La carga rápida por cable e inalámbrica no funciona en el Galaxy S8, no recibe llamadas entrantes, otros problemas

¡Hola! Aquí está una de nuestras publicaciones # GalaxyS8 y # GalaxyS8 + para esta semana. Esperamos que encuentre útil este artículo.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la aplicación de la cámara Galaxy S8 + se congela cuando se usa el modo panorama, la aplicación de la cámara sigue fallando

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S8 + y cada vez que entro en la aplicación de la cámara y hago clic en el modo panorámico, el teléfono siempre se congela y luego se reinicia. Incluso a veces se reinicia cuando estoy en modo autofoto o cuando hago clic en el botón del obturador rápidamente. Aparte del problema de la aplicación de la cámara, el teléfono funciona normalmente.

He intentado todas las soluciones mencionadas en el artículo, pero no quiero enviarlo a un técnico de Samsung porque necesito el teléfono todos los días. ¿Sabe si creo un ticket con un representante de Samsung en línea que intentarán encontrar una solución? ¿Es este un problema de software o hardware? Por favor, hágame saber sus pensamientos. gracias por tu tiempo y paciencia. - James

Solución: Hola James. Es muy probable que este sea un problema de software que pueda solucionarse en su final. No sabemos qué soluciones ha probado exactamente, así que permítanos brindarle nuevamente lo que puede hacer en esta situación. Si ya los ha hecho todos (como ha dicho), simplemente ignórelos y continúe con el siguiente.

Lo primero que cualquier usuario que enfrenta este problema es abordar una posible aplicación de cámara eliminando su caché y / o datos. Así es como se hace:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Borrar los datos de una aplicación es el equivalente virtual de reinstalar una aplicación sin eliminarla del teléfono.

Ahora, si eliminar los datos de la aplicación de la cámara no ayudará en absoluto, el siguiente paso para solucionar el problema que debe realizar es intentar usar otra aplicación de cámara. El objetivo es comprobar si la aplicación de cámara incorporada en particular es problemática. Si podrá acceder a la cámara sin problemas en, por ejemplo, la aplicación Facebook Messenger, Google Hangouts o cualquier otra aplicación de terceros, eso significa que la aplicación de la cámara de valores puede tener errores.

Para intentar solucionarlo, debe intentar restablecer todo a sus valores predeterminados con el restablecimiento de fábrica. Así es como se hace:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna utilizando la aplicación Smart Switch. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todas estas soluciones no funcionan, entonces ese es el momento en el que desea considerar la sustitución del teléfono.

Crear un boleto de Samsung no garantiza una solución. Lo máximo que obtendrá de los representantes de Samsung sería el consejo que mencionamos aquí.

Problema 2: Galaxy S8 no se mantendrá conectado con el dispositivo Clarion NX602

Mi nuevo S8 no se mantendrá conectado al audio con mi Clarion nx602. Tengo que desconectar mi teléfono y el estéreo y luego reiniciar ambos dispositivos. Luego, cuando vuelvo a emparejar, puedo hacer que el audio se conecte junto con las llamadas y los contactos. Pero tan pronto como apago el estéreo y vuelvo a encenderlo, literalmente veo que el icono de audio de mi teléfono desaparece mágicamente. ¡Entonces tengo que comenzar el proceso otra vez! ¿POR QUÉ? - Tim

Solución: Hola Tim. Estás tratando con al menos 2 sistemas aquí, por lo que el problema puede estar en cualquiera de ellos. Para intentar solucionar el problema en el Galaxy S8, las cosas que puede hacer deben incluir borrar la partición del caché, instalar actualizaciones del sistema y restablecer la configuración de fábrica. No podemos decirle cómo solucionar los problemas de su dispositivo de navegación o sistema de altavoces en el vehículo, por lo que desea hablar con el fabricante o con el fabricante de su automóvil.

La mayoría de las veces, este tipo de problema se debe a la incompatibilidad con los protocolos Bluetooth de los dispositivos. Los teléfonos inteligentes usualmente tienen los últimos sistemas Bluetooth, mientras que los gadgets en el vehículo con funcionalidad Bluetooth rara vez reciben actualizaciones. La mayoría de los controladores ni siquiera se molestan en instalar actualizaciones, incluso si se las recuerdan (lo que también debería recordárselo), por lo que suele ocurrir una incompatibilidad con diferentes protocolos Bluetooth, especialmente después de una actualización del teléfono, o cuando se utiliza la tecnología de punta. Los teléfonos inteligentes como el Galaxy S8. El Galaxy S8 es el primero en su clase en ofrecer Bluetooth 5.0, por lo que los dispositivos Bluetooth más antiguos pueden tener algunos problemas de incompatibilidad con él. Aunque Bluetooth 5.0 es compatible con versiones anteriores, lo que significa que debería funcionar con versiones anteriores de Bluetooth, no hay garantía de que sea verdad para todos los dispositivos. Los fabricantes utilizan muchos perfiles Bluetooth diferentes, por lo que no es posible que todos los dispositivos sean compatibles con todos ellos.

Si su Clarion NX602 ya está ejecutando la última actualización de software, intente ponerse en contacto con el fabricante y solicitar asistencia.

Para referencia, aquí están, por cierto, los pasos para limpiar la partición del caché en tu Galaxy S8:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 3: No puedo ver todos los álbumes de Facebook en Galaxy S8

Recientemente actualicé mi teléfono de un Galaxy S4 a un S8. Pertenezco a varios grupos VIP de LulaRoe en Facebook y ya no puedo ver todos los álbumes de ropa que figuran en sus grupos. Solo puedo ver 10 álbumes, pero sé que hay varios más que no puedo ver. Cuando me pongo con mi viejo teléfono puedo verlos todos, pero no con el S8. ¿Podrías ayudarme? - Ruby

Solución: Hola Ruby. No poder ver todos los álbumes no es un problema de dispositivo sino más bien un problema de uso de la aplicación, por lo que le recomendamos que visite la página de la Comunidad de Ayuda de Facebook y vea si puede encontrar soluciones de los moderadores del sitio u otros usuarios.

Problema 4: Galaxy S8 no recibe llamadas entrantes, no dirige las llamadas perdidas a los correos de voz

Mis llamadas entrantes, que no se guardan en mi libreta de direcciones, solo suenan dos veces y luego me parece una llamada perdida. Sin embargo, estas llamadas tampoco van al correo de voz, así que no solo no tengo tiempo suficiente para responderlas, sino que no tienen la oportunidad de dejar un correo de voz. Esto parece suceder, sin embargo, cuando la persona que llama es conocida en mi libreta de direcciones. - Leanne_thomson

Solución: Hola Leanne. ¿Hizo algo diferente, como instalar una aplicación o actualizar antes de que notara este problema? Si es sí y es una aplicación, intente ver si eliminarlo de su teléfono solucionará el problema. Si se trataba de una actualización de Android, intente borrar la partición del caché y / o hacer un restablecimiento de fábrica. Cualquiera de estos dos debería solucionar el problema.

Si sospecha que otra aplicación está detrás de este problema, puede ver qué sucede si reinicia el teléfono en modo seguro y simula el problema. Una vez que el teléfono esté en modo seguro, pídale a uno de sus amigos que intente llamarlo. Si el problema no se produce, es una confirmación de tu presentimiento.

Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Finalmente, si todo lo demás falla, póngase en contacto con su operador y hágales saber el problema.

Problema 5: la pantalla del Galaxy S8 es negra y no se enciende

Tengo un Samsung Galaxy de oro y la carga está tomando pero mi pantalla ha sido en blanco. No estoy seguro de qué pasó o qué hacer. Lo reinicié y saqué la batería. Me pregunto si ustedes podrían arreglarlo o repararlo y devolvérmelo. ¿O qué pueden hacer ustedes por mí? mi nombre es Lexus Apreciaría mucho un correo electrónico de devolución, gracias. - King.lexus30

Solución: Hola King.lexus30. Si parece que su teléfono se enciende porque todavía emite notificaciones de sonido, vibra cuando lo reinicia o muestra una luz LED durante la carga, lo más probable es que el problema sea una pantalla rota. En ese caso, queremos que intente verificar qué sucede cuando reinicia el teléfono a modos alternos (Modo de recuperación, Modo de descarga y Modo seguro). Si la pantalla vuelve a aparecer cuando se inicia el teléfono en cualquiera de los modos, debe haber un problema de software que cause que falle mientras se encuentra en el modo normal. Estos son los pasos sobre cómo iniciar en 3 modos diferentes y qué puede hacer si la pantalla se vuelve a encender:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si la pantalla permanece en negro y no vuelve a aparecer, eso significa que puede omitir cualquier solución de problemas de software y simplemente proceder directamente a la reparación. Y no, no reparamos teléfonos ni proporcionamos diagnósticos de hardware y solución de problemas. Le sugerimos que deje que un profesional verifique el teléfono, o mejor aún, simplemente que lo reemplacen.

Problema 6: la sincronización del Galaxy S8 Calendar se detiene

Hola. Tengo el nuevo S8 Plus y, por alguna razón, la aplicación de calendario estándar sigue deteniendo la sincronización. A veces, voy al calendario y todas mis citas han desaparecido. Tengo que desactivar esta sincronización de la aplicación para que se carguen los tiempos del calendario. ¿Alguna idea sobre resolver? Estoy usando MSFT Exchange para conectarme a mi calendario de trabajo. La versión de mi kernel es 4.4.16. - Shaunda.rivers

Solución: Hola Shaunda. Al igual que en cualquier otro problema, su solución de problemas debe comenzar preguntándose qué hizo de manera diferente antes de que pudiera haber causado este problema. ¿Se inició el problema después de una actualización (para Android o para una aplicación), después de cambiar algunas configuraciones o después de instalar una nueva aplicación? Un problema como este suele ser difícil de solucionar y no hay una manera fácil de llegar al fondo. Debe considerar todas las cosas relevantes que sucedieron en el teléfono antes de hacer otras cosas.

Si no puede recordar nada, o si no se agregó o cambió nada en el teléfono antes de darse cuenta del problema, debe intentar solucionar todos los problemas básicos del software, como:

1. limpiando la partición de caché,
2. Borrar el caché y los datos de las aplicaciones involucradas
3. observar cómo funciona el calendario cuando el teléfono se inicia en modo seguro
4. y haciendo un restablecimiento de fábrica.

Dado que está utilizando un servicio de terceros, Microsoft Exchange, es posible que también desee hablar con el soporte de Microsoft, o visitar la página de soporte de la comunidad para ver si otros usuarios tienen el mismo problema.

Problema 7: el cable y la carga rápida inalámbrica no funcionan en el Galaxy S8

La semana pasada noté que mi teléfono no se estaba cargando rápidamente. No solo eso, sino que la carga estándar era de 13 horas para cargar. Conecté mi cargador inalámbrico y funcionó muy bien con una conexión inalámbrica rápida. Hice toda la solución de problemas: cambiar los complementos, los cables, los enchufes, se ejecutó en modo seguro, y se eliminó la partición. Así que asumí que era mi USB hasta que ayer mi carga inalámbrica rápida dejó de funcionar. Todavía se cargará de forma inalámbrica a una velocidad normal.

Otra cosa que noté es que cuando me conecto a una PC no me da ninguna de las opciones de USB. No sé si esto está relacionado pero he tenido esta línea rosa muy fina que se ejecuta verticalmente en el lado derecho de la pantalla. Viene y se va, y la única razón por la que lo mencioné es que el período de tiempo de ambos parecía estar cerca. Gracias de antemano cualquier consejo ayudará. - Brad

Solución: Hola Brad. La solución de problemas para este problema es simple, especialmente porque ya ha hecho la mayoría de ellos antes de contactarnos. Realice un restablecimiento de fábrica rápido para que pueda establecer una línea de base. Una vez hecho esto, verifique cómo funciona la carga rápida inalámbrica y por cable. Si el problema persiste después de un reinicio y sin aplicaciones instaladas, debe haber un problema de hardware causándolo. En la mayoría de los casos, es un puerto de carga defectuoso, pero si ambos ocurren mientras se realiza el cableado o la conexión inalámbrica, entonces puede tratarse de un problema en el IC. Póngase en contacto con Samsung y vea si pueden reemplazar el teléfono.

Problema 8: los datos móviles del Galaxy S8 permanecen encendidos mientras wifi está habilitado

Ayer, de repente noté que mi teléfono está usando datos móviles, mientras que en wifi. Así que hice un poco de Google y desactivé todos los datos de fondo y Smart Switch ya estaba desactivado y también lo está el roaming. Pero todavía continúa. En este momento estoy haciendo un seguimiento de cuánto es más de 24 horas, así que tendré que quedarme en casa ...: gafas de sol: podría poner mi teléfono en modo Avión, pero luego sería inalcanzable. - Hildairene2

Solución: Hola Hildairene2. Intente poner el teléfono en modo seguro (pasos descritos anteriormente) y vea cómo funcionan los datos móviles. Mientras se encuentre en este modo, se desactivarán todas las aplicaciones y servicios de terceros. Si todo parece normal, entonces una de tus aplicaciones debe ser la culpable.

Si nada cambia, incluso cuando el teléfono se haya iniciado en modo seguro, realice un restablecimiento de fábrica.

Problema 9: Galaxy S8 Download Manager continúa descargando el mismo archivo

Hola. Estoy teniendo un problema extraño con mi S8. Desde que descargué un archivo de imagen de mi Google Drive, mi administrador de descargas de S8 quiere seguir volviéndolo a descargar. Tiempos aleatorios durante el día volverá a descargar esta imagen y tendré varias copias después de unos días. Puedo ir y deshabilitar el administrador de descargas, pero ¿esto deshabilitará todas las descargas? ¿Habías escuchado esto antes? –Ih8país

Solución: Hola Ih8country. Si se refiere a la aplicación Stock Download Manager, deshabilitarla solo afectará los elementos que la aplicación está descargando. Otras aplicaciones que descargan otras cosas funcionarán normalmente.

Si tiene un problema con la aplicación Download Manager o con Google Drive, asegúrese de borrar cada uno de sus datos (pasos que se indican arriba). Eso debería hacerse cargo del error que estás experimentando.