Galaxy Note 4 no recibe mensajes de grupo, no puede descargar MMS, otros problemas de mensajería

Bienvenido a una nueva página de solución de problemas # GalaxyNote4. Queremos ayudar a los usuarios de Note 4 que están experimentando algunos problemas de mensajería o SMS / MMS, por lo que cubrimos 5 problemas en esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 4 no puede recibir MMS correctamente, el video MMS se separa del audio

Mi esposo usa la aplicación Chomp para sus mensajes. Nuestra hija nos envió un video a cada uno de nosotros y su teléfono separó la parte de video de la parte de audio, como 2 piezas diferentes y el video es solo una imagen. Tiene un Note 4 del teléfono desbloqueado de Verizon y usa Straight Talk. Tengo una Nota 5 y todavía estoy con Sprint. - Louise Bates

Solución: Hola Louise. Hay dos razones posibles por las que ocurre este problema. Uno es un problema con la aplicación que está usando, y el otro es la incompatibilidad en el nivel del sistema operativo.

Para comprobarlo, desea ver si el problema reside en la aplicación de mensajería. Si aún no lo ha intentado, pídale que use otra aplicación de mensajería o la aplicación nativa de mensajes de Samsung que venía con el teléfono. Para hacer esto, tiene que cambiar la aplicación de mensajería predeterminada en Configuración. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más opciones en la parte superior derecha (icono de línea de tres puntos).
4. Presiona Aplicaciones predeterminadas .
5. Presiona la aplicación Mensajería .
6. Seleccione una aplicación de mensajería diferente.

Una vez que se haya seleccionado una aplicación de mensajería diferente, envíe un MMS a su número nuevamente y vea qué sucede. Si el problema se soluciona y MMS se presenta en su forma normal (video no separado del audio), entonces la aplicación Chomp puede ser problemática.

Sin embargo, si el problema persiste, la causa puede ser profunda en el sistema operativo, lo que significa que tiene algo que ver con que el software de Verizon no sea totalmente compatible con el de Sprint. Hable con su operador y vea si hay algo que puedan hacer para solucionarlo.

Problema 2: Galaxy Note 4 no recibe mensajes de grupo

Tengo un Samsung Note 4. Alguien está enviando un mensaje de texto de grupo y solo puedo ver a las personas que responden al mensaje, no al mensaje del remitente. ¿Hay algo que pueda hacer para ver el mensaje de los remitentes? - Honora2helen

Solución: Hola Honora2helen. Los operadores convierten los mensajes de grupo (SMS regulares enviados a múltiples contactos) a MMS, así que asegúrese de que su dispositivo esté configurado para recibir MMS. Su teléfono debe tener la configuración correcta (esto generalmente se logra automáticamente si está en una red GSM) para recibir MMS, así que asegúrese de comunicarse con su proveedor de servicios. También debe asegurarse de tener un servicio de datos móviles en funcionamiento, ya que MMS no funcionará sin él. Nuevamente, si no está seguro de si su dispositivo puede recibir MMS debido al servicio de datos móviles, comuníquese con su proveedor.

Sin embargo, pensamos que la razón principal por la que solo está recibiendo el mensaje del remitente original es que el grupo en el que se encuentra está compuesto por dispositivos iOS y no iOS. Si el remitente original está utilizando un dispositivo iOS como un iPhone, los usuarios de Android del grupo solo recibirán respuestas en forma de mensaje de texto, no en forma de mensaje de grupo. Los miembros que usan el dispositivo iOS y tienen habilitado su servicio iMessage reciben el mensaje del remitente original en forma de mensaje grupal.

Como solución (y si puede hacer que todos estén de acuerdo), todos pueden intentar usar una aplicación de terceros que funcione en dispositivos iOS y Android. Ejemplos de tales aplicaciones incluyen:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Línea
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Todos estos artículos están disponibles de forma gratuita tanto en Google Play Store como en Apple App Store.

Problema 3: Galaxy Note 4 no puede reenviar recibir correo electrónico a PC

Utilizo Samsung Galaxy Note 4. No puedo reenviar un correo electrónico recibido a mi computadora de forma inalámbrica o con una conexión USB como la transferencia de imágenes. Esto es lo que pasa. Como tengo un mensaje largo, indica que está esencialmente lleno. Cuando el mensaje se reenvía realmente, termina nuevamente en el mismo lugar donde se reciben todos los demás textos recibidos. ¿Por qué no entran en mi computadora? ¿Es el mensaje de advertencia de ser llenado lo que me excluye en primer lugar? Como mi teléfono tiene capacidades de formato, me deja confundido por qué no reenvía el texto. Utilicé el correo electrónico utilizado aquí como respuesta. También tengo un correo de gmail pero no creo que importe en ninguno de los dos casos. Creo que esto puede solucionarse utilizando una conexión USB. Dígame cómo hacerlo si es necesario. - Blacklamb10

Solución: Hola Blacklamb10. La descripción de su problema es difícil de descifrar, pero si tiene problemas para enviar un correo electrónico a su computadora, ¿por qué no simplemente inicia sesión en la misma cuenta en dicha computadora? No necesita reenviar su correo electrónico a su computadora a menos que desee crear una copia local de ese correo electrónico recibido en su computadora en primer lugar. Pero incluso entonces, iniciar sesión en su correo electrónico en su computadora y guardar una copia de ese correo electrónico particular es más realista y práctico que torturarse a sí mismo en busca de una solución inexistente de reenviarlo a través de una conexión USB. Sin embargo, si esta no es su intención, o si parece que no entendemos su situación, no dude en informarnos describiendo su problema de una manera más clara. Tal como está, la descripción de su problema es confusa y, francamente, no podemos decir con seguridad si lo entendemos en absoluto.

Problema 4: Galaxy Note 4 no puede enviar dinero a través de M-Pesa

Hasta la semana pasada, podía enviar y recibir dinero a través de m-pesa, pero durante los últimos 4 días no puedo enviar dinero a través del mismo. No puedo comprar tiempo de aire a través de m-pesa también. Al principio pensé que era mi tarjeta SIM la que tenía un problema, pero usé la misma tarjeta SIM en otro teléfono; funcionó perfectamente bien Podría enviar y recibir dinero a través de m-pesa. - Roymog_2

Solución: Hola Roymog_2. Si el servicio funciona bien cuando usa su cuenta en otro teléfono, es posible que haya un problema con la aplicación local en su Nota 4. Asegúrese de borrar primero la partición de caché del teléfono para actualizar la caché del sistema. Así es cómo:

1. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
2. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Cuando finalice el borrado de la partición del caché, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de encendido.

Una vez que haya borrado la partición del caché, asegúrese de instalar las últimas actualizaciones de Android y aplicaciones. Es posible que algunas aplicaciones no funcionen correctamente con versiones anteriores de Android, así que asegúrese de mantener instalada la última versión de firmware disponible.

Posteriormente, puede continuar borrando el caché y los datos de la aplicación problemática. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
5. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Intente borrar primero la memoria caché de la aplicación, luego verifique si comienza a funcionar normalmente nuevamente. Si nada cambia, haga la opción Borrar datos.

Problema 5: Galaxy Note 4 no puede descargar MMS

Recientemente cambié de AT&T a Consumer Cellular. Mantuve mi teléfono anterior, Samsung Galaxy Note 4. Todo funciona bien en la nueva tarjeta SIM, excepto que no puedo descargar archivos adjuntos MMS. Después de pasar un día entero entre Consumer Cellular y AT&T, me dicen que los "Datos" están bloqueados. Consumer Cellular dijo que debo obtener mi código de desbloqueo de AT&T, AT & T dijo que no podían ayudarme. Consumer Cellular dijo que tengo dos opciones: 1. Cancelar la línea y comenzar de nuevo, por lo tanto perderé mi número de teléfono, todas mis aplicaciones, fotos, contactos, etc. o 2. Comprarles un teléfono nuevo y comenzar de nuevo en su red.

En primer lugar, en AT&T, todo con lo que puedo comunicarme son las respuestas robóticas a mi problema, no puedo hablar con un humano, CC mientras pasé 2 horas en el problema llegó a la conclusión anterior. ¿Puedes ayudarme de alguna manera? - Kybred1946

Solución: Hola Kybred1946. Hay un punto importante que no mencionó aquí y es si AT&T ha desbloqueado el teléfono o no. El desbloqueo en este caso significa que la configuración de la red de su teléfono se modificará para que el dispositivo funcione en otra red. No significa una modificación completa del software al eliminar el software de AT&T y reemplazarlo por algo completamente nuevo. Dado que AT&T está utilizando la tecnología GSM, desbloquear su dispositivo solo significa una modificación menor del software al ingresar un código específico. Si usted o AT&T nunca desbloquearon el dispositivo correctamente debido a lo siguiente:

• balance sin resolver,
• teléfono en lista negra,
• falla al seguir los procedimientos de desbloqueo correctamente,

Es posible que su Note 4 no pueda funcionar correctamente en otra red. Antes de hablar con Consumer Cellular, asegúrese de resolver todo con AT&T primero. Solo entonces puedes pedirles que desbloqueen tu dispositivo por ti.

Una vez que se haya resuelto, asegúrese de que su servicio de datos móviles con Consumer Cellular funcione. MMS no funcionará cuando no hay un servicio de datos móviles habilitado.