Problema de descarga de la batería en el Galaxy S5 después de la actualización de Marshmallow, otros problemas

Hemos estado respaldando el # GalaxyS5 por más de un año, pero aún tenemos algunos informes extraños sobre problemas en este dispositivo. A continuación se muestran algunos de los problemas que hemos recopilado en los últimos días hasta ahora. Esperamos que las soluciones proporcionadas aquí puedan ayudar a nuestra comunidad de Android en constante crecimiento.

  1. La aplicación de la cámara Galaxy S5 no enfoca correctamente
  2. Problema con el consumo de batería en el Galaxy S5 después de la actualización de Marshmallow
  3. Galaxy S5 "com.android.app se ha detenido" error
  4. La pantalla del Galaxy S5 se mueve hacia arriba y hacia abajo al usar aplicaciones
  5. Galaxy S5 ya no se enciende
  6. La pantalla del Galaxy S5 es negra y no responde.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la aplicación de la cámara Galaxy S5 no enfoca correctamente

Mi problema son los fallos de enfoque intermitente que dan lugar a una imagen borrosa. Funciona menos del 20% del tiempo. No puede enfocar adecuadamente a corto o largo alcance. Mucho antes, rompí la lente protectora cuadrada, pero aún podía enfocar bruscamente en el centro del sujeto, donde estaba el orificio de la lente, pero no en los bordes. Finalmente, reemplacé la lente, pero también actualicé a Lollipop. Para ser honesto, no recuerdo si el problema de enfoque comenzó inmediatamente después de Lollipop, pero sí sé que nunca tuve el problema ANTES de la paleta.

Intenté todo lo que sugeriste:

- reiniciado a la pantalla que me permitió borrar la memoria caché del teléfono.

-Limpie la lente y el nuevo protector de lente cuadrado que reemplacé. Lo comprobé en caso de que quedara una película protectora.

-Lo intenté después de arrancar en modo seguro.

-He probado otra aplicación de cámara

-He borrado el caché de la aplicación de la cámara

-Me quité la lente protectora completamente.

Todavía no he hecho un restablecimiento de fábrica, en caso de que pueda sugerir algo menos que eso.

¿Puedo eliminar la aplicación de la cámara y reinstalarla? Si es así, ¿dónde puedo descargar la aplicación de cámara OEM?

Gracias por cualquier sugerencia que pueda tener. - Kwame

Solución: Hola Kwame. Por favor, haga un restablecimiento de fábrica para ver si eso hará una diferencia. Si el problema se encuentra en el firmware, debe solucionarlo restaurando todas las configuraciones y funciones del teléfono a los valores predeterminados mediante el restablecimiento de fábrica. De lo contrario, puede decir que el problema se debe a un hardware defectuoso.

El restablecimiento de fábrica también restablecerá la versión actual de la aplicación de la cámara a su versión de fábrica, por lo que no es necesario instalar manualmente el APK de la aplicación de la cámara.

Para una referencia fácil, aquí están los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  • Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  • Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  • Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  • Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  • Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 2: problema con la batería descargada en el Galaxy S5 después de la actualización de Marshmallow

¿Cómo puedo eliminar la actualización de Marshmallow? Recibí la actualización el sábado, y está matando a mi batería. Hice un reinicio por software y limpié la partición del caché, ¡y estoy viendo cómo se agota la batería mientras la uso! Es una nueva batería de Samsung y tuvo una gran carga con Lollipop, pero desde la actualización solo tengo unas pocas horas de uso normal. Simplemente escribiendo esta pregunta, ¡ya se ha reducido en un 10%!

Algunos otros problemas molestos con la configuración y hacer que mi teléfono acepte la huella digital para desbloquearla ahora, pero en general, no estoy satisfecho con esta actualización y me gustaría eliminarla. He tenido este teléfono por 1.5 años, y fue uno de los mejores que he tenido, ¡pero ya no más! ¿Puede usted ayudar? ¡Gracias por adelantado! - Kathleen

Solución: Hola Kathleen. Si la actualización fue "impulsada" por su proveedor a su dispositivo, es decir, recibió una notificación de actualización disponible y descargó los archivos, entonces no hay manera de volver a Lollipop a menos que lo haga manualmente. Si limpiar la partición del caché no ayudó, le recomendamos que también intente hacer un restablecimiento de fábrica. Esto asegurará que todas las aplicaciones se instalen de nuevo a su estado original.

Una vez que haya hecho un restablecimiento de fábrica, asegúrese de que todas las aplicaciones estén actualizadas. Tenga en cuenta que actualizar el sistema operativo no significa necesariamente que las aplicaciones también se actualicen. Las aplicaciones que no están optimizadas para funcionar con Marshmallow pueden ser problemáticas y los problemas debidos a la incompatibilidad pueden manifestarse en diferentes formas, entre las que se incluyen el agotamiento más rápido de la batería, la congelación, los bloqueos de aplicaciones y el rendimiento lento, por mencionar algunos. Una aplicación que funciona bien con Lollipop puede que ya no funcione correctamente con Marshmallow en el mismo dispositivo. Si tienes muchas aplicaciones, asegúrate de que todas estén actualizadas para Marshmallow. Por lo general, encontrará información actualizada de una aplicación en su página de descarga de Google Play. Si no puede encontrar ninguna indicación de que esté listo para Marshmallow, asegúrese de eliminarlos.

Si aún desea instalar Android Lollipop, le recomendamos que busque guías en línea confiables a través de Google. La actualización manual de una ROM / firmware es arriesgada y puede convertir su teléfono en un pisapapeles caro. Hazlo bajo tu propio riesgo.

Problema # 3: Galaxy S5 "com.android.app se ha detenido" error

Hola. He estado usando mi S5 durante más de un año sin ningún problema. Hace aproximadamente una semana, apareció un mensaje "com.android.app se ha detenido". Reinicié el teléfono sacando la batería porque no podría reiniciarse de otro modo. Después de eso, el mensaje volvió a aparecer y el teléfono continúa reiniciando con el logotipo de Samsung, luego el mensaje comenzó a aparecer una y otra vez.

Intenté alcanzar el modo seguro antes de que el teléfono se reiniciara y luego lo reinicié de nuevo. Esto funcionó bien y el teléfono se inició normalmente, pero luego no hay ninguna aplicación y no hay nada en el teléfono que se ejecute, excepto Whatsapp y Facebook. La cámara no funciona y no se puede ejecutar desde la pantalla de inicio. Los videos no se ejecutan y no se encuentra el ícono de la galería, aunque puedo enviar y recibir imágenes de Whatsapp, pero los videos recibidos no se pueden ejecutar. Limpié la partición de caché pero no pasó nada. Las aplicaciones se encuentran en el administrador de aplicaciones mostrando 0.00 bytes.

Ayúdeme, ya que no puedo hacer una copia de seguridad de los datos de mi teléfono porque los cables USB no leen el teléfono en la PC y no se puede ejecutar ninguna aplicación de copia de seguridad. - Hazim

Solución: Hola Hazim. No hay una solución más efectiva para su problema que un restablecimiento de fábrica. Si necesita copiar sus archivos a otro dispositivo, intente iniciar el teléfono en modo seguro, conéctelo a una PC y cree una copia de seguridad.

El error "com.android.app se ha detenido" es una indicación de que uno de los servicios importantes no se ejecuta correctamente, probablemente debido a una aplicación de terceros. Si tiene muchas aplicaciones, o si no puede averiguar cuál de sus aplicaciones es problemática, hacer un restablecimiento de fábrica es el primer paso importante hacia la resolución. Antes de realizar un restablecimiento de fábrica, asegúrese de deshabilitar la opción de restauración automática en la sección Copia de seguridad y restablecimiento . Esto evitará que el teléfono vuelva a instalar el mismo conjunto de aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica.

Ahora, ya que creemos que el problema se debe a una de sus aplicaciones, le recomendamos que invierta más tiempo en observar cómo se comporta el teléfono después de reinstalar una sola aplicación. Si el problema vuelve después de instalar una aplicación, eso es una indicación de que la nueva aplicación puede ser la causa.

Problema nº 4: la pantalla del Galaxy S5 se mueve hacia arriba y hacia abajo al usar aplicaciones

Hola y gracias por este formulario de consulta gratuito que has creado.

Hace aproximadamente 2 meses que tengo el siguiente problema con mi teléfono. Al escribir en WhatsApp, Viber, Facebook, etc. durante los primeros 5 minutos, todo está bien. Pero luego, la pantalla comienza algo así como moverse hacia arriba y hacia abajo ... el teclado se coloca en la parte superior de la pantalla, o la mitad sube y el resto permanece en la parte inferior. Si quiero escribir, tengo que escribir dónde debe haber estado el teclado. así que aprendí donde debo escribir hasta que el teclado vuelva a la normalidad. Era solo un problema de pantalla.

Recientemente, cuando eso sucede, no puedo desplazarme hacia abajo en la pantalla, permanezco congelado, no responde y, a veces, aunque el teléfono funciona perfectamente (recibe llamadas, mensajes, etc.), la pantalla está en negro y atascada. Cuando reinicio mi teléfono, todo funciona bien durante otros 5 minutos y luego los problemas comienzan nuevamente.

He intentado desinstalar las aplicaciones. No uso aplicaciones de Facebook sino a través de Google Chrome. He eliminado el caché, algunas fotos, pero el problema parece persistir después de cada actualización automática mínima. ¿Puedes ayudarme por favor? - Nikos

Solución: Hola Nikos. Es interesante observar que no ha intentado observar cómo se comporta el teléfono cuando está en modo seguro. Creemos que una de sus aplicaciones es la culpable del problema, por lo que el siguiente paso lógico es reiniciar el S5 en modo seguro. Mientras esté en modo seguro, no se permitirá que se ejecuten aplicaciones de terceros, por lo que si el problema no se produce, es una confirmación de nuestro presentimiento. Si no ha intentado arrancar su S5 en modo seguro anteriormente, simplemente siga estos pasos:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  • Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S5' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  • Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  • Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  • El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  • Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

La mayoría de los problemas de software o aplicaciones se pueden solucionar con el restablecimiento de fábrica. No dude en hacerlo si nada cambia, incluso cuando el teléfono está en modo seguro.

Problema # 5: Galaxy S5 ya no se enciende

Hola. Tengo un Samsung S5. Esta mañana recibí un mensaje, así que lo abrí y el teléfono se estrelló, así que lo dejé por unos minutos con la esperanza de que se solucionara por sí solo, pero después de unos minutos el teléfono decidió apagarse y me negué a volver a encenderlo incluso con un batería cargada. He intentado todas las formas habituales de volver a encender el teléfono, como sacar la batería y con y sin la tarjeta SIM y micro SD. Todavía nada.

También he intentado el restablecimiento de fábrica y todavía no pasa nada. Está completamente muerto, ni siquiera un flash o una vibración. Nada funciona en absoluto. Confío en mi teléfono para el trabajo principalmente, pero también para la familia y los amigos porque es el único teléfono que tengo. No tengo el dinero para llevar el teléfono a la tienda y arreglarlo, así que, por favor, ¿podría ayudarme?

Muchas gracias. - Lee

Solución: Hola Lee. Un problema como este puede ser causado por una falla del hardware o por un error en el software. Si tiene acceso a una batería nueva, le recomendamos que intente usarla para ver si la batería es el problema. La batería con base de litio a veces puede fallar sin razón, por lo que usar otra conocida puede funcionar.

Otra cosa buena que puedes intentar es ver si puedes iniciar el teléfono en otros modos (modo seguro, modo de recuperación, modo de descarga). Para iniciar en modo de recuperación, siga estos pasos:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.

Si puede iniciar su dispositivo en recuperación, eso significa que puede realizar dos pasos importantes para la solución de problemas: borrar la partición de la memoria caché y restaurar los valores predeterminados mediante el restablecimiento de fábrica.

Para iniciar el modo de descarga o el modo Odin, simplemente apague el teléfono, luego presione las teclas Inicio, Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo.

Si el teléfono no responde por completo después de realizar los procedimientos, considere revisarlo para su reparación o reemplazo.

Problema # 6: la pantalla del Galaxy S5 es negra y no responde

El teléfono funcionó bien hace un par de días. Y luego, ayer, lo estaba usando (4/9/16) y, de repente, la pantalla es completamente negra. Y todo lo que hará es un pitido cuando lo conecto y hacer que suene la pantalla de bloqueo. Y la única luz que aparece es la luz de carga, que es roja (supongo que debido a una batería agotada). Y los botones que se iluminan en azul en ambos lados del botón de inicio central. Mi teléfono fue comprado como regalo de Navidad el año pasado (diciembre de 2015) y se compró usado. El teléfono ha funcionado bien hasta ayer, como dije anteriormente. He leído tu artículo sobre el problema de la pantalla negra y he probado tus soluciones, y nada ha funcionado. También pensé que podría ser una bombilla LED quemada en la pantalla que sucedió en mi dispositivo anterior, pero aún podrías ver las aplicaciones, pero apenas. Y en mi S5, es completamente negro, como si estuviera apagado.

Además, antes de que lo olvide, lo adiviné anteriormente en el software de la versión de Android, porque honestamente no sé qué software tiene, si eso ayuda. ¡Gracias! - Brandon

Solución: Hola Brandon. La luz LED roja en la parte superior de la pantalla es un indicador de que su dispositivo se carga bien y que la batería probablemente también esté bien. La mayoría de las veces, un problema de pantalla en negro a veces puede ser el resultado de una falla de hardware. Si dejó caer el teléfono antes o lo mojó, existe una gran posibilidad de que uno de los tres componentes principales del ensamblaje de la pantalla (LCD, digitalizador o cable flexible) se haya dañado. Desafortunadamente, el diagnóstico de un problema de pantalla no se puede hacer resolviendo el software. Tienes que permitir que un profesional lo haga por ti.