. Intente crear un mensaje de prueba después de completar cada paso para ver si eso solucionó el problema. Si aún no puede enviar o recibir su mensaje de prueba, intente con otras soluciones disponibles.

Nota: para ahorrar tiempo y esfuerzo en la resolución de problemas, intente aislar el problema lo más posible. La forma más fácil de hacerlo es pensar en lo que sucedió antes del inicio del primer síntoma. Por ejemplo, ¿comenzó el problema después de realizar algunos cambios en la configuración de su iPhone? Si es así, intente revertir los cambios o volver a la configuración anterior antes de que comience el problema.

¿Qué hacer primero si no puede enviar o recibir mensajes en su iPhone 7?

Considere las siguientes posibilidades antes de comenzar la solución de problemas.

Paso 1. Salidas de la red.

Las interrupciones de la red pueden ocurrir en cualquier momento, programadas o inesperadas. Debe considerar esto entre los posibles culpables, especialmente si el problema ocurre repentinamente sin realizar cambios en la configuración de su dispositivo. Puede comunicarse con su proveedor o proveedor de servicios de Internet para verificar el mantenimiento continuo del sistema que pueda haber afectado los servicios de red, especialmente los servicios de mensajería en su área.

Si hay una interrupción, todo lo que necesita es esperar hasta que termine. Los servicios deben reanudarse después. Puede pedirle a su proveedor o ISP un plazo estimado sobre cuándo se reanudarían los servicios de mensajería, por lo que tendrá una alerta sobre cuándo volver a intentarlo.

Otros problemas acompañados que surgen de las interrupciones de la red incluyen la falta de conectividad, lo que resulta en la incapacidad de hacer o recibir llamadas, y no puede navegar o conectarse a Internet.

Paso 2. Verificar la configuración de Wi-Fi / Datos Celulares.

La mensajería en su iPhone requiere una red Wi-Fi o de datos celulares. Necesitará una conexión activa a una red Wi-Fi o inalámbrica para enviar / recibir mensajes usando iMessage. Para mensajes SMS o MMS estándar, se necesita una conexión activa de datos celulares para que el servicio funcione.

Por lo tanto, es mejor que compruebe y verifique si Wi-Fi o los datos celulares están habilitados en su iPhone.

Si está utilizando Wi-Fi o iMessage, habilite Wi-Fi en su iPhone 7 yendo a Configuración-> Wi-Fi-> active el interruptor de Wi-Fi para habilitar la función. Si lo hace, le indicará una lista de las redes inalámbricas disponibles. Para unirse o conectarse a una red, toque el nombre de su red preferida. Si está intentando conectarse a una red segura, se le solicitará que ingrese la contraseña correcta para continuar.

Si está utilizando datos celulares o mensajes estándar a través de la aplicación de mensajes, habilite los datos celulares en su iPhone 7 yendo a Configuración-> Celular-> Datos celulares (datos móviles).

Nota: las opciones de menú pueden variar ligeramente dependiendo de su operador y modelo de dispositivo.

Es posible que también debas configurar tu iPhone 7 para el roaming de datos, especialmente si no puedes enviar o recibir mensajes mientras viajas por el mundo.

• Para hacerlo, vaya a Configuración-> Celular-> Opciones de datos celulares-> Configuración de roaming de datos-> Celular-> Opciones de datos celulares-> Roaming de datos .

Asegúrese de que la opción de roaming de datos esté habilitada.

Paso 3. Verificar el estado de la memoria.

Si bien esto no es probable que sea un problema, dado que lo que tienes es un nuevo iPhone que posee una mayor capacidad de almacenamiento, no te molestaría verificarlo y asegurarte de que todo está bien con el estado de la memoria de tu iPhone.

• Para verificar el estado de la memoria de su iPhone 7, vaya a Configuración-> General-> Almacenamiento y uso de iCloud.

En la sección de almacenamiento, verifique los detalles de la memoria usada y disponible en su dispositivo. Para ver el almacenamiento total y el almacenamiento disponible para iCloud, vaya a la sección iCloud.

Puede borrar rápidamente la memoria caché que está utilizando su iPhone realizando un reinicio por software o apagando y volviendo a encender su dispositivo. Para liberar más espacio, elimine los elementos no utilizados, como aplicaciones, música, mensajes, fotos o videos innecesarios desde su iPhone.

Paso 4. Comprueba el estado de tu cuenta.

Es posible que no pueda enviar mensajes a través de datos celulares si el estado de su cuenta está deshabilitado. Las cuentas deshabilitadas son generalmente aquellas que tienen saldos pendientes o problemas de cuentas con su operador. Póngase en contacto con su operador para verificar el estado de su cuenta y asegúrese de que no se impongan restricciones en ninguno de los servicios de su cuenta. Por ejemplo, algunos operadores impondrían una desconexión temporal o una desconexión suave a cuentas con saldos pendientes de pago. Como resultado, los servicios de salida están restringidos. Así que asegúrese de que esto no le cause problemas al enviar mensajes a su iPhone.

Paso 5. Revisa y administra tu lista bloqueada.

Los mensajes no se entregarán a los contactos o números de teléfono que figuran en la lista de bloqueo. Si no puede enviar un mensaje a un contacto específico, asegúrese de que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del destinatario no aparezcan en su lista de bloqueados. Eliminar de la lista de bloqueados, si es necesario.

• Para verificar y administrar la lista de bloqueados en su iPhone 7, vaya a Configuración-> Mensajes-> Bloqueado.

Desde la siguiente pantalla, puede agregar o desbloquear contactos o números de teléfono.

• Para desbloquear un contacto, toque Editar en la esquina superior derecha de la pantalla, toque el icono menos ( - ), luego toque Desbloquear .

Después de desbloquear el número, intente enviar un mensaje nuevamente.

Paso 6. Verificar la configuración de mensajería MMS.

La opción de mensajería MMS debe estar habilitada en su iPhone para poder enviar y recibir MMS con la aplicación Messages.

• Para verificar si esta opción está habilitada, vaya a Configuración-> Mensajes-> Mensajería MMS. Si no ve esta opción en la configuración de Mensajes, comuníquese con su operador para obtener más información.

Es posible que la mensajería MMS no sea compatible con su cuenta y, de ser así, debe tener el servicio activado por su proveedor.

Paso 7. Verifica la fecha y hora en tu iPhone.

Hay algunos casos en los que se te pedirá un error de "Esperando activación" al intentar enviar un mensaje a tu iPhone. Si esto le sucede, verifique los ajustes de fecha y hora en su iPhone y asegúrese de que estén configurados correctamente.

• Para verificar y administrar la configuración de fecha y hora en su iPhone 7, vaya a Configuración-> General-> Fecha y hora-> luego toque la opción Establecer automáticamente .

Los ajustes automáticos de fecha y hora se aplican a su dispositivo. La fecha y la hora de su iPhone se basarán en su zona horaria.

Después de configurar los ajustes de fecha y hora, vuelva a Configuración-> Mensajes-> desactive iMessage y luego vuelva a encenderlo. Este truco ha sido utilizado y puede ayudar a otros usuarios de iPhone que tenían problemas para enviar o recibir iMessages en sus dispositivos de iPhone, por lo que también podría intentarlo y ver qué sucede.

Soluciones recomendadas y soluciones para tratar los problemas de mensajería del iPhone 7

Continúe probando cualquiera de las siguientes soluciones si el problema persiste después de verificar todo lo mencionado anteriormente. No olvide realizar un mensaje de prueba después de realizar todos los métodos para determinar si el problema ya se ha solucionado. Pruebe otros métodos si es necesario.

Paso 1. Salir y reiniciar la aplicación de mensajes.

Los fallos de software menores que afectan a la función de la aplicación Mensajes pueden resolverse al salir y reiniciar la aplicación. Este método también puede ayudar a reparar archivos dañados, lo que podría haber afectado la funcionalidad de la aplicación de Mensajes. Prueba esta solución en tu extremo y observa qué sucede.

Paso 2. Reinicia / reinicia / reinicia tu iPhone 7.

Este es, con mucho, el método más simple, pero el más eficiente cuando se trata de solucionar problemas de dispositivos provocados por inconsistencias menores de software o fallas en el sistema. También ayuda a liberar espacio en el almacenamiento de memoria del dispositivo.

• Para reiniciar su iPhone 7, mantenga presionado el botón de reposo / activación durante al menos 10 segundos hasta que aparezca el control deslizante rojo. Arrastre el control deslizante para apagar el dispositivo por completo. Espere 30 segundos, luego mantenga presionado el botón de reposo / activación hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Tu iPhone ahora se reiniciará. Después del reinicio, abra la aplicación Mensajes y realice un mensaje de prueba.

Alternativamente, puede forzar el reinicio de su iPhone 7, especialmente si no puede enviar o recibir mensajes y si la aplicación de Mensajes no responde.

• Para forzar el reinicio de su iPhone 7, mantenga presionado el botón Suspender / Activar y la tecla Bajar volumen simultáneamente, durante al menos 10 segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Ambos métodos no borrarán ninguna información de su dispositivo, por lo que son seguros.

Paso 3. Verifique y asegúrese de que iMessage esté correctamente configurado.

No podrá enviar ni recibir iMessage si el servicio iMessage no está configurado correctamente en su iPhone 7 en primer lugar. Si no está seguro de si iMessage está configurado en su dispositivo o no, intente verificarlo yendo a Configuración-> Mensajes-> Enviar y recibir.

Luego verá una lista de números de teléfono y direcciones de correo electrónico que están configurados para enviar y recibir mensajes de iMess en su iPhone.

Se mostrará una lista vacía si aún no ha configurado ningún número de teléfono o dirección de correo electrónico en su dispositivo.

• Vaya a la sección "Iniciar nuevas conversaciones desde" y marque la casilla junto a su número de teléfono actual.
• Para activar iMessage para su número, toque su número de teléfono. Si es necesario, ingrese su nuevo número de teléfono primero y luego selecciónelo para usarlo en la sección Iniciar nuevas conversaciones desde .

Paso 4. Eliminar y crear un nuevo hilo / conversación.

Eliminar el hilo o la conversación existente también puede ayudar a eliminar cualquier problema de mensajería que le esté causando problemas al enviar o recibir mensajes.

• Para hacerlo, abra la aplicación de Mensajes, deslice el dedo hacia la izquierda sobre la conversación deseada, luego toque Eliminar . Cierra la aplicación Mensajes después.
• Después de unos segundos, abra la aplicación Mensajes de nuevo y luego cree un nuevo hilo o conversación tocando el ícono Crear mensaje nuevo .
• Ingrese los detalles para los destinatarios, escriba su mensaje.
• Finalmente, presiona el ícono Enviar para enviar tu mensaje.

Si el mensaje no se entrega y ve un signo de exclamación rojo, toque el signo de exclamación rojo y luego seleccione Intentar nuevamente. Al hacerlo reenviará el mensaje.

Si eso tampoco funciona, intente volver a tocar el signo de exclamación rojo y luego seleccione la opción Enviar como mensaje de texto.

Paso 5. Retire y vuelva a instalar la tarjeta SIM.

Una tarjeta SIM defectuosa o instalada incorrectamente también puede causarle los mismos problemas para enviar o recibir mensajes. Por lo general, verá un mensaje de error que indica un error en la tarjeta SIM, No hay tarjeta SIM u otros mensajes de error relevantes.

• Para solucionar el problema, intente extraer la tarjeta SIM de la bandeja y vuelva a instalarla correctamente.
• Asegúrese de apagar su iPhone por completo antes de retirar la tarjeta SIM. Además, necesitará un expulsor de bandeja SIM o un clip para abrir la bandeja SIM.

Después de volver a instalar la tarjeta SIM, encienda su dispositivo y luego verifique si el servicio de mensajería ya está funcionando bien.

Paso 6. Actualiza la configuración del operador.

Las actualizaciones de la configuración del operador generalmente contienen complementos y nuevas implementaciones del sistema de su proveedor o proveedor de servicios. Para asegurarse de que se implementen todas las configuraciones nuevas o actualizaciones del proveedor, verifique que su iPhone tenga actualizaciones disponibles. Si lo hay, proceda con la descarga e instalación de la actualización.

• Para hacerlo, vaya a Configuración-> General-> Acerca de-> Configuración del operador .

Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de descarga e instalación de la configuración del operador. La instalación de la configuración del operador puede ser opcional u obligatoria.

Paso 7. Restablecer la configuración de red en tu iPhone 7.

Si comienza a tener problemas para enviar o recibir mensajes después de realizar algunos cambios en la configuración de red de su iPhone 7, intente cambiar la configuración a su configuración original antes de que el problema se inicie.

Sin embargo, si no está seguro de qué configuración u opciones debe configurar, puede que sea necesario restablecer la configuración de red a sus valores predeterminados de fábrica. Aunque debe tener en cuenta que realizar un restablecimiento de la configuración de la red también borraría toda la información de su red, incluida su contraseña de Wi-Fi y otras credenciales. Por lo tanto, debe tomar nota de esta información antes de comenzar para recuperarla fácilmente después.

Una vez que todo esté listo, puede continuar y ir a Configuración-> General-> Restablecer-> seleccione la opción para Restablecer configuración de red.

Después de reiniciar la red, reinicie su iPhone, abra la aplicación de Mensajes y luego cree un mensaje de prueba para ver si la mensajería ya está funcionando bien.

Paso 8. Actualizar iPhone 7 iOS.

A veces, es posible que el problema no pueda resolverse, especialmente si la culpa es un error importante del software. En casos como este, la instalación de una actualización de iOS que contenga un parche de corrección para errores existentes y fallas puede ser la única solución que necesita.

Su iPhone 7 se ejecuta originalmente en iOS 10. Apple ha implementado algunas actualizaciones menores como la última versión de iOS 10.3, por lo que puede intentar actualizar su iOS en Configuración-> General-> Actualización de software .

Ahora pruebe un mensaje de prueba y vea qué sucede. Si el problema persiste, considere la siguiente sugerencia.

Póngase en contacto con el soporte de Apple para obtener más ayuda

Ha realizado todos los procedimientos recomendados, comprobado y verificado el estado de su cuenta y todo lo que contiene su aplicación de mensajería, pero aún no puede enviar ni recibir mensajes en su iPhone 7. Si es así, le sugiero que ahora se comunique con el Soporte de Apple para obtener más ayuda y otras opciones.

Interactuar con nosotros

Si tiene otros problemas con su iPhone 7 de Apple, siempre estamos dispuestos a ayudarlo. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro cuestionario de problemas de iPhone y bríndenos toda la información necesaria sobre su problema para que podamos encontrar una solución a su problema.