Galaxy J7 no puede enviar correo electrónico a través de wifi, no puede mover aplicaciones a la tarjeta SD, otros problemas

Bienvenido a otra publicación de # GalaxyJ7. Te traemos 11 problemas y soluciones más relacionados con Galaxy J7, por lo que esperamos que este material sea útil para nuestra comunidad.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy J7 parpadea problema de pantalla

Hola. Mi nombre es Atul Mishra. Yo uso el Samsung Galaxy J7. antes de unos pocos meses, la pantalla de mi teléfono comenzó a parpadear, pero días después de eso dejó de parpadear automáticamente. Sucedió de nuevo continuamente durante un mes y luego dejó de parpadear de nuevo. Fui al centro de servicio y me dijeron que estaba pasando por el agua. De alguna manera mi teléfono ha absorbido la humedad. Me dijeron que cambiara la placa base, pero no fui por ella. Pocos días después dejó de parpadear de nuevo. A veces, me doy cuenta de que está parpadeando porque instalo algunas aplicaciones como kik y 4Chat, pero después de desinstalar esa aplicación no deja de parpadear. A veces sucede debido a la actualización del software. Por favor, solucione mi problema. Gracias. - Atul

Solución: Hola Atul. En primer lugar, la presencia de agua o humedad puede provocar daños permanentes en el hardware. Si su teléfono se mojó o estuvo expuesto al agua antes de que comenzara el problema de parpadeo, deje de buscar soluciones. Debe seguir lo que el centro de servicio le indicó que reemplace la placa base o simplemente tener un teléfono nuevo. La humedad en la placa base casi siempre lleva a la corrosión, por lo que aún tendrá un teléfono defectuoso en el futuro.

En segundo lugar, si está 100% seguro de que su teléfono nunca estuvo expuesto al agua antes, la causa del problema aún puede ser un mal hardware. Para verificar si ese es el caso, realice un restablecimiento de fábrica y deje que el teléfono funcione sin ninguna aplicación instalada durante unos días. Si el problema de la pantalla parpadeante continúa, eso es indicativo de un problema de hardware. Debe enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Si el problema de parpadeo no se produce después de un restablecimiento de fábrica y durante el período de observación de unos pocos días, es posible que una aplicación lo esté causando. Para identificar la aplicación problemática, asegúrese de instalar las aplicaciones una por una para que pueda observar si el problema vuelve después de cada instalación.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo reiniciar su J7 de fábrica:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
11. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 2: Galaxy J7 no puede hacer llamadas usando una aplicación cuando los datos móviles están habilitados

Hola. Tengo su identificación de internet. Estoy enfrentando un problema con mi nuevo móvil J7.

Soy capaz de usar internet mediante la conexión de datos, pero entre todo el software no puedo usar una aplicación de llamada, que es el marcador de itel y no puedo hacer llamadas usando esto.

En la conexión wifi no hay problema y en la conexión de datos no funciona.

La misma aplicación que instalé en otros 6 o 7 móviles Android y está funcionando muy bien en la conexión de datos.

He actualizado el software de mi dispositivo, pero no sirve de nada.

Mi restricción de datos de fondo también está deshabilitada para esto. Consejos amablemente. Saludos. - José

Solución: Hola José. Esta es una pregunta específica de la aplicación y solo puede ser verificada por el desarrollador. Puede haber un problema de compatibilidad que impida que la aplicación funcione en un dispositivo J7. Si ya probó la solución de problemas de caché de datos y eliminación de datos habitual, asegúrese de ponerse en contacto con el desarrollador de dicha aplicación para obtener asistencia.

A continuación, se muestran los pasos para limpiar la caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Problema 3: los datos móviles de Galaxy J7 no se apagarán cuando se inserte la tarjeta SIM

¡Hola! Acabo de comprar un Samsung Galaxy J7 y está causando problemas con sus datos móviles.

Justo después de insertar la tarjeta SIM, los datos móviles se activan automáticamente pero no puedo usarlos. Y cuando desactivo los datos de la configuración, el ícono de datos en el panel de notificación no desaparece, permanece. Muestra el símbolo 'H' sin ninguna señal de envío o recepción. Lo reinicié, pero el símbolo en el panel de notificaciones permanece encendido, aunque la opción está desactivada. Incluso al encenderlo no funciona, tengo datos de aproximadamente 100MB. Se aprecia la solución. - Towhidur

Solución: Hola Towhidur. Puede haber una falla en el sistema operativo detrás de este problema, por lo que lo primero que nos gustaría que hiciera es restablecer la configuración de fábrica.

A veces, una memoria caché del sistema dañada puede dar lugar a todo tipo de problemas, por lo que si no quiere hacer un restablecimiento de fábrica de inmediato, puede intentar borrar primero la partición de la memoria caché. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

En caso de que el problema se deba a una aplicación de terceros, también puede intentar observar el teléfono mientras se ejecuta en modo seguro. Al igual que con el borrado de la partición de la memoria caché, puede hacer esto antes de realizar un restablecimiento de fábrica. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

El modo seguro bloquea aplicaciones de terceros. Si los datos móviles funcionan normalmente con la tarjeta SIM insertada, eso indica que una aplicación de terceros lo está causando. Desinstala la aplicación hasta que hayas identificado cuál de ellos es el culpable.

Problema 4: la pantalla del Galaxy J7 parpadea a diferentes niveles de brillo

Señor, tengo Samsung Galaxy J7. Mi dispositivo no tiene problemas, pero desde algunos días la pantalla de mi móvil comienza a parpadear. No sé por qué sucede. Estoy muy preocupado por eso. La mitad de la pantalla comienza a parpadear con poco brillo. Cuando aumente el brillo, la pantalla no muestra parpadeo, pero después de algunas horas, un ligero parpadeo comenzó nuevamente a ese nivel de brillo. Por favor ayúdame y guíame que hacer. - Rabail Khan

Solución: Hola Rabail Khan. Hemos notado un problema de parpadeo en algunos dispositivos Samsung antes, pero pueden atribuirse a un error en la función de brillo automático. Sin embargo, el suyo parece un problema de hardware, por lo que el único paso de solución de problemas que podemos sugerir es el restablecimiento de fábrica (pasos que se describen arriba). Una vez que haya realizado un reinicio, deje que el teléfono funcione durante 24 horas sin aplicaciones para que pueda observar cómo funciona la pantalla. Si el problema parpadea, puede haber un problema con el ensamblaje de la pantalla. Para arreglar eso, necesitas que te reemplacen la pantalla.

Problema 5: los botones de hardware del Galaxy J7 dejan de funcionar cuando la pantalla se apaga

Tipo de teléfono - Samsung Galaxy J7.

El botón de encendido de mi teléfono, el botón de volumen y los botones de inicio no funcionan. Cuando saco la batería y la vuelvo a instalar, la pantalla funciona e incluso los teclados funcionan. Entonces, cuando la luz de la pantalla se apaga, no funciona ya que ninguno de los botones está funcionando. ¿Cómo arreglar esto?

Un día antes de que se apagara el teléfono, conecté mi teléfono al automóvil a través del bluetooth y puse música durante casi diez horas mientras viajaba. Pero el bluetooth está apagado ahora. Por favor, dame una solución. ¿Es un problema de software o qué? El software de mi teléfono está actualizado. - Kezang Jamtsho

Solución: Hola Kezang Jamtsho. Al igual que Rabail anteriormente, primero debe hacer un restablecimiento de fábrica para saber si se trata de un problema de software o hardware. Asegúrese de observar el teléfono durante un día después de un restablecimiento de fábrica (no hay aplicaciones instaladas). Si tiene el mismo problema, debe tener un problema de hardware. Usted tiene el teléfono reparado o reemplazado.

Problema 6: Galaxy J7 parpadea problema de pantalla después de la reparación

¡Buenas tardes! Compré un Samsung Galaxy J7 en enero de 2015 y 1 mes después de haberlo comprado, la pantalla de mi teléfono parpadea cuando apago la luz de la pantalla. Así que decidí llevar mi teléfono a la atención del dispositivo Samsung debido a la garantía. Arreglaron mi teléfono y me dijeron que habían cambiado la pantalla LCD. El mes pasado, mi teléfono sigue parpadeando de nuevo. Ya intenté un reinicio suave y duro pero todavía el mismo resultado. ¿Cuál sería el problema en mi teléfono? Ya cambiaron la pantalla LCD, pero aún así sigue parpadeando ... Espero que me puedas ayudar ... Gracias de antemano ... Dios bendiga. - Rogelyn

Solución: Hola Rogelyn. Por favor, consulte nuestras sugerencias para otras personas que tienen un problema similar. Si nada cambia después de restablecer el dispositivo de fábrica, devuélvalo a Samsung para otra reparación. El funcionamiento incorrecto de la pantalla LCD es poco frecuente y generalmente se debe a un daño debido a un uso incorrecto: dejar caer un teléfono, exponerlo al agua, colocar el dispositivo cerca de una fuente de calor, etc. antes sufrió daños físicos, puede haber un problema en la placa base que hace que parezca que la pantalla parpadee. Si es posible, pídale a Samsung que le brinde información sobre la reparación y la causa del problema para evitar que vuelva a ocurrir.

Problema 7: Galaxy J7 tarda mucho tiempo en escribir SMS para un contacto

Cuando se envía un mensaje de texto a un solo contacto, toma mucho tiempo para que todo se cargue. A veces incluso escribo un mensaje completo sin que aparezca nada en la pantalla. Puedo sentir la vibración de presionar los botones pero no surge nada. Algunas veces pondrá algunas palabras en la página y otras veces se retirará completamente. No entiendo por qué solo le pasa a un contacto. - Jsmittle90

Solución: Hola Jsmittle90. Asegúrese de borrar la memoria caché y los datos (en este orden) de todas las aplicaciones involucradas al escribir un mensaje: aplicación de mensajería, aplicación de teclado y aplicación de contactos.

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Si limpiar el caché y los datos de dichas aplicaciones no solucionará el problema, realice un restablecimiento de fábrica.

Problema 8: Galaxy J7 wifi sigue cayendo

Cuando se conecte a WiFi, se desconectará la conexión y tendré que escanear y conectarme nuevamente. varias veces. Mi esposo tiene el mismo teléfono y su teléfono permanece conectado.

También Google Play Store se abre solo y no he encontrado adware. He tenido el teléfono por 6 días, un problema desde el principio, pero mi proveedor de servicio dice que no encuentran ningún problema. - Nelmari

Solución: Hola Nelmari. En primer lugar, no es normal que Android abra una aplicación como Google Play Store por sí misma. Debe haber algo que lo cause. Puede ser un error o un malware.

En segundo lugar, lo que desea hacer ahora es asegurarse de comenzar desde cero para poder observar si wifi funciona normalmente cuando no hay aplicaciones instaladas y si Play Store se recuperará sin la intervención del usuario. Hacer un restablecimiento de fábrica y ver qué pasa. Si la situación no cambia, reemplace el teléfono.

Su segundo problema puede deberse a un error en la aplicación, por lo que debe asegurarse de que la aplicación Google Play Store se actualice después de restablecer el teléfono de fábrica. Asegúrese de permitir que instale actualizaciones automáticamente para mantener el resto de sus aplicaciones actualizadas también.

Problema 9: Galaxy J7 no recibe llamadas entrantes

Hola. Tengo un nuevo Galaxy J7 2016. No recibo llamadas telefónicas entrantes. He llevado el teléfono a la tienda de AT&T, que no lo tocaría porque es un teléfono internacional desbloqueado. Llamé al servicio de atención al cliente, que me desconectó y me volvió a conectar a la red. Saqué la tarjeta SIM, saqué la batería, hice un reinicio por software y actualicé la configuración de APN. ¿Hay algo mas que pueda hacer? Gracias por tu tiempo. - Victoria

Solución: Hola Victoria. Hay algunas cosas que debe verificar para identificar la causa de su problema. Como nunca se molestó en darnos un historial de lo que sucedió antes de notar el problema, nuestras sugerencias pueden no ser extensas.

¿El teléfono no puede recibir llamadas de un contacto o varios contactos? Si tiene un problema con un solo contacto, asegúrese de verificar si ha bloqueado el número accidentalmente. Si no está seguro, simplemente elimine el contacto y luego vuelva a agregarlo.

Si tiene problemas con varios contactos o con todas las personas que llaman, intente borrar primero la memoria caché y los datos de la aplicación de su teléfono (pasos que se detallan anteriormente). Una vez que hayas hecho eso, asegúrate de eliminar todos tus contactos del teléfono y volver a agregarlos. Una forma eficiente de hacerlo es creando primero una copia de seguridad de sus contactos con la aplicación Samsung Smart Switch.

¿Está habilitada la restricción de llamadas en su cuenta o dispositivo?

No sabemos mucho sobre el modelo de su teléfono en particular, por lo que debe comunicarse con su operador para asegurarse de que su cuenta tenga permiso para recibir una llamada. Ya que estás en AT&T, que es una red GSM, intenta insertar tu tarjeta SIM en otro dispositivo y llamarla. Si podrá llamarlo a un segundo dispositivo pero no al primero, eso significa que hay un problema con su J7. Intente restablecerlo de fábrica para restaurar todos los ajustes de software a los valores predeterminados.

Si, por otro lado, aún no podrá llamar a su número cuando inserte su tarjeta SIM en otro dispositivo, el problema debe ser específico de la cuenta. Avísele a AT&T para que puedan verificar más o simplemente reemplace su tarjeta SIM.

Problema 10: Galaxy J7 no puede enviar correo electrónico a través de wifi

Hola. Mi Samsung J7 puede recibir correos electrónicos sin ningún problema. Si quiero enviar correos electrónicos, tengo que apagar mi wifi e ir a mis datos móviles. Seguramente, hay algo que no está bien. He estado en mi tienda de vodacom varias veces y cuando envían correos electrónicos funciona, pero me di cuenta de que es porque estoy usando datos móviles. ¿Cómo se puede arreglar esto? Estoy cansado de pagar cada vez que dicen que está arreglado. Gracias por adelantado. - Dorish

Solución: Hola Dorish. En la mayoría de los casos, un problema como este se debe a un problema de autenticación con un proveedor de servicios de Internet como el de su wifi doméstico. Los ISP no quieren que su servidor SMTP se use para enviar correos electrónicos no deseados o correo no deseado cuando un dispositivo está fuera de su red. Por lo tanto, requieren que todos y cada uno de los dispositivos se autentiquen correctamente antes de enviar un correo electrónico y este puede ser el problema. Si no ingresó correctamente la Autenticación del servidor saliente durante la configuración, es posible que su proveedor de correo electrónico o su proveedor de servicios de Internet (si es que es el mismo) impida que sus correos electrónicos salgan de su red. Por lo general, no encontramos este problema con los servicios de correo electrónico populares como Gmail, Outlook, Yahoo, etc., por lo que suponemos que tiene una cuenta de correo electrónico proporcionada por su operador. Si ese es el caso, debe trabajar con ellos para resolver este problema. Asegúrese de pedirles el número de puerto correcto para usar al configurar su cuenta de correo electrónico. Es posible que también necesite usar SSL en este caso, así que asegúrese de cubrir eso también.

Para ingresar manualmente la configuración del servidor para su cuenta de correo electrónico, debe elegir la opción Configuración manual. Si está utilizando la aplicación de correo electrónico Samsung incorporada, la opción de configuración manual debería estar disponible en la parte inferior después de haber ingresado su dirección de correo electrónico.

Si va a tener la misma experiencia después de reconfigurar su cuenta de correo electrónico, continúe trabajando con su operador para obtener una solución.

Problema 11: Galaxy J7 no puede mover aplicaciones a la tarjeta SD

Hola Droidguy. Recientemente compré una tarjeta microSDHC de Samsung (tarjeta de memoria) / Clase 10 / HD compatible con 32GB y estoy usando Samsung Galaxy J7. Mi problema es que la tarjeta SD no muestra suficiente memoria cuando intento mover mis aplicaciones al almacenamiento externo. Mientras que en la configuración de almacenamiento se usaron 170MB de 31.24GB. Todas las aplicaciones que transferí con éxito a la tarjeta SD faltan. Tuve que volver a descargar y reinstalar una y otra vez. Por favor ayúdame a resolver mi problema. Gracias. - Nurul

Solución: Hola Nurul. No todas las aplicaciones se pueden mover al almacenamiento externo. Si no encuentra ninguna opción para mover una aplicación a la tarjeta SD en el Administrador de aplicaciones, eso significa NO. Es así de simple.

Sin embargo, si hay una opción para mover una aplicación a la tarjeta SD en el Administrador de aplicaciones, pero el teléfono le da un error que indica que no hay suficiente memoria en la tarjeta, es posible que haya un error que la cause. Para solucionarlo, asegúrate de probar con otra tarjeta SD que funcione. Si el problema persiste, realice un restablecimiento de fábrica antes de intentar mover las aplicaciones nuevamente. Si sucede lo mismo en la segunda tarjeta SD, es posible que haya un problema con su teléfono. En ese caso, puede que sea mejor reemplazarlo.