Maneras sencillas de solucionar un problema de pantalla que no responde al iPhone X [guía de solución de problemas]

Tener un problema de pantalla que no responde en un #iPhoneX costoso parece una locura pero sucede. Si eres uno de los desafortunados que experimentan el problema, estás de suerte. Hoy le traemos las soluciones que puede tomar para solucionar este problema. Háganoslo saber contactándonos a través del siguiente enlace si alguna de nuestras recomendaciones a continuación no nos ayudará.

Tenga en cuenta que un problema de pantalla que no responde suele ser causado por un software más que por un error de hardware. Si su pantalla comenzó a fallar después de dejar caer el dispositivo, mojarlo o impactarlo físicamente, ese es un problema totalmente diferente. Le recomendamos encarecidamente que vea la ayuda de Apple de inmediato para no perder el tiempo. Recuerde, no puede reparar el daño de hardware al ajustar ciertas configuraciones de software.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Solución 1: reiniciar / reiniciar el teléfono

El reinicio suave, también conocido como reinicio, es una forma simple pero a veces efectiva de corregir errores inexplicables que provocan fallas en el iPhone, reinicios aleatorios, congelación, notificaciones faltantes, bloqueos del teclado y, en su caso, pantalla que no responde. El reinicio funciona al borrar el sistema operativo y la memoria de un dispositivo. Funciona de manera similar a un procedimiento de reinicio en su computadora después de que se haya ejecutado durante mucho tiempo. Si aún no has intentado hacerlo, aquí tienes cómo hacerlo:

Mantenga presionado el botón de encendido / lateral y uno de los botones de volumen (subir volumen o bajar volumen).
Suelte los botones una vez que aparezca Deslizar para apagar la pantalla.
Deslice el interruptor de encendido a la derecha.
Espera a que el dispositivo se reinicie.
Una vez que su iPhone se haya apagado, mantenga presionado el botón de encendido / lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple y luego suéltelo.

NOTA : Con el iPhone X, al mantener presionado el botón de encendido / lateral y el botón de volumen durante más de 5 segundos, se activará el SOS de emergencia. Esto llamará automáticamente a los servicios de emergencia establecidos en su teléfono, como 911. Asegúrese de soltar los botones antes de la marca de 5 segundos para evitar llamar a los servicios de emergencia por error.

Solución 2: Simular un "tirón de la batería"

Si el reinicio normal no soluciona el problema, lo siguiente que debe hacer es simular una "extracción de la batería". Debido a que los dispositivos iPhone no tienen paquetes de baterías extraíbles, lo más que pueden hacer los ingenieros de Apple es cerca de extraer la batería física se realiza una cierta combinación de botones de hardware. Al igual que un reinicio regular, la simulación de extracción de la batería también puede corregir errores inexplicables que pueden causar un problema de pantalla que no responde. Así es como se hace:

Presione y suelte rápidamente el botón para subir el volumen, luego presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen .
Luego, mantenga presionado el botón de encendido / lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla.

Solución 3: Restablecer todas las configuraciones

Esta solución solo puede funcionar si aún puede administrar cargar el sistema operativo y acceder a la aplicación Configuración. Esto supone que la pantalla de su iPhone solo deja de responder al azar, por lo que le permite seguir en Configuración y realizar los pasos a continuación.

Al restablecer todas las configuraciones, las configuraciones personalizadas de su iPhone se restaurarán a su estado predeterminado. Estas configuraciones incluyen lo siguiente:

Configuraciones de red como wifi, datos móviles y configuraciones celulares
Configuraciones de pantalla como fondos de pantalla, fuentes, niveles de brillo, etc.
Todos los ajustes de sonido como notificaciones, tonos de llamada, etc.
Otras configuraciones personalizadas.

Para restablecer todas las configuraciones en tu iPhone X, sigue estos pasos:

Ir a la pantalla de inicio.
Abrir la aplicación de configuración .
Toque en General .
Presiona Restablecer.
Presiona Restablecer todas las configuraciones .
Si se presenta, ingrese el código de acceso.
Toque Restablecer todas las configuraciones para confirmar.
Espere a que el teléfono restablezca todos los ajustes y reinicie.

Solución 4: Realice la recuperación del modo de actualización de firmware del dispositivo (DFU)

Si la pantalla de su iPhone X no responde en este momento, el siguiente paso lógico de solución de problemas que puede probar es una recuperación de DFU. Esta solución es el último paso a seguir que puede probar para la mayoría de los problemas del iPhone, ya que no requiere que tenga acceso a la aplicación Configuración.

Conecte su iPhone X a su computadora usando el cable USB o Lightning que viene con él.
Abre iTunes en tu computadora.
Apaga tu iPhone X como lo haces normalmente. En iOS 11, puedes apagar tu iPhone yendo a Configuración-> General-> Apagar menú-> luego mover el control deslizante a la derecha. Al hacerlo se apaga el iPhone.
Mantenga presionado el botón de encendido / lateral durante 3 segundos. Luego, mantenga presionado el botón para bajar el volumen mientras mantiene presionado el botón de encendido / lateral . Mantenga presionados ambos botones durante 10 segundos. Si aparece el logotipo de Apple, significa que ha mantenido pulsados los botones durante demasiado tiempo. Si esto sucede, necesitas regresar desde el principio. De lo contrario, salta al siguiente paso.
Suelte el botón de encendido / lateral pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen durante unos 5 segundos más. Si aparece la pantalla Conectar a iTunes, significa que ha ingresado en el Modo de recuperación. Por lo tanto, tendrá que regresar al primer paso y asegurarse de no estar sosteniendo los botones durante tanto tiempo.

Si la pantalla de su iPhone X permanece en negro, eso significa que su dispositivo ha ingresado con éxito en el modo DFU. Luego, iTunes te avisará con un mensaje de alerta que indica que ha detectado tu iPhone y permitirá que se restaure. Sigue las instrucciones en pantalla para restaurar tu iPhone X en iTunes.

Si ve alguno de los siguientes al intentar iniciar su iPhone X en modo DFU, no tendrá éxito:

Logotipo de Apple en la pantalla de tu iPhone.
Logotipo de iTunes en la pantalla de tu iPhone.
la pantalla del iPhone no se queda en negro

Intenta los pasos anteriores otra vez.

Solución 5: Instalar actualización de iOS

Hubo un error relacionado con iOS el año pasado que causó que los dispositivos iPhone X se congelaran cuando se exponen a una caída repentina de la temperatura. Apple ya había solucionado el error desde noviembre de 2017 con el lanzamiento de iOS 11.1.2, por lo que, a menos que haya estado retrasando la última actualización de iOS últimamente, no debería haber ningún problema con iOS que pueda hacer que su pantalla deje de responder. Dicha actualización también solucionó un error conocido que causó distorsión en las fotos en vivo y las capturas de videos en este teléfono.

De forma predeterminada, su dispositivo iPhone X está configurado para descargar e instalar automáticamente cualquier actualización de iOS disponible. Si ha cambiado esta configuración antes, asegúrese de descargar e instalar manualmente la última actualización para solucionar el problema que está teniendo.