La pantalla del Galaxy Note 4 se vuelve negra después de que se caiga el teléfono, otros problemas

Aquí hay otro artículo que atiende los problemas reportados por algunos de nuestros usuarios de # GalaxyNote4 en los últimos días. Esperamos que este material ayude a nuestra creciente comunidad de Android.

Estos son los temas específicos abordados en éste hoy:

1. La pantalla del Galaxy Note 4 se vuelve negra luego de que el teléfono se cayó.
2. Galaxy Note 4 sigue arrancando al modo de descarga | Galaxy Note 4 sigue reiniciando por sí solo
3. La cantidad de espacio de almacenamiento en la tarjeta SD no cambia después de mover archivos desde el dispositivo de almacenamiento Galaxy Note 4
4. Galaxy Note 4 sigue retrasado incluso después de un restablecimiento de fábrica
5. Galaxy Note 4 se mantiene congelado al realizar tareas

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy Note 4 se vuelve negra después de que el teléfono se cayó

Hola y gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda proporcionar ya que estoy desesperado en este momento. He rastreado su sitio antes de enviar este correo electrónico y aún no puedo encontrar una solución a mi problema.

Primero, tengo un Samsung Galaxy Note 4 Model # SM-N910P que compré de segunda mano. Funcionó bien y no tuvo ningún problema hasta que accidentalmente lo dejé boca abajo en un piso de concreto liso de aproximadamente 2 a 3 metros. Tenía una funda de Iron Shield muy resistente, por lo que la cresta de goma que sobresale por encima de la cara de la pantalla protegió la pantalla de cualquier daño visible (sin grietas visibles, ni rasguños, etc.) Después de revisar la pantalla para asegurarse de que no estaba No lo rompí y, después de no ver ningún daño, di un suspiro de alivio y puse el teléfono en el bolsillo de mi camisa.

Unos 10 minutos después, sonó el teléfono y lo saqué de mi bolsillo, pero noté que la pantalla era negra, a pesar de que seguía sonando. Respondí a la llamada con mi auricular Skullcandy y noté que la pantalla seguía siendo negra aunque estaba hablando por teléfono. Colgué la llamada, de nuevo usando mi auricular con cable para hacerlo y la pantalla se ha mantenido en negro desde entonces.

He intentado quitar la batería y presionar el truco de encendido y las teclas de inicio, presionar la tecla de inicio por 1-2 minutos con y sin batería dentro del teléfono y luego esperar 10 minutos antes de arrancar el teléfono ... todo sin ningún cambio, la pantalla sigue en negro. Cuando hago lo anterior con la batería, se enciende la luz azul cuando se enciende el teléfono y escucho los tonos, ruidos, etc. normales. También puedo escuchar los pitidos y los pitidos normales de las notificaciones, pero la pantalla aún está en negro. Conecté un cable de datos a mi nota 4 y lo conecté a mi computadora portátil y el teléfono aparece como reproductor multimedia y pude hacer una copia de seguridad de todo lo que estaba mostrando en mi computadora portátil como si estuviera en mi teléfono. Si recuerdo correctamente, estoy bastante seguro de que se mostró y pude descargar todo lo que es crítico en mi teléfono, es decir, los archivos que se mostraron fueron Android, DCIM, Datos, Imágenes, Descargas, etc., así que creo que tengo todo copia de seguridad y no perderá nada si un restablecimiento de fábrica ayudaría. Francamente, en este punto no me importa qué más podría haber en el teléfono, así que no me preocupa perder algo importante. He pasado todo el fin de semana hasta el momento recorriendo su sitio, sugerencias, solución de problemas, publicaciones, etc., y también he buscado en Internet buscando sugerencias sin ningún tipo de suerte.

Ahora le escribo con la esperanza de que pueda haber una solución conocida, una solución o incluso sugerencias que pueda tener para ayudarme a recuperar mi teléfono y trabajar con una pantalla que funcione. Estoy pasando por un divorcio muy costoso y no puedo pagar una nueva pantalla, digitalizador, etc., así que estoy orando por un milagro en este momento. Me casé con una niña hace 3 años que tiene dos hijos, uno de ellos autista y debería haber escuchado a todos cuando me advirtieron que solo estaba buscando un proveedor y un papá para sus hijos, pero durante los últimos 3 años trabajé a tope proporcionar y tratar de ser un buen padre y esposo, y todo fue en vano. Ahora me cuesta una tonelada salir de este matrimonio y estoy perdido sin mi teléfono. Si son malas noticias y no tengo remedio con respecto a mi nota en blanco, quiero agradecerle de antemano y decir que realmente aprecio todo el servicio desinteresado que su equipo y su sitio brindan a personas como yo que necesitan este tipo de ayuda, pero no No tengo sino el dinero suficiente para sobrevivir. Gracias de nuevo y que Dios los bendiga. - Phil

PD: en el cuadro a continuación se solicita la versión de Android, pero debido a que la pantalla está en blanco, no puedo ver cuál es la versión, pero asumo que es lo que vino con la nota 4 originalmente. Gracias de nuevo y espero recibir una respuesta de alguien más pronto que tarde. - Phil

Solución: Hola Phil. Muchos usuarios de teléfonos abandonan sus teléfonos de vez en cuando. Es un hecho. Es por eso que los fabricantes de teléfonos como Samsung toman en cuenta este hecho al diseñar sus productos. Pero la protección incorporada para caídas en aparatos electrónicos solo puede ayudar en cierta medida. Gotas desagradables casi siempre resultan a problemas. La única forma de saber si el teléfono no se ve afectado después de una caída es continuar usándolo. Si nada es diferente, entonces todo puede continuar funcionando normalmente. Si ocurre lo contrario y observa que algo anda mal, o en su caso particular, la pantalla dejó de funcionar repentinamente, entonces eso es una indicación obvia de que hay un problema de hardware en curso.

Sabemos que estás esperando un milagro, pero aquí no somos tus dioses de la electrónica. Un problema de hardware debe solucionarse mediante reparación. No hay solución de problemas de software o truco que pueda realizar para corregir una pantalla defectuosa. Si uno de los componentes principales del ensamblaje de la pantalla se perdió durante la caída o se dañó, el único milagro que lo solucionará es la reparación. Por ejemplo, si la pantalla LCD estaba dañada, el teléfono debe abrirse antes de poder reemplazar ese componente.

Ahora, puede pensar que puede manejar un reemplazo de componente, en este caso un ensamblaje de pantalla defectuoso. Bueno, depende realmente. En primer lugar, debe tener las herramientas adecuadas para hacer el trabajo. Si los tiene a mano por alguna razón, necesita algunos conocimientos básicos de electrónica para poder seguir una guía sobre cómo realizar el procedimiento. Aunque la experiencia no es necesaria, realmente puede ayudar para hacer el trabajo correctamente. El reemplazo de componentes a veces puede ser un negocio complicado y puede resultar en un dispositivo bloqueado si no se realiza correctamente. No es gratuito realizar la reparación usted mismo, ya que también necesita comprar la pieza de repuesto (y asegurarse de obtener el componente correcto para el modelo de su teléfono) y las herramientas. Si cree que puede manejar todas estas cosas por sí mismo, le sugerimos que busque una guía en línea que lo ayude. Nuestro blog no proporciona (ni recomienda reparaciones de este tipo) guías de este tipo, por lo tanto, visite Google y búsquelos. Estamos bastante seguros de que hay muchos sitios web que pueden proporcionarle uno. Solo recuerde, la reparación del hardware es arriesgada y puede que no siempre se resuelva (especialmente si es realizada por un aficionado). Hazlo bajo tu propio riesgo.

O mejor aún, simplemente llévelo a una tienda de Samsung o a un taller de reparación calificado de terceros para que puedan hacer un milagro en su dispositivo.

Problema nº 2: Galaxy Note 4 sigue arrancando en modo de descarga | Galaxy Note 4 sigue reiniciando por sí solo

Tengo un Samsung Galaxy Note 4. Últimamente, el Android verde ha estado apareciendo diciendo "descargando objetivo" y mi teléfono tiende a apagarse cuando no lo estoy usando activamente. No puedo reiniciar el teléfono más fácilmente, así que reinícielo. Cada vez que lo intento, me deja sin llamadas telefónicas durante horas porque el teléfono no se vuelve a encender. Ninguno de los botones está atascado, no es la batería. Tengo 2 pensando que ese era el problema e incluso cuando hago una copia de seguridad de mis datos y reinicio de fábrica en la configuración, el teléfono se apaga completamente.

El teléfono fue originalmente con Sprint y ahora está con Boost. No estoy seguro de si eso es un factor en esta situación. Mi teléfono es literalmente nuevo. ¿Hay algo que pueda hacer además de enviarlo? - Darcel1991

Solución: Hola Darcel1991. Si no puede realizar la solución de problemas básicos del software, como restablecer los valores de fábrica, entonces realmente tiene que enviarlo. No hay nada que puedas hacer en esta situación para solucionarlo.

Problema nº 3: la cantidad de espacio de almacenamiento en la tarjeta SD no cambia después de mover archivos desde el dispositivo de almacenamiento Galaxy Note 4

Tengo un Samsung Galaxy Note 4. Ejecutando Marshmallow. Moví muchas aplicaciones, con un valor aproximado de 12 GB, a mi tarjeta SD. Cuando leí el almacenamiento en la configuración del sistema Android, no refleja que haya movido todo eso a la tarjeta SD. La tarjeta SD muestra el cambio. He apagado el teléfono varias veces, limpiando la memoria caché del sistema antes de reiniciar el teléfono. Sin alegría. Lo he hecho varias veces. Cuando hago clic en la cantidad de almacenamiento, el desglose muestra aplicaciones, archivos, etc. pero dice calcular la cantidad y nunca termina de calcular. Tengo la aplicación ESFile en mi teléfono que muestra la tarjeta SD exactamente igual que la pantalla del sistema pero muestra el almacenamiento del dispositivo correctamente, aproximadamente 12 GB menos, como debería. ¿Algunas ideas? - Kate

Solución: Hola Kate. Primero, asegúrese de que no haya problemas con la tarjeta SD que está utilizando. Obtenga otra tarjeta SD, insértela en su Note 4, formatéela y mueva los archivos nuevamente. Si ocurre lo mismo con la segunda tarjeta SD, restablece de fábrica su Nota 4. por otra parte, si el problema no vuelve a ocurrir con la segunda tarjeta SD, entonces eso es un claro indicador de que la primera tarjeta SD puede estar dañada. Asegúrese de reformatearlo utilizando su Nota 4 antes de intentar otra transferencia.

Para referencia, estos son los pasos para restablecer de fábrica su Nota 4:

• Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
• Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
• Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
• Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Problema nº 4: Galaxy Note 4 sigue retrasado incluso después de un restablecimiento de fábrica

Hola. Tengo una Nota 4. Hace poco, comenzó a “retrasarse” realmente mal cada vez que sucedían demasiadas cosas en mi teléfono (es decir, estaría escribiendo un mensaje de texto y si llegara uno al mismo tiempo, se retrasaría). o congelar por un minuto). Luego comenzó a apagarse y reiniciarse aleatoriamente cuando lo estaba usando. Y se apagará aleatoriamente y se reiniciará incluso cuando no lo esté usando. Aquí son las 11:30 am y mi teléfono se apagó y se reinició probablemente 10 o más veces. He hecho un reinicio por software, lo he limpiado, he eliminado todas las aplicaciones innecesarias, nada funcionó, así que hicimos un reinicio de fábrica. Todavía lo está haciendo.

He tenido teléfonos Note desde el principio, no estoy muy contento con esta versión pero siempre ha sido tolerable hasta ahora. He tenido el teléfono por más de un año y, como la garantía de fabricación está agotada, ¡mi proveedor me está diciendo que solo compre un teléfono nuevo! Este es un teléfono costoso y no puedo continuar con esta serie si tengo que comprar uno nuevo cada año. - Katreena

Solución: Hola Katreena. No hay una solución única para este tipo de problema. Debe invertir tiempo y esfuerzo si desea profundizar en la verdadera causa. La regla general para solucionar el retraso grave en un dispositivo Android es comenzar con la resolución de problemas del software primero. Una vez que haya agotado toda la solución de problemas de software, entonces puede asumir que el problema es de naturaleza de hardware. Hacer un restablecimiento de fábrica es uno de los problemas de software que puede probar. El restablecimiento de fábrica como solución es inútil si el problema está siendo causado por una aplicación o por otras cosas. Si el problema regresó después de un restablecimiento de fábrica, existe la posibilidad de que una de sus aplicaciones sea la culpable. Le recomendamos que realice otra ronda de restablecimiento de fábrica, pero esta vez, después de hacerlo, asegúrese de no volver a instalar las aplicaciones de inmediato. Observe el teléfono durante 24 horas para que vea cualquier diferencia en el rendimiento. Si el problema ocurre durante el período de observación, entonces debe haber un problema de hardware que debe ser abordado. Comuníquese con Samsung o con cualquier parte relevante para que el teléfono pueda ser reparado o reemplazado.

Problema # 5: Galaxy Note 4 se congela cuando se realizan tareas

Hola. Tengo un Samsung Note 4 que tiene poco más de 2 años. Últimamente, ha empezado a detenerse y congelarse desde cualquier cosa hasta navegar por Internet o escribir un mensaje de texto. El teclado se pega y luego se teclea y se amontonan las letras. A veces se pegará, se retrasará, se congelará y luego se reiniciará completamente. Esto sucederá varias veces al día. He intentado eliminar todas mis aplicaciones, borrar mis archivos de caché e incluso he hecho un restablecimiento de fábrica y aún tengo estos problemas. Actualmente todavía estoy pagando por este teléfono, así que ¿qué puedo hacer para solucionar este problema porque lo voy a tener por un tiempo más y estos problemas son muy frustrantes para las tareas más simples? ¡Por favor ayuda! Gracias. - Sam

Solución: Hola Sam. Lo primero que debe hacer es asegurarse de que TODAS sus aplicaciones sean compatibles y estén actualizadas. Esto ayudará a minimizar los errores e incluso puede solucionar el problema. Hazlo por todas tus aplicaciones. Desinstala aplicaciones que no son compatibles o no están actualizadas. O puede intentar seguir nuestra sugerencia para Katreena que se encuentra arriba para hacer un restablecimiento de fábrica y observar el teléfono por un día sin aplicaciones de terceros. Esto le ayudará a determinar si el problema está siendo causado por el software o no. El retraso puede ser causado por un hardware defectuoso, como un procesador que funciona mal, por lo que si la solución de problemas del software no resuelve el problema, compre un nuevo teléfono. A diferencia de otros problemas de hardware en los que un componente puede ser retirado y reemplazado, el retraso, en la mayoría de los casos, implica múltiples componentes de hardware conectados, por lo que solucionarlo es complicado y no siempre es exitoso. Es más económico para los centros de servicio como los talleres de reparación de Samsung recomendar un reemplazo en lugar de pasar por un diagnóstico de reparación que lleva mucho tiempo. Si recibió su teléfono de su proveedor, llámelos y solicite un reemplazo.