Las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger en Galaxy S6 no se cargan, otros problemas

Hola comunidad de Android! Te presentamos otra publicación de # GalaxyS6 que cubre otros 6 temas. Para aquellos que ya nos enviaron sus solicitudes de asistencia pero aún no se han publicado, por favor continúen observando más publicaciones del Galaxy S6 en los próximos días.

Por ahora, estos son los temas específicos que abordamos en este material:

1. Windows PC no detecta Galaxy S6
2. Galaxy S6 ya no recibe mensajes de grupo
3. La pantalla del Galaxy S6 no funciona después de reemplazarla
4. La aplicación de mensajes del Galaxy S6 sigue fallando
5. Las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger en Galaxy S6 no se cargarán
6. La aplicación de mensajería de archivo en el Galaxy S6 se carga lentamente y se mantiene congelada

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Windows PC no detecta Galaxy S6

Mi Windows 7 HP Pavilion Elite no reconoce mi Samsung Galaxy S6. Intenté colgar cables, instalar controladores y reinstalar controladores, instalé SmartSwitch. No tengo el primer cable que recibí con el teléfono, pero compré otro cable de Samsung. Probé otros cuatro cables diferentes y los enchufé en la parte posterior de mi PC. Aparece como un dispositivo desconocido en la pantalla Impresora y Dispositivos. Al principio funcionó, luego un mes más tarde hizo lo no reconocido. - Ruth

Solución: Hola Ruth. Este problema puede ser causado por un controlador faltante o un sistema operativo desactualizado, por lo que le sugerimos que en su PC:

• Presiona el botón de inicio en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio.
• Haga clic en Panel de control.
• Haga clic en Sistema y Seguridad
• Haga clic en Administrador de dispositivos.
• Verá una lista de sus dispositivos instalados normalmente. Busque su Samsung Galaxy S6. Si no puede ver el nombre de su dispositivo en la lista, busque Otros dispositivos o Desconocido. Dispositivo etiquetado como tal significa que un conflicto está disponible.
• Si se muestra cualquiera de estos: una X roja, ¡amarillo! o amarillo? - Eso significa que los controladores deben ser actualizados o reinstalados.
• Haga clic derecho en el nombre de su dispositivo y haga clic en Actualizar software del controlador.
• Elija Buscar en mi computadora el software del controlador
• Ingrese esto en el campo de búsqueda: C: \ Windows \ System 32 \ Drivers. (Nota: si no se encuentra el controlador de software, es posible que deba actualizar el sistema operativo de su PC).
• Haga clic en Siguiente.
• Haga clic en Cerrar.

Suponiendo que ya ha descargado el Smart Switch para PC (no el Smart Switch normal, porque es solo para Android a Android)

• En su Samsung Galaxy S6, vaya a Configuración.
• Vaya a Acerca del dispositivo.
• Si la opción de desarrollador no está disponible, toque la configuración del Número de compilación siete (7) veces.
• Una vez que lo hayas golpeado varias veces, te dirá el número de toques que quedan de ser un desarrollador.
• Después del séptimo toque, recibirás una notificación de que ahora eres un desarrollador. Las opciones de desarrollador del Samsung Galaxy S6 serán visibles.
• Presiona Configuración del desarrollador. En Configuración de USB, asegúrese de que esté configurado en MTP (Protocolo de transferencia de medios).

Después de seguir estos pasos, ya debería poder conectar su Samsung Galaxy S6 a su HP Pavilion Elite.

Problema # 2: Galaxy S6 ya no recibe mensajes de grupo

Actualicé mi Samsung Galaxy S6 en la última semana (finales de septiembre) con una actualización de software de AT & T / Samsung. Mi teléfono ya no recibirá mensajes de grupo. Recibo el código de error "Sin asunto", con una opción para descargar el mensaje pero no se descarga. Cuando envío un mensaje de grupo, los receptores reciben un código que dice que no se puede entregar. He borrado dos veces todos los datos de caché en el teléfono y lo apagué por varios minutos antes de volver a encenderlo. - Tessa

Solución: Hola Tessa. Lo primero que debe hacer aquí es asegurarse de que borra la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. Aquí está cómo hacerlo:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, encuentra la aplicación de mensajería y tócala.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería no ayudará, y si está utilizando una aplicación de mensajería de terceros, es posible que deba eliminarla y volver a instalarla. Si no, puede ser tu tarjeta SIM. Siga estos pasos para corregir el problema.

• Desde la pantalla de inicio de su teléfono, vaya a Configuración.
• Pulse Aplicaciones.
• Vaya a Acerca del dispositivo.
• Estado de golpe.
• Desplácese hasta donde dice "Mi número de teléfono"
• Si se muestra DESCONOCIDO, entonces ha encontrado el problema. Llame a su proveedor de telefonía e infórmeles que su tarjeta SIM debe agregarse a su número de teléfono. La configuración puede tardar hasta un par de horas, pero todo debería funcionar sin problemas después.

Problema nº 3: la pantalla del Galaxy S6 no funciona después de reemplazarla

Tengo un Samsung S6 con Android 6.0. Lo estaba usando normalmente, hasta que comienza a congelarse y deja de responder. Hice una bota suave. El teléfono se enciende (la luz azul en la parte superior, más las teclas en la parte inferior se encienden) pero la pantalla no muestra nada. Las teclas de volumen funcionan y usted puede escuchar los sonidos a medida que aumenta y disminuye el volumen. Reemplacé la pantalla pero el problema aún persiste. ¿Alguna solución o consejo? - Sonali

Solución: Hola Sonali. Este es un caso claro de un hardware fallido, particularmente el ensamblaje de la pantalla. Lo mejor que puede hacer ahora mismo, ya que su propio procedimiento de reemplazo no funcionó como se esperaba, es dejar que alguien haga el trabajo por usted. Nuestro blog no proporciona soluciones y solución de problemas de hardware, así que encuentre la manera de revisar o reemplazar la pantalla.

Problema # 4: la aplicación de mensajes del Galaxy S6 sigue fallando

La aplicación de mensajes no funciona. No lo puedo abrir. Cuando mi teléfono se enciende, aparece el mensaje "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido". Aparece constantemente. Tengo que presionar OK para deshacerme de él. He estado usando una aplicación de terceros durante casi 6 o 7 meses. El texto se retrasa a veces. Algunos ni siquiera recibo. Lo llevé a Sprint; Ellos tampoco pudieron arreglarlo. Se ofrecieron a actualizar y lo haré en algún momento, pero ahora solo quiero eliminar la aplicación de mensajería en este momento. ¿Cómo puedo hacerlo cuando ni siquiera puedo abrirlo? - Thomas

Solución: Hola Thomas. Si la aplicación de mensajería a la que se refiere es una aplicación preinstalada (lo que significa que vino con el teléfono cuando la configuró por primera vez), no podrá eliminarla completamente de su dispositivo. Lo único que puedes hacer al respecto, si no quieres usarlo en absoluto, es forzar el cierre o deshabilitarlo a través de la página de información de la aplicación. Para hacer eso, prueba los siguientes pasos:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, encuentra la aplicación de mensajería y tócala.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Forzar cierre y deshabilitar para la aplicación. Presiona Desactivar.

Si esto no funciona, es posible que necesites restablecer la configuración de fábrica de tu teléfono. Recuerde que esto eliminará todos los datos de su teléfono, así que no olvide hacer una copia de seguridad de sus archivos. Para hacer un reset:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 5: las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger en Galaxy S6 no se cargan

Mi mensajero de Facebook funcionaba bien los sábados y los domingos, simplemente no aparecía. Lo desinstalé tan bien como Facebook, hice una limpieza, apagué mi teléfono y lo reinicié, reinstalé ambos y aún nada. El teléfono Samsung Galaxy indica que Messenger está instalado, pero cuando haces clic en él, el pequeño círculo azul simplemente gira y cuando intentas enviar un mensaje desde la página de Facebook de alguien, dice que algo salió mal, inténtalo de nuevo. - Sandy

Solución: Hola Sandy. Si la reinstalación de dichas aplicaciones no funcionó, intente limpiar la partición de caché para ver si eso hará alguna diferencia. Aquí está cómo hacer eso:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Sin embargo, si nada cambia después de limpiar la partición de caché, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos a continuación sobre cómo hacerlo.

Problema nº 6: la aplicación de mensajería de archivo en el Galaxy S6 se carga lentamente y se mantiene congelada

Buenos días, recientemente he estado usando una aplicación llamada Textra porque los mensajes que venían con Android no funcionaban bien con los mensajes de grupo. Acabo de eliminar esta aplicación ayer y comencé a usar la aplicación predeterminada. Cada vez que trato de usarlo, la carga de mis mensajes tarda una eternidad, se congela y luego dice que, lamentablemente, los mensajes se han detenido. Actualicé mi teléfono, lo reinicié y no sé qué más hacer. Gracias. - Liz

Solución: Hola Liz. Su problema aparece similar a Sandy arriba. Le sugerimos que primero intente borrar la partición de la memoria caché, y si eso no funciona, puede proceder al restablecimiento de fábrica. Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.