Galaxy Note 4 La aplicación Galaxy Play Store no se carga, se bloquea en el modo de descarga, otros problemas

Hola fans de Android! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyNote4. Como es habitual, los problemas que se mencionan aquí se toman de los informes que recibimos de algunos miembros de nuestra comunidad. Esperamos que este material se convierta en otra referencia para aquellos usuarios que enfrentan problemas con su Nota 4.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la aplicación Google Play Store de Galaxy Note 4 no se carga

¡Hola a todos! Tengo un Samsung Galaxy Note 4 con 4.4.2 (Kitkat, me han dicho). La Google Play Store seguía fallando en la carga, parpadeaba el pequeño círculo de carga, me preguntaba periódicamente qué cuenta quería usar, pero no hacía nada más. Estaba afectando mi Google Play Music, ya que seguía pensando que no tenía permiso para reproducir canciones. Así que fui en busca de soluciones. Borrado de caché, datos; forzar la detención, restablecer los valores predeterminados de la aplicación, las soluciones paso a paso bastante simples y fáciles no funcionaron. Una idea fácil fue intentar actualizar a la última versión del sistema operativo, ya sabes, asegurarte de que mi dispositivo esté actualizado. Pero cuando intento actualizar el software de Samsung, dice "com.samsung.syncservice se ha detenido" y me lleva de vuelta al menú de configuración. No puedo actualizar Así que lo dejo a un lado por el momento.

La siguiente solución en línea fue eliminar la cuenta y volver a agregarla en la configuración, lo que hice. Excepto que no pude. Porque ahora dice que no puede comunicarse con los servidores de Google. Esto sucede si intento iniciar sesión también a través de cualquiera de las aplicaciones. Así que ahora nada funciona Google en absoluto. Una solución para / that / issue dice volver a descargar Google Play Services a través de apkmirror, pero asegúrese de obtener la versión correcta, que depende de la información de CPU y DPI que no tengo. El único 'arreglo' que puedo encontrar para eso es descargar una aplicación de monitoreo de dispositivos a través de Play Store que puede informarle todo sobre su dispositivo. … Puedes imaginar mi frustración. Así que estoy en una encrucijada. Tengo el problema original de la Play Store parpadeando y fallando, el problema probablemente relacionado con no poder comunicarme con los servidores de Google, una incapacidad adicional para actualizar mi software de Samsung, y ahora un ¿Cómo averiguo qué CPU y DPI tengo? ? complicación. El último / podría / resolver el resto. O no podría, y no lo sabré hasta que lo descubra. El reinicio suave no hizo nada, por cierto. Me molesté en probarlo. Soy un buen pequeño Hufflepuff así.

Supongo que intentaré encontrar la aplicación de monitoreo de dispositivo recomendada a través de apkmirror y rezar. No estoy descargando un virus, a menos que me contacten con una idea mejor antes que yo. Gracias por intentarlo, porque sí, wow, tengo un dispositivo desordenado. Buena suerte a todos. - Andrea

Solución: Hola Andrea. En lugar de esforzarse en averiguar qué significan CPU y DPI (lo que, por cierto, no es relevante para solucionar su problema), ¿por qué simplemente no borra el teléfono con el restablecimiento de fábrica? No solo es eficiente sino también efectivo. El restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones de software a los valores predeterminados, incluidas todas las aplicaciones preinstaladas como Google Play Store. La eliminación de los datos de Google Play Store debería haber logrado el mismo resultado, pero si eso no funcionó, el reinicio de fábrica puede ser su último recurso.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Nota 4:

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
  2. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
  3. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  4. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
  5. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
  6. Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
  8. Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Problema 2: Galaxy Note 4 se mantiene encendido y apagado por sí mismo

Mi teléfono comenzó a apagarse y reiniciarse al azar, luego comenzó a obtener el robot Android con una pantalla que dice "no apagar la descarga". Dejé esto durante la noche y aún así era como en la mañana. Después de unos días de intentar que el teléfono se comportara, compré una batería nueva. funcionó durante un día y luego volvió a arrancar, o lo intentó con la pantalla del robot.

Limpié la partición de caché. Probé un cargador diferente, en vano. He hecho un descanso de fábrica y borré todo para volver a empezar. Todavía mensajes de error. Lo tomé para tener una solución de software flash en la tienda de teléfonos, pero aunque funcionó un poco mejor, todavía tengo reinicios aleatorios y la pantalla del robot. El chico de la tienda dijo que el chip podría estar degradándose, pero aquí es donde estoy ahora. Teniendo en cuenta que pasé 2 años pagando £ 45 al mes para comprarlo, quiero ahorrar un poco si puedo. No estoy seguro de qué sistema operativo tengo ni cómo lo descubro. - Ancientredwood

Solución: Hola Ancientredwood. Un problema como este puede deberse a un problema de software o un hardware defectuoso. Dado que ya ha probado todas las soluciones de software para este problema, el técnico de la tienda puede tener razón al decir que el problema está relacionado con el hardware. Puede haber un problema con el circuito integrado de administración de energía del teléfono. También puede ser debido a otros componentes que fallan en la placa base. Ambos casos solo se pueden determinar al revisar todo el tablero, por lo que la reparación por usted mismo está fuera de la cuestión. Le sugerimos que envíe el teléfono para que un profesional pueda revisarlo.

Problema 3: Galaxy Note 4 no se carga, se calienta cuando se carga

Tengo un Samsung Galaxy Note 4. El otro día cargué mi teléfono y el ícono de carga parpadeó, el sonido cuando se carga se repitió varias veces, y luego no se cargó. Utilicé mi cargador original. Pensé que el problema podría estar en mi cargador, así que probé un cargador Galaxy S5 Neo que le pedí prestado a mi madre. No se cargó en absoluto, ni siquiera el sonido de carga reproducido.

Así que limpié el puerto y funcionó durante 2 horas. Entonces, incluso la limpieza no ayudaría. Hoy intenté cargar con el cargador de mi amigo y funcionó. En este punto estoy confundido. Actualmente estoy cambiando las baterías con mi mamá para poder usar el teléfono. Hoy la batería se estaba cargando durante 2 horas y se cargó el 15% con el cable de mi amigo. Mi batería se calienta si utilizo el teléfono por más de internet o si hago llamadas durante 10 minutos y se agota en aprox. 1 día. Por favor responda pronto. - Jan

Solución: Hola, enero. Primero, debes recalibrar la batería para asegurarte de volver a entrenar el sistema operativo para detectar los niveles reales de la batería. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
  2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
  3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
  7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
  8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
  9. Repite el ciclo una vez.

Si la recalibración de la batería no funciona, no olvide hacer un restablecimiento de fábrica. Esto le ayudará a determinar si el problema puede solucionarse o no. Por supuesto, si la batería y los problemas de carga erráticos continúan después de eso, puede asumir que el culpable es el hardware defectuoso. Puede ser el puerto de carga, la batería, la placa base o todos ellos a la vez. Para saber si el teléfono puede ser reparado, haga que lo revise Samsung o un centro de servicio independiente.

Problema 4: la conferencia de llamadas de voz Galaxy Note 4 no funciona

Cuando llamo a ciertos números de llamada de conferencia, se responde a la llamada, pero el indicador del teléfono continúa diciendo "Marcando" y después de 40 segundos se agota el tiempo y cuelga la llamada. Noté que esto sucede en 2 llamadas en números que uso frecuentemente. La primera vez que sucedió fue cuando hice clic en un número de teléfono y un código de acceso y marqué. Desde entonces no puedo llamar a esos números sin recibir una llamada interrumpida. Intenté borrar el caché y reiniciar el teléfono, pero no resolvió el problema. - Anoce

Solución: Hola Anoce. Elimine el caché y los datos de la aplicación de su teléfono y vea cómo va. Así es cómo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

También puede intentar ver cómo funciona la conferencia cuando su teléfono está en modo seguro. Esto le ayudará a saber si una aplicación de terceros está causando su problema. Aquí es cómo arrancar a modo seguro:

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido y la tecla para bajar el volumen.
  3. Cuando el teléfono comienza a arrancar, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  4. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puedes soltar la tecla de bajar volumen ahora.
  5. Compruebe cómo funciona la conferencia de nuevo.

Si el problema persiste, póngase en contacto con su operador y solicite asistencia directa.

Problema 5: Galaxy Note 4 atascado en modo de descarga

Hola. Probé la solución para el mensaje "Descargando ... ¡No apague el objetivo! Lo he hecho varias veces, pero mi teléfono sigue reiniciando. La tienda de T-Mobile me dijo, ¿qué esperas? El modelo de teléfono tiene 4 años. Dijeron que no estaban solucionando el problema del software y que es un problema conocido. He tenido el teléfono por menos de 2 años. Pagó $ 600 o más por ello. Espero que funcione al menos 2 años. ¿Alguna sugerencia sobre una solución además de la ya publicada? - Kathy

Solución: Hola Kathy. Si ya probó un restablecimiento de fábrica antes de contactarnos, lo único que puede hacer ahora es actualizar el cargador de arranque y / o el firmware. A continuación se muestran los pasos de ejemplo sobre cómo hacer esto. Los pasos exactos pueden variar según el modelo de su teléfono, así que asegúrese de hacer su propia investigación sobre cómo realizar este procedimiento correctamente. Los pasos a continuación se proporcionan sólo para fines de demostración.

  1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
  2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
  4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
  5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
  6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
  7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Problema 6: Galaxy Note 4 se congela después de instalar Android Marshmallow 6.0

Nota 4 tenía una actualización del sistema hace unas semanas. ahora se ejecuta en Android 6.0, pero desde entonces se congela constantemente. Sin embargo, la música aún se reproduce y funcionará unos minutos más tarde o se reiniciará. Algunas veces se reiniciará sin previo aviso y no puede hacer varias cosas a la vez. Tengo una aplicación abierta y envío un mensaje en messenger. Borrar la memoria caché y hacer un restablecimiento de fábrica no ha ayudado y aún se está reiniciando, omitiendo la congelación por completo. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. ¿El teléfono se congela después de un restablecimiento de fábrica, sin aplicaciones y actualizaciones instaladas? En caso afirmativo, intente actualizar un firmware oficial anterior como Android Lollipop. Si eso no ayuda todavía, considere la posibilidad de reparación o reemplazo.

Problema 7: la batería Galaxy Note 4 no funciona

Ok, tengo un Galaxy Note 4 y la batería no funciona. Sigue apagando y encendiendo mi teléfono celular y solo puedo usarlo mientras estoy conectado al cargador. He intentado conseguir uno nuevo y no funcionó. Utilizo la batería de mi novio y mi teléfono celular funciona perfectamente, así que no creo que sea el teléfono celular; debe ser es la batería. No tengo idea qué hacer porque el teléfono celular es nuevo y no está rooteado. ¿Por favor, me puedes ayudar? Ya lo he intentado todo. - Cici

Solución: Hola Cici. Si está seguro de que su teléfono funciona normalmente cuando está usando la batería de su novio, simplemente reemplace la batería actual. Tenga en cuenta que las baterías con base de litio como la de su teléfono pierden capacidad gradualmente a medida que envejecen. Exponer el dispositivo y la batería a temperaturas extremas (demasiado calor o demasiado frío) también puede provocar un rendimiento deficiente de la batería.

Problema 8: Galaxy Note 4 atascado en bootloop, sobrecalentamiento, no se cargará al 100%

Recientemente, mi Galaxy Note 4 comenzó a reiniciarse aleatoriamente y cada vez que reinicia los cambios de carga. Al principio no era tan perturbador. Pero después de un tiempo se puso muy inquietante. Los problemas que está ocurriendo en este momento son:

  • El teléfono no suele cobrar al cien por cien.
  • Reinicia al azar
  • A veces dice que no puede cargarse, asegúrese de estar usando una batería y cargador de Samsung compatibles
  • y cuando se reinicia, se atasca en un bootloop en la pantalla del Galaxy Note 4 y se inicia cuando lo reinicio
  • a veces hace calor - Rathwanhussein

Solución: Hola Rathwanhussein. Todos los síntomas que mencionas aparecen consistentes con un problema de hardware. Puede ser una batería defectuosa, por eso el teléfono no se carga al 100%, se sobrecalienta y se reinicia al azar. Puede ser un IC de alimentación defectuoso, especialmente porque el teléfono se atasca en un bucle de arranque. Nuevamente, asegúrese de probar todos los problemas de software mencionados en este borrado de la partición posterior a la caché, recalibración de la batería, observación del teléfono en modo seguro, restablecimiento de fábrica y parpadeo. Si todos ellos no funcionan, puedes probar una batería nueva. En general, sin embargo, le recomendamos que considere un reemplazo de teléfono.

Problema 9: Galaxy Note 4 deja de conectarse a DSLR mediante un cable OTG después de una actualización

Hola. Tengo un Galaxy Note 4 y, mientras ejecutaba el sistema operativo Android original, lo usé para controlar mi DSLR. La aplicación que utilicé fue el controlador DSLR usando un cable OTG. Desde la actualización a Android v 5.01, esto ya no funciona. He ejecutado comprobadores de OTG que confirman que el teléfono tiene capacidad de OTG. pero no hay manera de hacer que el teléfono actúe como un anfitrión OTG. Sin embargo, puedo descargar imágenes desde mi teléfono o cámara a una PC. Samsung recargó el sistema operativo pero esto no ayudó. No pudieron resolver este problema. Espero que puedas ayudar. Saludos. - John

Solución: Hola John. Puede haber un problema de compatibilidad en alguna parte. Realmente no sabemos qué aplicación está utilizando, por lo que le sugerimos que comience allí y verifique si es compatible con el nuevo sistema operativo Android de su teléfono. Si es posible, póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación y solicite asistencia directa.

Problema 10: Galaxy Note 4 no se volverá a encender

Mi Galaxy Note 4 se apagó cuando estaba cambiando de una aplicación a otra (usando la tecla programable a la izquierda del botón de inicio). el porcentaje de batería fue de alrededor del 25-30% y no tuve ningún problema con la batería (la batería parecía haber funcionado correctamente, aunque era una batería de reemplazo).

Intenté volver a encenderlo pero no se enciende. Quité la batería y probé todos los pasos de solución de problemas en la guía de solución de problemas, pero nada ayudó. ¿Debería visitar un técnico o podría tratarse de un problema relacionado con el software? También intenté cargarlo pero no parece estar cargando. - Joelmangwende

Solución: Hola Joelmangwende. Intente arrancar el teléfono para alternar los modos de arranque primero y ver cómo va (consulte los pasos a continuación). Si el teléfono permanece muerto, use otra batería. Finalmente, si eso tampoco ayuda, sí, adelante y envíelo.

Aquí están los pasos sobre cómo arrancar su Note 4 a diferentes modos:

Arranque en modo de recuperación :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).