La carga del Galaxy A5 es errática, no se carga o carga muy lentamente

El episodio de solución de problemas de hoy hablará sobre el dispositivo # GalaxyA5 y algunos de sus problemas comunes. Si tienes un Galaxy A5 que tiene un problema de carga, esta publicación puede ayudarte.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la carga del Galaxy A5 es errática, no se carga al azar, se carga muy lentamente

Tengo un Samsung Galaxy A5. He probado 4 cargadores diferentes en mi teléfono y dos de los cuales compré hace tan solo unas semanas. Algunos de los cargadores no cargan mi teléfono en absoluto. Todos parecen encajar un poco flojos. El que parece tener el ajuste más ajustado es el que mejor carga mi teléfono. Solía ​​cargar mi teléfono enchufado boca abajo o boca arriba. Entonces la semana pasada solo lo cargó del lado derecho. Ahora, los últimos días solo al revés ... este cargador parece cargar mi teléfono mejor en una computadora en el trabajo. En mi automóvil o en mi mostrador en casa, tengo que tocar el cargador que utilizo en la posición correcta para cargarlo. Siempre espero unos minutos para ver si todavía se está cargando y, a veces, lo es, pero cuando me quedo dormido, deja de cargar. Llevé mi teléfono a una tienda móvil de Virgin y el chico me dijo que puedo saberlo con solo mirar su teléfono. el puerto de carga no está suelto y no hay suciedad allí. Siento que está equivocado porque uno apenas lo miró y dos cómo los nuevos cargadores de la cabina 4 con dos nuevos son muy complicados, ¿cómo los coloco en mi teléfono? También debe mencionar la carga del teléfono solo en el modo de ahorro de energía de la batería. En modo regular cobra alrededor del 10 por ciento por hora. Por favor ayuda.

Solución: Para una situación como la suya, es muy raro que la causa sea un software de naturaleza, es decir, un error del sistema operativo o relacionado con la aplicación. En la mayoría de los casos, es posible que un dispositivo no se cargue correctamente debido a un puerto de carga roto, tal como lo dijo el representante de Virgin Mobile. Para verificar si se trata de un problema de software, limpie el teléfono y devuelva toda la información del software a sus valores predeterminados con restablecimiento de fábrica. Sabemos a ciencia cierta que el software estatal de fábrica no causará ningún problema de carga, por lo que es la mejor herramienta para determinar si nuestra sospecha es correcta.

Para restablecer su A5 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Ahora que su A5 se ha restablecido, es el mejor momento para ver cómo funciona la carga. Asegúrese de utilizar el accesorio de carga de trabajo conocido para ver cualquier diferencia. Si la carga sigue siendo errática, Samsung debe revisar el puerto de carga. Esto casi siempre resulta en reparaciones, así que asegúrese de prepararse para pagar si el teléfono está fuera de garantía.

Problema nº 2: Galaxy A5 no puede usar el tono de llamada personalizado después de la actualización de Android Oreo, la pantalla no se enciende durante las llamadas

Desde la actualización de Oreo en mi Galaxy A5, he tenido 2 problemas con la aplicación de teléfono incorporada. La primera es que puedo cambiar el tono de llamada para todas las llamadas, pero vuelve al tono de llamada predeterminado de las ondas de Verizon. Noté que en todas las aplicaciones hay 3 "Teléfonos" listados. Parece que son para diferentes funciones, pero no recuerdo haberlas hecho estallar. Borré el caché de todos y el que tenía la opción de establecer el tono de timbre Lo cambié a otro tono de timbre original y también probé un tono de timbre importado, pero volvió a cambiar al valor predeterminado.

El otro problema ocurre cuando suena el teléfono. La pantalla no se enciende, el identificador de llamadas y los botones de respuesta / ignorar aparecen en pantalla completa, incluso cuando el teléfono está bloqueado. Ahora todo lo que recibo es un pequeño banner en la parte superior de la pantalla con solo los botones de respuesta / ignorar. He intentado reiniciar varias veces, borrando el caché y desinstalé cualquier aplicación que interactúe con el teléfono. No he hecho un restablecimiento de fábrica, ya que parece estar usando un martillo para colgar una foto y no puedo quitar la batería.

Solución: No creemos que Samsung ya haya lanzado Android Oreo para A5s, ni estamos seguros de que sea capaz de ejecutarlo, pero si está seguro de que los problemas ocurren después de la actualización, hay tres cosas importantes que puede hacer. tratar. Lo primero es borrar la partición del caché. Esto debería abordar cualquier posibilidad de que el problema esté relacionado con la memoria caché del sistema. Para borrar la partición del caché, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El segundo paso de solución de problemas que debe hacer es aplicar actualizaciones para sus aplicaciones. La instalación de la última actualización de Android debe haber causado que algunas aplicaciones sean incompatibles. Asegúrese de revisar Google Play Store para ver las actualizaciones de todas las aplicaciones. Si instala aplicaciones fuera de Play Store, asegúrese de que sean compatibles con la versión actual del sistema operativo para evitar errores.

Por último, debe restablecer su dispositivo de fábrica si el problema persiste. Esto asegurará que la versión de Android de su teléfono vuelva a su versión de fábrica. Esto no devolverá la versión del sistema operativo a Android Nougat o anterior, pero garantizará que las configuraciones de Android Oreo se realicen correctamente. También eliminará las aplicaciones de terceros y otros servicios incompatibles que puedan estar detrás de los problemas. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su A5.

No se pueden usar tonos de timbre y notificaciones personalizados después de la actualización de Oreo

Si tiene razón al decir que su A5 ahora ejecuta Android Oreo, esa es la razón por la que no puede usar otros tonos de timbre que no sean los predeterminados para las llamadas o asignarlos a sus contactos. El problema se produce principalmente si utiliza la aplicación de mensajería de texto predeterminada. Intenta usar otra aplicación de mensajería como los mensajes de Android.

Para resolver su segundo conjunto de problemas, intente restablecer la configuración de su A5 con estos pasos y vea si eso funcionará. Si no, siga adelante con el restablecimiento de fábrica como se sugirió anteriormente.

Para restablecer todos los ajustes en su Galax5 A5:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.
6. Reinicie su A5 y verifique el problema.

Problema # 3: Galaxy A5 borra fotos y videos por su cuenta

He tenido un Samsung Galaxy A5 durante aproximadamente 8 meses. Cuando lo obtuve por primera vez, borró casi 100 fotos en el día de tomarlas. Estaba devastado. Continuó haciéndolo. Instalé otras aplicaciones de cámaras / galerías y pensé que tal vez confundía todo, así que las borré. Poco a poco, durante un período de semanas, el Galaxy “perdió” cada vez menos fotos, pero periódicamente lo haría de nuevo. Esta última vez prácticamente los vi desaparecer. Desde el principio, parecía que cuando un grupo de fotos desaparecía, solo quedaban una o dos y esas parecían ser las que yo compartía. Pensé que compartirlos los salvaría. Ya no funciona. Acabo de dirigir un campamento de drama e incluso el video que tomé se había ido inmediatamente después de que dejé de filmar. Pensé que era un problema con la falta de espacio en el almacenamiento de mi teléfono, así que moví muchas fotos antiguas (que se habían acumulado durante un par de años) a mi computadora y liberé aproximadamente cinco conciertos. . . así que el teléfono no tenía ninguna razón para borrar fotos, pero aún así lo hizo. Me está volviendo loco. . . y lastimar a muchas personas que cuentan con mis fotos (solía ser una fotógrafa profesional, así que cuando los amigos / familiares me ven tomar fotos, se dan por vencidas y esperan que las comparta). Así que le pedí a otras personas que estaban filmando / tomando fotos que compartieran conmigo. Lo hicieron, y aunque los descargué en mi teléfono y me enviaron a través de WeChat, desaparecieron. NOTA: Soy un estadounidense retirado que realiza trabajo voluntario en China generalmente ocho meses al año. Durante esos momentos, uso una tarjeta SIM de China Unicom. El teléfono primero eliminó las imágenes en los EE. UU. Cuando era cliente de AT&T.

Solución: No tenemos conocimiento de este problema en otros dispositivos Galaxy, por lo que el suyo podría ser un caso aislado. Desafortunadamente, realmente no hay pasos de diagnóstico que podamos recomendar que puedan ayudarlo a identificar por qué sucede esto. Si tiene muchas aplicaciones instaladas en su dispositivo, es posible que una de ellas lo esté causando. Por qué razón, ni siquiera podemos imaginarnos. Para ver si se trata de un problema de aplicación, limpie el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica y déjelo funcionar cuando no hay aplicaciones de terceros. Con su teléfono en condiciones de fábrica, intente replicar el problema tomando tantas fotos y videos y observe el teléfono durante al menos una semana.

Si eso no supone ninguna diferencia, lo más probable es que el problema esté más allá de su capacidad de solución. Esto puede significar que su teléfono puede tener un software desconocido, codificación o error de hardware que hace que se borren automáticamente las fotos por su cuenta. En este caso, le sugerimos que obtenga un teléfono de revalorización para resolverlo.