No se pueden transferir archivos desde Galaxy S6 edge plus a la PC, no se pueden conectar a Gear Fit 2, otros problemas

Hola comunidad de Android! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS6. Hemos estado recibiendo más y más problemas de S6, por lo que puedes esperar ver un número creciente de publicaciones de S6 como esta.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S6 deja de emitir notificaciones de sonido después de una actualización

Galaxy S6 32GB (Verizon)

Número de modelo: SM-G920VZKAVZW

El tono de llamada y el tono de mensaje de texto de mi Galaxy S6 se siguen activando. Cuando esto sucede, voy a mi configuración, debajo de sonidos y verifico el tono de llamada que no funciona. Tampoco me dejará salir de este escenario. Luego presiono el botón central en la parte frontal del teléfono, (el botón de inicio), mi pantalla se vuelve completamente negra pero mis iconos siguen siendo del mismo color. El sonido de mi tono de llamada y los mensajes de texto no funcionarán hasta que reinicie mi teléfono. Tengo que hacer esto unas cuantas veces al día.

Además, cuando reinicio mi teléfono, ya no tengo un Sonido de inicio de Samsung. Hubo una actualización importante del software el 27/4/17 (G920VVRS4DQD1) y desde entonces perdí no solo el sonido de inicio, sino que cuando alguien me llama, no hay tono de llamada y cuando recibo un mensaje de texto, tampoco hay sonido.

Fui a Verizon donde compré el teléfono y no pueden ayudarme. ¿Puede por favor ayudarme en cuanto a lo que está mal con mi teléfono? ¿De qué sirve tener un teléfono si no tengo sonido? Mi teléfono simplemente vibra. Podrías ayudarme. Gracias. - Cathy

Solución : Hola Cathy. Trate de ver si una aplicación de terceros está causando el problema. Esto se hace reiniciando el teléfono en modo seguro. El modo seguro impide que las aplicaciones y servicios de terceros funcionen, por lo que, si este problema se debe a una de las aplicaciones de terceros, no debería ocurrir. A continuación se muestran los pasos para iniciar su S6 en modo seguro:

1. Apaga el teléfono
2. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
3. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
4. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
5. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el problema persiste cuando el teléfono está en modo seguro, su próximo movimiento sería borrar la partición del caché. Esto asegurará que el caché del sistema se actualice. El caché del sistema a veces se corrompe después de una actualización o instalación de aplicaciones, por lo que debe asegurarse de que se actualice. Aquí está cómo hacer eso:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Finalmente, si nada cambia después de realizar los dos procedimientos anteriores, debe considerar hacer un restablecimiento de fábrica.

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 2: la PC no detectará Galaxy S6 edge plus después del enraizamiento

Hola. Les agradezco que me hayan escuchado sobre mi problema, ya que he agotado todas las opciones sobre cómo hacerlo. Tengo dos Galaxy S6 Edge SM-G928T más que tengo desde hace dos años y ambos han sido rooteados anteriormente y prácticamente también han ejecutado las mismas aplicaciones. Ahora, en el momento en que estaba rooteando los teléfonos, encontré varias raíces inestables que podrían causar todo tipo de problemas. Finalmente, pude encontrar una raíz muy estable y fui con ella. De la nada, sin embargo, uno de ellos comenzó a tener problemas con la batería, como el puerto de carga parpadeando, como si lo estuviera enchufando y desconectando muy rápidamente o, a veces, aproveché para cargarlo todo junto. Entonces me di cuenta de que mi PC ni siquiera lo había detectado, a pesar de que lo había estado haciendo antes.

Así que investigué un poco y comencé a usar un cable de carga diferente porque aparentemente había dos tipos de cables de carga, uno estrictamente solo para cargar y otro para la transferencia de datos. Así que he usado varios sin éxito, luego leí que las aplicaciones de terceros a veces pueden causar problemas en los sistemas operativos, así que eliminé la mayoría de las aplicaciones y aún no obtengo resultados. Con el tiempo, unroote el teléfono por restablecimiento de fábrica completo. Ahora, el puerto de carga funciona y ahora puede detectar la unidad USB a través del cable OTG, pero mi PC o cualquier otra PC aún no lo reconocerá. Y sí, no mencioné que el modo de desarrolladores está activado y que la conexión de USB está activada pero aún no funciona y, lo que es peor, mi VR de equipo tampoco lo reconocerá. Mi otro teléfono está funcionando perfectamente. También intenté actualizar el firmware a 7.0 Nouggat y todavía nada. Así que aquí es donde estoy y cualquier comentario es muy apreciado. Gracias. Anónimo

Solución : Hola Anónimo. En primer lugar, queremos dejar en claro que asumimos que está al tanto de los riesgos que pueden surgir del enraizamiento o la modificación del software de su teléfono.

A pesar de que existen muchos excelentes programas raíz y personalizados en la naturaleza, la mayoría de ellos no se han validado en todos los dispositivos Android. Muchos de estos programas de enraizamiento y personalizados están defectuosos, por lo que muchos usuarios experimentan continuamente problemas con ellos. En algunos casos, actualizar todo en stock puede solucionar problemas, mientras que algunos sistemas pueden no ser capaces de sacudirlos por completo. Si ya ha intentado actualizar la versión original del firmware antes de contactarnos sin ningún resultado positivo, no tiene suerte. Tendrá que aceptar el hecho de que puede haber dañado el software de su teléfono para siempre.

En segundo lugar, la única sugerencia que brindamos en este blog es la solución de problemas básicos del software. No admitimos problemas relacionados con el enraizamiento o el parpadeo, excepto sugerir el parpadeo al stock. Las soluciones al problema de enraizamiento o flasheo son específicas del software raíz o flash que probó, por lo que el curso de acción que puede hacer es hablar con el desarrollador o involucrar a la comunidad que utiliza este mismo software. Solo estas personas pueden ayudarlo o dirigirlo a una solución, si existe en primer lugar. No existe una solución única para todos los problemas de enraizamiento o flasheo que, de nuevo, vuelve a mostrar todo en stock.

Problema 3: Galaxy S6 no se conecta a Gear Fit 2

Hola. Tengo un Galaxy S6 y parece estar bien cuando estoy conectado a mi Gear Fit 2, con esto quiero decir que Bluetooth está lo suficientemente bien conectado para mostrar notificaciones, mensajes de texto, etc. en mi reloj. Sin embargo, me gustaría instalar otras aplicaciones específicamente para Gear Fit 2, como calculadora, reloj, mensajes, etc. Cuando intento ejecutar estas aplicaciones GF2, el teléfono dice que primero debo instalar el Administrador de ajuste de gear. Lo he hecho pero sigo sin alegría.

También tengo una aplicación llamada Open Fit by SolderByte. Cuando la apertura de este Bluetooth está habilitada, busco Gear Fit y lo veo, luego selecciono mi dispositivo GF2 (Gear Fit2 8BBE). A continuación, selecciono conectar, que es donde falla (mensaje Gear Fit Connect falló). Tal vez esté usando un engranaje incorrecto. Si es así, ¿podría indicarme la dirección correcta donde puedo instalarlo? Gracias por tu tiempo. Cualquier otro detalle que necesite por favor hágamelo saber. - marca

Solución: Hola Mark. Estás tratando con 2 dispositivos aquí, por lo que cualquiera de ellos puede ser el culpable. Sin embargo, parece que parece pensar que el problema solo reside en su teléfono. Asegúrese de solucionar los problemas de ambos dispositivos para solucionar el problema. A continuación hay cosas que debes hacer (en este orden):

1. Limpie la partición de caché de su S6.
2. Reinicio de fábrica del S6.
3. Asegúrese de utilizar aplicaciones actualizadas antes de intentar conectar el Gear Fit 2.
4. Ajuste de engranaje de restablecimiento de la luz 2.
5. Reajuste de fábrica Gear Fit 2.

Si todos estos pasos no solucionan el problema, póngase en contacto con Samsung para obtener asistencia.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo restablecer la luz y restablecer de fábrica el Gear Fit 2:

Gear Fit 2 Light Reset

1. Presione el botón de Inicio en su Gear Fit 2.
2. Toque Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y toca Información del equipo.
4. Desplázate hacia abajo y toca Reiniciar equipo.
5. Toque Restablecer luz.
6. Toque la marca de verificación.

Restablecimiento de fábrica de Gear Fit 2

1. Presiona el botón de inicio en tu Gear Fit 2.
2. Toque Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y toca Información del equipo.
4. Desplázate hacia abajo y toca Reiniciar equipo.
5. Toque Restablecer valores de fábrica.
6. Toque la marca de verificación.

Problema 4: clave de aplicaciones recientes del Galaxy S6, otras configuraciones dejaron de funcionar después de un reinicio

Tecla de recientes, inicio rápido de la cámara, pulsación larga para wifi y barras de notificación. Todos dejaron de funcionar después de que mi unidad se reiniciara más de un par de veces. Esto sucedió antes (el reinicio), así que no lo pensé mucho hasta que me di cuenta de que la configuración se restauró en su configuración predeterminada. Intenté borrar la partición del caché, reiniciar, verifiqué * # 0 * # (que por cierto cambió los colores), y restauré las configuraciones pero ninguna de ellas funcionó. - Czareena

Solución: Hola Czareena. El primer movimiento que desea intentar es iniciar el teléfono en modo seguro para verificar si el problema se debe a una aplicación incorrecta de un tercero. Si nada cambia, hacer un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores.

Problema 5: La pantalla activa del Wet Galaxy S6 tiene líneas horizontales de colores

Hola, tengo un Samsung Galaxy S6 activo. Se dejó caer en una piscina, así que lo puse en arroz por unos días. Intenté encenderlo hoy, y se encendió, pero la pantalla tiene líneas horizontales de colores. No puedo ver nada en el teléfono, pero puedo decir que está funcionando porque hace clic cuando lo toco. No estoy seguro si todo lo que necesita es una nueva pantalla o si hay algo más. No voy a intentar arreglarlo, pero simplemente me preguntaba si podría solucionarse si lo llevaba a un taller de reparación de teléfonos. ¡Gracias! - David

Solución: Hola David. Solo hay una cosa que podemos decirle en este caso: si tiene suerte y el daño causado por el agua solo está aislado en el ensamblaje de la pantalla, debe reemplazarlo reemplazando esta parte. De lo contrario, probablemente estés mejor con un nuevo teléfono.

Problema 6: la pantalla del Galaxy S6 no se enciende

Mi Samsung Galaxy S6 no se encenderá incluso después de probar las soluciones enumeradas en varios sitios web (incluido este). Algunas cosas extrañas ocurrirían después de algunas pruebas, como después de mantener presionada la tecla de encendido y la tecla de inicio, una luz blanca brillante apareció en el círculo de LED cerca de la parte superior izquierda. Una vez permaneció un tiempo y luego desapareció y otra vez comenzó a ponerse rojo lentamente y cuando estuvo completamente rojo desapareció. Parecía haber ocurrido de la noche a la mañana. Lo cargué a alrededor del 90% con la configuración del cargador rápido y luego usé la carga normal cuando fui a dormir. Me desperté y el LED estaba completamente rojo durante mucho tiempo. - Ajay

Solución: Hola Ajay. No creemos que obtengamos la imagen completa que intenta describir aquí, pero si no puede resolver los problemas básicos habituales del software, como un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica, o reiniciar el teléfono en modos alternativos (que se describen a continuación), Debes enviar el teléfono.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar el teléfono en modos alternos:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 7: no se pueden transferir archivos de Galaxy S6 edge plus a la PC

He intentado durante muchas horas transferir mis fotos en mi Samsung galaxy s6 edge plus a través de un puerto USB a mi computadora portátil HP. Cada vez que conecto mi teléfono a mi computadora, simplemente recupera mis fotos anteriores que ya tengo en mi Galería en mi computadora. Luego recibo un mensaje que dice que no detecta que hay fotos que deben importarse. Miré en mis dispositivos y noté que mi teléfono no se lee como un teléfono, sino que se detecta como un reproductor de MP3. Todo lo que estoy tratando de hacer es transferir mis fotos de mi teléfono a mi computadora y no me lo permiten. Me estoy frustrando tanto, he intentado lo que parece TODO para que funcione. - Lexie

Solución: Hola Lexie. Intente usar la aplicación Smart Switch de Samsung y vea si eso funcionará. A continuación se muestran los pasos para mover archivos una vez que haya instalado Smart Switch en su computadora y teléfono:

1. Abra la aplicación Smart Switch en su PC.
2. Conecte su dispositivo Android a su computadora mediante un cable USB.
3. Asegúrese de que su teléfono esté desbloqueado.
4. En la aplicación Smart Switch, haga clic en MÁS en la parte superior derecha.
5. Haga clic en Preferencias.
6. Haga clic en la pestaña Elementos de copia de seguridad. En esta pestaña, podrá personalizar qué elementos copiar y guardar como copia de seguridad. Todos los elementos se seleccionan de forma predeterminada si desea acelerar el proceso de copia, es posible que desee seleccionar solo los cuadros importantes.
7. Una vez que haya seleccionado qué elementos incluir en su copia de seguridad, haga clic en Aceptar. De lo contrario, simplemente haga clic en Cancelar.
8. Haga clic en Copia de seguridad.
9. Pulse Permitir en su teléfono si Smart Switch le pide permiso.
10. Una vez que se completa la copia de seguridad, obtiene un desglose de todos los datos que se respaldaron con éxito. Haga clic en Aceptar para finalizar.

Problema 8: la pantalla del Galaxy S6 no funciona, la línea roja vertical se muestra de arriba a abajo

Recientemente, apareció en la parte superior izquierda de mi pantalla una mancha negra (del tamaño de un guisante con forma de jalea). Después de eso, cuando entró en modo de suspensión, la pantalla se quedó en negro. Hice un restablecimiento completo y el punto negro todavía estaba allí y no podía usar ese lado de la pantalla. Un día después aparecieron líneas verticales rojas y verdes, recorriendo la mitad del lugar a lo largo del teléfono. Ahora, cada vez que el teléfono entra en modo de suspensión, tengo que hacer un restablecimiento completo para usarlo. He intentado borrar todo, restablecerlo en fábrica y reiniciarlo en modo seguro sin éxito. No estoy seguro de qué versión estoy ejecutando, pero dice que actualmente está actualizada. ¡Por favor ayuda! Gracias. - Kelly

Solución: Hola Kelly. No hay capa de azúcar en este, la pantalla de su teléfono es un desastre. No puedes arreglar eso haciendo alguna solución de software. Hágalo reparar o reemplazar.

Problema 9: el Galaxy S6 no se carga cuando está conectado al cargador de automóvil

Tengo problemas para cargar mi Galaxy S6 al cargarlo en el automóvil o en la furgoneta de trabajo. He intentado 2 cables diferentes, se carga bien en casa cuando está conectado a la red eléctrica y cuando está conectado a la computadora usando el mismo cable USB que no funciona en el automóvil o en la furgoneta de trabajo. Parece que ha ocurrido desde que se actualizó a la versión 7.0. He echado un vistazo a varios sitios de Google pero no he encontrado una solución. - Iraybould

Solución : Hola Iraybould. Si está seguro de que el problema ocurrió justo después de una actualización, debe hacer tres cosas:

1. Limpie la partición de caché
2. ¿Restablecer de fábrica?
3. Revertir el software de nuevo a su versión anterior a través de flasheo.

La tercera opción es un procedimiento riesgoso y requiere un poco de investigación de su parte. Asegúrese de que sabe lo que está haciendo antes de actualizar el dispositivo.