Galaxy Note 4 sigue reiniciando por sí solo después de una subida de tensión, la pantalla no responde, otros problemas

Hola comunidad de Android! Bienvenido a otro artículo de # GalaxyNote4 y, como de costumbre, le presentamos diferentes problemas y soluciones. No olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy Note 4 si no encuentra nada útil para usted aquí.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 4 se reinicia solo después de una subida de tensión

Hola, este es mi problema. Tengo un Galaxy Note 4 desde hace algún tiempo. El teléfono no está enraizado, ni cocinado. Lo único diferente del teléfono original es la batería, que es una batería Mugen Power 6640mAh que se usa muy bien durante 6 meses (aproximadamente de noviembre a diciembre).

La situación real es un teléfono que no se enciende. Lo que está sucediendo es que, sin la conexión eléctrica, el teléfono se sigue reiniciando y no se está iniciando. Con "reiniciarse" me refiero a que, cuando presiono el botón de encendido, el teléfono se enciende, puedo ver el "Samsung Galaxy Note 4" e inmediatamente se reinicia una y otra vez. (El logotipo de Samsung es el blanco que aparece inmediatamente después de soltar el botón de encendido, NO el animado con el LED de estado parpadeante).

La conexión del cable de alimentación no ayuda, ya que el teléfono entra nuevamente en un bucle de arranque, pero esta vez se reinicia tan pronto como aparece el logotipo de la batería. Se me ocurrió interrumpir este ciclo de arranque una vez y la batería parecía poder recargarse.

Sin embargo, la historia de este teléfono comienza un poco lejos en el pasado. Desde diciembre, el teléfono se reinició en ocasiones aleatorias y aleatorias. No he podido descifrar "por qué" siguió comportándose así, lo que significa que no estaba haciendo las mismas cosas cuando ocurrió el reinicio, ni había estado usando las mismas aplicaciones ... todo parecía realmente aleatorio e imposible de reproducir. Lo único que noté fue que solía suceder más a menudo cuando el teléfono estaba más caliente que cuando estaba más frío, pero aparte de eso, nada tan común como la causa de los problemas.

Lo único extraño y extraño que noté fue que, de nuevo en ocasiones aleatorias, el teléfono no pudo reiniciarse en el primer intento, pero tuvo que reiniciarse dos o más veces para poder reiniciarlo con éxito y se comportó, de nuevo al azar, en algunas formas desconcertantes que muestran cosas extrañas en la pantalla (los píxeles azules, verdes y rojos se propagan en la pantalla, junto con el logotipo fijo de Samsung en lugar de un fondo negro uniforme). Esto sucedió desde diciembre y, aparte de la molestia de los reinicios continuos, no sucedió nada. (No hay más signos de deterioro del hardware, no hay problemas de memoria, no hay datos dañados, nada en absoluto).

Lo único que noté, porque la contraportada ya no podía permanecer cerrada, fue un aumento de batería, como noté en los últimos días. Hoy, después del noveno reinicio, el teléfono de repente no se despertó en absoluto ... solo siguió reiniciando como se dijo al principio de este mensaje. No estaba en casa y pensé que la batería se había derrumbado y necesitaba ser reemplazada. (Afortunadamente, ordené una batería nueva hace unos días, debido al oleaje que me hizo pensar que casi no funciona). Mientras tanto, pensé que hasta el viernes podría usar la vieja batería original de Samsung, la única falla fue tener menos energía de la que necesitaba (no recuerdo problemas con esa, incluso si no se usó durante casi un año) .

Una vez en casa, cambié las pilas y realmente no pasó nada. El teléfono siguió comportándose como lo hizo con la batería de Mugen. Esto me desconcertó y me asustó mucho, ya que pensé que, aunque fuera vieja, la batería original habría resuelto el problema.

En tres días, podré saber si la nueva batería resuelve el problema (tal vez solo tengo mala suerte y la batería original de Samsung mientras estaba en la caja desarrolló algunos problemas que no conozco), pero mientras tanto no lo hago. No sé qué hacer. Solo tengo un 50% de miedo de no poder reanimar el teléfono nunca más, ya que las fotos y los videos se almacenaron en la tarjeta SD externa (que después de la primera vez que intentaron arrancar el teléfono se extrajo para evitar que se dañara y se aseguró). que no fue la causa de la falla) y se realizó una copia de seguridad en otro lugar, pero las cronologías de SMS, WhatsApp y Telegram, así como algunos avances del juego que están vinculados a la memoria interna no eran, y solo existen copias de seguridad antiguas, por no hablar de " Samsung memo "archivos que no fueron respaldados en absoluto. No sería mortal, pero sería realmente horrible perder esta información.

Lo que hice fue lo siguiente:

Retire la batería e intente encender el teléfono sin: No hay signos en absoluto.

Retire la batería durante 30 minutos e intente iniciar el teléfono (con y sin tarjeta SIM y SD): lazo de inicio como el de arriba

Iniciar el teléfono en modo de recuperación: se reconoce el modo de recuperación, aparece el mensaje “Android está instalando actualizaciones”, luego se reinicia y se inicia el ciclo de arranque.

Iniciar el teléfono en modo de descarga: el modo de descarga se reconoce y se inicia correctamente. Puedo presionar la tecla para subir el volumen y pasar a la siguiente etapa en la que el teléfono está esperando para descargar algo (estas son las cadenas que aparecen: MODO ODIN: Alta velocidad - Nombre del producto: SM-N910F - Binario actual: Oficial de Samsung - Estado del sistema: Oficial - Bloqueo de reactivación: ENCENDIDO - Knox Anulación de la garantía: 0x0 - Arranque seguro de Qualcomm: Habilitar (CSB) - RP SWREV: S1, T1, R1, A1, P1 - Descarga segura: Habilitar - UDC: Inicio).

No fui más lejos ya que cualquier cosa que haga, podría dañar los datos; Lo único que hice fue conectar el teléfono a mi PC y notar que el teléfono no aparecía, incluso si el controlador estaba instalado correctamente. Pero creo que esto es correcto, ya que en el modo de descarga solo Odin puede acceder al teléfono. NO intenté conectarme al teléfono a través de adb ni sabía si, a través de adb, es posible conectarme para recopilar datos del teléfono. No creo que haya mucho más que decir, aparte de un accidente que tuvo el teléfono este diciembre.

Un día, un cable subterráneo se rompió (el N de un cable trifásico) en los pisos de un amigo que estaba visitando y todos los 8 apartamentos tuvieron una sobrecarga de 380V en las tomas durante bastante tiempo. Como la cosa estaba sucediendo la segunda vez, mi amigo estaba al tanto del problema y cuando su televisor comenzó a comportarse de manera extraña, corrió para desconectar mi PC y mi teléfono móvil de la toma de corriente. La PC continuó funcionando sin problemas, al igual que el teléfono, pero a partir de ese momento, los reinicios comenzaron a ocurrir (¿la batería está dañada?).

El recargo para mis electrodomésticos sucedió durante solo 10 minutos porque después de eso se desconectaron (a diferencia de un lector de DVD que explotó), pero ese tiempo podría no haber sido suficiente para romper el teléfono en pedazos, sino para causar algún tipo de daño a algo. Todavía tengo que descubrir. (Daños leves si el teléfono sobrevivió durante 6 meses y sigue siendo operativo, además de los reinicios).

Si el teléfono debe ser desechado, entonces esto no es un gran problema. Lo que necesito es poder hacer algo para iniciarlo y recuperar algunos datos. Desde mi experiencia (título en ciencias de la computación), lo que está sucediendo puede estar relacionado con el suministro de energía, tener el teléfono para pensar que no hay más energía, cuando de hecho hay suficiente. (¿De dónde obtiene el teléfono esta información? mide el voltaje que sale de la batería o consulta la batería para obtener información que podría estar equivocada, por lo que incluso si hay energía, ¿la batería se informa como agotada?)

Pero podría haber otras cosas a tener en cuenta: me pregunté si el almacenamiento interno se ha corrompido o incluso ha fallado por completo, pero creo que el modo de descarga ni siquiera se iniciaría en caso de una ROM flash fallida. (corríjame si me equivoco) ¿El teléfono solicita el número de serie de la batería para que recuerde que está defectuoso y se niega a arrancar? ¿Podría romperse el circuito de administración de energía del teléfono para que no pueda distinguir la batería agotada de la batería llena? ¿Podrían los reinicios continuos haber dañado la ROM, porque uno de ellos ocurrió cuando una aplicación estaba escribiendo en ella?

Demasiadas preguntas pero no puedo responder. Así que aquí está el grande: mientras espero que se entregue la batería, ¿hay algo más que pueda intentar reactivar el teléfono?

Gracias de antemano. - gabriele

Las especificaciones técnicas de PS del teléfono son las siguientes: Teléfono: Sistema operativo Samsung Note 4: Android 6.01 con los últimos parches de seguridad aplicados Raíz: No Roms personalizados: No Batería: Mugen Power 6640mAh HLI-N910XL

Solución : Hola Gabriele. Apreciamos el tiempo y el esfuerzo en darnos una descripción muy detallada del problema y la historia que podría haberlo conducido. Si solo la mayoría de los usuarios que se ponen en contacto con nosotros son tan detallados, nos será mucho más fácil identificar el problema.

En primer lugar, queremos dejar claro que casi todos los problemas de Android pueden deberse a un error de software o un mal funcionamiento del hardware. Saber cuál es lo que siempre es complicado y no siempre garantiza una solución que un usuario pueda hacer por su fin. Aunque la mayoría de los problemas relacionados con el software se pueden solucionar a nivel de un usuario, algunos pueden requerir la intervención de Samsung o de los proveedores de servicios porque simplemente están más allá de la capacidad de resolución de un usuario. Dicho esto, generalmente realizamos una serie de pasos lógicos de solución de problemas para ayudar a un usuario a reducir las posibles causas, especialmente si no mencionan los pasos de solución de problemas que ya han intentado antes de contactarnos. En algunos casos raros como el que está haciendo aquí, podemos omitir los pasos habituales de solución de problemas porque ya los ha realizado antes de tiempo.

Por ejemplo, un problema de reinicio aleatorio como el que está experimentando aquí requerirá revisar una serie de cosas como:

la batería (para ver si muestra síntomas físicos como hinchazón)
Las aplicaciones (iniciando el dispositivo en modo seguro o haciendo un restablecimiento de fábrica)
el gestor de arranque (al actualizarlo con uno original, especialmente si está ejecutando un firmware no oficial o si ha rooteado el dispositivo)

El hecho de que ya haya hecho estas comprobaciones antes de tiempo nos da una mejor idea de lo que puede estar sucediendo.

En segundo lugar, creemos que el principal problema aquí se debe a un mal funcionamiento del hardware. ¿Recuerdas esa oleada de poder en la casa de tu amigo? Estamos casi seguros de que es donde comenzó el problema. Aunque las sobrecargas de energía ocurren todo el tiempo, la mayoría de ellas son insignificantes y la mayoría de los aparatos electrónicos domésticos, incluidos los teléfonos inteligentes, pueden manejarlos sin incurrir en ningún efecto negativo. Sin embargo, en algunos casos raros como el que sucedió en el lugar de su amigo, el repentino pico de voltaje extremo debe haber generado suficiente calor dentro del circuito integrado de alimentación y la placa de circuitos para causar el problema en este momento.

Tenga en cuenta que las sobrecargas de energía pueden tener efectos tanto instantáneos como a largo plazo. En algunos casos, un dispositivo afectado puede simplemente fallar de inmediato, mientras que en algunos, el daño no se hará evidente hasta mucho más tarde. Las sobrecargas de energía más pequeñas pueden degradar los componentes electrónicos, acortando de manera efectiva la vida útil general de partes críticas como el IC de potencia.

No tenemos forma de saber cuál de los dos está sucediendo en su dispositivo en este momento, pero creemos que el IC de alimentación puede estar dañado. Esta es a menudo la razón principal de problemas de reinicio aleatorios sin explicación en muchos dispositivos Samsung. Ha habido resultados mixtos al reemplazar el IC de alimentación porque también es posible que otros componentes también funcionen mal. En la mayoría de los casos, los centros de servicio de Samsung y muchos centros de servicio independientes optarán por un cambio completo de la placa madre en lugar de pasar más tiempo revisando cientos de componentes individualmente.

La reparación por cuenta propia tampoco será de mucha ayuda. A menos que tenga suerte y el problema esté aislado solo para el IC de potencia, lo cual es muy poco probable dado que en este momento se llega a esta situación, la sustitución de la placa base es la única solución efectiva que puede hacer por su cuenta. Para hacer eso, asumimos, por supuesto, que usted tiene acceso a las herramientas necesarias y tiene el conocimiento para hacer cosas electrónicas básicas. Si cree que puede hacer un reemplazo de la placa base usted mismo, intente buscar una buena guía en algunos sitios web. iFixit es un buen lugar para comenzar.

En tercer lugar, no, esto no es un problema de batería. No creemos que obtener una nueva batería de reemplazo mejore la situación, pero definitivamente puedes intentarlo. Y no, un teléfono inteligente como su Note 4 no cuestionará una batería insertada en él para obtener un número de serie. Siempre que las especificaciones de la batería conectada a su teléfono coincidan con sus necesidades, no debería haber ningún problema.

Con respecto a su pregunta "¿hay algo más que pueda intentar reactivar el teléfono?", Depende del alcance del daño en el sistema. Desafortunadamente, no hay forma de saberlo con seguridad. Sabemos que su objetivo final es recuperar sus datos, pero nuevamente, eso depende de cuánto tiempo permanezca encendido su teléfono para permitir la transferencia de archivos. Debido a que el problema es un hardware defectuoso debido a la inestabilidad o la potencia no satisfecha en el circuito, no hay una cantidad de ajustes de software que pueda hacer para que todo vuelva a estar en orden.

Problema 2: una parte de la pantalla del Galaxy Note 4 no responde

Hola. Tengo un Samsung Galaxy Note 4 SM-N910F que compré hace 9 meses. Desde la primera vez que utilicé el dispositivo, hubo un problema en la pantalla que consistía en un área pequeña de aproximadamente 1 cm, exactamente en el centro de la pantalla, en todo el ancho de la pantalla (de lado a lado). No responde a los toques con los dedos. Responde solo a los toques de S-Pen. Principalmente, cuando toco esta área de la pantalla con los dedos, no responde, pero a veces amplía la pantalla o la reduce. Sucede con ambas aplicaciones o navegando por internet. También sucede en modo suave. Intenté desinstalar el Facebook Messenger pero no ayudó. Intenté reiniciarlo suavemente pero no sirvió de nada. cuando uso el Stylus todo funciona bien. ¿Cómo lo arreglo? Gracias. - Ariel.di

Solución: Hola Ariel.di. Esto definitivamente no es normal y la parte que no responde de la pantalla puede ser un signo de un digitalizador defectuoso, uno de los componentes principales de un ensamblaje de pantalla. El digitalizador es la capa superior de la pantalla que convierte los toques analógicos en señales digitales. Cada vez que una parte de una pantalla parece no responder, se debe principalmente a un mal digitalizador, que desafortunadamente casi siempre requiere reparación. Para verificar si el digitalizador de su pantalla tiene la culpa, haga lo siguiente:

Abra la aplicación Teléfono o marcador.
Marque " * # 0 * # " (sin las comillas).
Toca el cuadro que dice Touch .
Dibuja una línea de arriba a abajo arrastrando el dedo. Si la parte de la pantalla con la que está teniendo problemas muestra una interrupción en la línea, es una prueba de que tiene un problema con el digitalizador. Usted debe tener el teléfono reparado o reemplazado.

Si no hay interrupciones en la línea y el teléfono registra todos sus toques en el modo de servicio, la causa del problema puede deberse a una falla en el software. Realice un restablecimiento de fábrica y vea cómo funciona después. Así es cómo:

Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Problema 3: Galaxy Note 4 no puede recibir llamadas, recibe SMS retrasados

Samsung Note 4 no recibe ninguna llamada. Cuando alguien llama, suena en su extremo y luego se corta. no va a un contestador automático, simplemente se corta. Mi teléfono no hace nada, no se enciende, no dice llamadas perdidas. Nada en absoluto. Puedo telefonear a la gente y funciona bien. Cuando alguien me envía un mensaje de texto, su texto no se recibe durante horas o hasta que uso mi teléfono, por ejemplo, uso mi teléfono móvil y alguien, y recibo el texto y el remitente recibe el informe de entrega del texto enviado. Podrían ser minutos después de que envíen mensajes de texto u horas. El teléfono no ha sido dañado ni se ha derramado nada sobre él. Simplemente dejó de funcionar correctamente. No hay restricción de llamadas ni nada configurado en el teléfono para que no pueda recibir llamadas. Por favor ayuda. Gracias. - Feebeedafabriano

Solución: Hola Feebeedafabriano. Su problema parece estar relacionado con la red, pero si no ha intentado solucionar el problema del dispositivo en este momento, asegúrese de hacerlo.

El primer paso que desea hacer es borrar el caché y los datos de sus aplicaciones de mensajería y teléfono. Así es cómo:

Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
Una vez allí, haga clic en una aplicación.
Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si el problema persiste después de borrar la memoria caché y los datos del teléfono y las aplicaciones de mensajería, realice un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores.

En caso de que el problema continúe después de limpiar el teléfono con un restablecimiento de fábrica, comuníquese con su operador para obtener asistencia directa.

Problema 4: la tarjeta SD Galaxy Note 4 se corrompió

Estaba en Disney World con mi hijo cuando la tarjeta SD de mi Note 4 dejó de funcionar repentinamente. Pude ver imágenes en la Galería pero no pude eliminarlas ni hacer nada con ellas. El teléfono no sufrió ningún daño ni nada de lo que yo sepa. Cuando llegué a casa, desmonté la tarjeta para intentar descargar todo desde mi iMac usando un lector de tarjetas, pero el lector no puede leerla y nunca se monta en mi escritorio ni aparece en las utilidades de disco. Lo volví a poner en el teléfono y ahora aparece el mensaje “Los datos en esta tarjeta SD están dañados. Para usarlo, debe estar configurado "y me da un aviso para solucionarlo. Estúpidamente no hice una copia de seguridad de mi teléfono manualmente en casi un año porque, erróneamente, pensé que mis imágenes estaban siendo copiadas en la nube ... Tengo niños pequeños, por lo que esta es una pérdida terrible para mí y realmente no tengo dinero para gastar en un servicio de recuperación de datos. Creo que existe la posibilidad de que, si permito que el teléfono realice la reparación de la tarjeta, se formatee y luego pueda utilizar un software de recuperación a un precio razonable para obtener mis fotos y videos de la tarjeta formateada, pero Estoy aterrado de intentarlo. Buscar en Google este mensaje de error está dando muy pocos resultados y sin ningún consejo, ¿puedes ayudarme a averiguar qué hacer? - Barkingkazak

Solución: Hola Barkingkazak. Es terrible perder memorias digitales insustituibles, pero una vez que la tarjeta SD se corrompe, hay muy poco o nada que se pueda hacer mucho. Por un lado, prácticamente no hay solución de problemas que puedas hacer al respecto, excepto para intentar insertarlo en otro dispositivo para ver si lo leerá. No hay ajustes que un usuario promedio pueda hacer con una tarjeta SD dañada.

En segundo lugar, sí, necesitará un software especializado para recuperar bits y piezas de un medio de almacenamiento dañado. Leíste bien, solo fragmentos y piezas. La recuperación de software no es perfecta y no garantiza que recuperará todo. El software de recuperación, debido a su naturaleza altamente técnica, solo está disponible para profesionales capacitados. Esta es la razón por la cual la recuperación de archivos es costosa y, desafortunadamente, esta es la única opción disponible para usted. Sabemos que puede ser un problema para usted pagarlo, pero no puede simplemente hacerlo.

Para minimizar la pérdida de más datos, asegúrese de desmontar la tarjeta del teléfono. No vuelva a insertarlo en otro dispositivo a menos que esté listo para un procedimiento de recuperación de archivos.