Galaxy Note 5 no puede reproducir archivos de video, no puede enviar correos electrónicos después de la actualización de Nougat, otros problemas

¡Hola a todos! Como de costumbre, aquí hay otra publicación de # GalaxyNote5 que responde a algunos problemas reportados por algunos miembros de nuestra comunidad. También elegimos publicar una solución sugerida cuando se trata de una Nota 5 húmeda. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 no tiene aplicación de correo de voz

Mi problema es realmente con el correo de voz JUST (esa no era una opción en su menú). Ni siquiera sé si tengo un correo de voz porque en este teléfono: Galaxy Note 5 de Sprint (y el anterior, Galaxy S6), ¡el ícono que me indica que tengo un correo de voz no aparece! Hice algunas sugerencias de otros grupos de apoyo, pero ninguno de ellos me ha ayudado. ¿Por favor ayuda? Mi hija tuvo una emergencia, me llamó, me dejó un mensaje de voz y no sabía que estaba en la sala de emergencias. - Vincie

Solución: Hola Vincie. Algunos operadores no ofrecen el servicio de correo de voz por defecto. Si no puede encontrar una aplicación de correo de voz de su proveedor (por cierto, suponemos que este teléfono también proviene de ellos), es probable que ni siquiera tenga un correo de voz. Asegúrese de contactarlos para que lo sepa con seguridad.

Si su teléfono fue creado para otro proveedor y ahora lo está usando con la red Sprint, asegúrese de preguntarle a Sprint cómo acceder a su correo de voz. Sabemos que se puede acceder al correo de voz de Sprint desde otro teléfono siempre que tenga el código de acceso correcto, así que asegúrese de preguntarles qué debe hacer.

Problema 2: Galaxy Note 5 no puede reproducir un archivo de video

Hola. Estoy buscando ayuda para intentar enviar un video que tomé. Tengo un Galaxy Note 5. ¡Hoy mismo tomé un video de mi niño diciendo algunas de sus primeras palabras! Cuando intenté enviarlo por mensaje de texto a mi madre que tiene un iPhone, falló. Así que lo intenté de nuevo y me dieron la opción de enviar un video de alta resolución (que lo intenté la primera vez sin éxito) o como un mms. Así que esta vez elijo mms. No solo no funciona, pero ahora mi teléfono ni siquiera está reproduciendo el video, hay una pantalla en blanco con un signo de exclamación y cuando intento reproducirlo, indica que se ha producido un error inesperado. ¿Algún consejo sobre cómo arreglar el video para que este momento increíble no se pierda para siempre? - Kknippel

Solución: Hola Kknippel. En primer lugar, enviar un video de alta resolución a través de SMS o MMS casi siempre fallará porque el operador pone un límite en el número de MB para cada mensaje. Si el tamaño del archivo de video excede el límite, debería recibir un mensaje de error que lo indica.

En segundo lugar, adjuntar un archivo de video en su SMS lo convierte automáticamente a MMS, lo que significa que necesitará datos móviles para enviarlo. Suponiendo que el tamaño del archivo no exceda el límite de tamaño por MMS, todavía debe asegurarse de que tiene una buena conexión a Internet a través de datos móviles para enviarlo. Esta puede ser otra razón por la que su video no se pudo enviar.

Por último, no hay manera de arreglar un archivo de video roto. ¿Es el video malo al que se refiere aquí el que se guardó en la aplicación de mensajería o el original que está almacenado en la aplicación Galería? Si es el archivo de video que se cargó en la aplicación de mensajería que no se pudo enviar, simplemente puede ignorarlo. Sin embargo, si el video roto es la grabación real que se almacenó en la aplicación Gallery, no tiene suerte. Puede haber estado dañado mientras la aplicación de mensajería intentaba guardarlo en la aplicación de mensajería. Desafortunadamente, una vez que un archivo se ha corrompido, a menudo hay una manera de solucionarlo. Si tiene una computadora, considere transferirle el archivo y ver si funciona.

Recuerde, los teléfonos inteligentes y todos los medios de almacenamiento en la actualidad pueden fallar en cualquier momento. Para evitar la pérdida de archivos irreemplazables en el futuro, siempre convierta en un hábito de crear una copia de seguridad, de modo que, si ocurre algo así, siempre pueda utilizar la versión copiada.

Problema 3: Cómo secar un Galaxy Note 5 mojado

Mi esposa dejó caer su Note 5 en una bañera con un baño de burbujas Epsom Salts. Logré guardar el teléfono y lo restauré a la operación completa usando muchos de sus consejos y superé los problemas de carga de la batería después de secar el teléfono. Utilicé un secador de pelo, medí temperaturas máximas con un termómetro de infrarrojos y utilicé una aspiradora manual operada con batería Dyson con boquilla de succión roscada para aspirar el vapor de agua a través del puerto de almacenamiento del lápiz óptico. Temperatura máxima = 130F. Calentar a 130F y luego succionar 4x con el teléfono y dejar que se enfríe entre cada ciclo. Luego, durante la noche, en arroz seco activado *. Caliente 1/2 taza de arroz "seco" en un microondas en un plato de comida para expulsar la humedad de los granos en alta durante 60 segundos. Revuelva la nota de arroz al vapor. Calentar por segunda vez en High 60 Seconds y remover. Enfriar el arroz en una bolsa de un cuarto de galón de tipo ziplock. Agregue el teléfono celular y permita un mínimo de 24 horas de teléfono en el arroz seco activado *. También incluye el lápiz para secarlo. Retire el teléfono y limpie el polvo de arroz. Limpie el puerto USB con CRC Electronics & Contact Cleaner para eliminar las sales conductoras. No rocíe en la pantalla del teléfono ni en el puerto de almacenamiento del lápiz. En este punto, enchufe el cargador adaptativo (no se utilizó la carga inalámbrica). NO ENCENDER EL TELÉFONO. En este punto, la batería puede o no mostrar carga. Debería ver un símbolo de "batería". El teléfono no puede cargar en absoluto. Si no se está cargando, presione el "botón de inicio". Desenchufe el cargador. Espera 15 segundos. Enchufe el cargador. Si no se indica la carga de la batería, presione el botón de inicio. Espera 30 segundos. Si todavía no se está cargando, es probable que el sensor de temperatura de la batería impida la carga. Coloque el teléfono de nuevo en la bolsa ziplock. Cerrar la bolsa para un buen sellado. Ahora, COLOQUE LA BOLSA CON LA NOTA 5 EN EL COMPARTIMIENTO DEL CONGELADOR. Establecer un temporizador de 20 minutos. Retire la NOTA 5 del congelador y mida la temperatura apuntando el termómetro IR hacia la pantalla oscura. No mida la temperatura de las superficies brillantes de la caja. Registrar la temperatura. Cuando mida una temperatura del teléfono de 40-45F, ¡deje de enfriar el teléfono para evitar que se congele la batería! El teléfono ya está listo para ser recargado. El sensor de temperatura debe ser reiniciado (nuestro reinicio después de este procedimiento). Retire el teléfono de la bolsa ziplock y conecte el cargador. Mira el símbolo de batería que aparece. Si no aparece el color verde y el porcentaje, desconecte el cargador, espere 15 segundos y luego enchúfelo. Voila! Deberías ver actividad de carga.

También reinicio la memoria caché del sistema según las instrucciones de sus sitios para permitir que el firmware haga referencia a los nuevos valores de temperatura de la batería. El procedimiento mencionado anteriormente funcionó una vez para mí. Antes de publicar puede que desee probar este proceso. Pensé que podría ayudar a guardar la Nota 5 de otra persona y todas sus fotos y archivos importantes. Gracias por compartir soluciones en su sitio. - Rdpearson49

Solución: Hola Rdpearson49. Gracias por darnos una guía detallada paso a paso sobre cómo secar un teléfono mojado. Seguramente nos referiremos a esto cuando aconsejemos a otros. Esperamos saber más de usted si descubre más soluciones de trabajo.

Problema 4: Galaxy Note 5 no puede enviar correos electrónicos después de la actualización de Nougat

Samsung Galaxy Note 5 ya no envía correos electrónicos después de la actualización de Nougat. Es una cuenta de intercambio configurada en la aplicación EMAIL (versión 4.0.63-0). Recibe correos electrónicos correctamente pero no envía. La cuenta de hotmail que he configurado en Outlook en el teléfono funciona bien. - sara

Solución: Hola Sara. Asegúrese de instalar la última actualización para la aplicación en cuestión. Si eso no soluciona el problema de envío de correo electrónico, elimine la caché y los datos de la aplicación. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Borrar los datos de la aplicación de correo electrónico eliminará la cuenta de correo electrónico. Asegúrese de saber cómo volver a agregar su cuenta de correo electrónico antes de hacerlo. Si el problema vuelve después de agregar la cuenta, considere usar otra aplicación de correo electrónico.

También puedes intentar restablecer el teléfono de fábrica para asegurarte de que se elimine cualquier error de Android que se haya desarrollado después de la actualización. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 5: Galaxy Note 5 no puede enviar MMS

No se pueden enviar fotos. Ya HECHO un reinicio suave / duro. Las imágenes siempre fallan en enviar. Incluso cambió la resolución pero todavía falla. ¿Que esta pasando?

Además, fue muy difícil completar estas preguntas simples en su sitio. Su sitio / mi problema de teléfono ... no hay idea. - Chrisvondracek

Solución: Hola Chrisvondracek. Usted es el primero en mencionar que le resulta difícil llenar nuestro cuestionario en casi 2 años, por lo que este puede ser un caso aislado. Si puedes profundizar en qué dificultad estás experimentando, entonces quizás podamos hacer algo al respecto.

En lo que respecta a su problema principal, le sugerimos que se comunique con su operador al respecto. Si al restablecer por hardware te refieres a un restablecimiento de fábrica, este problema no debe ser causado por un error del teléfono. Hable con su proveedor y solicite asistencia directa. Además, asegúrese de que los datos móviles están funcionando. MMS no funcionará cuando su dispositivo no esté conectado a Internet a través de su red.

Problema 6: Falta SMS en Galaxy Note 5

He perdido algunos de mis mensajes de texto y solo cuatro (y su historial) aparecen en la pantalla y necesito ver otros mensajes de diferentes personas que han desaparecido. ¿Cómo los recupero? - Jules

Solución: Hola Jules. Depende. Si esos mensajes simplemente se enviaron al final de la lista, o si se ordenaron de manera diferente, debería poder recuperarlos simplemente dirigiéndose a cada hilo de conversación individual. Si sus mensajes están ordenados de manera diferente y no por el tiempo recibido, aún deben estar en la aplicación en algún lugar. De nuevo, solo tienes que repasar cada uno de los hilos de conversación para encontrarlos.

Sin embargo, si esos mensajes fueron eliminados por alguna razón, no tienes suerte. A menos que configure su teléfono para hacer una copia de seguridad automática de sus mensajes en un servicio en la nube, no hay forma de recuperar los SMS perdidos. Por lo general, se guardan localmente, es decir, solo se guardan en su teléfono. Si fueron eliminados o eliminados de la aplicación de mensajería por error o intencionalmente, se han ido para siempre.

Problema 7: Galaxy Note 5 no puede detectar la red, no hay señal, no puede hacer llamadas

Hola. Mi Samsung Galaxy Note 5 SM - N920F versión de Android 6.0.1, versión Kernel - 3.10.61-8887762, versión de banda base-N920VVRSBP62 no ha podido acceder a mi red móvil local de MTN aquí en Uganda. Por lo tanto, no puede recibir llamadas telefónicas ni hacer o incluso elegir una red móvil. Gracias. - Victoriah

Solución: Hola Victoriah. No tenemos un historial completo de su dispositivo, por lo que no podemos decir con seguridad qué causó que su teléfono perdiera la señal de recepción. Sin embargo, hay algunas cosas que puedes probar. A continuación hay algunos de ellos.

Intente con otra tarjeta SIM . Si está en una red GSM, es posible que el problema se deba a una tarjeta SIM defectuosa o inactiva. Obtenga una nueva tarjeta SIM y vea cómo funciona. Solo desea hacer esto si está en una red GSM y si su teléfono pudo conectarse previamente a este mismo proveedor. Si una segunda tarjeta SIM no marca la diferencia, es posible que tenga un problema con el teléfono.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Nuevamente, solo desea hacer esto si su teléfono estaba conectado a la red anteriormente. Ya debería haber contactado con el proveedor y ya deberían haberle confirmado que no hay interrupción del servicio en el área. A menos que tenga confirmadas estas dos cosas, espere a realizar un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Hacer un poco de investigación

Si está intentando conectar un teléfono nuevo por primera vez en esta red, debe asegurarse de que su teléfono sea compatible. Si su teléfono es un dispositivo CDMA y está en una red GSM, es posible que no funcione correctamente. Además, el hardware de su teléfono puede ser incompatible con las bandas de frecuencia de su operador. Para saberlo, desea investigar un poco sobre su teléfono, especialmente si tiene o no las frecuencias de operación correctas. Una vez que haya identificado la frecuencia de su dispositivo, comuníquese con su proveedor y pregúnteles si su teléfono es compatible.

Las frecuencias en un teléfono no pueden cambiarse, de modo que si ese es el problema, no hay nada que puedas hacer al respecto.

Problema 8: Galaxy Note 5 no puede abrir el archivo descargado

Durante varios meses, no he podido ver ningún documento que se haya descargado. No importa qué sitio web o el tipo de documento, siempre recibo el mismo mensaje: “No podemos abrir el archivo. No podemos mostrar el archivo porque está dañado ”. Esto ha continuado a través de 2 o 3 actualizaciones y no sé qué hacer. - Kathleen

Solución: Hola Kathleen. Intenta limpiar primero la partición de caché y ver qué pasa. Este procedimiento debe eliminar el caché del sistema actual. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción para borrar la partición del caché y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si limpiar la partición del caché no funciona, cree una copia de seguridad de sus datos personales (fotos, videos, etc.) y realice un restablecimiento de fábrica.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca la aplicación que tiene problemas.
6. Toque Borrar caché para eliminar sus archivos en caché.
7. Toque Borrar datos y luego Aceptar para eliminar los datos descargados, la información de inicio de sesión, la configuración, etc.

Problema 9: la función de llamada en espera de Galaxy Note 5 se enciende y se apaga

La función de llamada en espera en mi Samsung Note 5 fue desactivada. Recientemente lo encontré encendido de nuevo. ¿Hay alguna forma en que esto podría haberse hecho automáticamente? ¿He estado usando mi teléfono para llamadas de conferencia y no sé si esta es la razón? La versión del software de mi teléfono es Android 7. - Shenesha

Solución: Hola Shenesha. La función de llamada en espera suele estar activada de forma predeterminada. Si se comporta de forma errática encendiendo y apagando por sí solo, contacte a su operador para que puedan echarle un vistazo.

Problema 10: Galaxy Note 5 no reconocido por Odin o Smart Switch

Intenté actualizar mi teléfono que compré al proveedor local Digicel con Nougat de India o Bangladesh. Obtuve un error en Odin y ahora Odin o Smart Switch no reconocen mi teléfono y, además, el modo de recuperación de emergencia me está pidiendo una contraseña. ¿Puedes ayudar aquí? - Javan

Solución: Hola Javan. En el parpadeo, una de las cosas más importantes que debe hacer es asegurarse de que solo utiliza el firmware correcto. Romper esta regla cardinal a veces puede tener graves consecuencias, al igual que su situación. Desafortunadamente, si Odin ya no puede detectar su teléfono, eso significa que el software Odin del teléfono está muy mal. Intente iniciar el modo de recuperación y ver si soluciona el problema con un borrado completo de fábrica (restablecimiento de fábrica). Si eso no funciona, o si no puede restablecer la configuración de fábrica debido a la protección de restablecimiento de fábrica, busque otro teléfono.

Problema 11: Galaxy Note 5 no hace ningún sonido

El teléfono dejó de emitir cualquier tipo de sonido. No hay música, no hay tono de llamada, no hay notificación de texto, nada. Limpié el caché, y funcionó durante unos 5 minutos. Reinicio suave, reinicio duro no tiene efecto. La restauración de fábrica no tiene efecto. - ceniza

Solución: Hola Ash. Asegúrese de verificar si el altavoz está funcionando. Puedes hacerlo accediendo al modo de servicio. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Teléfono.
2. Marque * # 0 * #.
3. Toque en el cuadro que dice Altavoz. Si su teléfono emite un sonido, entonces el altavoz funciona bien. Si no es así, debes reparar el dispositivo.

Ahora, en caso de que el altavoz funcione bien en el modo de servicio pero no en el modo normal, eso puede significar que una aplicación puede estar causando el problema. Trate de arrancar el teléfono en modo seguro para comprobar.

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si su teléfono emitirá sonidos normalmente mientras está en modo seguro, eso significa que una de sus aplicaciones es la culpable. Desinstalar aplicaciones de terceros hasta que el problema haya desaparecido. Asegúrese de verificar cómo funciona el sonido después de cada desinstalación.

Problema 12: Falta la opción de guardar contacto de Galaxy Note 5 después de la actualización de Nougat

Después de actualizar mi Note 5, no puedo ver opciones de menú como "guardar contacto" en el menú desplegable cuando estoy en un mensaje de texto. Y tratando de guardar el contacto es todo blanco. Me permitirá hacer clic en él, pero no sé en qué estoy haciendo clic hasta que lo hago. No sé cómo cambiarlo. - Danielleblumenauer

Solución: Hola Danielleblumenauer. En primer lugar, desea asegurarse de crear una copia de seguridad de sus contactos con el Smart Switch de Samsung.

Una vez que haya copiado sus contactos de forma segura, borre los datos de las aplicaciones Contactos y Teléfono. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Si limpiar los datos de las aplicaciones no funciona, realice un restablecimiento de fábrica.

Problema 13: el correo electrónico de Galaxy Note 5 no se sincroniza después de una actualización

Tengo la Nota 5 y después de la actualización, el correo electrónico de mi trabajo a través de MaaS360 no se sincroniza y, a veces, no se conecta al servidor. Desinstalé el MaaS360 y volví a registrarme pero aún así tuve el mismo problema. Tengo este problema después de la actualización del software. - Ishwinder

Solución: Hola Ishwinder. Su problema puede ser similar al de Sara arriba. Por favor, haga las sugerencias que le dimos.