¿La caída de un Galaxy S7 Edge anula la garantía de Samsung? otros asuntos

Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7. En este artículo, cubrimos 6 problemas diferentes que fueron enviados por algunos miembros de la comunidad de Android. Esperamos que esta sea otra referencia para aquellos que buscan soluciones para sus propios problemas Galaxy S7.

Estos son los temas específicos que estamos discutiendo hoy:

1. Galaxy S7 Edge mostrando un punto negro en la pantalla después de una actualización de Android
2. La pantalla del Galaxy S7 Edge se vuelve verde y sigue parpadeando
3. Pantalla Galaxy S7 Edge se agrieta después de una caída | ¿La caída de un Galaxy S7 Edge anula la garantía de Samsung?
4. Las aplicaciones de mensajería de terceros en el Galaxy S7 no dividirán los mensajes SMS largos
5. Galaxy S7 no se conectará a Wi-Fi | Galaxy S7 no reproducirá música cuando esté conectado a Wi-Fi
6. La aplicación de correo electrónico Galaxy S7 no tiene opción de búsqueda por carpeta

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S7 Edge que muestra un punto negro en la pantalla después de una actualización de Android

Hola, tengo el nuevo Samsung Galaxy S7 Edge y ha habido algunos problemas desde la última actualización de software (hace 2 semanas o un poco más). Primero, hay un punto negro en el borde derecho (un pequeño círculo negro) que siempre está ahí, no importa lo que haga.

En segundo lugar, cuando desbloqueo mi teléfono, hay un pequeño parpadeo en la pantalla como si hubiera una notificación, pero no hay ninguna. Aparece por un segundo y luego desaparece. Ocurre cuando presiono el botón de encendido o el botón de inicio y solo cuando el teléfono está bloqueado. Realmente no tengo idea de qué hacer y el personal de servicio tampoco tiene idea de lo que podría ser. Creo que está conectado con la última actualización. ¿Alguna idea sobre cómo resolverlo? - Mery

Solución: Hola Mery. Para solucionar el primer problema, intente iniciar el modo de descarga. Esto le permitirá verificar si el punto negro hasta el borde es un problema de pantalla o un software de naturaleza, ya que el modo de descarga es diferente del modo normal y se ejecuta en un entorno de software diferente. Para hacer eso, sigue estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla del modo de descarga.

Nuevamente, si el punto negro se muestra en el mismo lugar mientras el modo de descarga está activado, entonces tiene un problema de hardware. Llame a Samsung para reparación o reemplazo. Sin embargo, si el negro está ausente, eso es una indicación de que la nueva actualización es la culpable. Realice un restablecimiento de fábrica para intentar solucionar el problema. Esto también puede solucionar el segundo problema. Aquí están los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy S7 Edge se pone verde y sigue parpadeando

Hola. mi S7 Edge tiene 37 días y hoy noté que el tiempo restante en la pantalla se había vuelto verde. Cuando intenté usar mi teléfono, había empezado a parpadear ligeramente. En 30 minutos, mi teléfono estaba cambiando de una pantalla parpadeante a una negra. He intentado todos los reinicios, incluso en modo seguro, excepto un restablecimiento de fábrica. He notado que la parte superior de mi teléfono se ha calentado mucho mientras estaba en carga, incluso con la carga rápida apagada. También he visto una pantalla púrpura moteada durante el reinicio. ¿Es un problema que Samsung conoce? ¿Cambiarán el teléfono? Me siento devastada. Estoy en contacto de dos años con un teléfono por más de un mes y no funciona. - zara

Solución: Hola Zara. Realmente no hay mucho que podamos hacer para ayudar, dada la escasez de información que proporciona aquí. Sin embargo, la regla general para solucionar problemas de un teléfono inteligente es la siguiente: si los síntomas actuales que experimenta aparecen después de dejar caer el dispositivo desde una altura o de exponerlo al calor o la humedad (agua), no pierda el tiempo haciendo software. solución de problemas. Debe encontrar una manera de verificar el teléfono para detectar un posible problema de hardware. Es posible que incluso debas reemplazar el dispositivo.

Sin embargo, si no ha dejado caer el teléfono antes, o si no vio agua o no estuvo expuesto al calor, el problema más probable es el software. Realice un restablecimiento de fábrica, observe el teléfono durante 24 horas sin aplicaciones y verifique si hay alguna diferencia. Tenga en cuenta que el sistema operativo Android puede tener un conflicto con aplicaciones incompatibles o malas. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación durante la observación para ver si una de las aplicaciones instaladas actualmente es la culpable.

Hacer un restablecimiento de fábrica también obliga al teléfono a revertir todas las configuraciones de software a las predeterminadas. Si el problema de la pantalla se debe a un problema de firmware, el restablecimiento de fábrica debería eliminarlo.

Cuando se trata de la unidad de reemplazo, algunos criterios deben cumplirse. Siempre que no haya manipulado el hardware o el software y no haya pruebas visibles de que hizo un mal uso del teléfono (como dejarlo caer o mojarlo en el agua), es muy probable que Samsung reemplace el dispositivo de forma gratuita. Sin embargo, tenga en cuenta que incluso un pequeño rasguño se puede considerar un uso indebido por parte de un empleado de Samsung que realiza la inspección, por lo que la posibilidad de reemplazar el dispositivo depende de cómo aparezca ahora.

Problema nº 3: la pantalla del Galaxy S7 Edge se rompe después de una caída | ¿La caída de un Galaxy S7 Edge anula la garantía de Samsung?

Dejé caer mi borde S7 y el vidrio de gorila se agrietó un poco en el borde izquierdo, pero estaba funcionando perfectamente. Pero después de un mes aparecieron algunas líneas verdes mientras estaba en una llamada y la pantalla parpadeaba con un color verde cada vez que lo desbloqueaba. y después de casi una hora, toda la pantalla mostraba colores desorientados, pero el toque funcionaba bien y cada vez que lo convertía en brillo total con la función automática habilitada, todo estaba bien. después de un tiempo, todo se volvió hacia esos colores desorientados y ahora solo la pantalla en blanco y negro parpadea y nada más aparece. Estoy seguro de que no es un problema de software ... así que, por favor, ¿puede decirme si se debe a una caída o no (supongo que no, porque es después de un mes) y puede decirme si puedo tenerlo cubierto por la garantía? Gracias. - vinit

Solución: Hola Vinit. El daño del hardware por una caída o la exposición al agua puede tardar algún tiempo en desarrollarse. La caída puede haber impactado inicialmente algunos puntos de soldadura y solo ahora comenzaron a aparecer los problemas debido a una conexión deficiente o un cortocircuito. Un golpe lo suficientemente fuerte y en el lugar correcto puede aflojar los componentes internos de la placa, pero no necesariamente puede provocar un funcionamiento incorrecto inmediato. A medida que pasa el tiempo, esa parte conectada de forma floja puede dañarse debido al calor o puede dañar a su vez otros componentes. No hay forma de saber si un dispositivo electrónico como un teléfono inteligente ha sido dañado después de una caída, a menos que se realice una comprobación exhaustiva del hardware. Para los usuarios promedio, la única vez que lo sabrán es cuando los problemas comenzaron a aparecer de la nada. En su caso, el problema es bastante obvio y los síntomas que describe son consistentes con una pantalla incorrecta. El problema puede estar limitado a la pantalla LCD o el digitalizador también puede estar involucrado. Cualquiera que sea la situación real, debe asegurarse de que el hardware del teléfono se examine correctamente.

Si no volvió a caer el teléfono o intentó modificar el software oficial antes de que la pantalla se pusiera terriblemente mal, entonces la primera caída puede ser la causa. La única manera de solucionar su problema ahora es reemplazar la pantalla. Dado que dejó caer el teléfono y es difícil ignorar la evidencia, es muy probable que Samsung le cobre por la reparación. Tanto si dejó caer el teléfono intencionalmente como si no, Samsung lo considerará un uso indebido por parte del usuario final, por lo que no puede esperar que reparen este teléfono de forma gratuita.

Problema nº 4: las aplicaciones de mensajería de terceros en el Galaxy S7 no dividirán los mensajes SMS largos

Cuando utilizo aplicaciones de mensajería de terceros, mi teléfono no dividirá los mensajes largos en mensajes de texto separados (en lugar de enviarlos como mms), a menos que pueda indicarle específicamente que lo haga dentro de la configuración. Si la aplicación que estoy usando no tiene la configuración para especificar cómo enviar sms / MMS, e intento enviar un mensaje que exceda los 160 caracteres, el mensaje fallará. Esto es cierto para cualquier aplicación sin estos ajustes, como Hangouts, Facebook SMS y señal de mensajería privada. Ya he restablecido de fábrica mi dispositivo en vano. - Danielle

Solución: Hola Danielle. Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos y solicite asistencia directa. Las funciones de SMS de estas aplicaciones de terceros mencionadas aún dependen de la limitación de la red de su operador. Si no puede encontrar ninguna configuración dentro de las aplicaciones para permitir el envío de más de 160 caracteres, lo más probable es que estén configurados en el límite predeterminado de 160 caracteres empleado por la mayoría de los operadores. No hay nada en su teléfono o sistema operativo que pueda cambiar para solucionarlo.

Problema # 5: Galaxy S7 no se conecta a Wi-Fi | Galaxy S7 no reproducirá música cuando esté conectado a Wi-Fi

OK, antes que nada tengo el S7, lo compré hace unos meses. Hace aproximadamente un mes los programas estaban fallando tan mal, a pesar de que todo estaba actualizado. Limpié mi teléfono de todas las fotos y videos y eliminé cualquier otro almacenamiento que no fuera necesario. Funcionó un poco más suavemente, pero luego dejó de conectarse a nuestra red Wi-Fi. No es el Wi-Fi, ya que el teléfono, la computadora portátil y el iPad de mi esposo se conectan sin problemas. Mi teléfono se conecta SOLAMENTE a la opción 5G de Wi-Fi. Lo que simplemente no funciona tan bien ... cada vez que trato de ejecutar Pandora, Spotify o Google Play, se reproducirán quizás 3 canciones y luego se detiene ... no se cargará la siguiente canción hasta que me salte o cambie de estación. Además, en las últimas 3 semanas, mi teclado no se abrirá cuando se supone que debe hacerlo, y a veces no desaparece ... Voy a probar el reinicio por software tan pronto como lo borre de todas las fotos / videos. Y mira que pasa ... pero por favor! Necesito ayuda. Es tan frustrante que no puedo conectarme o escuchar música. - Noniijoy

Solución: Hola Nonijoy. Primero, intente observar si algo cambiará si inicia el teléfono en modo seguro. Mientras se encuentre en este modo, todas las aplicaciones de terceros se desactivarán. Si uno de ellos está causando este problema, el problema no debería ocurrir. Consulte los pasos anteriores sobre cómo iniciar en modo seguro.

Si nada cambia, intente limpiar la partición de caché. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si esto tampoco funciona, no dude en restablecer el dispositivo de fábrica.

Problema nº 6: la aplicación de correo electrónico Galaxy S7 no tiene opción de búsqueda por carpeta

Acabo de actualizar de un S6 a un S7 y he configurado el correo electrónico de mi negocio a través del intercambio. Cuando busco en mi correo electrónico, busca en todas las carpetas y no puedo encontrar una manera de especificar en qué carpeta quiero buscar. Pude buscar carpetas específicas en el S6. La razón por la que esto es un problema: recibo más de 400 correos electrónicos al día. Necesito mover dichos correos electrónicos de mi bandeja de entrada a la subcarpeta correspondiente. En lugar de poder buscar una palabra clave en la bandeja de entrada, busca todo y tengo que buscar y buscar los elementos en mi bandeja de entrada a través de un campo de correos electrónicos que ya he movido. ¿Hay alguna forma de ordenar una carpeta específica (como la bandeja de entrada) en lugar de todas las carpetas? - Kathryn

Solución: Hola Kathryn. Las características de las aplicaciones comunes pueden variar según la versión de software de su dispositivo. Revisamos nuestro propio Galaxy S7 aquí y podemos buscar por carpeta, por lo que la diferencia puede deberse al firmware específico que se ejecuta en su teléfono. Trate de ver si la aplicación de correo electrónico actual puede actualizarse para ver si eso traerá características adicionales. Si la aplicación ya está actualizada en este momento, comuníquese con su operador y vea si su equipo de desarrolladores puede hacer algo al respecto. De lo contrario, simplemente busque otra aplicación de correo electrónico de terceros que le proporcione la configuración que necesita.