Galaxy J7 Pro se congela y deja de responder después de una actualización

En el episodio de solución de problemas de hoy para el Galaxy J7 Pro, aprenda qué hacer si su dispositivo se bloquea o deja de responder durante o después de una actualización.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: el Galaxy J7 Pro se congela y deja de responder después de una actualización

Mi Samsung J7 Pro hizo una actualización y ahora está congelado. He intentado todo lo que sugirió, pero no funciona. He intentado bajar el volumen y el botón de encendido, he intentado bajar el volumen, encendido y el botón de inicio. Nada funciona. ¿Puedes sugerir algo más? Lo conecté en el poder para cargarlo porque se redujo a 38% pero aún no funcionó.

Solución : los dispositivos Android generalmente tienen problemas durante una actualización si se interrumpe la instalación. La interrupción puede deberse a que un usuario haya apagado el dispositivo intencionalmente o se haya apagado el sistema por falta de batería.

No apague al actualizar

A veces, las actualizaciones del sistema pueden tardar mucho tiempo en completarse para que parezca que el sistema no responde. Como usuario final, todo lo que necesita hacer en este caso es simple: espere. Esta es la razón principal por la que los dispositivos Samsung permiten al usuario elegir una opción para permitir que la actualización del sistema se realice durante la noche. Reiniciar un dispositivo Galaxy actualizado es una forma segura de bricking del software y, a veces, causar daños permanentes en el dispositivo de almacenamiento interno del dispositivo.

Si su Galaxy J7 Pro se apagó durante una actualización porque su batería se agotó, esta puede ser otra razón para el problema en este momento. Al igual que cuando se apaga intencionalmente el dispositivo, dejar que un dispositivo se apague en medio de una instalación puede ser una sentencia de muerte. Esta es la razón por la que debe asegurarse de que haya al menos un 80% de batería antes de iniciar una actualización. Mejor aún, solo actualice el sistema cuando esté enchufado al cargador. Si lo hace, disminuirá la posibilidad de que el dispositivo se apague en medio de la instalación.

Qué hacer si J7 Pro se congela y deja de responder después de una actualización

Si cualquiera de los escenarios anteriores ocurre en el dispositivo mientras se está actualizando, hay dos cosas que puede hacer:

  • realizar un reinicio maestro
  • volver a flashear el firmware de stock

El reinicio maestro es un reinicio de fábrica utilizando una combinación de botones de hardware. Así es como se hace:

  1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si nada funciona después de un reinicio maestro, o si no puede iniciar el teléfono en modo de recuperación, debe considerar el firmware de stock a través del modo de descarga. Los procedimientos de parpadeo varían según los modelos de teléfono y no se garantiza que funcionen en todos los casos. Usa Google para encontrar una buena guía de parpadeo para tu dispositivo.

Obtén soporte de Samsung

Si el reinicio maestro o el flasheo no ayudan, comuníquese con Samsung para obtener ayuda. Lo menos que puede suceder ahora es la reparación (si hay algún problema de hardware), así que asegúrese de hablar con un técnico de Samsung para otras opciones. Si el teléfono aún está en garantía, la reparación de este tipo (siempre y cuando no puedan encontrar rastros de la manipulación de hardware y software) será gratuita. Si su S9 ya no está protegido por la garantía, la reparación o el reemplazo le costarán al menos aproximadamente $ 200 dependiendo de su caso.