No se puede hacer una copia de seguridad del Galaxy S7 en la computadora a través de Smart Switch, no se pueden abrir archivos en la tarjeta SD, otros problemas

Rara vez escuchamos un problema sobre la aplicación Smart Switch de Samsung, por lo que cuando un usuario informa un problema al usar un # GalaxyS7, consideramos que es necesario publicarlo. Junto con este problema, también hay otros 5 problemas de S7, por lo que esperamos que esta publicación también sea útil para otros usuarios de S7. Si no puede encontrar su propia solución en este material, asegúrese de visitar también nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7.

A continuación se presentan los temas específicos en este post:

1. Galaxy S7 atrapado en bootloop | Galaxy S7 no arrancará en modo de recuperación / seguro
2. Galaxy S7 Edge puerto USB dejó de funcionar | Galaxy S7 Edge no se carga
3. Galaxy S7 no arranca normalmente y está atascado en bootloop
4. Galaxy S7 no puede abrir archivos en la tarjeta SD
5. La aplicación Google Chrome sigue diciendo que Galaxy S7 está infectado por un virus
6. No se puede hacer una copia de seguridad del Galaxy S7 en la computadora a través de Smart Switch

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S7 atascado en bootloop | Galaxy S7 no arrancará en modo de recuperación / seguro

Estoy intentando ver si mi S7 es de alguna utilidad o si debería reciclarlo. Se enciende Llega al inicio / logo (Samsung Galaxy Light, con Android). Se oscurece (pantalla negra). El logotipo vuelve a parpadear como si estuviera intentando cargar. Se oscurece. Lavar enjuague repetir.

Cuando trato de forzarlo en modo seguro / recuperación, parpadea un Android vertical por menos de un segundo, luego muestra un Android muerto con un triángulo rojo de exclamación. Debajo de él, se lee "Sin comando". Incluso presionando el botón de encendido nuevamente (como se sugiere en la guía de solución de problemas) no aparece nada. Después de menos de un segundo, se "reinicia" de nuevo al logotipo. Se pone negro Muestra logo. Se pone negro ... lavar enjuague repetir. Hará esto hasta que la batería del teléfono se agote. No puedo apagarlo una vez que lo enciendo. Mantuve presionado el botón de encendido después de al menos 10 segundos y solo sigue reiniciando. El teléfono tiene más de un año. Nunca he estado en el baño. Se me ha caído (pero tengo un estuche rígido porque tengo niños que piden prestado mi teléfono para ver videos de YouTube). Se ha trabajado hasta ahora. Había estado agregando / quitando programas para aligerar la carga en el procesador, cuando se apagó y comenzó este lío. Me he aferrado al teléfono con la esperanza de poder usarlo como una cámara / dispositivo de almacenamiento, ya que lo he reemplazado ... pero gasté un centavo en eso y no quiero simplemente rendirme a menos que no haya esperanza de recuperación. - esperanza

Solución: Hola Esperanza. En general, generalmente no hay nada que un usuario promedio pueda hacer en un caso como este. Toda la solución de problemas de software que se puede realizar en un teléfono inteligente requiere que al menos se pueda volver a activar normalmente. Si su teléfono no se inicia en otros modos, como la recuperación o el modo seguro, algo debe estar definitivamente mal con el hardware. Dicho esto, le sugerimos que lleve el teléfono a un centro de servicio de Samsung o que busque un reemplazo.

Problema nº 2: el puerto USB Galaxy S7 Edge dejó de funcionar | Galaxy S7 Edge no se carga

Hola. Gracias por tomarse el tiempo para leer este correo electrónico. Tengo un S7 Edge modelo SM-935F y el puerto USB no está funcionando. Se suponía que debía hacer una actualización del sistema, pero no lo dejé. Estuvo a cargo hoy más temprano y lo cargué a cerca del 50%. Luego, más tarde, lo puse de nuevo a la carga y no se cargó. Intenté hacer la actualización del sistema, pensando que eso solucionaría el problema pero no lo permitiré, ya que me queda menos del 20% de la batería. He intentado: diferentes cables USB, cargadores, puertos de ordenador; restablecer el teléfono usando los botones de subir, bajar y encender; flasheando el teléfono usando el menú de subir volumen, inicio y botón de encendido.

Queda un pequeño rayo de esperanza: cuando el teléfono está apagado, enchufado y presiono el botón de encendido (que normalmente activaría la pantalla para mostrar el progreso de la carga), veo aparecer el icono de carga durante unos segundos en la pantalla. (un contorno de la batería con un rayo en el medio), pero no es verde lo que indicaría que se está cargando. Actualización: ahora aparece el ícono cada vez que conecto el cargador del teléfono a la toma de corriente. Ahora me queda un 13% y he apagado el teléfono. Me temo que si uso toda la batería, es posible que no la vuelva a encender. Incluso probaría un cargador inalámbrico, pero estoy en Costa Rica, lejos, lejos de cualquier centro de servicio o tienda que venda uno. Gracias de nuevo. - James

Solución: Hola James. Si lo que dijo sobre el puerto USB (que no funciona) es cierto, entonces la única solución para el problema es usar un cargador inalámbrico (para cargar la batería) o enviarlo a un centro de servicio para que la parte dañada sea reemplazado. No podemos ver ninguna conexión por la cual un puerto USB dejaría de funcionar después de rechazar una actualización del sistema, por lo que debe haber otra causa para el problema. El puerto USB puede haber sido dañado por el uso y desgaste, o por un manejo inadecuado. Aún no hemos escuchado el informe de una falla en el software causando un mal funcionamiento del puerto USB de un S7.

Si realmente cree que el software puede ser el culpable, intente hacer un restablecimiento de fábrica. Esto restablecerá todas las configuraciones de software a su estado de trabajo conocido. Aquí está cómo hacerlo:

• Crea una copia de seguridad de tus archivos y contactos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Recuerde, si nada cambia después de un restablecimiento de fábrica, el mal funcionamiento del hardware debe ser el culpable. Envíe el teléfono a un centro de servicio de Samsung o encuentre la manera de reemplazarlo.

Problema # 3: Galaxy S7 no arranca normalmente y se bloquea en bootloop

Así que tenemos el Galaxy S7, desbloqueado, y tiene aproximadamente 2 meses de antigüedad. Hace dos días, de repente se atascó en un bucle de arranque. Pudimos llevarlo al modo seguro, pero al elegir reiniciar o cancelar, lo enviamos nuevamente al bucle. Proyectamos el sistema usando Samsung para restablecer a la fábrica, aún nada, todavía en el ciclo de arranque. Hoy lo llevamos a la tienda del centro de servicio autorizado de Samsung en Best Buy donde se compró. Lo enchufaron, todavía nada. No se ofrecieron a reemplazar el teléfono, dijeron que nuestra única opción era contactar al servicio de atención al cliente de Samsung (extraño porque eso es lo que pensé que era) y enviarían una etiqueta de envío en 2-3 semanas. - Elizabeth

Solución: Hola Elizabeth. Si un centro de servicio de Samsung recomienda que se reemplace el teléfono, eso significa que sus técnicos no pueden solucionar el problema por sí mismos. No sabemos cuál es su objetivo al contactarnos, pero hay muy poco que podemos hacer para ayudarlo. Lo único que puedes hacer ahora es intentar arrancar el teléfono en otros modos para ver si se vuelve estable. Cada uno de estos modos de arranque ofrece una forma diferente de ayudarlo. Asegúrate de hacer cada uno de ellos. A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar el teléfono en otros modos:

Arranque en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema # 4: Galaxy S7 no puede abrir archivos en la tarjeta SD

Hola. Acabo de comprar un nuevo S7 porque la memoria de mi S6 estaba completamente llena. Monté una tarjeta de memoria de 64GB y la formateé. Mi S6 aún decía que no había suficiente memoria para transferir al S7. Moví videos, imágenes y música, luego los moví a la tarjeta SD, solo para encontrar que la mayoría de ellos ya no se abrirían. Incluso las nuevas fotos que tomé en el S7 desaparecieron de la noche a la mañana.

También seguía recibiendo la notificación de espacio insuficiente en el teléfono antiguo a pesar de haber eliminado los archivos de medios. ¿Que puedo hacer? - Martina

Solución: Hola Martina. Uno de los inconvenientes desafortunados de los archivos digitales es que una vez que están dañados, no hay mucho que un usuario promedio pueda hacer al respecto. Si no puede abrir archivos en la tarjeta SD en este momento, eso significa que pueden haberse corrompido. No hay nada más que pueda hacer con sus archivos, pero si desea continuar usando la tarjeta SD, puede reformatearla con su Galaxy S7. Así es cómo:

• Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones Aplicaciones (ubicado en la esquina inferior derecha).
• Presiona Configuraciones.
• Pulse Almacenamiento.
• Presiona Formatear tarjeta SD.
• Presiona Formatear tarjeta SD.
• Nota Si se presenta, ingrese la contraseña, el PIN o el patrón apropiado, luego toque Continuar.
• Presiona Borrar todo.

Para su segundo problema, le sugerimos que continúe eliminando archivos para eliminar el error "no hay suficiente espacio". Si el error persiste, incluso después de haber liberado varios GB de archivos, la causa puede ser una falla del software. Asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica en su S6 para solucionarlo.

Problema nº 5: la aplicación Google Chrome sigue diciendo que Galaxy S7 está infectado por un virus

Hola, acabo de recibir un Samsung Galaxy S7 hace 4 días y, de repente, cuando abrí Chrome apareció algo. Se parecía a la página de búsqueda de Google, pero sin el pequeño cuadro que escribe para buscar y en su reemplazo hay un mensaje con un robot roto en el lado derecho. afirma que mi teléfono ha sido infectado con 2 virus y que causó que el 28.1% de mi teléfono esté dañado y para evitar más daños a mi teléfono, necesito descargar alguna aplicación de Play Store. Al principio no hice nada, solo cerré. Ven y vuelve a abrirlo de nuevo allí estaba el mensaje. Cerré y abrí de nuevo 5 veces y cada vez que estaba allí. así que hice clic en la aplicación que dice para descargar y que está en Play Store para descargar alguna aplicación de limpieza. Luego lo cerré, pero ese mensaje sigue apareciendo al menos 20 veces. ¿Qué tengo que hacer? Soy nuevo en mi Samsung S7. parece que mi teléfono ya tiene algún software antivirus en la tuerca de configuración. No estaba seguro de si eso es lo que se dice. no se encontraron Instalé 2 antivirus. tampoco pudieron encontrar nada, así que me temo porque hice clic en el mensaje y me llevó a alguna aplicación para instalarlo y poner un virus en mi teléfono. Por favor, ayúdame y qué aplicación antivirus recomendarías para que funcione mejor. - Sarah

Solución: Hola Sarah. Lo más probable es que su teléfono esté infectado con malware que secuestró la aplicación Chrome. Malwares de este tipo pueden instalar otras aplicaciones sin su conocimiento, por lo que en realidad hace que su teléfono sea más vulnerable. Los virus u otras formas de software malintencionado generalmente son instalados por aplicaciones de apariencia inocente como los juegos. Si le gusta instalar aplicaciones sin verificar de dónde provienen, o si el desarrollador es confiable, ninguna de las aplicaciones antivirus puede ayudarlo. Cuando se trata de proteger los dispositivos actuales de una infección de malware, la prevención siempre es mejor que curar. Debe tener cuidado con cada aplicación que instale, especialmente si no está familiarizado con su desarrollador. Algunas aplicaciones están diseñadas por piratas informáticos, por lo que no podemos enfatizar lo suficiente como para que primero tenga que investigar un poco antes de instalar una aplicación. Una regla general para minimizar la posibilidad de que instale una aplicación defectuosa es atenerse únicamente a las aplicaciones oficiales o generales. Por ejemplo, si te gusta instalar juegos, asegúrate de que solo instales aquellos creados por desarrolladores de renombre. Tenga en cuenta que desarrollar una aplicación puede ser financieramente exigente y no todos los desarrolladores están lo suficientemente interesados ​​como para ofrecer sus productos de forma gratuita. Encontrarán una manera de recuperar los recursos que han gastado en sus productos de una manera u otra. Para los desarrolladores de renombre, pueden recuperar su dinero al permitir anuncios en sus productos. Para algunos desarrolladores, pueden actualizar su aplicación más adelante para que una versión maliciosa reemplace la versión inicial buena. Una vez que se ha instalado la aplicación maliciosa, puede hacer todo tipo de cosas espantosas, como la recopilación de información personal para venderla a otras partes, lo que permite la instalación de otras aplicaciones maliciosas o, en su caso, el secuestro del navegador de su teléfono para obligarlo a instalar otra aplicación. .

Para solucionar su problema, le recomendamos que primero reinicie su teléfono de fábrica (los pasos se detallan arriba). Luego, queremos que revises tu lista de aplicaciones e instales solo las oficiales. Evitar volver a instalar aplicaciones que no hayas revisado, ya que una de ellas debe ser la razón por la que tienes el problema en primer lugar. No todas las aplicaciones antivirus pueden filtrar aplicaciones malas, por lo que no recomendamos confiar demasiado en ellas. Solo ten cuidado con la selección de tu aplicación y serás bueno.

Problema n. ° 6: no se puede hacer una copia de seguridad de Galaxy S7 en la computadora a través de Smart Switch

Quiero hacer una copia de seguridad de mi teléfono en la computadora usando Smart Switch. He conectado el teléfono a la computadora con un cable USB. Tan pronto como conecto el cable USB a la computadora, Smart Switch dice "Dispositivo no compatible". He activado la depuración USB. sin suerte. Fui a la configuración USB y seleccioné MTP (Media Transfer Protocol). Sin suerte. Revisé para asegurarme de que tengo la última versión de Smart Switch. Sin suerte. Fui a Smart Switch y seleccioné Reinstalar (controlador USB de Samsung para teléfonos móviles. No tuve suerte. Probé cuatro puertos USB diferentes ... No tuve suerte. Probé tres cables USB diferentes. No tuve suerte. Espero que me puedan ayudar. - Geraldpayne

Solución: Hola Geraldpayne. El problema puede estar en la computadora. Intente instalar Smart Switch en otra PC y conecte su teléfono a él para ver la diferencia. Si eso tampoco funciona, borre la partición de caché en su S7 antes de intentar otra conexión. Aquí está cómo hacer eso:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si nada cambia después de limpiar la partición del caché, haga un restablecimiento de fábrica.