No se pueden eliminar las conversaciones de texto en el iPhone 7, falta la opción MÁS, no se conecta a wifi, otros problemas

¡Hola a todos! Bienvenido a nuestro nuevo artículo de solución de problemas # iPhone7 y iPhone7plus. Discutimos más problemas con iPhone 7 en este material y las soluciones más efectivas para cada uno. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #iOS, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el iPhone 7 se congela, el iPhone 7 sigue sobrecalentándose

Mi iPhone 7 plus tiene problemas. El gran problema son las aplicaciones bloqueadas y sobrecalentadas. iPhone y, por último, debo decir que voy a acudir al centro de servicio al menos de 7 a 8 veces en los primeros 4 meses de garantía del dispositivo. Tres veces voy al problema de las aplicaciones bloqueadas o bloqueadas, pero el centro de servicio me preguntó si hay un problema con el software, pero en 10 días surgirán problemas para las fallas de las aplicaciones. Por favor ayúdame ahora. - Amit

Solución: Hola Amit. Puede parecer que un teléfono o sus aplicaciones se congelan o se bloquean cuando hay sobrecalentamiento porque así se diseñan los teléfonos inteligentes. En muchos casos, el sobrecalentamiento en sí no es el problema, sino el resultado de algo más profundo, aunque también puede manifestarse en su experiencia actual que es la congelación o el bloqueo o las aplicaciones o del teléfono. En otras palabras, mientras que el sobrecalentamiento puede ser la causa directa del congelamiento de las aplicaciones o el retraso del teléfono, también puede ser uno de los síntomas de un problema más profundo. A continuación, se detallan algunas de las posibles razones por las que un teléfono puede sobrecalentarse:

  • razón ambiental
  • problema de iOS
  • El contenido / s (aplicaciones y servicios) es problemático y requiere una gran cantidad de recursos informáticos todo el tiempo.
  • problema de hardware

Extremos ambientales

Exponer su dispositivo al polvo, al agua o al calor es perjudicial para la salud de su iPhone. Sabemos que un iPhone 7 tiene la certificación IP67, lo que significa que tiene una buena resistencia al polvo y al agua, pero eso no significa que querrá ampliar los límites de esa protección. Si bien su iPhone 7 puede estar relativamente a salvo del polvo y el agua, todavía puede fallar lenta o repentinamente cuando se expone a un ambiente de alto calor. Dejarlo en un automóvil bajo un sol caliente es a menudo una de las razones más comunes por las que un teléfono inteligente muere repentinamente o muestra problemas relacionados con la energía. No conocemos el historial completo de su dispositivo, pero si no tiene cuidado con él, no espere que funcione normalmente durante mucho tiempo.

Una buena regla a seguir es tratar su teléfono inteligente como un bebé. Necesita cuidados y no puede vivir si está expuesto a elementos. El sobrecalentamiento puede ser uno de los signos iniciales de que el hardware puede estar fallando.

Fallo del sistema operativo

El sobrecalentamiento también puede resultar de un error en el sistema operativo o iOS. Tenga en cuenta que no todas las iteraciones de iOS son perfectas. Hay millones de posibles puntos de falla en un entorno iOS. Aunque los desarrolladores de Apple son excelentes para suavizar las cosas, siempre llegará el momento en que el sistema operativo puede fallar debido a su interacción con las aplicaciones o debido a una codificación deficiente. El problema es que a menudo no hay forma de que un usuario final sepa si un problema está siendo causado por un error de iOS. Lo bueno es que, si hay muchos usuarios que experimentan la misma falla, Apple puede darse cuenta del problema y emitir un parche para solucionarlo. Es por eso que siempre debe configurar su teléfono para instalar actualizaciones automáticamente. También debe realizar una restauración completa si la instalación de actualizaciones no soluciona nada.

Las malas aplicaciones no son infrecuentes

Con cientos de miles de aplicaciones para dispositivos iOS, no es inusual que algunos dispositivos de Apple fallen o encuentren problemas. Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones son iguales. Algunos pueden ser excelentes, mientras que muchos están construidos de mala calidad. Asegúrese de desinstalar aplicaciones si encuentra problemas después de una restauración completa que no cambiará nada. En otras palabras, si el problema vuelve después de que ya hayas restaurado el dispositivo, existe la posibilidad de que una aplicación incorrecta sea la culpable. Desinstala la aplicación una por una hasta que hayas eliminado el problema. Si el problema persiste después de haber eliminado todas las aplicaciones de terceros, eso significa que la causa se debe a un error de iOS o un mal funcionamiento del hardware.

Hardware roto

Como usuario de iOS, solo hay mucho que puedes hacer cuando se trata de solucionar problemas. La dosis habitual de solución de problemas de software probablemente solo incluya:

  • Realice un reinicio suave
  • Restablecer todos los ajustes
  • Instalar iOS y actualizaciones de la aplicación
  • Borrar todo el contenido y la configuración
  • Realice una actualización de modo DFU o restauración completa

Si ya los ha probado todos, incluidos los que incluimos anteriormente, es seguro asumir que la razón principal de sus problemas es el hardware defectuoso. En este caso, primero querrá contactar con el soporte de Apple para que su técnico pueda revisar su teléfono. Intente evitar que un técnico que no sea Apple se encargue de la reparación, pero si el centro de servicio de Apple está fuera de discusión, continúe y deje que un centro de servicio independiente haga el trabajo.

Problema 2: el iPhone 7 sigue reiniciando y congelando por sí solo

Hola. Compré mi iPhone 7 en Black Friday el año pasado y no está funcionando bien. Sigue fallando, se apaga solo y no se vuelve a encender durante unos minutos, se retrasa y se congela. Intenté reiniciarlo. Lo actualicé y todo eso, pero todavía no funciona bien. no está muriendo y no ha estado así desde hace uno o dos días y sigue siéndolo. ¿Algún consejo sobre cómo solucionarlo? - Jazmine

Solución: Hola Jazmine. Su problema puede ser similar al de Amit anterior, así que asegúrese de revisar nuestras sugerencias para él. Tenga en cuenta que el sobrecalentamiento también puede ser un síntoma de un problema de hardware. Si no puede hacer que el dispositivo vuelva a funcionar normalmente después de solucionar todos los problemas del software, debe enviarlo.

Problema 3: iPhone 7 no recibirá SMS al azar

Hace poco recibí un nuevo iPhone 7 y también cambié de operador. Desde entonces no puedo recibir todos los mensajes de una persona en particular. Básicamente los consigo al azar. Puedo verlos entrantes a través de mi actividad en línea, pero algunos de ellos no llegan a través de mi teléfono. He agotado todo excepto el reemplazo como la gente aconseja. No parece un problema de hardware, sino más bien con ese dispositivo o operador de personas en particular, que, por cierto, tienen Android con una red de cricket.

Como dije, todo comenzó a suceder desde que cambié de operador y obtuve el nuevo iPhone 7. ¿Debo obtener un reemplazo, volver al antiguo operador o qué crees que debería hacer? Por favor, ayuda espero tener noticias de usted pronto! ¡¡Gracias!! - Mary

Solución: Hola María. Suponemos que tiene un problema con los mensajes de texto (SMS) y no con iMessage ya que el otro tipo tiene Android. Lo que pasa con iOS es que es un sistema cerrado. En la medida de lo posible, Apple quiere hacer mensajes en su plataforma exclusiva para dispositivos Apple (lo cual es imposible de todos modos ya que hay más usuarios que no son de Apple). El diseño de su aplicación de mensajería, aunque en la mayoría de los casos es impecable para detectar lo que debe enviarse como SMS (burbuja verde) y lo que debe enviarse como iMessage (burbuja azul), a veces puede fallar. Es posible que el mensaje que está enviando a ese contacto no se haya entregado, por lo que es muy probable que no reciba la respuesta que espera. Bueno, esa es una de las razones de tu problema de todos modos.

Otra posible causa puede estar en el extremo del contacto. Al igual que iOS, los dispositivos Android y el software de Android no son perfectos. Siempre existe la posibilidad de que el teléfono de su amigo tenga dificultades para recibir y / o enviar SMS, por lo que incluso si el suyo está bien, siempre habrá una interrupción en la relación. Y al igual que en la relación de la vida real, los mensajes de texto son una calle de dos vías. Si está seguro de que ya ha agotado todo, hasta el punto de haber recurrido a restaurar el teléfono y avisarle a su proveedor del problema, es hora de que lo mencione a su amigo. Puede ser un problema en su final y usted no tiene control sobre eso.

Aconsejamos que no se reemplace el teléfono en este caso, a menos que esté 100% seguro de que se trata de un problema de dispositivo. Si su teléfono recibe mensajes SMS y otros mensajes de otros usuarios bien, entonces no hay necesidad de reemplazar su dispositivo.

El problema debe estar en la transmisión del mensaje desde el otro lado.

Problema 4: los correos de voz del iPhone 7 están distorsionados, faltan SMS

Hola. El sonido está tan roto y distorsionado SOLO con una aplicación: escuchar mis mensajes de voz. Está tan recortado y confuso que es imposible escuchar mis mensajes. Además, ningún aviso indica que he perdido mensajes, aunque conozco unos 15 mensajes perdidos. He pasado por sus consejos para solucionar problemas y he hecho todo lo sugerido. Bluetooth apagado, el teléfono reiniciado varias veces. He probado el sonido escuchando música, etc., y eso está bien. ¿Qué hacer? - Pamala

Solución: Hola Pamala. Intenta grabar tu propia voz con la aplicación de notas de voz y escúchala. Si la grabación suena bien, eso significa que el sonido confuso en su correo de voz está relacionado con el servicio. Lo mismo puede ser cierto para su segundo problema con respecto a los mensajes perdidos. Asegúrese de que su operador los trate, ya que el problema está definitivamente fuera de su control.

Problema 5: la computadora no puede acceder a los correos electrónicos cuando se leen en iPhone 7, IMAP vs POP

He sincronizado mi correo electrónico de Outlook Mail (una dirección .edu de la universidad) con mi iPhone 7. Pero cuando recibo un correo electrónico y lo veo / abro en mi teléfono, no aparece en mi bandeja de entrada en mi PC de escritorio. ¿Cómo puedo solucionar esto explícitamente? Quiero que los correos electrónicos que leo o que veo como entrantes en mi teléfono estén disponibles cuando accedo a mi correo electrónico en mi computadora de escritorio. ¿Por qué las compañías de tecnología piensan que los humanos querrían que los correos electrónicos se eliminen automáticamente del servidor de escritorio solo porque los hemos visto primero en nuestro teléfono? - Alanaholland08

Solución: Hola Alanaholland08. Al configurar un correo electrónico, hay cosas llamadas IMAP y POP. Ambos son protocolos de correo electrónico que le dicen a un servidor de correo electrónico cómo entregar sus mensajes a dispositivos de terceros, como teléfonos inteligentes o computadoras.

Si desea ver sus correos electrónicos en múltiples dispositivos, como computadoras y teléfonos inteligentes, debe usar IMAP. POP es un estándar más antiguo que solo permite almacenar correos electrónicos en un dispositivo. En otras palabras, desea utilizar IMAP para que su servidor de correo electrónico remoto guarde una copia permanente de sus correos electrónicos y, al mismo tiempo, permita que otros dispositivos en los que configure su cuenta de correo electrónico acceda a sus mensajes.

Problema 6: iPhone 7 descarga correos electrónicos antiguos al eliminar nuevos

Acabo de actualizar al iPhone 7 plus desde un iPhone 6S. Todo funciona bien, pero algo está sucediendo con el correo electrónico que no he visto antes. Puedo ir a mi bandeja de entrada al final de cada día e intentar limpiar los correos electrónicos que ya no son necesarios y me inundan los correos electrónicos antiguos en la bandeja de entrada. Por ejemplo, puedo borrar 20 correos electrónicos de la fecha de hoy (21/6/17) y mientras hago esta limpieza, el teléfono reenviará a los correos electrónicos no leídos de mi bandeja de entrada de hace un año. En tan solo unos minutos, es posible que vea que se envían 200 correos electrónicos a mi bandeja de entrada, todos desde la fecha del año anterior. Puedo pasar por el momento y despejarme solo para ver más seguir avanzando. A medida que los elimino, esperaría que la carpeta de la basura recoja los correos electrónicos eliminados, pero eso tampoco está sucediendo. Cualquier sugerencia o ayuda sería muy apreciada. - Jeff

Solución: Hola Jeff. Esto puede ser debido a un error en su aplicación de correo electrónico. Para solucionarlo, intente lo siguiente:

Reinicie el teléfono. Este debería ser el primer paso en cualquier problema de software de iPhone. Es simple pero puede funcionar a veces.

Cierra la aplicación. Ya que sospechamos que es solo un problema de la aplicación, cerrar y abrir la aplicación de correo electrónico puede ayudar. Para hacerlo, haga doble clic en el botón Inicio para acceder al selector de aplicaciones y simplemente deslice hacia arriba en la aplicación de correo electrónico. Eso debería cerrar la aplicación. Después de cerrar la aplicación, reinicie el teléfono nuevamente antes de verificar qué sucede.

Reconfigure la cuenta de correo electrónico . Si el problema persiste después de cerrar la aplicación y reiniciar el teléfono, su próximo paso es eliminar su cuenta de correo electrónico de la aplicación y agregarla nuevamente. Antes de agregar el correo electrónico a la aplicación, intente verificar si ocurre el mismo comportamiento cuando accede a su correo electrónico a través de webmail con una computadora. Si el problema se replica en el correo web, eso significa que no se trata de un problema de iPhone sino de un problema de cuenta o servicio de correo electrónico. Asegúrese de ponerse en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico si ese es el caso.

Pruebe otra aplicación de correo electrónico (si está utilizando una aplicación de correo electrónico de terceros) . Esto solo se aplica si no está utilizando la aplicación de correo electrónico nativa de Apple.

Restablecer todas las configuraciones . Si ha llegado tan lejos, la causa del problema debe estar relacionada con iOS para continuar con la escala de resolución de problemas, lo siguiente que debe hacer es restablecer todas las configuraciones de su dispositivo. Este procedimiento se puede hacer sin crear una copia de seguridad. Así es cómo:

  1. Abra la configuración.
  2. Desplázate hacia abajo y toca General .
  3. Desplázate hasta la parte inferior nuevamente y presiona Restablecer .
  4. Presiona Restablecer todas las configuraciones .

Haga una restauración completa . Si el problema persiste, no tiene más remedio que una solución más drástica. Esto implica borrar todos los datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad primero a través de iCloud, iTunes o ambos. A continuación, se detallan los pasos sobre cómo restaurar completamente su iPhone a sus valores predeterminados:

  1. Crea una copia de seguridad de tus archivos. Puede hacerlo de varias maneras, pero la forma más rápida y efectiva es usar iTunes en su PC o Mac. Si no desea crear una copia de seguridad en absoluto, puede simplemente borrar todo el contenido del teléfono siguiendo los pasos de este enlace.
  2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que viene con su teléfono.
  3. Asumimos que recuerda la contraseña de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
  4. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le pregunte por el dispositivo específico.
  5. Una vez que esté en el panel o la pantalla Resumen, seleccione la opción que restaurará su dispositivo (Restaurar).
  6. Confirme haciendo clic en Restaurar
  7. Espere unos momentos mientras iTunes restaura su dispositivo a su configuración de fábrica. También puede llevar algún tiempo si iTunes necesita instalar una versión actualizada del sistema operativo.
  8. Después de este restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software deben restaurarse a sus valores predeterminados.

Problema 7: el iPhone 7 no se mantendrá conectado a las redes wifi

Mi iPhone 7 no se mantendrá conectado a mi wifi coche. Tengo el iPHone 7 desde que salió por primera vez. Antes de los 7, mis 6s funcionaban bien con el wifi de mi auto. También encuentro que mi teléfono se retira del wifi de mi casa y se conecta a la wifi de mi impresora. Debido a que tengo el problema en casa y en mi automóvil (el automóvil solo va a LTE) me inclino a creer que es un problema con mi teléfono. Cualquier sugerencia sería increíble! - cara

Solución: Hola Cara. Intenta restablecer la configuración de tu teléfono primero. Este procedimiento elimina la lista de redes a las que se ha conectado anteriormente, por lo que puede ayudar. Así es cómo:

  1. Abra la configuración .
  2. Desplázate hacia abajo y toca General .
  3. Desplázate hasta la parte inferior nuevamente y presiona Restablecer .
  4. Presiona Restablecer todas las configuraciones .

Problema 8: el iPhone 7 se reinicia al azar después del reemplazo de la pantalla

Tengo un iPhone 7 plus modelo A1784 (Nota: cambié la pantalla, tercero). El teléfono se reinicia al azar cuando abro la aplicación de la cámara. Además, cuando intento hacer una llamada, el teléfono se reinicia. Noté que a veces, cuando no se reinicia, no puedo escuchar el auricular. ¿Podría ser que es un problema de hardware?

Ya he cambiado el auricular. ¿O algo arreglable? También había leído que ustedes pusieron un artículo en el que, si hicieran una copia de seguridad en el nuevo teléfono, ¿podrían haber colocado errores no deseados con la restauración? La cosa es que salté de un iPhone 6s + que estaba en iOS 9.3.5, ¿tal vez ese es el problema? ¡Cualquier cosa ayudaría a los chicos! ¡Gracias! - Ramiro

Solución: Hola Ramiro. Las reparaciones de bricolaje (bricolaje) pueden ser divertidas y baratas, pero a veces, si no se realizan correctamente, podrían ocasionar más problemas después. Si su teléfono se vio afectado físicamente antes de reemplazar la pantalla, incluso se duplicaría la posibilidad de causar problemas. Los golpes innecesarios de una caída accidental casi siempre causan daños en la placa base. A veces, los problemas no se manifiestan de inmediato, mientras que en otros casos, conducen a problemas más graves de inmediato. Si el problema de reinicio aleatorio comenzó justo después de que reemplazó la pantalla y continuó en la actualidad, la causa más probable es un hardware defectuoso. No hay una cantidad de soluciones de software que puedas hacer para solucionarlo. Debe dejar que una persona con más experiencia revise el teléfono por usted o simplemente obtenga un dispositivo de reemplazo.

En cuanto a los posibles errores "saltando" de un dispositivo a otro o al mismo teléfono después de una restauración completa y una copia de seguridad, sí, eso es posible. La razón más probable es que no esté relacionado con iOS, sino con una de sus aplicaciones. Si simplemente reinstala una aplicación problemática después de una restauración completa, el problema volverá en poco tiempo.

Problema 9: el iPhone 7 no detecta la tarjeta SIM, no hay señal celular

Mi iPhone 7 plus estaba funcionando realmente bien hasta la noche de ayer, cuando realicé un restablecimiento de fábrica. Esta mañana lo encendí y ahora no hay red móvil. Estoy usando la tarjeta SIM del mismo proveedor de red en mi otro dispositivo Android que muestra la red completa. He expulsado y reinsertado mi tarjeta SIM también, pero todo en vano. Por favor ayúdame con este problema. - Pranjal

Solución: Hola Pranjal. Un problema de red como este puede ser causado tan fácilmente por un error de iOS como un hardware defectuoso. Dado que no proporcionó más detalles sobre el problema y el historial relevante del dispositivo, no tenemos forma de saber dónde está el problema. Intente ver si puede solucionar este problema haciendo lo siguiente:

  1. Cierre sesión en su cuenta de iCloud (si corresponde).
  2. Ve a Ajustes .
  3. Toque en General .
  4. Presiona Restablecer .
  5. Presiona Borrar todo el contenido y la configuración .

Una vez que haya restaurado el teléfono a sus valores predeterminados, instale la última versión de iOS sin ninguna aplicación de terceros. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de Apple.

Problema 10: no se pueden eliminar las conversaciones de texto en el iPhone 7, falta la opción MÁS

Puedo encontrar esta respuesta repetidamente, sin embargo, el 97% del tiempo no puedo ni nadie más puede hacer que esto funcione. Cuando trato de eliminar textos particulares de las conversaciones, si toco y mantengo el texto en cuestión, recibo constantemente el pequeño corazón danzante, el "jaja", el signo de interrogación y demás, pero la pantalla "más" NO aparecerá. He probado todas las formas de tocar y sostener y solo en una ocasión "rara" obtendré la opción con "más". Realmente necesito esto para trabajar! Muchas gracias! - A.king

Solución: Hola A.king. A continuación, se muestran los pasos para eliminar un hilo de conversación de la aplicación nativa de mensajes de Apple:

  1. Abre la aplicación de mensajes.
  2. Toque en el chat que contiene el mensaje que desea eliminar.
  3. Toca y mantén presionada la conversación que deseas eliminar.
  4. Pulse MÁS en el menú emergente.
  5. Si desea eliminar un determinado mensaje solo en el hilo de conversación, simplemente toque el círculo que se encuentra junto a él. Si desea eliminar toda la conversación de chat, presione Eliminar todo .
  6. Toque el botón de eliminar (icono de papelera).

Si está obteniendo el menú que muestra el ícono del corazón danzante, el ícono de pulgar hacia arriba, el ícono de signo de interrogación, etc., entonces la opción MÁS debe aparecer en la parte inferior, como en la imagen de abajo.

Si su aplicación muestra esa opción en la parte inferior, algo debe estar mal. Por lo que sabemos, la opción MÁS debería estar allí, independientemente del firmware del operador o del modelo de iPhone que tenga. Como no sabemos nada sobre su dispositivo específico, le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte de Apple para obtener más información sobre la solución de problemas.

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