Solución para el problema de sobrecalentamiento y apagado aleatorio de la Nota 5, otros problemas

Hemos visto muchos problemas con # GalaxyNote5 en los últimos meses, pero aún seguimos ampliando nuestra lista día tras día. Es posible que los problemas que se analizan a continuación ya no sean nuevos para algunos de ustedes, como el problema de sobrecalentamiento de la Nota 5 y el apagado aleatorio, pero consideramos que vale la pena proporcionarles nuestras soluciones conocidas aquí.

A continuación se detallan los temas específicos tratados en este material:

1. Galaxy Note 5 se apaga al azar y se congela después de la actualización de Android 6.0.1
2. El color de la fuente de la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 y los cambios de fondo se iluminarán después de la actualización de Marshmallow
3. La aplicación de Facebook en Galaxy Note 5 sigue mostrando el error "esperando la red" | Whatsapp se desconecta después de la actualización de Marshmallow
4. Galaxy Note 5 problemas de sobrecalentamiento y apagado aleatorio
5. Problemas de actualización de Galaxy Note 5

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy Note 5 se apaga aleatoriamente y se bloquea después de la actualización de Android 6.0.1

Recientemente he actualizado a 6.0.1. Los recibí dos veces por alguna razón, y sin pensarlo, descargué e instalé la actualización nuevamente. Un día después, mi teléfono se apagó (naturalmente) y cargué mi teléfono. Lo encendió, y se atascó en un bucle de arranque. Restablecerlo por completo, y ahora todas mis aplicaciones, especialmente las aplicaciones del sistema, fallan y se apagan repetidamente. Mi teléfono también se apaga CONSTANTEMENTE, de vez en cuando se reinicia varias veces, aunque normalmente tengo que encenderlo yo mismo. A veces también se congela. Ha estado haciendo esto por unos días. Reinicié mi teléfono de fábrica DOS VECES, y ninguna de las dos veces hizo ninguna diferencia, o se redujo. Cualquiera de la aplicación falla. Un representante de Verizon me dijo que lo conectara a una PC y pusiera el modo usb en el modo de "instalación de software" y viera si la actualización fallaba, pero cada vez que abro el archivo, el modo usb cambia al modo de carga por sí solo . - Myk

Solución: Hola Myk. El restablecimiento de fábrica es lo último que un usuario final puede hacer para solucionar posibles problemas de software en su final. Que hacerlo dos veces ya no solucionó el problema es un claro indicador de que el problema está más allá de su nivel para solucionarlo. El restablecimiento de fábrica, como su nombre indica, restaura el sistema operativo y la aplicación incorporada a sus ajustes de fábrica. Si las aplicaciones, incluidas las preinstaladas, fallan y se niegan a trabajar normalmente inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, eso indica que el problema está fuera de su alcance. Suponemos que observó su teléfono durante un tiempo después de un restablecimiento de fábrica antes de instalar aplicaciones de terceros. Si simplemente reinstala el mismo conjunto de aplicaciones de terceros después de un restablecimiento de fábrica, no podrá saber si una de sus aplicaciones es la responsable.

Por nuestra parte, no podemos decir con certeza cuál es el problema porque no tenemos toda la información necesaria para diagnosticarlo. Darnos una breve descripción de su problema realmente no nos da una imagen útil. En una situación como esta, lo mejor que puede hacer es solicitar una unidad de reemplazo.

Problema nº 2: el color de la fuente de la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 y los cambios de fondo se iluminarán después de la actualización de Marshmallow

Actualizado a Marshmallow el 28/6/16. De inmediato, algunos de mis mensajes SMS y MMS (entrantes y salientes) tienen un color de fondo que oscurece la fuente (fondo claro, fuente blanca. Generalmente es fuente blanca, fondo negro). Si mantengo presionado el mensaje, el fondo se vuelve un par de tonos más oscuros para que pueda ver la fuente en blanco, pero aparece una "Opciones de mensaje" que bloquea el mensaje. Incluso algunos mensajes recibidos o enviados antes de la actualización se ven afectados. No todos los mensajes, algunos vienen de Android, algunos de iPhones. No puedo encontrar un patrón. Borré el caché, pero estoy preocupado por borrar datos (nunca lo he hecho). No puedo quitar la batería para un reinicio suave. Tengo una captura de pantalla que puedo enviarte, si es necesario. He buscado en Google y he visto que algunas personas que han actualizado a Marshmallow han perdido la función de los mensajes de texto salientes, pero no puedo encontrar un problema que coincida con el mío. ¡Gracias! - Tomi

Solución: Hola Tomi. ¿Está utilizando la aplicación de mensajería de valores de Samsung, la aplicación de mensajería de su operador o una de terceros? No hemos escuchado este problema en la aplicación de mensajería nativa de Samsung, por lo que este puede ser un caso aislado.

Las aplicaciones de mensajería pueden o no tener configuraciones integradas que permiten a un usuario cambiar el color de la fuente y el fondo. Si no puede encontrar esta opción en cualquier lugar de su aplicación de Mensajería, asegúrese de borrar los datos de dicha aplicación. Para referencia, estos son los pasos sobre cómo hacerlo:

• Ir a la configuración.
• Continuar con las solicitudes.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Presiona la pestaña Todo.
• Toque su aplicación de mensajería.
• Pulse Almacenamiento.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Si eso no ayuda, borra el caché del sistema del teléfono. Así es cómo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 3: la aplicación de Facebook en Galaxy Note 5 sigue mostrando el error “esperando la red” | Whatsapp se desconecta después de la actualización de Marshmallow

Hola chicos. Estoy usando Galaxy Note 5 con el último sistema operativo Android (6.0.1).

En primer lugar, me gustaría informarles que realmente no conozco el proveedor de mi teléfono, pero mencioné "otro" en el menú desplegable anterior.

Estoy enfrentando un problema en mi aplicación Facebook Messenger. Siempre está mostrando en amarillo que "está esperando la red", incluso si está conectado a Internet, pero cuando envío un mensaje, se conecta. Estoy enfrentando este problema tanto en datos móviles como en wifi.

Además, en Whatsapp puedo llamar, pero pasa a "reconectar" después de 1 o 2 minutos.

Este problema se produce después de actualizar mi dispositivo móvil al último sistema operativo Android, sin saber si se debe al último sistema operativo o algo más.

Por favor, necesito su ayuda. Atentamente. - Saqib

Solución: Hola Saqib. Si ambas de estas aplicaciones de redes sociales se actualizan a la versión más reciente, el problema puede deberse a otros problemas que incluyen una memoria caché del sistema dañada, un error de firmware desconocido o una aplicación de terceros.

Lo primero que desea hacer es borrar la partición de caché. Puede consultar los pasos anteriores sobre cómo hacer esta solución. Si actualizar la partición de la memoria caché no ayuda, el siguiente paso lógico es borrar la memoria caché y los datos de ambas aplicaciones.

A veces, las aplicaciones de terceros, especialmente aquellas que no están optimizadas para el nuevo sistema operativo, pueden causar conflictos con el sistema operativo y otras aplicaciones. Debido a que también tiene problemas con aplicaciones de terceros (a menos que tanto Facebook Messenger como Whatsapp se hayan instalado previamente), el arranque en modo seguro para confirmar que nuestro presentimiento no funcionará. En su lugar, le recomendamos que realice un reinicio maestro para que sepa la diferencia. Para hacer eso, simplemente siga los pasos a continuación:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 4: problemas de sobrecalentamiento y apagado aleatorio del Galaxy Note 5

Hola. Espero que me puedan dar alguna ayuda y orientación. Tengo una Nota 5 y recientemente se ha sobrecalentado, específicamente donde se encuentra la tarjeta SIM. He oído que la CPU se encuentra debajo de ella. También se apaga al azar cuando se calienta. Entonces tengo que reiniciar el dispositivo. Cuando lo vuelvo a encender, a veces desbloqueo el dispositivo solo para que se vuelva a apagar. Nunca tengo varias aplicaciones ejecutándose simultáneamente, y se calienta al azar sin siquiera usar el dispositivo.

He desinstalado todas las aplicaciones de terceros y aún continúa.

¿Me puede dar alguna dirección en el camino hacia adelante? He estado considerando llevarlo a un centro de reparación de Samsung, pero temiendo las implicaciones de costos si se necesita una nueva CPU.

Tu ayuda es altamente apreciada. Gracias. - Kershan

Solución: Hola Kershan. El sobrecalentamiento puede ser causado por varias cosas, incluidas las que mencionó y verificó. Si ya eliminó todas las aplicaciones de terceros o realizó un restablecimiento de fábrica, es probable que el sobrecalentamiento en este caso no sea el problema. Más bien, pensamos que es solo una manifestación de un hardware defectuoso. La falla de hardware más común que se puede manifestar en sobrecalentamiento incluye batería agotada o defectuosa, procesador defectuoso y otros componentes dañados.

No hay forma de que esto sea causado por una aplicación o software defectuoso, ya que ya ha desinstalado las aplicaciones (y presumiblemente se ha hecho un restablecimiento de fábrica). El problema de apagado aleatorio que notó es el comportamiento predeterminado del teléfono para protegerse del sobrecalentamiento. Para no dañar otros componentes, los dispositivos Android están diseñados para apagarse automáticamente una vez que se alcanza un cierto nivel de calor interno.

No hay manera de que sepamos exactamente dónde está el problema. Un técnico debe verificar físicamente su teléfono primero para diagnosticar el problema de hardware. Si tiene acceso a un centro de reparación de Samsung, le recomendamos que utilice sus servicios. Si el teléfono aún está en garantía, le sugerimos que solicite un reemplazo en lugar de una reparación. Si el teléfono ya no está en garantía, seguramente podrá pagar por cualquier servicio necesario para que su teléfono vuelva a funcionar correctamente.

Problema # 5: problemas de actualización de Galaxy Note 5

Solo para enviar o recibir un mensaje de texto, mi teléfono ahora tendrá un error e incluso se apagará por sí solo. Solo para escribir este mensaje, me tomó 15 minutos hacer que mi teléfono funcione lo suficiente y cargarlo correctamente para enviar este mensaje. He borrado todos los caché, cookies, historial. He hecho un restablecimiento de fábrica. He intentado estar conectado a mis datos. He intentado diferentes conexiones Wi-Fi. Lo he intentado todo, pero desde esta actualización, mi teléfono incluso hace llamadas aleatorias mientras estoy sentado en el mostrador. Se tarda unos 4 minutos en cargar cualquier aplicación, incluso aplicaciones como mis contactos. He borrado contactos al azar, fotos borradas, etc.

También me doy cuenta de que mi teclado solo funciona cuando se siente como ahora.

Además, mi batería pasó de 2 días a apenas 8 horas. He estado lidiando con esto por un tiempo y estoy harto de eso. Amo este teléfono y nunca iría a Apple, pero tampoco pagaré otros $ 700 para reemplazar este teléfono porque es absolutamente absurdo hacer que alguien lo haga.

Así que por favor si tiene alguna otra sugerencia sobre lo que puedo hacer. - Kaylee

Solución: Hola Kaylee. Hay solo tres soluciones que puedes probar si crees que los problemas comenzaron a suceder después de instalar una actualización de Android.

El primero es borrar la partición de caché. La partición de la memoria caché funciona como un almacenamiento de archivos temporales que necesita el sistema para funcionar de manera eficiente. Estos archivos temporales incluyen sus descargas de Google Play Store, registros de recuperación, así como archivos asociados con algunas aplicaciones del sistema operativo anterior. Se supone que la actualización a otra versión de Android borra automáticamente la partición de caché actual, pero a veces, esto no siempre sucede. Esto crea un problema, ya que los archivos antiguos del sistema operativo anterior pueden no ser compatibles con la nueva versión de Android. El borrado manual de la partición de caché a veces puede hacer maravillas.

La segunda solución que puede probar es restablecer la configuración de fábrica. Al hacer este paso se abordan los problemas que pueden haberse desarrollado después de una actualización. Sin embargo, esta solución no funcionará si el problema no es el firmware en sí, sino más bien en una o algunas de sus aplicaciones instaladas.

Por lo tanto, lo último que puede intentar es asegurarse de que solo instale aplicaciones actualizadas o compatibles. Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones en Play Store pueden ser compatibles con la versión más reciente de Android que se ejecuta en su teléfono. Actualizar la versión de Android no significa que también esté actualizando sus aplicaciones. Este es un punto que muchos usuarios de Android a menudo olvidan. Si tiene muchas aplicaciones, intente hacer un restablecimiento de fábrica y observe cómo se comporta el teléfono sin instalar nada. Si todo funciona bien sin sus aplicaciones, puede comenzar el difícil proceso de aislar cuál de sus aplicaciones es el culpable.