El Galaxy Note 4 se quedó atascado en la pantalla de Actualización de software, no arranca normalmente, otros problemas de alimentación

Si hay un problema perenne que puede afectar a los teléfonos inteligentes hoy en día, son los problemas de actualización. Ya hemos publicado innumerables artículos sobre cómo solucionar este problema, pero muchos usuarios de Android # GalaxyNote4 siguen reportando problemas relacionados con la misma actualización o uno similar, por lo que esperamos que esta publicación ayude a algunos de ellos.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: El Galaxy Note 4 se atascó en la pantalla de Actualización de Software fallida, no arranca normalmente

Hola chicos. Intenté actualizar mi software en la computadora. Por cierto, este es el teléfono de Verizon desbloqueado que se ejecuta en T-Mobile. Así que nunca hizo su propia actualización. Me di cuenta de que puedo hacerlo en la PC y lo intenté. Continuó actualizándose, hasta que terminé a mitad de camino con una pantalla negra que decía Error en la actualización del software. Y que tengo que usar el Asistente de reparación de Verizon Software para repararlo y completar la actualización. PERO, no, la computadora ya no ve el teléfono. La pantalla se atasca con este mensaje negro, no puedes entrar, salir, nada. Cuando saco la batería y la vuelvo a colocar, aparece lo mismo, pantalla negra con este mensaje. ¿Alguna idea de qué hacer para devolver mi teléfono a la vida? Gracias. - Dusan

Solución: Hola Dusan. Intente iniciar su teléfono en modo de recuperación y ver si puede solucionar el problema borrando la partición de la memoria caché y / o haciendo un restablecimiento de fábrica. El modo de recuperación es un entorno de software diferente que se ejecuta independientemente de Android. Para ver si puede iniciar el dispositivo en este modo, siga estos pasos:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encender
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen .
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo. Le sugerimos que primero intente borrar la partición del caché. Si eso no reinicia el teléfono para volver al modo normal, entonces ese es el momento en que desea restablecer la configuración de fábrica.

Ahora, si el problema persiste y su teléfono no se reinicia normalmente, puede intentar ver si iniciarlo en el modo de descarga y volver a actualizar el cargador de arranque le ayudará. Si tiene otra computadora, también puede intentar usarla para volver a cargar el cargador de arranque. Esto asegurará que elimines la posibilidad de que la primera computadora sea la causa del problema en primer lugar.

Ahora, flashear un gestor de arranque es un proceso complicado. Si no se realiza correctamente, un procedimiento de flasheo puede complicar las cosas e incluso bloquear de forma permanente su dispositivo. Los pasos que proporcionamos a continuación solo pretenden demostrar cómo volver a instalar un cargador de arranque. Los pasos exactos pueden ser ligeramente diferentes para su teléfono, así que asegúrese de investigar más si decide realizar este procedimiento. También necesita instalar primero la versión correcta de Odin en su computadora para volver a flashear.

A continuación se muestran los pasos típicos sobre cómo volver a flashear un cargador de arranque Samsung:

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC _, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Problema 2: La pantalla del Galaxy Note 4 es negra, no se enciende

Mi teléfono tiene una pantalla negra. Sólo se encienden las luces de abajo. El botón para subir y bajar el volumen funciona, pero no puedo responder o abrir la pantalla. Saqué la batería y limpié todo, esperé 10 minutos antes de volver a colocar la batería y no pasó nada. No se ha caído ni se ha mojado. ¿Qué puedo probar a continuación? - Michelle

Solución: Hola Michelle. El teléfono claramente se enciende porque las luces inferiores se encienden, por lo que la pantalla puede estar funcionando mal. Intente ver si puede volver a encender la pantalla en otros modos: modo de recuperación, modo de descarga, modo seguro. Si permanece negro o no responde, debe enviarlo para que la pantalla pueda repararse o reemplazarse.

A modo de referencia, a continuación se muestran los pasos para reiniciar el teléfono en modos alternos (los pasos del modo Recuperar se proporcionan más arriba):

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si podrá encender la pantalla en cualquiera de estos modos, eso significa que puede haber un problema de Android que le impida funcionar normalmente. Asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación para solucionar el problema.

Problema 3: Galaxy Note 4 se apaga cuando el nivel de la batería es bajo, la pantalla se vuelve negra por sí sola

Hola. Mi Note 4 puede bajar a 24 - 30% y se apagará. A veces, cuando se apaga en ese porcentaje, intentará volver a encenderlo y apagarlo. He probado el reinicio por software y también he reemplazado la batería una vez. Mi teléfono está cuidado, sin daños por agua. Tiene todas las actualizaciones instaladas. Excepto el que acabo de recibir hoy. Lo cual cuestiono porque Google muestra que esta actualización salió en octubre de 2016. Esta nueva actualización es MMB29M.n910vvru2cpd1.

También otro gran problema acaba de suceder al escribir esto a usted. Mi pantalla se congelará, luego se volverá negra. Luego, después de esperar 30 segundos, la pantalla vuelve a encenderse. Luego tengo que escribir mi contraseña como si el teléfono se apagara y reiniciara (pero no lo hizo). Cualquier información adicional que necesite no dude en ponerse en contacto conmigo. Gracias. - Marca

Solución: Hola Mark. Primero, necesita actualizar la memoria caché del sistema borrando la partición de la memoria caché (pasos que se detallan más arriba). Esto es especialmente importante ya que cree que el problema comenzó después de una actualización.

En segundo lugar, como parece que tiene un problema con la batería, también debe probar la recalibración de la batería. Se puede hacer fácilmente, así que si aún no lo has probado, aquí están los pasos para hacerlo:

1. Drene la batería al 0% usando el teléfono. Puedes jugar o hacer tu rutina habitual para lograr esto. Sin embargo, para hacerlo más rápido, te recomendamos que uses aplicaciones que requieren muchos recursos, como los juegos con gráficos pesados.
2. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
3. Espere hasta que la batería indique que está completamente cargada al 100%.
4. Espere una hora antes de desconectar el teléfono del cargador.
5. Usa el teléfono hasta que la batería alcance el 0% por ciento. El teléfono debe apagarse por sí mismo.
6. Recargue el teléfono al 100%, espere una hora antes de desenchufarlo de nuevo.
7. La batería ahora debe ser recalibrada. Observe cómo funciona el teléfono.

Si los dos procedimientos no ayudan a solucionar su problema, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Esto se asegurará de que todas las configuraciones de Android y aplicaciones preinstaladas vuelvan a su estado de funcionamiento conocido y predeterminado. Si el problema se debe a un problema en el sistema operativo que se desarrolló luego de la última actualización, el restablecimiento de fábrica debería eliminarlo.