La pantalla del Galaxy J5 permanece negra cuando se abre, atascada en la pantalla del logotipo de Samsung, otros problemas

Hola fans de Android. Bienvenido a nuestro artículo # GalaxyJ5 para esta semana. Esperamos que le sea útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy J5 no se enciende, solo se enciende cuando se enchufa

He tenido un Samsung J5 durante mucho tiempo. Tuve que sacar la batería para instalar una nueva tarjeta SD de 128 GB y saqué la tarjeta SD de 16 GB. Cuando vuelva a colocar la batería, el teléfono no pasará de las pantallas de inicio de Samsung y Sprint y seguirá intentando reiniciar. Puedo enchufar el cable de alimentación original de Samsung y el teléfono se iniciará correctamente. También cargó la batería al 100%. Vuelva a colocar la tarjeta SD anterior y no se pasa de la pantalla de inicio del sprint y sí lo hace con el cable de alimentación. No se encenderá con ningún otro cable que no sea el cable original de Samsung. - Tmanuele

Solución: Hola Tmanuele. Este tipo de problema puede ser causado por un mal puerto de carga o una batería, por lo que lo primero que debe hacer es obtener una nueva batería J5. Si eso no soluciona el problema, envíe el teléfono a reparar.

No proporcionamos soluciones y solución de problemas de hardware, por lo que si desea reemplazar el puerto de carga usted mismo, busque una buena guía a través de Google.

Problema 2: los datos móviles de Galaxy J5 no funcionarán si hay otra SIM activa

Hola. Ni siquiera sé por dónde empezar. Todo lo que incluía la conexión a Internet estaba bien hasta que actualicé a Marshmallow 6.0.1 ayer (25 de abril de 2017). Anteriormente, mi Galaxy J5 (dual-SIM, desbloqueado) se ejecutaba en Lollipop 5.1.1 y todo estaba bien. Solo para tu información.

Problema:

• Se perdió la conexión de datos móviles cuando ambos SIM están habilitados. No sucedió antes de la actualización. Descargo de responsabilidad: este es un teléfono dual-SIM, desbloqueado
• SIM1: llamada y texto (sin plan de datos) - T-Mobile
• SIM2 - llamada, texto y datos - T-Mobile.

Esto es lo que descubrí:

• Si deshabilité SIM1 y reinicié el teléfono, la conexión de datos móviles funcionó (debo reiniciar para que la conexión de datos móviles funcione después de deshabilitar SIM1). En este punto, se habilitó SIM2 y se deshabilitó SIM1, todo, incluido Internet, funcionó bien hasta que volví a encender SIM1. Tan pronto como vuelva a encender la SIM1, los datos móviles no disponibles se mostrarán en el navegador web. Mensaje de error "Wi-Fi y datos móviles no disponibles".
• Si deshabilito SIM1 sin reiniciar, la conexión de datos móviles NO funcionará hasta que reinicie el teléfono. Si el Wi-Fi está conectado, todo funcionó porque no estaba usando la conexión de datos móviles. Esto es muy engorroso, ya que tengo que reiniciar cada vez que necesito usar Internet después de que SIM1 esté deshabilitado. Parece que Marshmallow 6.0.1 no funciona bien en un teléfono con doble SIM. Puedo replicar este problema cada vez. ¿Tienes alguna solución a este problema? Quiero conservar ambas tarjetas SIM porque tienen un código de área diferente.

SIM1 es mi antiguo número de teléfono y prepago y quiero mantener este número. SIM2 es el nuevo número de teléfono que tiene todas las llamadas, texto y datos. Si encontraste una solución alternativa sin reiniciar el teléfono, lo tomaré. Es mejor que reiniciar el teléfono cada vez que desactiva la SIM1 para obtener una conexión de datos móvil. Si necesita algún otro detalle, por favor hágamelo saber. Gracias. - Juno

Solución: Hola Juno. No recibimos problemas como el suyo, por lo que no tenemos conocimiento de ninguna solución efectiva y específica. Dado que el problema comenzó después de instalar una nueva versión de Android, le sugerimos que haga lo básico: borre la partición del caché, instale las actualizaciones de la aplicación y reinicie la configuración de fábrica. Estos tres son generalmente efectivos para solucionar problemas posteriores a la actualización, por lo que esperamos que pueda usarlos.

Para borrar la partición del caché, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy J5.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
10. El teléfono tardará un poco más en reiniciarse después de este procedimiento, pero espere hasta que llegue a la pantalla de inicio antes de usarlo.

Una vez que haya borrado el caché del sistema, asegúrese de verificar todas sus aplicaciones para ver si todas son compatibles con el sistema operativo. Si requieren una actualización, asegúrese de instalarlos también.

Si limpiar el caché e instalar las actualizaciones no resolverá el problema, haga un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 3: Galaxy J5 no lee la tarjeta SD

Hola. El otro día, de repente, mi teléfono pareció no mostrar mi tarjeta SD en mi teléfono. Las fotos y los álbumes que tenía en él han desaparecido del teléfono y las aplicaciones que tenía en él se pusieron de color gris y cuando se presionaron, se decían desinstaladas. Cuando hago clic en el almacenamiento, dice la tarjeta SD de comprobación. Todo esto sucedió el día 2 de un día feriado de 5 días en el que no tuve ninguna señal / servicio de teléfono. No sé si eso hace una diferencia o no. Gracias. - Alex

Solución: Hola Alex. La tarjeta SD debe estar dañada. Por lo que no tenemos idea. Y, francamente, no hay forma de saberlo, así que olvídate de saber qué es también. La forma más sencilla de verificar si su tarjeta SD está dañada es insertándola en otro teléfono o dejando que una computadora intente leerla. Si un segundo dispositivo (teléfono o computadora) tampoco lo leerá, entonces no tiene suerte. Por difícil que parezca, pero no hay forma de deshacer una tarjeta SD dañada. Funciona o no. Eso significa que los archivos almacenados en él están bien como desaparecidos en este momento.

Si no puede hacer que la tarjeta funcione, solo reformatéela si pretende usarla nuevamente.

Problema 4: el J5 dañado por agua se atasca en la pantalla del logotipo de Samsung

Tengo un Samsung Galaxy J5 y lo he dejado caer cerca de 7 pies de agua, quizás 6 durante unos 4 segundos. Funcionó durante 5 minutos y luego, cuando lo encendí, no se encendió. Cuando llegué a casa lo cargué y mostró un signo de batería y un signo de temperatura, pero todo fue Glitchy. Cuando lo encendí, estaba atascado en la pantalla de carga, donde decía el nombre de mi teléfono y seguía siendo todo Glithcy. Me preguntaba cómo puedo solucionar esto. Por favor, responda a mí tan pronto como sea posible porque necesito un teléfono lo antes posible. Gracias por tu tiempo. - Hasib

Solución: Hola Hasib. Un Galaxy J5 no está protegido contra el agua, por lo que debe haber una falla de hardware en el dispositivo en este momento. Si desea saber si su teléfono aún puede funcionar, llévelo a Samsung o a una tienda independiente para que pueda verificarse el hardware. No hay una cantidad de ajustes de software que pueda hacer para reparar un dispositivo dañado por el agua. Si tiene suerte y el daño está aislado en partes fácilmente reemplazables como la batería o la pantalla, reemplazarlas debería ser una solución relativamente fácil. Si no tienes suerte y el agua ha dañado la placa base, tu opción práctica sería simplemente reemplazar el teléfono.

Problema 5: Verizon Galaxy J5 no puede enviar y recibir MMS en la red de AT&T

Espero que puedas ayudar. Recibí este teléfono de mi hija y ella lo recibió de Verizon. No está bloqueado, así que transferí mi tarjeta SIM al teléfono. Estoy con AT&T y puedo enviar y recibir mensajes de texto. Mi plan es solo un plan de teléfono Go, así que obtengo mensajes de texto ilimitados y 250 minutos de conversación, pero no datos, aunque cuando estoy en casa utilizo mi wifi para buscar cosas en línea. Mi problema es cuando intento enviar una imagen a través de texto, no se enviará y tampoco puedo recibir la imagen. Espero que puedan ayudar Gracias de antemano. - john m

Solución: Hola, John M. El envío y recepción de MMS requiere una conexión de datos móvil. Si desea que MMS funcione, debe suscribirse a un plan de datos. Asegúrese de hablar con el soporte técnico de AT&T antes de suscribirse, ya que recibimos muchos informes de que algunos teléfonos de Verizon pueden no funcionar correctamente en otras redes cuando se trata de MMS.

Problema 6: No se puede reiniciar Galaxy J5 de fábrica

Tengo un Samsung Galaxy J5. Hice un restablecimiento de fábrica. Cuando el teléfono volvió a sonar, creo que en español. Todo lo que hice fue desde la configuración, fui a la configuración de fábrica y hice clic en la opción de reinicio. Luego hablé con alguien con chat en vivo en Samsung y me dijeron que hiciera un modo seguro. Hice eso y creo que la misma pantalla apareció en modo seguro. Hice el restablecimiento de fábrica una vez antes y eso no sucedió. Espero que ustedes puedan ayudar. - Arlen

Solución: Hola Arlen. No creemos que entendamos su problema exactamente. Si tiene un problema al hacer un restablecimiento de fábrica, intente hacerlo a través del modo de recuperación. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
11. Una vez que el teléfono se reinicie, asegúrese de seleccionar el idioma (inglés) y luego siga el resto de los pasos.

Si continuará encontrando problemas, asegúrese de informarnos al proporcionar la información más precisa posible. No tenemos acceso a su teléfono y necesitamos tantos detalles como sea posible para obtener una imagen de su problema. Ser económico al describir un problema de Android no es realmente útil.

Problema 7: la pantalla del Galaxy J5 permanece negra cuando se abre

Mi Samsung J5 ha sido difícil de despertar recientemente. Por lo general, habrá un destello de blanco y luego la pantalla permanecerá en negro. Presionar el botón de inicio o el botón de encendido algunas veces lo rectificaría; llegó al punto de que tendría que apagarlo, sacar la batería y luego reiniciarla para volver a subir la pantalla. La próxima vez que entrara en el tiempo fuera, sucedería lo mismo.

(De interés, al reiniciar en modo seguro y al presionar los botones de inicio y encendido, tomé una captura de pantalla accidentalmente. Aunque la pantalla era negra cuando sucedió, la captura de pantalla mostraba el protector de pantalla y los íconos de bloqueo como de costumbre).

He intentado todo lo recomendado en los foros; Limpié los terminales de la batería, eliminé cualquier aplicación nueva que pudiera haber estado interfiriendo, probé el modo seguro, etc., finalmente hice una copia de seguridad completa e hice un restablecimiento de fábrica.

Durante varias horas ha funcionado de manera completamente normal, ahora mismo he ido a comprobarlo y he recibido nuevamente el flash blanco / pantalla negra. Un par de pulsaciones de botones lo devolvieron a la vida sin tener que reiniciarlo, pero parece que el problema sigue ahí.

(Otra cosa que he notado es que las aplicaciones recientes y el botón de retroceso parecen aparecer juntos a veces). El teléfono no se ha caído ni dañado en ningún momento. Cualquier consejo para resolver esto sería recibido con gratitud. - Taryn

Solución: Hola Taryn. Reinicie el teléfono en modo seguro durante al menos 24 horas y vea si ocurre el problema. Si lo hace, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y espere otras 24 horas para observarlo. Asegúrate de no instalar ninguna aplicación durante este tiempo. Esta es la única forma de saber si se trata de un problema de software / aplicación o de hardware. Si el problema persiste, el hardware defectuoso debe ser el culpable. Lo que puede ser imposible de identificar, por lo que en la práctica es posible que desee reemplazar el teléfono.

Problema 8: Galaxy J5 no puede recibir la actualización de la aplicación

Tengo dos actualizaciones hoy y no puedo conectarme a internet. No sé si el teléfono es J5. Comprado en 2014. Hizo reinicio suave. Probé varias sugerencias. Pude ver que no se estaba conectando momentáneamente pero no pude actualizar el clima desde esta mañana y ahora son las 930 p.m. Gorrón. No estoy seguro si las actualizaciones se descargaron completamente. Así que no estoy seguro de si es Lollipop o no. Pasé varias horas en Cricket con sus actualizaciones de descarga de WiFi. Odio mi teléfono ahora. Fue mi primer Android y lo he amado hasta ahora ... ¡LOL! ¡Gracias! - Jasilveri

Solución: Hola Jasilveri. Si tiene problemas para actualizar una aplicación, primero intente borrar su caché. Si eso no funciona, considera borrar también sus datos. Aquí está cómo hacer eso:

Cómo borrar datos y caché de aplicaciones (Android Lollipop)

1. Ve a Ajustes .
2. Continuar con las solicitudes .
3. Seleccione Administrar aplicaciones .
4. Presiona la pestaña Todo .
5. Elija el nombre de la aplicación con la que está teniendo problemas.
6. Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos .

Cómo borrar el caché y los datos de una aplicación (Android Marshmallow / Nougat)

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Problema 9: Galaxy J5 no iniciará sesión automáticamente en wifi de la universidad

Tengo un modelo Samsung J5 (2016). Estoy en una universidad y nos dan wifi. Cada vez que habilito wifi me pide información de inicio de sesión. Proporcione una solución para completar automáticamente la información de inicio de sesión de wifi. En mi navegador Chrome o Samsung toda la información de inicio de sesión se llena automáticamente pero no en wifi, incluso si no solicita guardar la información para wifi. - Nayan

Solución: Hola Nayan. Las configuraciones de la red wifi pueden variar. Algunos administradores pueden diseñar su red wifi para conectarse automáticamente a dispositivos previamente conectados, mientras que otros pueden ser lo contrario. Habla amablemente con el administrador de wifi de tu escuela si la función que te falta es posible.