Las llamadas de Galaxy Note 4 van directamente al correo de voz, no pueden recibir SMS, otros problemas

Hola fans de Android! Bienvenido a otra publicación de Note 4 que trata algunos problemas relacionados con este dispositivo. Si es nuevo en nuestro sitio, asegúrese de visitar también nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy Note 4 siguiendo este enlace.

Por ahora, aquí están los temas específicos que cubrimos para usted:

  1. Las llamadas de Galaxy Note 4 van directamente al correo de voz, no puedo recibir SMS
  2. El micrófono y el altavoz Galaxy Note 4 dejan de funcionar.
  3. Galaxy Note 4 se apaga solo cuando se usan aplicaciones como una cámara o cuando la batería está al 60%
  4. El Galaxy Note 4 se apaga solo cuando usa internet, no se mantendrá encendido a menos que esté conectado al cargador
  5. La pantalla del Galaxy Note 4 no funciona después de dejarla caer en el agua.
  6. Reemplazo de la batería Galaxy Note 4
  7. No se pueden mover aplicaciones de Galaxy Note 4 a la tarjeta SD
  8. Galaxy Note 4 no se volverá a encender después de descargar la actualización
  9. Galaxy Note 4 pierde energía de la batería rápidamente

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: las llamadas a Galaxy Note 4 van directamente al correo de voz, no puede recibir SMS

Querido señor, señora. Me han dicho que mi teléfono va directamente al correo de voz cada vez que alguien me llama. No puedo recibir llamadas o mensajes de texto, pero puedo hacer ambas cosas bien. Mi teléfono no suena en absoluto. No está en modo avión. He sacado la batería y todo pero sigue igual. He estado en la configuración para comprobar, pero todo parece estar bien. ¿Qué más puedo probar? Gracias de antemano. - Hilda

Solución: Hola Hilda. No nos ha proporcionado nada que pueda ayudarnos a identificar la causa de su problema, por lo que decimos que primero intenta restablecer los valores de fábrica y ver qué sucede a partir de ahí. El restablecimiento de fábrica revertirá toda la configuración del software a sus valores predeterminados, por lo que si la causa es un problema técnico, debería poder solucionarlo. Además, si arraigó su teléfono o lanzó un software no oficial de Samsung, asegúrese de volver a poner todo en stock antes de intentar un restablecimiento de fábrica.

A continuación, se detallan los pasos para restablecer de fábrica su Nota 4:

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
  2. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
  3. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  4. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
  5. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
  6. Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
  8. Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Si el problema continúa después de un restablecimiento completo de fábrica, comuníquese con su operador para que puedan ayudarlo directamente.

Problema nº 2: el micrófono y el altavoz Galaxy Note 4 dejan de funcionar

Tengo Nota 4 modelo Verizon 4G LTE. El micrófono y el altavoz del teléfono no funcionan solo durante la llamada del teléfono celular. Necesito reiniciar el teléfono, luego el problema desaparece durante 2 o 3 horas y luego, no puedo hacer ni recibir llamadas. Apagué el móvil y presioné Volume Up + Menu + Power y luego probé "borrar caché". Funcionó bien hasta que las 8-9hrs volvieron a mostrar el problema. Luego hice "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​siguiendo el mismo proceso. El problema desaparece por un tiempo y luego vuelve a ocurrir un problema. Puedo hacer llamadas a través de Viber u otras aplicaciones como Line. El único problema es que no puedo hacer llamadas a través de la tarjeta SIM cada vez que necesito reiniciar el teléfono celular para hacer una llamada o recibir. - Nirajanshakya746

Solución: Hola Nirajanshakya746. Si el problema vuelve incluso después de un restablecimiento de fábrica, es posible que una de las aplicaciones o actualizaciones que instaló pueda estar causándolo. Arranque el teléfono en modo seguro y observe cómo funcionan las llamadas y el altavoz para ver si ese es el caso. El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros, por lo que debe observar el teléfono durante al menos 48 horas para ver la diferencia. Durante la observación, asegúrese de replicar el problema haciendo algunas llamadas. Si el problema no se produce en ese momento, eso es una confirmación de nuestro presentimiento.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido y la tecla para bajar el volumen.
  3. Cuando el teléfono comienza a arrancar, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  4. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puedes soltar la tecla de bajar volumen ahora.

El modo seguro no es una solución por sí mismo. Más bien, piense en él como su herramienta para verificar si una de las aplicaciones de terceros instaladas es problemática o no. Si crees que una de las aplicaciones está causando el problema, debes desinstalarlas una por una hasta que se elimine el problema. Asegúrese de observar cómo funcionan el teléfono y las llamadas después de cada desinstalación.

Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 se apaga solo cuando se usan aplicaciones como una cámara o cuando la batería está al 60%

Hola. Recientemente compré un Samsung Galaxy Note 4. Inicialmente, funcionaba perfectamente, pero con el tiempo, al usar ciertas aplicaciones (especialmente la cámara), el teléfono se apaga. No se enciende a menos que esté cargado. También noté que el teléfono muere tan pronto como alcanza el 60%. Estoy muy reacio a comprar una batería nueva, porque creo que el problema es más que solo la batería. - Jay

Solución: Hola Jay. Un problema como este a veces puede involucrar no solo a la batería, por lo que postergar la obtención de una batería nueva es una buena opción. Primero debe resolver algunos problemas básicos del software si desea llegar al fondo del problema.

Dicho esto, la primera solución posible que nos gustaría que hicieras es la recalibración de la batería. Esto asegurará que el sistema operativo detecte el verdadero nivel de energía restante de la batería después. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
  2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
  3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
  7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
  8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
  9. Repite el ciclo una vez.

Una vez que haya recalibrado la batería, asegúrese de limpiar también la partición del caché de inmediato. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché del sistema actual y reemplazarlo por uno nuevo. Las actualizaciones y la instalación de la aplicación a veces pueden dañar la memoria caché del sistema, por lo que es una buena manera de minimizar los errores debidos a la memoria caché del sistema dañada. Aquí está cómo hacerlo:

  1. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
  2. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
  4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
  5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  6. Cuando finalice el borrado de la partición del caché, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de encendido.

Otra buena forma de resolver este problema es hacer un restablecimiento de fábrica. Puede hacer las dos primeras sugerencias anteriores o simplemente hacer el restablecimiento de fábrica de inmediato. Esta es la forma más segura de ver si el problema está relacionado con el software o no. Si nada cambia después de hacerlo, puede probar una nueva batería. Las baterías de iones de litio como la de su teléfono tienen una vida útil limitada y eventualmente se deteriorarán después de un tiempo. Si ha estado usando su Note 4 durante más de un año, es hora de reemplazar la batería en este momento.

Si el reemplazo de la batería no soluciona el problema, considere la posibilidad de reparar o reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 4: el Galaxy Note 4 se apaga solo cuando usa internet, no se queda encendido a menos que esté conectado al cargador

  1. ¿Cuál es el principal problema con el cierre de mi teléfono a menudo de 5 a 10 minutos, incluso con una autonomía de batería del 90% una vez que comencé a navegar?
  2. ¿Por qué es que cuando el cargador se conecta después de que se apaga varias veces, la vida útil de la batería aumenta inmediatamente al 40-50%, pero una vez que lo volví a encender, se apagó nuevamente?
  3. ¿Por qué es que cada vez que se apaga, comienza a encenderse y apagarse solo y si el cargador no está conectado a él en 5 minutos? ¿Hora en que el teléfono empieza a calentarse? - Courtney

Solución: Hola Courtney. La batería de su Note 4 puede estar muriendo en este momento, por lo que le sugerimos que haga las cosas que le proporcionamos a Jay anteriormente. También puede comprobar físicamente la batería para detectar cualquier signo de daño. Puede sacarlo y verificar si hay algún abultamiento aparente en los lados. El bulto de una batería es un signo revelador de mal funcionamiento de la batería, por lo que puede ser la razón por la que el teléfono se reinicia solo.

Problema nº 5: la pantalla del Galaxy Note 4 no funciona después de dejarla caer en el agua

Hola Droidguy. Así que un día dejé caer mi teléfono en el agua. Así que rápidamente lo saqué. La pantalla no se apagó, pero el botón de menú y el botón Atrás son una especie de falla. Luego lo tomé y lo puse delante de un abanico. después de eso, la pantalla estaba parpadeando. Así que lo apagué y traté de encenderlo. Entonces, la pantalla se quedó en blanco. pero pude encenderlo y la pantalla táctil está funcionando. Sabía que la pantalla táctil estaba funcionando porque podía sentir la vibración cuando escribí mi contraseña. ¿entonces puedes ayudarme? - Annas

Solución: Hola Annas. A diferencia del Galaxy S7 y S8, el Note 4 no tiene protección resistente al agua, por lo que dejarlo caer en el agua no solo es un error, sino que puede significar un desastre para él. Si la pantalla de su teléfono funcionaba normalmente antes del incidente de caída, deje de buscar soluciones por su parte. Simplemente apague el teléfono, retire la batería y llévelo a un centro de servicio. Secarlo en este momento no importará mucho, especialmente porque el daño del agua ya es evidente. Si tiene suerte, es posible que un técnico aún pueda secar el teléfono correctamente después de desmontarlo y guardarlo para siempre. A menos que tenga la experiencia para reparar el hardware de Samsung y las herramientas para hacerlo, no hay nada que pueda hacer en este momento.

Problema # 6: Reemplazo de la batería Galaxy Note 4

Hola. Mi nombre es JJ y tengo una pregunta sobre los números de batería. He estado buscando una batería de reemplazo para mi batería Samsung Galaxy Note 4 EB-BN910BBZ y me preguntaba si tengo que obtener un reemplazo que coincida con el número de batería anterior. La razón por la que pregunto es que tengo problemas para encontrar ese número de batería en particular y me pregunto si alguna batería para la Nota 4 funcionaría. Gracias de antemano por tu ayuda. - JJ

Solución: Hola Jj. Siempre que especifique una batería Galaxy Note 4 cuando la compre, el número anterior no importará. Sin embargo, le sugerimos que obtenga uno de Samsung. Si ya no puede obtener un original de Samsung en este momento, asegúrese de obtener uno de un minorista de buena reputación.

Problema # 7: No se pueden mover aplicaciones de Galaxy Note 4 a la tarjeta SD

Obtuve un SanDisk Ultra 128GB micro SDXC 1 para mi Galaxy Note 4 para espacio de almacenamiento adicional. Ni siquiera puedo actualizar aplicaciones debido al espacio limitado. Lo formateé y lo monté, el teléfono dijo: “Su tarjeta SD está lista para usar”. Surgió como “Tarjeta SD para transferir fotos y medios”. Aparece en el almacenamiento como “Tarjeta SD, 5.25GB utilizada de 110GB”. El problema es que cuando voy a transferir aplicaciones, no hay ningún botón al lado de la palabra "Almacenamiento". Con mis otras tarjetas SD hay un botón que dice "transferir a la tarjeta SD". La tarjeta parece funcionar mi portátil. Borré los archivos en la tarjeta y reformateé. Esto no ayudó. Después de volver a formatear los 2 archivos que estaban allí antes estaban de vuelta: 1. Android 2. LOST.DIR ¿Alguna idea?

He leído en línea que la gente usa 128GB en sus Note 4 sin problemas. Gracias. - Sandi

Solución: Hola Sandi. No todas las aplicaciones se pueden mover a un dispositivo de almacenamiento secundario o tarjeta SD. Si no puede encontrar una opción para mover una aplicación a la tarjeta SD en el Administrador de aplicaciones, su tarjeta SD en particular no tiene nada que ver con eso. Un SD no puede decirle al sistema operativo de su teléfono que tenga una opción para mover una aplicación a la tarjeta SD o no. Cualquiera de los siguientes puede estar sucediendo en este momento:

  1. La aplicación que está intentando mover a la tarjeta SD no está diseñada para funcionar en un almacenamiento secundario
  2. La versión actual de Android no permite mover aplicaciones a la tarjeta SD

Asegúrese de que la versión de Android en su teléfono sea Marshmallow o Nougat para que tenga la opción de mover las aplicaciones a la tarjeta SD .

Si el teléfono ya está ejecutando cualquiera de estas versiones de Android en este momento, entonces la aplicación que está moviendo simplemente no está diseñada para funcionar con una tarjeta SD.

Problema # 8: Galaxy Note 4 no se volverá a encender después de descargar la actualización

Hola. Hoy intenté hacer un restablecimiento de fábrica en mi Nota 4. Después de que se revisaron todas las actualizaciones, se cerró y no volvió a encenderse. Quité la batería, la puse de nuevo y volví a encender el teléfono. Una vez que se encendió, dijo que el inicio de recuperación y el chico de Android aparecieron y dijeron que estaban instalando una actualización de software. Finalmente, fui a la recuperación de Android donde probé la partición de borrado de caché, la opción de borrado de datos / restablecimiento de fábrica y luego intenté reiniciar. No hace falta decir que volvió a pasar lo mismo y no he llegado más lejos. Aprecio cualquier ayuda por adelantado. - robert

Solución: Hola Robert. Solo hemos visto que esta situación ocurre si un usuario intenta instalar una actualización OTA en un dispositivo rooteado o un teléfono que ejecuta un firmware Samsung no oficial. Si su teléfono ha estado ejecutando firmware oficial y nunca fue rooteado, entonces su única salida ahora es forzar una actualización a través de Odin. Si no lo has hecho antes, investiga cómo actualizar el firmware de tu modelo de teléfono y deberías estar bien. Solo asegúrese de usar el firmware correcto para su teléfono y siga los pasos en la guía correctamente.

Alternativamente, también puede intentar instalar el cargador de arranque en su dispositivo primero y ver si eso solucionará el problema. A continuación se presentan los pasos generales sobre cómo hacer este procedimiento. Los pasos exactos pueden variar para su dispositivo, así que asegúrese de hacer una investigación antes de tiempo antes de hacer nuestra sugerencia.

  1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que seleccione el correcto. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
  2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
  4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
  5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
  6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
  7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Problema # 9: Galaxy Note 4 pierde energía de la batería rápidamente

Estoy al final de mi ingenio con mi Nota 4, que solo tiene 17 meses. Estoy pasando por un mínimo de 3 cargas de batería completa durante un día de trabajo de 8 horas. El teléfono muere en cualquier lugar entre el 15% y el 30%, pero solía morir cuando alcanzó el 0%. Continúo usando la batería original que viene con el teléfono Y he comprado una batería nueva. También he comprado un cargador de batería externo de Samsung y tengo que llevarlo conmigo a todas partes para mantener una de las baterías agotadas cargando. La nueva batería dura aproximadamente de 8 am a 11:30 am, luego inserto la batería original completamente cargada. Con la batería original, la carga va del 100% al 49% en UNA HORA. Además, cuando conecto el cargador de fábrica original, aparece un mensaje en la pantalla que dice algo así como "para una carga más rápida, use el cable de carga de Samsung que viene con el teléfono". Cuando llego a casa alrededor de las 5 pm, La única forma de mantener mi teléfono encendido sin tener que cambiar continuamente las baterías cada 3 horas es enchufarlo y dejarlo en el cargador hasta que tenga que salir de la casa.

No recuerdo exactamente cuándo comenzó esto, pero parece que fue después de una actualización de marzo. (Hubo otra actualización en abril, y el único cambio que puedo detectar después de que se instale es que la batería se agota aún más rápido que después de la actualización de marzo.) ¡No hay forma de que esto sea normal y necesito consejos! - Ray

Solución: Hola Ray. Lo primero que debes hacer en este caso es asegurarte de volver a calibrar la batería, especialmente la más reciente. Si eso no soluciona el problema, puede hacer otras cosas básicas como borrar la partición de la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica. Cualquiera de estos procedimientos debería solucionar cualquier problema de software que esté causando este problema.

Una buena sugerencia que puede hacer para ahorrar energía de la batería, si necesita extender el tiempo de uso, es usar el Modo de ahorro de energía o el Modo de Ahorro de energía ultra. Puede que no sean la solución permanente que desea, pero pueden ser útiles en caso de que necesite un poco de tiempo extra de la batería. El modo de ahorro de energía reducirá el brillo de la pantalla, desactivará la retroalimentación háptica y reducirá la potencia de procesamiento del teléfono a cambio de un uso más prolongado. Si usa su Note 4 principalmente para enviar mensajes de texto o llamadas, usar el modo de ahorro de energía o el modo de ahorro de energía ultra puede alargar significativamente el rendimiento de la batería.

Para activar el modo de ahorro de energía, sigue estos pasos:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Desplázate y presiona Ahorro de energía.
  3. Toque el modo de ahorro de energía.
  4. Toque el control deslizante Modo de ahorro de energía para activarlo.