Solucionar algunos problemas de pantalla del Galaxy Note 5 [guía de solución de problemas]

Junto con los problemas de arranque (el teléfono no se enciende), el problema de la pantalla en negro, también llamado a veces pantalla negra de la muerte, es uno de los problemas más comunes para los teléfonos inteligentes. Hoy, abordamos algunos problemas de pantalla en el # GalaxyNote5. Cubrimos dos temas particulares de dos usuarios que nos contactaron. Esperamos que encuentre esta página útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 vibra pero la pantalla no responde y permanece en negro

En realidad, poseo el Note 5. de galaxy. Lo tengo desde 2015. El teléfono funcionó bien durante un año y medio, luego de que la última actualización 7.0, que comenzó a funcionar como loca, se reinicie, se apague y se congele el hardware. Tuve esta pantalla congelada como 2 veces. La primera vez fue fácil de arreglar con la potencia y el volumen hacia abajo. La segunda vez lo intenté todo, pero no funcionó en absoluto. el dispositivo simplemente vibra con luz azul a veces pero no responde por 3 horas hasta que funcionó por sí solo y perdí todos mis datos con seguridad. la tercera vez que es hoy, ha pasado más de un día y he intentado todo, desde el arranque suave hasta el duro sin ninguna acción. Simplemente puedo sentir las vibraciones, pero eso es todo. No puedo volver a encenderlo. Además mi teléfono no tiene ninguna grieta en la pantalla ni nada. Se ve exactamente como una marca nueva. asi que bien cuido mi dispositivo. - Hossameldin Abdellatif

Solución: Hola Hossameldin. Las causas de la falla de arranque de un teléfono inteligente pueden estar relacionadas con el software o el contenido, o con un hardware defectuoso, por lo que su tarea principal aquí es determinar cuál es. Los problemas relacionados con el software suelen ser más fáciles de solucionar y se pueden resolver a su nivel. También son la razón más común por la que los teléfonos inteligentes más antiguos (los teléfonos tienen una vida útil muy corta hoy en día) funcionan mal. La solución de problemas de software es lo que proporcionamos en nuestro blog, por lo que esperamos que sea de ayuda en este caso.

Otra razón por la que ocurre un problema como el que está experimentando tiene que ver con el hardware. Algunos teléfonos pueden sufrir un mantenimiento deficiente, mientras que otros se vuelven problemáticos debido al mal uso del usuario. Los problemas de hardware varían mucho y pueden ser más difíciles de diagnosticar a nivel de usuario, por lo que no proporcionamos asistencia para ellos. Nuestra regla es simple. Si todos los pasos de solución de problemas de software ya se han agotado, entonces el hardware defectuoso debe ser el culpable, por lo tanto, recomendamos su reparación o reemplazo.

Hablando de solución de problemas de software, a continuación se detallan las cosas que debe probar en este caso:

Actualizar el caché del sistema

Debido a que los detalles en su caso parecen haber ocurrido después de una actualización del sistema, esta solución de problemas puede ayudar. Los dispositivos Samsung Galaxy utilizan un caché del sistema para cargar rápidamente aplicaciones y servicios. Este caché del sistema se almacena en la partición de caché. A veces, las actualizaciones o las instalaciones de las aplicaciones pueden dañar la memoria caché del sistema, lo que da lugar a errores inexplicables. Para solucionar los problemas que surgen de estos errores, uno simplemente debe eliminar el caché actual para que el dispositivo pueda reconstruir uno después de algún tiempo. Si aún no lo has probado, a continuación se muestran los pasos para hacerlo. Recuerde, este paso de solución de problemas solo funciona si podrá iniciar correctamente el teléfono en el modo de recuperación. Si no es así, intente otras sugerencias a continuación.

  1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente. Si no puede apagarlo normalmente porque la pantalla no responde, espere hasta que la batería se agote y el teléfono se apague por sí solo. Una buena manera de saber si el teléfono se ha apagado es verificar si el LED se enciende o llamando a su número. Si ya no suena como antes, debe estar muerto.
  2. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos a 1 hora.
  3. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  4. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  6. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  8. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Si puede iniciar con éxito el dispositivo en el Modo de recuperación pero nada cambia después de borrar la partición del caché, el siguiente paso lógico es ver qué sucede si realiza un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro. Este es un paso drástico necesario para determinar si hay un error en el nivel del sistema operativo o un error en la aplicación que causa el problema. Después de un restablecimiento de fábrica (y cuando todavía no hay aplicaciones de terceros instaladas), todas las configuraciones de software volverán a su estado de funcionamiento conocido, lo que significa que el problema debería desaparecer. Sin embargo, si continúas encontrando el mismo problema, eso es un indicador de un problema más profundo con el hardware. En este caso, deberá enviar el teléfono a un extenso diagnóstico de hardware. Póngase en contacto con Samsung o con un centro de servicio de terceros para obtener asistencia.

Estos son los pasos para restablecer de fábrica su Nota 5:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Solucionar posibles problemas de pantalla

Como mencionó que el teléfono todavía parece funcionar ya que aún produce vibraciones, el problema principal puede estar relacionado con la pantalla. Trate de hacer estos controles rápidos:

  • asegúrese de que su pantalla no esté agrietada, desconchada o dañada.
  • Si tiene un estuche o protector de pantalla, quítelo.
  • Si llevas guantes, quítatelos.
  • Si ha colocado adhesivos en la pantalla o sensores, retírelos.
  • Asegúrate de que tu pantalla esté limpia.

Al solucionar problemas en la pantalla, también puede ser una buena idea ver si está siendo causada por una aplicación de terceros incorrecta. Para hacerlo, debe apagar el teléfono (consulte nuestra sugerencia anterior sobre cómo asegurarse de que el dispositivo esté totalmente apagado), luego reinícielo en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros, por lo que puede ayudarlo a determinar si nuestra sospecha es correcta. Para reiniciar en modo seguro, esto es lo que debes hacer:

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Reparación o reemplazo

Si no hay nada en nuestra solución de problemas sugerida anteriormente que no ayude a reparar el teléfono, ese es el momento en el que considera enviarlo. Debe haber una falla de hardware o un mal funcionamiento que haga que la pantalla deje de funcionar. La única forma de saber cuál puede ser este fallo en particular es permitir que un técnico revise físicamente el teléfono para que los componentes puedan examinarse detenidamente. Si el dispositivo aún está cubierto por una garantía, es mejor si puede usarlo para reducir los costos y garantizar que solo personal capacitado maneje el proceso de reparación.

Problema 2: La pantalla del Galaxy Note 5 se vuelve verde y luego se desvanece a blanco

Mi nota 5 es rara. El teléfono tiene 18 meses y no tuvo problemas. Luego, hace 2 meses, la pantalla se pone verde, luego se desvanece a blanco. La pantalla seguía funcionando. Lo que quiero decir es que la pantalla táctil aún funcionaba, pero no podía ver lo que estaba presionando. Fue un fin de semana largo y no tuve tiempo de comprobarlo. Luego, el tercer día estaba enojado y apreté el teléfono y bang, todo volvió a la normalidad como nuevo. Y ahora, 2 meses después, sucedió de nuevo, esta vez estaba leyendo las noticias en ese momento y hace el mismo color verde y luego se desvanece a todo lo blanco, pero esta vez no importa lo que haga, no volverá. El transportista (Telus) ni siquiera quiere comprobarlo. Dicen que compre su contrato y compre un teléfono nuevo. Las pequeñas tiendas de servicio simplemente dicen que reemplazamos la pantalla por $ 200 ++, pero ni siquiera sé si la pantalla es el problema o una conexión con la placa. ¿Qué tengo que hacer? - Chris

Solución: Hola Chris. El ensamblaje de la pantalla de su Note 5 tiene 3 componentes principales: la pantalla LCD, el digitalizador y el cable flexible. La pantalla LCD es el monitor que muestra la imagen que se ve en la pantalla. El digitalizador es un sensor delgado y transparente en la parte superior del monitor que recibe sus entradas táctiles analógicas para que puedan convertirse en señales digitales que Android pueda reconocer. El cable flexible transmite las entradas del digitalizador a la placa base. En su caso, creemos que el problema tiene algo que ver con el monitor. No tenemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no podemos decirle exactamente qué puede haber causado un mal funcionamiento. Hay dos posibilidades para el monitor, funciona o no. Si funciona, bien. Si no es así, tienes que arreglarlo. Desafortunadamente, no hay una solución de software para ello. Tendrá que enviarlo para que se pueda reemplazar todo el ensamblaje de la pantalla.

Antes de reparar el teléfono, asegúrese de verificar si la pantalla sigue fallando cuando se inicia en modos alternos: Modo de recuperación o Modo de descarga. Si lo hace, continúa con la reparación. Si la pantalla funciona bien cuando está en modo de recuperación o descarga, debe haber un problema con el software. En este caso, continúe con el inicio de la recuperación y realice un reinicio maestro.

Para referencia, aquí le indicamos cómo reiniciar el teléfono para alternar los modos de inicio:

Arranque en modo de recuperación:

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  5. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  6. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  7. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.