Soluciona algunos problemas del Samsung Galaxy S6 Edge Plus después de la actualización de Marshmallow

La actualización de Android 6.0.1 #Marshmallow para el Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) se ha lanzado recientemente a la emoción de los propietarios. Sin embargo, parece haber traído más problemas que cualquier otra cosa porque poco después de que los propietarios lo instalaron, ocurrieron problemas. De hecho, recibimos muchos mensajes de nuestros lectores que nos piden ayuda.

A continuación se presentan algunos de los problemas que recibimos. Continúe leyendo para saber más sobre ellos, así como para aprender a solucionarlos y / o solucionarlos. Haga clic en el enlace para saltar a un problema específico:

• Las características de Edge aún aparecen después de ser deshabilitadas
• La pantalla se apaga cuando se presionan las teclas Inicio y / o Encendido
• Algunos destinatarios en texto de grupo obtienen cuadros en blanco, sin mensaje
• No se puede reproducir música durante la llamada
• El teléfono permanece al 0% incluso después de 30 minutos de carga
• Error "por desgracia, com.samsung.faceservice se ha detenido"

Antes de continuar, si tiene otras inquietudes, visite nuestra página de resolución de problemas, ya que hemos abordado muchos problemas con el S6 Edge +. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que le brindamos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete este cuestionario y haga clic en enviar.

Las características de Edge aún aparecen después de ser deshabilitadas

Problema : Tengo dos problemas separados, ambos en mi pantalla. La primera es que particularmente no me gustan las características de borde. Así que los deshabilité a todos, sin embargo, en el extremo derecho todavía se muestra una pantalla de borde. Fue / es la tira para las aplicaciones, está totalmente vacía de aplicaciones, simplemente no quiero que se salga DE TODO EL MOMENTO que toque en el lado derecho.

Mi segundo problema es que en CUALQUIER teclado que trato de usar, hay 3 puntos en el lado derecho de los teclados que simplemente no funcionarán sin mucho trabajo por mi parte o nada en absoluto.

Déjeme ver si puedo explicarlo brevemente: la letra p no presionará, la x (tecla de eliminar) no funcionará y tengo que salir casi por completo para enviar cualquier cosa desde la pantalla, mirando todo el lado derecho. ¡NINGUNA DE LAS teclas del lado derecho funciona bien en al! ¿Puedes ayudar a una chica en absoluto? ¡Gracias!

Respuesta : Todas estas pantallas de borde tienen el interruptor de ENCENDIDO / APAGADO para que pueda habilitarlas o deshabilitarlas a voluntad en cualquier momento. Sin embargo, si no se desactivarán, incluso si ya los ha desactivado, debe ser un problema técnico, un error o un problema de firmware. Hay una cosa que debes tratar de ver si soluciona tu problema: borrar la partición del caché.

Debe arrancar su teléfono y borrar la partición de caché para que se eliminen las cachés del sistema. Para las funciones que no funcionan como deberían, a menudo son causadas por algunos cachés que se corrompieron. Eliminar estos cachés dará paso a la creación de nuevos archivos. Entonces, así es como borras la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después del procedimiento, intente deshabilitar el borde. Si el problema persiste, me temo que no tiene más opciones que realizar el reinicio maestro y parece que en realidad tiene algunos problemas relacionados con el firmware debido a las otras inquietudes que nos comentó. Por lo tanto, le sugiero que se tome un tiempo para hacer una copia de seguridad de sus datos y luego hacer el restablecimiento.

1. Copia de seguridad de todos sus datos o archivos.
2. Eliminar la cuenta de Google.
3. Desacoplar bloqueos de pantalla.
4. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
5. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
6. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
7. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
8. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
9. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
10. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Espero que esto ayude.

La pantalla se apaga cuando se presionan las teclas Inicio y / o Encendido

Problema : cuando intento desbloquear la pantalla con el botón de inicio o el botón de encendido, la pantalla no se enciende pero los otros botones se iluminan. Intenté limpiar el caché y no ayudé. También tengo una línea verde que sube y baja por el lado izquierdo y que aparentemente está relacionada con el hardware, ya que también aparece cuando apago el teléfono.

Respuesta : Según su descripción, es probable que sea un problema de hardware. No sé qué le pasó a tu teléfono, pero parece que es el resultado de un daño físico. Deberías revisarlo ya que no hay nada que podamos hacer al respecto.

Algunos destinatarios en texto de grupo obtienen cuadros en blanco, sin mensaje

Problema : estoy en un mensaje de grupo y uno de mis amigos está recibiendo líneas de asunto allí, los mensajes recibidos de mí y otro de mis amigos está recibiendo un cuadro en blanco sin nada en absoluto. ¡Ayuda! ¡volviéndome loco!

Respuesta : Esto no concierne a su teléfono como el problema, pero dígales que se aseguren de que los datos móviles estén habilitados en sus dispositivos. El envío de mensajes de grupo ya se considera MMS y los datos móviles son un requisito.

No se puede reproducir música durante la llamada

Problema : dice que cuando intento reproducir mi música mp3 no puedo reproducirla durante la llamada ”. Sé que todo estaba bien y luego jugué con la configuración de mis llamadas. Intento con mi música y luego dice eso. Así que creo que hice algo en la configuración de mi llamada, simplemente no puedo averiguar qué era. Cualquier ayuda es apreciada. Gracias.

Respuesta : Bueno, solo restablece la aplicación del teléfono a la configuración predeterminada siguiendo estos pasos:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona Teléfono.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos, luego Aceptar.

Espero que esto ayude.

El teléfono permanece al 0% incluso después de 30 minutos de carga

Problema : cuando recargo la batería durante unos 30 minutos, pero aún con un 0%, elimino la carga y recargo, de lo que parece que no puedo reconocer la huella digital, hasta ahora no puedo acceder a través de Google o la huella digital. Entonces, ¿qué necesito hacer?

Respuesta : Si el S6 Edge + muestra el ícono de carga habitual y el indicador LED se enciende cuando está enchufado, existe la posibilidad de que el problema se deba a aplicaciones u otros problemas relacionados con el firmware. Intente arrancar su teléfono en modo seguro y conéctelo mientras esté en ese estado:

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si no se carga en modo seguro, desactívelo e inténtelo de nuevo y, si todavía no, necesita que un técnico lo revise.

Error "por desgracia, com.samsung.faceservice se ha detenido"

Problema : Después de instalar la última actualización en mi teléfono. Marshmallow 6.0.1. Cada vez que uso la cámara o la galería aparece este mensaje: "Desafortunadamente, com.samsung.faceservice se ha detenido".

Respuesta : intente borrar tanto el caché como los datos de las aplicaciones de la cámara y la galería para ver si hay una diferencia. Si no, intente descargar la aplicación 'Package Disabler Pro' y simplemente deshabilite com.samsung.faceservice, o simplemente puede hacer el reinicio maestro.