Repare el Samsung Galaxy S7 Edge que deja caer las llamadas cuando la pantalla se apaga y otros problemas de llamadas

• Aprende cómo solucionar problemas con #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) que descarta llamadas a través de Skype, WhatsApp o Hangouts cuando el dispositivo está ubicado cerca de la cara del propietario.
• Cómo solucionar problemas de su teléfono cuya pantalla no se apagará durante las llamadas y, por lo tanto, se toca el botón Retener.
• Qué hacer si las llamadas telefónicas no pasan y su teléfono simplemente suena una vez y se desconecta.
• Sepa qué debe hacer si los tonos de llamada del teléfono son demasiado bajos pero ocurren de manera intermitente.
• ¿Puedes establecer el número de veces que suena tu teléfono?
• ¿Parece que el propietario no puede ser capaz de realizar una videoconferencia? ¿Hay algo que hay que hacer o configurar?
• ¿Qué sucede si su teléfono no puede tomar llamadas internacionales y muestra que la barrera de llamadas está activada cuando está apagado?

El Samsung Galaxy S7 Edge es un teléfono premium con características geniales y especificaciones de gama alta, sin embargo, no se trata de errores y problemas gratuitos, y entre los más comunes que recibimos de nuestros lectores se encuentran los problemas relacionados con las llamadas.

En este post, el primer problema que abordé es sobre una unidad que, según informes, realiza llamadas a través de Skype, WhatsApp y Hangouts cuando el propietario coloca el teléfono cerca de su cara. Para poder hacer llamadas telefónicas a través de estas aplicaciones significa que necesita tener una conexión a Internet, pero este problema no se producirá cuando esté usando datos móviles. Aunque no especificó si estaba conectado a una red Wi-Fi o no, es casi seguro que su teléfono se estaba conectando.

Siga leyendo para obtener más información sobre este problema, así como otros temas que abordé aquí. Existe la posibilidad de que te encuentres con uno de ellos en el futuro. Cuando lo hagas, al menos, ya sabes qué hacer.

Sin embargo, para aquellos que tienen otros problemas, visite nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado muchos problemas desde el lanzamiento del dispositivo. Solo intente encontrar uno que sea similar al suyo y use las soluciones que sugerimos. Si necesita más ayuda, contáctenos llenando el cuestionario de problemas de Android. Cuanta más información proporcione sobre su problema, más precisas serán nuestras soluciones.

P : " Cuando llevo el teléfono a mi oído, todas las llamadas a través de Skype, WhatsApp y Hangouts se reducen (no hay sonido por ningún lado). Cuando luego lo sostengo frente a mí nuevamente, la llamada se conecta nuevamente. El teléfono funciona bien cuando se llama normalmente, cuando se usan audífonos o cuando lo coloco en el altavoz. ¿Alguna vez has oído hablar de este problema? ¿Cómo podría arreglarlo? ”

R : Si este problema se produce solo en las aplicaciones que usan Internet al realizar llamadas, asumo que obtiene su conexión de una red Wi-Fi y este problema solo se produce cuando la pantalla se apaga en el momento en que coloca el teléfono cerca de su cara.

Solo se me ocurre una cosa que podría estar causando el problema y es una opción en Configuración avanzada de Wi-Fi: mantener la conexión Wi-Fi encendida durante el modo de espera .

Si habilita esta opción, el dispositivo seguirá conectado a la red y no se desconectará, incluso si se queda inactivo, por lo que las llamadas realizadas a través de las aplicaciones que mencionó también permanecerán conectadas.

Por lo tanto, diríjase a Configuración> Wi-Fi> elija su red> Avanzado> habilite la opción Mantener Wi-Fi encendido durante el modo inactivo.

P : " Mi problema es durante una llamada, hay una palabra 'retener' en la pantalla que mantiene mis llamadas en espera si me mudo, así que hay alguna forma de deshacerme de esto porque nunca he tenido esto en ninguna otra Samsung. teléfono. ”

R : Si toca el botón "Retener" cuando coloca el teléfono boca abajo durante las llamadas, significa que la pantalla no está apagada. De forma predeterminada, se supone que el dispositivo apaga la pantalla una vez que el sensor de proximidad detecta algo frente a él. De hecho, en los dispositivos Galaxy anteriores, hay una opción en Configuración de llamadas que permite a los propietarios apagar la pantalla durante las llamadas, pero parece que dicha función ya no está disponible en el S7 Edge (y S7). Entonces, significa que cuando el teléfono hace lo contrario, debe haber un problema con el sensor de proximidad. Podría ser un problema grave de hardware, pero antes de dirigirse a la tienda para que lo revisen, pruebe estos dos procedimientos primero.

Lo primero que debe intentar es eliminar la caché del sistema, especialmente si el problema comenzó recientemente. Si hubo una actualización antes del problema, es muy posible que algunos cachés corruptos estén causando este problema. Así es como borras el caché del sistema:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de borrar la partición del caché y el problema persiste, haga esto antes de enviar el teléfono para su revisión:

1. Realice una copia de seguridad de todos sus datos, especialmente los que se guardan en el almacenamiento interno de su teléfono.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.

NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

4. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

P : " No conecta llamadas telefónicas. Al realizar una llamada externa, sonará una vez y se desconectará. ”

R : Intente ver si ocurre con los números a los que intenta llamar, ya que de ser así, podría tratarse de un problema de red. Por supuesto, antes de enviar el teléfono para su revisión, asegúrese de que su teléfono tenga una buena cobertura de señal y que su cuenta no tenga restricciones para realizar llamadas. Si ya ha marcado estos dos y el problema persiste, llame al soporte técnico o programe una cita con un técnico.

P : " Cuando marcho, el tono de llamada saliente es un volumen regular para la mitad del timbre y muy bajo para la otra mitad. He intentado diferentes contactos. El problema parece ser intermitente. ”

R : La pregunta es, cuando alguien responde, ¿suena su voz baja o normal? Si es lo último, entonces no se preocupe demasiado por eso, sin embargo, si es lo primero, debe solicitar asistencia de su proveedor. Sin embargo, antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos y de realizar el reinicio maestro para deshacerse de su información personal. Además, es muy probable que el teléfono se reinicie cuando el técnico se ponga en contacto con él.

P : “¿ Configurar el número de veces que suena el teléfono? ”

R : La cantidad de veces que suena el teléfono depende de su operador y no hay ninguna configuración en su teléfono o un código que le permita cambiar esto. Por lo tanto, debe llamar a su operador e informarse al respecto.

P : " He estado probando diferentes configuraciones e investigado muchas maneras sobre cómo hacer una videollamada y todavía me está resultando difícil hacerlo". ¿Hay una configuración que me estoy perdiendo? ”

R : En primer lugar, las videollamadas utilizan datos móviles. Entonces, si está utilizando la aplicación de teléfono nativa con la opción de videoconferencia, solo asegúrese de que los datos móviles estén activados y de que tenga suficientes créditos con su proveedor para hacerlo.

Como solución alternativa, también puede conectarse a una red Wi-Fi y usar otras aplicaciones para su uso en Android.

P : " Al contestar los teléfonos, la otra persona no puede oírme responder. Puedo escucharlos pero ellos no pueden oírme. ”

R : Primero que nada, asegúrese de que su teléfono no esté en 'Silencio' durante las llamadas, luego verifique los volúmenes. Si ha verificado todas las configuraciones importantes y el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos, realice el restablecimiento de fábrica para ver si hay alguna diferencia:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Si después de restablecer el problema persiste, es hora de que solicite asistencia a su proveedor.

Q : " No puedo tomar llamadas internacionales. Se muestra la barrera de llamadas en. Pero la barrera de llamadas está apagada. ”

R : Su proveedor de servicios es el más adecuado para responder sus preguntas cuando se trata de este tipo de problema porque solo podemos hacerlo hasta ahora cuando se trata de problemas de red.