Facebook Messenger sigue fallando en Samsung Galaxy Note 5 después de la actualización de Android Nougat [Guía de solución de problemas]

El error "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido" en su Samsung Galaxy Note 5 significa que la aplicación se bloqueó debido a una razón desconocida. Si bien Facebook viene preinstalado con su teléfono, su mensajero no lo es y se considera un tercero, ya que tiene que descargarlo e instalarlo desde Play Store para poder usarlo.

En este post, abordaré el error "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido", que pudo haber ocurrido poco después de que se instaló el turrón. Facebook, mientras está preinstalado, debe actualizarse manualmente, a diferencia de las aplicaciones ordenadas por Google para estar presente en todos los dispositivos Android, así como en las aplicaciones y servicios preinstalados por Samsung. No hace falta decir que el Messenger también se ha actualizado manualmente en caso de que haya actualizaciones disponibles.

Teniendo en cuenta que el teléfono se ha actualizado recientemente a Nougat, existe la posibilidad de que se produzca este problema porque la aplicación debe actualizarse a una versión que sea completamente compatible con el firmware. Al menos, esta es la primera posibilidad que debemos descartar, así que siga leyendo para saber cómo hacerlo y para realizar otros procedimientos necesarios que puedan solucionar el problema.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y si necesita más ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy Note 5 con error "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido"

Intentaremos solucionar el problema de su teléfono para saber exactamente de qué se trata este problema, qué lo causó y qué se debe hacer para eliminar el error y solucionar el problema para siempre. Sin embargo, no hay garantía de que podamos solucionar su problema por nuestra cuenta dependiendo de la naturaleza del problema. Hay problemas que están fuera de nuestro control, especialmente si están causados ​​por problemas de firmware más graves, pero no permiten que esto le impida resolver problemas. Ahora, antes de ir a los pasos, aquí hay un problema enviado por nuestro lector que describe mejor este problema:

Problema : Necesito urgentemente su ayuda, ya que ya no puedo chatear con mis amigos en Facebook porque cada vez que abro el messenger aparece un mensaje de error que dice "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido". Aparte de la actualización, no he He hecho algo con mi teléfono, así que no está claro por qué ocurre este error, pero espero que puedan arrojar algo de luz sobre este problema. Por favor ayúdame, gracias.

Solución de problemas : basemos esta solución de problemas en el mensaje que cité en esta publicación y mientras que otros que han encontrado el mismo error podrían no haber experimentado los mismos síntomas, la conclusión es que es el mismo error y es más probable que sea el mismo problema, por lo que procedimiento de solución de problemas aquí podría funcionar para usted. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas:

Paso 1: intente ver si hay una actualización disponible para Messenger

Abra Play Store y vea todas sus aplicaciones para ver si hay una actualización disponible para la aplicación con la que tiene problemas. Si lo hay, entonces podría ser lo único que necesita hacer para solucionar este problema y es tan simple como eso. Sin embargo, si no hay una actualización disponible o si después de actualizarla y el problema persiste, continúe con el paso.

Paso 2: Restablecer la aplicación Messenger

Simplemente borrando el caché y los datos de la aplicación, ya lo está restableciendo. Esto, por supuesto, lleva la aplicación a la configuración predeterminada, pero elimina los datos que ha acumulado. En el caso de Messenger, sus mensajes se almacenan en la bandeja de entrada de su cuenta y no se eliminarán a menos que lo haga manualmente desde su cuenta. Por lo tanto, incluso si borra el caché y los datos, podrá recuperarlos una vez que inicie sesión en su cuenta. No hace falta decir que el procedimiento es seguro cuando se trata de sus datos. Así es como restableces Messenger ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca Messenger.
6. Toque Borrar caché para eliminar sus archivos en caché.
7. Toque Borrar datos y luego Aceptar para eliminar los mensajes descargados, la información de inicio de sesión, la configuración, etc.

Después de esto, intente abrir Messenger para ver si el error sigue apareciendo y, de ser así, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 3: desinstala Messenger y descárgalo de nuevo desde Play Store

Al ser una aplicación de terceros, puedes desinstalarla y descargarla nuevamente para ver si el problema se soluciona. Hay ocasiones en que algunos archivos utilizados por la aplicación se corrompen y el borrado de su caché y los datos pueden no funcionar. Así que para deshacerse de los archivos corruptos, solo tiene que desinstalar la aplicación y descargarla nuevamente para tener una instalación más fresca.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca la aplicación que tiene problemas.
6. Toque Desinstalar, luego Aceptar.

Para volver a instalar la aplicación, abra Play Store, búsquelo y luego descárguelo e instálelo.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca la aplicación Play Store.
3. Una vez dentro de Play Store, puede buscar una aplicación por categoría, o si conoce el nombre de la aplicación, en este caso, el Messenger, simplemente escríbalo en el campo de búsqueda.
4. Una vez que hayas encontrado la aplicación deseada, tócala.
5. Ahora toca el botón Instalar, y luego Aceptar.
6. La instalación se automatizará y se le notificará una vez que haya finalizado, luego podrá utilizar la aplicación.

Si el error sigue apareciendo después de esto, es hora de aislar el problema.

Paso 4: Reinicia tu Note 5 en modo seguro

Es imperativo que sepamos qué está causando que la aplicación Messenger se bloquee o deje de funcionar. Hubo casos con los que nos hemos encontrado antes, en los que las aplicaciones de correo electrónico de terceros hicieron que el cliente de correo electrónico predeterminado dejara de funcionar y esto se debe a conflictos en el sistema y las aplicaciones en sí. Para hacer esto, tenemos que reiniciar su dispositivo en modo seguro y así es como lo hace ...

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Si el error no aparece mientras el teléfono está en modo seguro, el problema se debe a una aplicación de terceros. Encuentra esa aplicación y desinstálala si es posible. Sin embargo, si el error sigue apareciendo incluso en este modo, realice el siguiente paso.

Paso 5: Eliminar el caché del sistema

Es posible que algunos caché del sistema se hayan dañado debido a la actualización, por eso es importante que los reemplacemos. Para hacer esto, solo tiene que eliminar todos sus cachés para que el nuevo firmware pueda crear nuevos para reemplazarlos.

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Paso 6: Realice el reinicio maestro para devolver su teléfono a la configuración original

Si el error sigue apareciendo después de limpiar la partición del caché, no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Sin embargo, todos sus archivos y datos personales se eliminarán, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de seguir los pasos a continuación.

El mensaje de error "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido" es en realidad solo un problema menor y puede solucionarse fácilmente con este procedimiento, pero siempre aparece al final debido a la molestia que conlleva. Pero en este punto, no tienes otras opciones, por eso te sugiero que lo hagas:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Alternativamente, puede simplemente reiniciar el teléfono a través del menú Configuración:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busca y toca el ícono de Configuración.
3. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
4. Toque Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Presiona Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.