Galaxy J3 no puede hacer llamadas salientes, hacer ruido durante las llamadas, otros problemas

Hola comunidad de Android! Bienvenido a otro artículo de solución de problemas de # GalaxyJ3. Hoy te traemos 4 problemas de J3 y sus respectivas soluciones, así que sigue leyendo.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy J3 no puede hacer llamadas salientes

¡Hola! Últimamente, noté algo sobre mi Samsung J3 (2016). No puedo hacer ninguna llamada. El mensaje que estoy recibiendo es "Tu llamada no se puede conectar. Verifique su configuración. "Estoy en una suscripción prepaga y rara vez recargo mi cuenta y rara vez hago llamadas. Pero pude hacer uno antes. También puedo recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto. No estoy en modo avión. No hay números bloqueados. El teléfono está actualizado. Intenté marcar en modo seguro. Reiniciar el teléfono. Reinicio suave. Y sigo teniendo lo mismo. Por favor avise. Gracias. - Alex

Solución: Hola Alex. Identificar la causa de un problema de llamada es complicado y puede requerir la ayuda de su operador. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede probar. La mayoría de ellos son pasos de solución de problemas del dispositivo.

Deshacer cualquier cambio que haya hecho

Si recientemente pudo (como hace un día o hace unos días) hacer una llamada, el problema podría deberse a algo que cambió. ¿Hizo algo diferente, como reconfigurar la tarjeta SIM o la configuración del teléfono? Si jugaste con algunas configuraciones, asegúrate de deshacer los cambios que hiciste y ver si eso ayuda.

Por ejemplo, si habilitó o deshabilitó las opciones en la aplicación Teléfono, puede ser una buena idea volver a cambiarlas a la forma en que estaban.

Reinicia el telefono

A veces, un simple reinicio puede hacer maravillas, especialmente si tiene algún problema de red. Para reiniciar completamente el dispositivo, primero apáguelo y luego retire la batería. Después de 10 segundos, vuelva a colocar la batería y vuelva a encender el teléfono.

Asegúrate de tener suficientes créditos para hacer una llamada

Los suscriptores de prepago generalmente no pueden hacer llamadas salientes si no tienen saldo suficiente. Trate de verificar si esa es la razón por la que no puede hacer una llamada.

Asegúrese de que la restricción de llamadas y / o la marcación fija no estén habilitadas

Si está seguro de que su cuenta tiene saldo suficiente, lo mejor que puede hacer es asegurarse de que las funciones de restricción de llamadas y de marcación fija no estén habilitadas en el dispositivo o en su cuenta. Si no está seguro de cómo revisarlos, comuníquese con su proveedor para obtener ayuda.

Conozca su procedimiento de marcación

No indicó si tiene problemas para comunicarse con el número local o internacional. Si está intentando comunicarse con un número fuera de su país, o si está tratando de llamar a un teléfono fijo, asegúrese de saber cuál es el procedimiento de marcación. Póngase en contacto con su operador para obtener ayuda.

Inserte su tarjeta SIM en otro dispositivo

Si está en una red GSM, intente ver si se trata de un problema de la tarjeta SIM o de la cuenta insertando la tarjeta SIM en otro dispositivo compatible. Asegúrese de verificar si las llamadas entrantes y salientes funcionan.

Si aún no puede hacer una llamada saliente, hable con su operador acerca de esto.

Si podrá hacer llamadas entrantes y salientes normalmente en un segundo dispositivo, eso significa que hay un problema con su J3. Para solucionarlo, primero intente borrar el caché y los datos de la aplicación Teléfono. Así es como se hace:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Alternativamente, puede borrar todo el teléfono para asegurarse de que todas las configuraciones de software vuelvan a sus valores predeterminados. Los siguientes son los pasos que debe seguir para restablecer el teléfono de fábrica:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla de Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantienes presionados ambos, mantén presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede tomar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
4. Mientras se encuentra en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla para bajar el volumen para resaltar las opciones; en este caso, resalte la opción 'borrar datos / restablecer los valores de fábrica'.
5. Presiona la tecla de Encendido para elegir la opción resaltada.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presiona la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
8. Una vez que se complete el reinicio, presione la tecla de Encendido para elegir "Reiniciar el sistema ahora".
9. El teléfono se reiniciará un poco más de lo normal y el reinicio habrá finalizado.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica borrará todo, incluso fotos, videos, contactos, etc. Asegúrese de realizar una copia de respaldo de todo antes de realizarlo. Le sugerimos que use Smart Switch para hacer una copia de seguridad de sus archivos.

Problema 2: Galaxy J3 haciendo ruido durante las llamadas

Compré mi primer Samsung Galaxy J3 en mayo de este año. Mi problema ha sido que cuando llamo a alguien, es posible que escuchen un ruido estridente y no puedan escucharme, o más a menudo puedo escucharlos hablar pero ellos no pueden escucharme. Me han dado dos teléfonos J3 de reemplazo, pero existe el mismo problema. Ahora planean enviarme otro teléfono de reemplazo. Cada vez es otro J3. No sé por qué este reemplazo será mejor. Mientras estaba hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente dos veces, mi voz no se escuchó y el representante tuvo que devolver la llamada. ¿Me puedes ayudar? Gracias. - Dee Hobrle

Solución: Hola Dee. Si el problema persiste en al menos 2 teléfonos, eso puede significar que hay un problema con la aplicación que está utilizando para llamar o que hay un problema de red en su área. Antes de aceptar el tercer reemplazo, asegúrese de restablecer de fábrica el teléfono que tiene y ver cómo funcionan las llamadas de voz cuando solo hay aplicaciones preinstaladas en el sistema. En otras palabras, después de restablecer de fábrica el dispositivo, no desea volver a instalar sus aplicaciones de inmediato. Primero debe verificar cómo funciona la llamada y si eso solucionará el problema.

Si las llamadas de voz funcionan bien cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas, eso es un claro indicador de que una de las aplicaciones descargadas es problemática.

Sin embargo, si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, considere insertar su tarjeta SIM en otro teléfono y ver cómo funcionan las llamadas de voz. Si no hay ningún problema, eso significa que el problema solo reside en su teléfono. Sin embargo, si el problema persiste en el segundo teléfono, puede tratarse de un problema de red que debe informar a su operador. En este caso, un reemplazo de teléfono no solucionará ningún problema en absoluto.

Además, antes de enviar su teléfono actual para ser reemplazado, asegúrese de anotar su número de serie. Una vez que reciba el teléfono de reemplazo de su proveedor, asegúrese de verificar si le enviaron un teléfono diferente. Algunos centros de servicio pueden etiquetar el proceso como reemplazo cuando, de hecho, simplemente hicieron una reparación o no hicieron nada.

Problema 3: la señal celular Galaxy J3 desaparece cuando los datos móviles están activados

Hola. Hace poco compré un Samsung J3 de segunda mano. No me di cuenta de que hay un problema con la conexión de datos móvil. Cada vez que intenté habilitar los datos móviles, mi red / señal móvil se perderá repentinamente. Dirá No hay servicio, pero cada vez que apago los datos móviles y busco una red manual, mi señal está bien. A veces, si trato de hacer la búsqueda manual en la red, puedo obtener el signo o el ícono de datos móviles, pero solo me da el signo E, ni siquiera 3G, H + o 4G. Intenté hacer el modo seguro, restablecí los valores de fábrica y actualicé mi apn, pero sigo teniendo el mismo problema. - Lamamonmark9

Solución: Hola Lamamonmark9. No es normal que un Galaxy J3 pierda la señal celular cuando los datos móviles están habilitados. Si un restablecimiento de fábrica no hizo ninguna diferencia, eso puede significar que puede haber un problema con la radio del teléfono. Intente ver si hay alguna actualización pendiente del sistema para el dispositivo, ya que algunas de ellas pueden tener correcciones para los problemas del módem del teléfono de vez en cuando. Si no hay una actualización disponible en este momento, puede tomar lo que tiene o tratar de ver si puede reemplazarlo.

Problema 4: Galaxy J3 Angry Birds Friends no se carga, sigue diciendo que "el tiempo de espera de internet ERROR 7. No se puede conectar a Internet".

Acabo de comprar este teléfono Samsung Galaxy J3 hace 4 días completamente nuevo. El software está actualizado y el teléfono funciona muy bien, excepto mi juego Angry Birds Friends. Me conecté a Facebook para continuar el progreso de mi juego y no tuve problemas durante dos o tres días con el juego. Ahora, sin ninguna razón, dice "internet timeout ERROR 7" "No puedo conectarme a internet". Mis otros 2 juegos funcionan bien. No hay problemas con mi internet en este teléfono. El software está actualizado. Hice un reinicio por software, pero los problemas con Angry Birds Friends continúan. Desinstalé y reinstalé dicho juego dos veces desde Play Store, pero fue en vano. Cualquier ayuda que me pueda dar, será muy apreciada! - griegomaria1961

Solución: Hola Greekmaria1961. La aplicación Angry Birds Friends es una aplicación de terceros, por lo que cualquier problema técnico como el que está experimentando solo puede ser atendido por su desarrollador. El equipo de soporte como nosotros solo puede sugerir pasos genéricos, como borrar la memoria caché y los datos o la reinstalación de la aplicación. Póngase en contacto con Rovio Entertainment Ltd. enviándoles un correo electrónico.

Al describirles su problema, proporcione la mayor cantidad de detalles posible, incluido el mensaje de error exacto que está recibiendo. Esto ayudará al desarrollador a identificar el problema fácilmente.