Problemas con los mensajes de Apple iPhone 7 Plus: iMessage no funciona, no puede enviar mensajes, no puede recibir mensajes [Guía de solución de problemas]

Cada dispositivo iOS integra el servicio de mensajería patentado de Apple llamado iMessage. Es una característica interesante incrustada en la aplicación de mensajes incorporada. Con la plataforma iOS 10, se ofrece una experiencia de iMessaging más prometedora a todos y cada uno de los usuarios de dispositivos iOS, incluido el último teléfono iPhone 7 Plus. Sin embargo, al igual que otras aplicaciones y servicios, el iPhone 7 Plus iMessage y la aplicación Messages también sucumben en algunos problemas.

Un número creciente de quejas ahora está poblando foros y sitios web relevantes, en los que los propietarios de este nuevo iPhone se enfrentaban a varios problemas mientras utilizaban la aplicación de mensajes Messages, como iMessage, que no funciona y no puede enviar ni recibir mensajes de texto o multimedia. Si bien la aparición de estos problemas de mensajería fue aleatoria, aún pueden causar problemas importantes, especialmente a las personas cuyas rutinas diarias u operaciones comerciales dependen en gran medida del servicio de mensajería de su iPhone. ¿Qué podría haber provocado problemas de mensajería incluso con la robusta tecnología del iPhone? ¿Cómo puede un usuario lidiar con estos problemas en su extremo? Estas preguntas son básicamente lo que esta publicación trata de abordar.

Si se encuentra con esta página mientras busca ayuda para resolver un problema de mensajería en su iPhone 7 Plus, lo invito a seguir leyendo para obtener ayuda potencial.

En cuanto a nuestros lectores que tienen otros problemas, visite nuestra página de solución de problemas de iPhone 7 Plus porque ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Ya podría haber soluciones a sus problemas, así que trate de encontrar problemas similares a los suyos, pero si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de iPhone.

¿Qué factores pueden afectar la función de mensajería del iPhone?

En la mayoría de los casos, el problema principal se desencadena por fallas de software menores, en particular con la aplicación de mensajería de valores del iPhone. Al igual que cualquier otra aplicación, la aplicación Mensajes en dispositivos iOS también puede sucumbir a problemas menores en instancias aleatorias. Hay ocasiones en que la aplicación se vuelve disfuncional o no funciona como debería debido a que algunos archivos se corrompen. Como resultado, los usuarios no pueden enviar o recibir mensajes. Los síntomas pueden manifestarse en las funciones de SMS o MMS en el iPhone. En el peor de los casos, los escenarios de las funciones de SMS y MMS no funcionan en absoluto.

Dado que el problema principal se encuentra en el sistema del iPhone o en el software, los usuarios finales todavía pueden hacer algo para solucionarlo. Afortunadamente, Apple Support y otros expertos en iPhone ofrecen diversas soluciones para ayudar a los usuarios a solucionar diferentes problemas con la aplicación de mensajería iOS, incluido iMessage. Estos métodos se detallan debajo de esta página, por lo que todo lo que necesita es desplazarse un poco hacia abajo y ahorrar un poco de su tiempo y probar cada uno de estos procedimientos de solución de problemas para solucionar un problema que tenga con su aplicación de mensajería iPhone 7 Plus.

Para darle una pista sobre en qué cosas trabajar, tenga en cuenta los siguientes factores como posibles causas del problema de mensajería en su iPhone 7 Plus.

Problemas con la cuenta: el estado de la cuenta inactiva es una de las razones más comunes por las que varios propietarios de dispositivos móviles no pudieron utilizar los servicios salientes en sus dispositivos respectivos. Algunos operadores suelen imponer una desconexión suave en cuentas morosas o cuentas con cuotas vencidas o facturas impagas. Durante este estado, los servicios salientes para esa cuenta se desactivan temporalmente. Estos incluirían internet móvil, llamadas salientes y mensajes de texto. Por lo general, los usuarios reciben una notificación a través de mensajes automáticos o mensajes de voz (cuando intentan hacer llamadas) informando que los servicios salientes están restringidos temporalmente hasta que se resuelva el problema de cierta cuenta. En este caso, deberá ponerse en contacto con su operador para obtener más detalles y recomendaciones para reanudar sus servicios salientes.

Problemas de conectividad de red: los problemas relacionados con la red también pueden interrumpir las funciones de mensajería en su iPhone. Por ejemplo, no puede enviar ni recibir mensajes porque su dispositivo no recibe señal, no recibe servicio u otros errores de red. Se requiere una red activa para enviar mensajes estándar a través de datos móviles y conexión Wi-Fi para iMessage. Es más probable que tenga problemas para enviar mensajes de recepción si su red es intermitente o sigue interrumpiéndose. Las interrupciones que afectan el sistema de mensajería de Apple también pueden causarle el mismo problema al enviar o recibir mensajes de texto y mensajes de texto estándar, así como también a iMessages.

Tarjeta SIM defectuosa : los problemas de la tarjeta SIM como daños, instalación de tarjeta SIM suelta o incorrecta también se encuentran entre los factores a considerar cuando se trata de problemas de mensajería en su iPhone. Por lo general, se le indicará un mensaje de error relevante o un código como Tarjeta SIM no válida, tarjeta SIM no detectada u otras indicaciones de error. Reinstalar la tarjeta SIM puede ser una solución potencial en estos casos. El proceso se lleva a cabo básicamente retirando la tarjeta SIM del dispositivo durante unos segundos y volviéndola a insertar posteriormente. Esto se hace para garantizar que tanto la tarjeta SIM como la bandeja de la tarjeta SIM estén bien aseguradas en su lugar.

Actualizaciones de software : mientras que los fabricantes de dispositivos hicieron todo lo posible para garantizar que cada actualización de software que se lanzan esté libre de cualquier tipo de error, los problemas durante la implementación real son inevitables. Esto es probable porque los dispositivos que han utilizado para realizar pruebas tienen configuraciones diferentes a las de los usuarios finales. Por ejemplo, un usuario puede haber agregado nuevos contenidos que en realidad no son compatibles con la nueva plataforma o actualización de software. O la configuración original del sistema ha sido modificada. Esta es una de las razones principales por las que surgen problemas posteriores a la actualización.

Problemas de hardware : esto puede sonar un poco extraño, especialmente en dispositivos nuevos, pero es posible que ocurra. Un día, es posible que accidentalmente haya dejado caer o expuesto su nuevo iPhone a algún tipo de líquido. Como resultado, algunos componentes están dañados y el hecho de no poder enviar o recibir mensajes en su dispositivo es solo uno de los síntomas asociados. Desafortunadamente, los problemas del dispositivo que están relacionados con el hardware ya requerirían la ayuda de un técnico para solucionarlos.

¿Cómo solucionar problemas de mensajería en tu iPhone 7 Plus?

Las soluciones pueden variar dependiendo de la causa subyacente. Una cosa que puede ayudarlo a solucionar el problema rápidamente es determinar, en primer lugar, qué causó que ocurriera el problema. Esto denota la necesidad de recordar lo que sucedió antes del inicio del problema o antes de que el primer síntoma comience a aparecer. Sin embargo, si no puede señalar la causa raíz del problema, puede probar cada una de las soluciones aplicables hasta que finalmente se solucione el problema. Esto puede llevar mucho tiempo pero es necesario.

Antes de comenzar a realizar cualquiera de los métodos de solución de problemas y soluciones sugeridos, se recomienda verificar algunas cosas primero. Anteriormente hemos enumerado los posibles factores que pueden causar problemas de mensajería en su iPhone. Su posibilidad de encontrar una solución rápida es mayor si comienza a trabajar en estos factores de antemano. Entonces, basándonos en esa lista, aquí están las cosas que debes revisar primero.

Paso 1. Comprueba el estado de tu cuenta.

Si el problema se debe a una desconexión por software o una desactivación temporal de los servicios salientes debido a problemas relacionados con la cuenta, no será necesario solucionar el problema. Todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con su operador, verificar el estado de su cuenta y, si es necesario, solucionar cualquier problema, como los problemas de facturación, y el problema se solucionará. Las cuentas que se colocan en desconexión suave no pueden utilizar servicios salientes, como hacer llamadas o enviar mensajes a través de datos celulares.

Otra cosa que debe verificar y verificar con su operador que podría haber causado problemas de mensajería en su iPhone 7 Plus es en los cortes de red. Los operadores de red generalmente hacen anuncios previos para las operaciones de mantenimiento programadas que causan interrupciones del servicio. Sin embargo, las interrupciones de la red también pueden ocurrir de manera inesperada y las primeras personas que saben de ellas son el equipo de soporte de su proveedor de servicios. Por lo general, todo lo que tiene que hacer es esperar hasta que finalice la interrupción de la red y se reanuden sus servicios. Solo pregunte por el tiempo estimado para cuando finalice la interrupción, de modo que tenga una idea de cuándo volver a intentar usar el servicio.

Paso 2. Comprueba y verifica la configuración de red en tu iPhone.

Las configuraciones que necesita verificar y asegurarse de que están configuradas correctamente cuando no puede enviar o recibir mensajes en su iPhone son básicamente las opciones de Wi-Fi y datos celulares. Para que el servicio iMessage funcione, debe habilitar Wi-Fi en su dispositivo. Para los servicios de mensajería estándar a través de la red celular, deberá habilitar los datos celulares.

  • Para verificar si el Wi-Fi está habilitado o encendido, vaya a Configuración-> Wi-Fi . Asegúrese de que el interruptor de Wi-Fi esté encendido. De lo contrario, active el interruptor para activar Wi-Fi y habilitar los servicios inalámbricos en su iPhone.

Alternativamente, puedes deslizar hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de inicio y abrir el Centro de control, y luego presionar el ícono de Wi-Fi para habilitar la función.

  • Para verificar que los datos celulares estén habilitados en su iPhone 7 Plus, vaya a Configuración-> Celular-> Datos celulares o Datos móviles . Asegúrese de que esté encendido o habilitado.

Si tiene problemas para enviar y recibir mensajes en su iPhone 7 Plus mientras viaja internacionalmente, es posible que deba activar la función de roaming de datos en su dispositivo. Esta función se encuentra entre otras opciones de datos celulares en tu iPhone.

  • Para habilitar la opción de roaming de datos, vaya a Configuración-> Celular-> Opciones de datos celulares-> Roaming de datos . Mueva el interruptor junto a Roaming de datos para habilitar o activar la función.

Paso 3. Verificar la configuración de MMS y la lista de bloqueados.

Una de las opciones que debe habilitarse para que pueda enviar y recibir mensajes MMS a través de la aplicación de Mensajes de su iPhone es la opción de mensajería MMS.

  • Para acceder a esta opción, vaya a Configuración-> Mensajes-> Mensajería MMS . Esta opción tiene que estar activada o activada.

Si esta opción no está disponible en Configuración de mensajes, comuníquese con su operador para verificar si el servicio está activado en su cuenta. Es posible que deba solicitar a su proveedor que active el servicio de mensajes MMS para usar la función en su dispositivo.

Mientras tanto, si no puede enviar un mensaje a un determinado contacto o número de teléfono específico, existe una mayor probabilidad de que el número o contacto esté incluido en su lista de bloqueados.

  • Para descartar esta posibilidad, diríjase a Configuración de iPhone- > Mensajes-> Bloqueado . En la lista que aparece, revise los detalles de contacto o los números de teléfono. Si es necesario, elimine el número o el contacto de la lista de bloqueados.
  • Para desbloquear un número de teléfono o contacto en su iPhone 7 Plus, diríjase a Configuración-> Mensajes-> Bloqueado, luego toque el menú Editar ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, toque el ícono menos (-) y luego toque Desbloquear

Vuelva a intentar enviar un mensaje a ese destinatario o número de teléfono después de eliminarlo de la lista de bloqueados.

En el caso de que solo una persona no pueda recibir sus mensajes, lo más probable es que el problema no se resuelva. Haga que esa persona revise su lista bloqueada y, si es necesario, elimine su número de teléfono o dirección de correo electrónico de la lista.

Paso 4. Revisa la configuración de fecha y hora en tu iPhone.

En algunos casos extraños, los usuarios de iPhone tenían la misma dificultad para enviar o recibir mensajes simplemente porque la fecha y la hora de su iPhone son incorrectas. Este suele ser el caso si aparece el mensaje de error que dice "Esperando activación".

Para corregir esta falla, solo tendrá que configurar la fecha y la hora correctamente o establecer la configuración automática de la fecha y la hora en su iPhone.

  • Para hacerlo, dirígete a Configuración-> General-> Fecha y hora, y luego toca la opción Establecer automáticamente.

El uso de esta opción establecerá automáticamente la fecha y la hora en su dispositivo según su zona horaria.

Paso 5. Comprueba el estado de la memoria de tu iPhone.

Si bien esto puede sonar extraño, dado que su iPhone es nuevo y que cuenta con una capacidad de almacenamiento notablemente más alta, también se encuentra entre los posibles factores a considerar, especialmente si ya ha instalado varias aplicaciones y contenidos nuevos en su iPhone y que está teniendo problemas para recibir mensajes complejos o MMS.

Por lo general, en casos como este, verá un aviso de advertencia que indica que la memoria de su dispositivo se está agotando y que necesita liberar espacio para que su iPhone asigne nuevos archivos, incluidos los mensajes. La eliminación de contenidos innecesarios de su dispositivo puede ayudar a liberar espacio.

  • Para verificar el estado de la memoria en su iPhone 7 Plus, vaya a Configuración-> General-> Almacenamiento y uso de iCloud. Evalúe cuidadosamente los detalles, incluida la cantidad de almacenamiento utilizado y el espacio disponible. Asegúrese de que el espacio disponible sea suficiente para asignar archivos adicionales en su dispositivo.

Los mensajes (SMS y MMS) se encuentran entre otros archivos que utilizan algún espacio de la memoria interna de su iPhone. Cuanto mayor sea el tamaño de archivo de un mensaje, más espacio necesitará para asignarlo correctamente.

Soluciones genéricas y soluciones alternativas para tratar los problemas de mensajería en su iPhone 7 Plus

Los siguientes métodos se componen de soluciones genéricas y procedimientos recomendados para que los usuarios de iPhone los utilicen cuando tratan con problemas de mensajería en su dispositivo. Puede probar todos estos métodos, especialmente si no sabe exactamente la causa del problema.

Intente crear un mensaje de prueba después de completar cada método para ver si el problema ya se ha solucionado. De lo contrario, continúe con la siguiente solución de aplicación.

Paso 1. Reinicia la aplicación de mensajería.

Los problemas aleatorios ocurren en cualquier aplicación en cualquier dispositivo, incluida la aplicación iPhone 7 Plus Messages. Si el problema ocurre repentinamente sin hacer ningún cambio en tu iPhone en primer lugar, entonces es probable que solo sea un problema aleatorio de la aplicación que se puede solucionar reiniciando la aplicación.

Para hacerlo, salga o cierre la aplicación Mensajes y luego vuelva a abrirla.

Paso 2. Reinicia (reinicio suave) tu iPhone 7 Plus.

Si al reiniciar la aplicación Mensajes no se pudo corregir el problema, la siguiente solución posible que puede probar es un restablecimiento automático. El término es sinónimo de reinicio o reinicio, o simplemente apagar y volver a encender.

  • Para reiniciar el iPhone 7 Plus de manera suave, mantenga presionado el botón de reposo / activación durante unos segundos hasta que aparezca el control deslizante rojo. Arrastre el control deslizante para apagar el iPhone por completo. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de reposo / activación hasta que aparezca el logotipo de Apple. Tu iPhone debería entonces reiniciar.

Después del reinicio, intente abrir la aplicación Mensajes y luego cree un mensaje de prueba para ver si ahora puede enviarlo y recibirlo.

Paso 3. Verifica y configura iMessage en tu iPhone 7 Plus.

Si tiene problemas para enviar o recibir mensajes utilizando iMessage en su iPhone, intente verificar si las opciones de iMessage están configuradas correctamente.

  • Para hacerlo, dirígete a Configuración-> Mensajes-> Enviar y recibir . Luego verá una lista de números de teléfono y direcciones de correo electrónico que se configuraron previamente para enviar y recibir mensajes de iMess en su dispositivo. Nuevamente, para enviar y recibir mensajes de iMess en su dispositivo, deberá agregar su número de teléfono a la sección Enviar y recibir .

Si ve una lista vacía, significa que aún no ha configurado ningún número de teléfono o dirección de correo electrónico y, por lo tanto, qué debe hacer.

Así que aquí está cómo funciona:

  • Una vez que llegue al menú Enviar y recibir, vaya a la sección " Iniciar nueva conversación " y marque la casilla junto a su número de teléfono actual. Después de hacerlo, toque su número de teléfono para activar iMessage para su número.

Este es probablemente el caso si ha cambiado su número.

Paso 4. Eliminar la conversación existente.

Si tiene problemas para enviar o responder un mensaje en una conversación existente, intente eliminar la conversación y crear una nueva en su lugar. Esto generalmente soluciona el problema.

Así es como lo haces:

  • Abre la aplicación de mensajes .
  • Deslice hacia la izquierda la conversación con la que está teniendo problemas.
  • Toque la opción para eliminar .
  • Cierra la aplicación de mensajes .
  • Reinicie su iPhone.
  • Después del reinicio, abra la aplicación Mensajes nuevamente.
  • Presiona el ícono Crear nuevo mensaje para crear un nuevo hilo o conversación para enviar al mismo destinatario o contacto.
  • Presiona el ícono Enviar una vez que tu mensaje haya finalizado.

Si su mensaje no se entrega y está viendo un signo de exclamación rojo ( ! ), Intente tocar el signo de exclamación rojo y luego toque Intentar nuevamente . Si eso no funciona o el mensaje sigue sin enviarse, toque nuevamente el signo de exclamación rojo y toque Enviar como mensaje de texto. Al hacerlo, se enviará el mensaje como texto estándar a través de la red de datos celulares.

Paso 5. Restablecer la configuración de red.

Algunos problemas con el envío y la recepción de mensajes ocurren después de realizar cambios en la configuración de su iPhone, particularmente con las opciones de red. Es posible que haya configurado una opción que no debe utilizarse ni activarse. Para descartar esto de los posibles culpables, puede intentar revertir los cambios que haya realizado en la configuración de red de su iPhone y luego ver qué sucede.

Si no está seguro de qué configuraciones reconfigurar, entonces restablecer la configuración de la red podría ser la mejor opción para probar. El proceso básicamente restablece la configuración de red en su dispositivo, lo que significa que las configuraciones de red actuales, incluidas las configuraciones de APN y VPN y las credenciales o la contraseña de Wi-Fi se borrarán.

  • Para restablecer la configuración de red en su iPhone, vaya a Configuración-> General-> Restablecer-> seleccione la opción para Restablecer configuración de red.

Después de restablecer la configuración de red, reinicie su iPhone, abra la aplicación de Mensajes y vea si ahora puede enviar y recibir mensajes sin ningún problema.

Paso 6. Actualiza a la última versión de iOS.

Su iPhone 7 Plus viene originalmente con la versión 10 de iOS. Apple ha lanzado una serie de actualizaciones menores para incorporar nuevas funciones, mejoras en el sistema y correcciones de errores. Si no ha instalado ninguna actualización de iOS desde que obtuvo su dispositivo, entonces debería considerar hacerlo ahora.

Si el problema de mensajería con el que estás lidiando ahora es provocado por una falla o error que afecta a la aplicación de Mensajes, entonces es probable que se solucione con una actualización de software que contenga correcciones de errores.

  • Para verificar si hay actualizaciones de iOS disponibles para su dispositivo, vaya a Configuración-> General-> Actualización de software .

Si hay una actualización disponible, haga una copia de seguridad de su iPhone y luego continúe con la descarga e instalación de iOS.

Otras opciones a considerar si el problema persiste.

Reinstalar la tarjeta SIM: si está viendo mensajes asociados con errores de la tarjeta SIM, intente extraer y luego vuelva a insertar la tarjeta SIM en su iPhone (si es posible). Antes de hacerlo, asegúrese de apagar su dispositivo por completo. Una vez que se haya apagado, use un clip de papel pequeño o la herramienta de expulsión de SIM para abrir la bandeja de SIM. Retire con cuidado la tarjeta SIM y luego vuelva a colocarla en su posición original. También intente revisar la tarjeta SIM en busca de signos de daños como arañazos o suciedad. Si la tarjeta SIM está en buen estado, vuelva a colocarla dentro de la bandeja de la tarjeta SIM y asegúrela. Vuelva a encender su iPhone y vea si ahora puede enviar y recibir mensajes sin ningún error.

Utilice otras aplicaciones de mensajería: el uso de otra aplicación de mensajería que no sea la aplicación de Mensajes en su iPhone lo ayudará a determinar si el problema está aislado o no de la aplicación integrada. Esto también puede considerarse una solución temporal si se trata de un problema posterior a la actualización con el que se está tratando actualmente.

Póngase en contacto con el soporte de Apple para obtener más ayuda

Teniendo en cuenta que lo ha hecho todo o ha intentado todas las soluciones y soluciones posibles en un intento por solucionar el problema de mensajería del iPhone 7 Plus, pero en vano, su próxima opción sería la escalada de problemas. Esto denota contactar al Soporte de Apple para escalar el problema real en su iPhone y luego solicitar más ayuda y recomendaciones.

Interactuar con nosotros

Si tiene otros problemas con su iPhone 7 Plus de Apple, siempre estamos dispuestos a ayudarlo. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro cuestionario de problemas de iPhone y bríndenos toda la información necesaria sobre su problema para que podamos encontrar una solución a su problema.