Arregle un Samsung Galaxy S6 Edge que no se está cargando, no se enciende y sigue reiniciando

En esta publicación, abordaré tres de los problemas más comunes relacionados con la energía con el Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge), como no cargar, no encender y reiniciar o reiniciar con frecuencia. Algunos de los casos que recibimos se conectaron a la reciente actualización de Android 6.0.1 #Marshmallow mientras que muchos ocurrieron sin motivo aparente. Es por eso que es necesario realizar procedimientos completos de resolución de problemas para saber cuál es el problema, qué lo causa y qué se necesita hacer para solucionarlo.

Siga leyendo para obtener más información sobre estos problemas y cómo tratarlos si se encuentra con uno en el futuro. Recuerde que estamos tratando de solucionar el problema y no hay garantía de una solución. Lo que intentamos lograr aquí principalmente es saber cuál es el problema, de modo que si no podemos solucionarlo, podríamos explicarle al técnico con mayor claridad cuál es el problema. De esa manera, sería más fácil para él repararlo y mucho más seguro para el dispositivo.

Ahora, antes de continuar, si tiene otras inquietudes con su teléfono, visite nuestra página de solución de problemas. Contiene enlaces a problemas que ya hemos dado soluciones antes. Utilice nuestros arreglos recomendados o procedimientos de solución de problemas. Si no funcionan o si necesita más ayuda, contáctenos completando este cuestionario.

Galaxy S6 Edge no carga problema

El problema de no cargar es uno de los más comunes con los modelos Galaxy más nuevos, ya que incluye los métodos de carga por cable e inalámbricos. Sin embargo, según los informes, es el método de carga por cable el que a menudo falla, por lo que tendremos que solucionarlo en este artículo.

Posibles causas

• Adaptador de corriente o cargador roto
• Cable USB roto
• Pines doblados en el cargador, cable y / o puerto USB del teléfono
• Fallo del sistema
• Problema de la batería
• Problema general de hardware

Solución de problemas paso a paso

Al solucionar problemas, siempre se recomienda hacer una copia de seguridad de sus datos, archivos y todo lo que no quiere perder si puede, pero si es imposible hacerlo, siempre comience a resolver problemas con procedimientos seguros. Ahora, en base a las posibilidades que mencioné anteriormente, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: hacer primero el procedimiento de reinicio forzado

Existe la posibilidad de que solo sea un fallo del sistema, especialmente si puede ver el indicador LED parpadeando como si hubiera mensajes no leídos. Entonces, lo primero que debes hacer es reiniciar forzosamente.

Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y las teclas de encendido durante 10 a 15 segundos para ver si el teléfono se reinicia. Si lo hace, problema resuelto! De lo contrario, continúe con su solución de problemas.

El procedimiento de reinicio forzado es equivalente a la extracción de la batería en los modelos con batería extraíble. Siempre que haya suficiente batería para alimentar los componentes y se trate de un problema de falla del sistema, el teléfono debería reiniciarse cuando las teclas de bajar el volumen y de encendido se mantengan durante 10 segundos o más.

Paso 2: inicie su dispositivo en modo seguro e intente cargarlo en ese estado

Aparte de la falla del sistema, también hay momentos en que las aplicaciones de terceros interfieren con el funcionamiento normal del teléfono. Debe descartar esta posibilidad antes de continuar con la solución de problemas y, para hacerlo, debe iniciar el dispositivo en modo seguro.

1. Apaga tu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Mientras está en modo seguro, intente cargarlo y ver si carga bien. Si no es así, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Inspección física del cargador, cable USB y puerto de carga

Es un problema de carga, por lo que es lógico sospechar que el cargador o el adaptador de alimentación son los culpables. El hecho es que los adaptadores de potencia pueden romperse fácilmente o doblar sus pines. Lo que debe hacer es mirar el interior del puerto USB para ver si hay pines doblados y, si no hay ninguno, colóquelo cerca de su nariz para ver si puede captar algo de olor pútrido. Los componentes electrónicos quemados se pueden distinguir fácilmente del olor habitual.

Además, intente pasar el dedo de un extremo al otro del cable USB para sentir si hay una rotura en alguna parte. También es necesario inspeccionar ambos extremos para ver si hay algunos pasadores doblados. Dado que es difícil enderezar sus pines, especialmente el extremo más pequeño, la mejor opción que tiene es comprar uno nuevo si ese es el caso.

En su teléfono, intente ver si el puerto USB tiene algunos residuos, pelusas o incluso suciedad. Puede usar un cepillo para deshacerse de él si puede encontrar alguno. También debes estar atento si un pin o dos están doblados. Puedes enderezarlo usando un palillo de dientes si es el caso.

Paso 4: Deje que el técnico realice una solución de problemas adicional y solucione el problema por usted

Después de hacer todas esas cosas y su Galaxy S6 Edge aún no se cargará, entonces la única opción que le queda por hacer es enviar el teléfono para su revisión y / o reparación. Puede ser una batería o una falla de hardware importante. Dado que el dispositivo no tiene una batería extraíble o reemplazable por el usuario, no puede simplemente sacarla y reemplazarla por una nueva sin anular la garantía. Por lo tanto, necesita un técnico para hacerlo.

Galaxy S6 Edge no se enciende

Siempre es necesario saber si su teléfono se carga o no antes de solucionar problemas como este. Si el teléfono cobra, al menos, ya sabe que algunos de los componentes y el firmware funcionan. Entonces, puede comenzar su solución de problemas al encender el teléfono y ese es exactamente el propósito del procedimiento que quiero que siga.

Suponiendo que su dispositivo se carga y le queda batería, todo lo que necesita hacer es lo siguiente:

Paso 1 : Intenta arrancarlo en modo seguro primero. Si arranca bien, entonces el problema no es el hardware sino su firmware.

Paso 2 : Arranque el dispositivo en modo de recuperación. Solo haga esto si su teléfono no se inició en modo seguro. Si bien todos los componentes están encendidos en el modo de recuperación, la GUI de Android no se carga, por lo que si el problema fue todo con el firmware, debería iniciarse en el modo de recuperación sin problemas.

Mejor aún, intente leer esto, ya que expliqué este problema en más detalle en esa publicación: Cómo solucionar el Samsung Galaxy S6 Edge que no enciende la [Guía de solución de problemas].

Galaxy S6 Edge sigue reiniciando

Ahora, este problema es un poco más complicado de lo que parece. Puede ser causada por varios factores y debe averiguar cuál es el culpable antes de que tenga la oportunidad de solucionarlo. Los reinicios aleatorios generalmente no tienen un patrón, especialmente si es causado por un problema de firmware o hardware.

Posibles causas

• Algunas aplicaciones se han descarrilado y siguen fallando.
• Los cachés y los datos se corrompieron debido a la actualización del firmware
• Firmware dañado después de la actualización interrumpida
• Batería defectuosa
• Problema de hardware

Solución de problemas paso a paso

Antes que nada, si usted es el propietario del teléfono que está tratando de solucionar, debe saber si se actualizó o si la actualización fue un error. Más a menudo, las actualizaciones de firmware que se interrumpieron recurrirán al ciclo de inicio o reinicios frecuentes debido a archivos faltantes o dañados. Pero si realmente no tiene ni idea de lo que le pasó a su dispositivo, intente seguir estos pasos:

Paso 1: Aísle el problema arrancando el teléfono en modo seguro

Debe ser lo primero que debes hacer en casos como este. Inmediatamente dividirá el problema en dos, y le dará una idea de si sus aplicaciones descargadas o de terceros tienen algo que ver con eso.

Si el problema se solucionó en modo seguro, entonces debe encontrar la aplicación que lo está causando o tratar de recordar lo que estaba usando cuando el teléfono se reinició por sí solo. A continuación, puede desactivarlo o desinstalarlo para siempre.

Sin embargo, si el problema persiste cuando todos los terceros están deshabilitados, debe buscar el firmware.

Paso 2: inicie su teléfono en modo de recuperación y borre la partición de caché

La partición de caché es donde se almacenan todos los cachés del sistema. Si acaba de actualizar su dispositivo a la última versión de Android, Android 6.0.1 Marshmallow, existe la posibilidad de que la causa de los reinicios sean algunos cachés corruptos. Dicho esto, debe limpiar la partición del caché para que el nuevo sistema se vea forzado a crear nuevos archivos que funcionen mejor con él y así es como lo hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 3: intente hacer una copia de seguridad de sus datos y hacer el reinicio maestro a través del modo de recuperación

Entiendo que su teléfono se reinicia al azar por su cuenta, por lo que no puede saber exactamente si puede terminar de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, pero al menos inténtelo. Una vez que haya terminado, elimine su cuenta de Google y deshabilite los bloqueos de pantalla (o elija Ninguno) para que la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) no se active cuando realice el restablecimiento maestro. Pero solo haces esto si la partición de caché no funcionó:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Paso 4: envíe el teléfono para su reparación

Después del reinicio y el teléfono se reinicia por sí solo, solo quedan tres posibilidades: firmware dañado, batería defectuosa y problema de hardware.

Si es lo suficientemente inteligente, puede probar a actualizar el firmware de su teléfono usando Odin y una computadora. Pero si no te sientes cómodo haciéndolo, debes buscar la ayuda de un técnico. En cuanto a las otras posibilidades, debería estar haciendo una solución de problemas adicional para determinar el problema.

En este punto, ha hecho lo que debe hacerse en su teléfono como propietario.