Galaxy Note 5 no puede enviar SMS o hacer una llamada después de una actualización, no se cargará, otros problemas

Usuarios de Galaxy Note 5, bienvenidos a nuestro artículo más reciente que aborda algunos de los problemas de # GalaxyNote5. Esta publicación incluye 10 problemas más de Note 5 y esperamos que se convierta en otra buena referencia para aquellos que buscan soluciones a sus problemas de Note 5. Tenga en cuenta que continuamos publicando las publicaciones de la Nota 5, así que siga observando más de lo mismo en los próximos días.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la conexión del Galaxy Note 5 a la caja Roku es muy lenta

Después de hacer la actualización actual (N920R6WWU2DQD1) estoy experimentando problemas al usar mi punto de acceso de Note 5 con mi caja Roku. El teléfono se conecta y, a veces, funciona bien, pero el 95% del tiempo es demasiado lento para cargar incluso videoclips pequeños. No tuve problemas para usar el teléfono para este propósito hasta que hice la actualización. Tengo 2 cajas de Roku y se comporta igual en ambos, así que no es el equipo de Roku. Saqué la tarjeta SIM y la coloqué en mi antiguo iPhone 5S, y todo funciona a la perfección sin un rendimiento lento, por lo que no es un problema con mi servicio o proveedor.

Algo que también me parece totalmente extraño es que no noto ninguna desaceleración cuando otros dispositivos se conectan a mi punto de acceso de Note 5. Los mismos videos y películas que no se conectan en mi caja de Roku se cargan y funcionan bien en mi computadora portátil. Es como si ahora hubiera algún tipo de conflicto con mi punto de atención de Note 5 y mis 2 cajas de Roku como resultado de la actualización del software. El servicio de Internet móvil también funciona bien en mi Nota 5. Muestra que está operando en modo LTE y lo estoy usando en un área de servicio muy fuerte. Ayuda, porque uso mucho este servicio y no quiero tener que volver a cambiar a un iPhone. - Jack

Solución: Hola Jack. Si lo único que hizo de manera diferente antes de notar el problema es instalar una actualización de Android, borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica en su Note 5 puede ayudar. A continuación se presentan los pasos sobre cómo hacer cada uno.

Cómo borrar la partición de caché en Galaxy Note 5

  1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Cómo restablecer de fábrica un Galaxy Note 5

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
  2. Limpie la partición de caché de Galaxy Note 5
  3. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  4. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  5. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  6. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  7. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  8. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  9. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  10. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si limpiar la partición de la memoria caché y hacer un restablecimiento de fábrica no servirá de nada, comuníquese con Roku y Samsung para obtener asistencia de ambas compañías.

Problema 2: Galaxy Note 5 no se mantendrá encendido a menos que esté conectado al cargador

Querido señor, señora. Los siguientes son problemas que estoy enfrentando:

  1. Inicialmente, mi teléfono pudo encenderse pero no pudo abrir ninguna aplicación. Si abro alguna aplicación, el teléfono se apagará de inmediato y no se podrá volver a iniciar.
  2. Tengo que poner la carga y luego solo puedo encenderla, en este momento mi batería mostrará una rápida caída en la capacidad, del 95% al ​​60%.
  3. Una vez que esté completamente cargado, salgo del cargador, luego, cada vez que elijo cualquier aplicación, volverá a aparecer el mismo síntoma del paso 1 y 2. Las únicas aplicaciones a las que puedo acceder sin problemas en este momento fueron solo Whatsapp y Facebook.
  4. El problema se agrava cuando, en un momento dado, tengo que cargar el teléfono continuamente para mantenerlo en condiciones. Si detengo la carga, el teléfono se apagará y no se podrá volver a encender.
  5. Por mi parte, lo que hice, limpiar el puerto de carga y restablecer a la configuración de fábrica. Pero el problema todavía existe. Por favor, necesita su valiosa aportación para superar este problema. Gracias y un saludo. - Basrin

Solución: Hola Basrin. Intente recalibrar la batería y ver si cambia algo. Solo sigue estos pasos:

  1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
  2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
  3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
  7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
  8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
  9. Repite el ciclo una vez.

La recalibración de la batería está destinada a solucionar un posible problema de software que impide que el sistema operativo lea el nivel correcto de la batería. Si el problema continúa y el teléfono continúa apagándose cuando se desconecta del cargador, debe haber un problema serio con el hardware. Haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema 3: Galaxy Note 5 Error de "No hay red móvil" y "Mensaje fallido"

Entonces, últimamente, después de instalar la versión 7.0 en mi Note 5, he tenido muchos problemas. Mi teléfono irá a "No hay red móvil" y "Mensaje fallido". No puedo enviar mensajes de texto ni hacer llamadas la mayor parte del tiempo a menos que tenga wiFi directo. Por lo tanto, me enojo mucho porque nunca antes me he encontrado con esto como usuario de Samsung. Lo llevé a AT&T y me dijeron que posiblemente podría ser la tarjeta SIM, así que la reemplazaron por una nueva. A partir de ahora puedo hacer llamadas telefónicas pero no puedo enviar mensajes o se mostrará "mensaje fallido". He intentado muchas cosas en línea y todavía no funciona. - Adam

Solución: Hola Adam. Si la principal preocupación en este momento es la incapacidad del teléfono para enviar SMS, la primera solución posible que desea hacer es borrar la partición del caché. Esto forzará al teléfono a eliminar el caché antiguo y construir uno nuevo.

Si eso no soluciona el problema, su próximo movimiento sería borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Si no puede solucionar el problema limpiando la caché y los datos de la aplicación de mensajería, realice un restablecimiento de fábrica.

Si todo lo demás falla, avísele a su operador y déjelos manejar el problema de los SMS.

Problema 4: Galaxy Note 5 dejó de cargarse después de una actualización

Hace poco, y generalmente presto atención, antes de actualizar, pero esta actualización me fue enviada, actualicé mi Nota 5. Creo que estoy en la versión 6.0. El teléfono funcionó correctamente todo el día, pero esa noche, tenía aproximadamente un 17% de duración de la batería. Cerré todo y me aseguré de que no hubiera nada corriendo en el fondo. A la mañana siguiente mi teléfono estaba muerto, y traté de cargarlo. El icono que indica que el teléfono se está cargando se iluminó durante unos 5 minutos y luego se apagó. Esto sucedió un par de veces más, pero todavía no cobraría. Intenté el reinicio, y todo lo demás, en vano. Por favor, ayúdame. - Roy

Solución: Hola Roy. ¿Ha intentado usar otro cargador y cable USB conocidos? Si no te has asegurado de hacerlo ahora. Este debe ser el primer paso de solución de problemas que desea probar.

Si el teléfono no responde y no se carga en absoluto, intente reiniciarlo en otros modos antes de volver a cargarlo. Aquí están los pasos:

Arranque en modo de recuperación :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

En caso de que el teléfono continúe sin cargar, o ni siquiera arranque en ninguno de los modos de inicio mencionados anteriormente, no hay nada más que pueda hacer, excepto enviarlo para su reparación o reemplazo.

Problema 5: la aplicación del teclado Galaxy Note 5 perdió 1 fila de caracteres después de la actualización de Nougat

El último nivel de parche de seguridad fue el 1 de mayo de 2017. Nougat versión 7.0. El teclado tenía 5 filas con la fila superior siendo números. Ahora solo hay 4 filas en el teclado. Esto sucedió hace 2 días (29 de mayo de 2017) después de reiniciar el teléfono. No estoy seguro de qué ha cambiado, pero me gustaría volver a obtener esa fila superior de números en el teclado. Cualquier ayuda sería apreciada. Gracias. - Steven

Solución : Hola Steven. Si está refiriéndose a la aplicación de teclado predeterminada, el teclado Samsung, puede restablecerla a su configuración predeterminada borrando sus datos. Así es cómo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, busca la aplicación de teclado Samsung y tócala.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente el botón Borrar datos de la aplicación. Tócalo.

Se pueden hacer los mismos pasos para otras aplicaciones de teclado.

Problema 6: Galaxy Note 5 mantiene el arranque encendido y apagado después de encender el botón de carga rápida

Tengo un Samsung Note 5 STK Corea del Sur. Estaba discutiendo con un amigo, por lo que le dije que puedes desactivar la carga rápida en tu teléfono. Para demostrarlo, abro la configuración del teléfono, deshabilito el botón de carga rápida y lo vuelvo a encender. Inmediatamente, mi teléfono comenzó a reiniciarse con frecuencia en la medida en que no puede volver a utilizar el teléfono. Gracias. - robert

Solución : Hola Robert. Si puede, arranque el teléfono en modo seguro primero. Esto le permitirá estabilizar el teléfono si es causado por un error de aplicación de terceros. Así es cómo:

  1. Mantenga presionado el botón de encendido.
  2. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Una vez que el teléfono vuelva a la normalidad (con suerte lo hace), abra Configuración y gire el control deslizante de carga rápida a donde estaba antes. Esto es solo una solución alternativa y puede que no solucione el problema de forma permanente. No hemos oído hablar de ningún error relacionado con el botón de carga rápida, pero si desea comprobar si ese es el caso en este dispositivo, reinicie el modo normal (reiniciando el teléfono) y vuelva a encender la carga rápida.

Intente un restablecimiento de fábrica si el problema vuelve.

Problema 7: Galaxy Note 5 no puede enviar SMS o hacer una llamada después de una actualización

Desde la actualización a Nougat ayer, he tenido problemas para hacer llamadas y enviar mensajes de texto. Cuando trato de hacer una llamada, se cuelga y avisa que la llamada no se realizó, pero no retrocederá en la pantalla de llamada. Después de varios minutos lo hace, pero luego no puedo apagar mi teléfono para reiniciar.

Tampoco enviará mensajes de texto. Intenta borrar el caché como se recomienda, pero apaga el teléfono para acceder al modo seguro o cualquier cosa. - Graeme

Solución: Hola Graeme. Por favor, revise todos los casos anteriores y haga nuestra solución de problemas sugerida para problemas similares. Básicamente, lo que debes hacer es lo siguiente:

  1. Limpie la partición de caché
  2. Eliminar el caché y los datos de las aplicaciones afectadas (aplicaciones de teléfono y mensajería)
  3. Restablecimiento de fábrica

Si su problema continúa después de haber solucionado todos los problemas mencionados anteriormente, debe hablar con su operador acerca de cómo solucionar el problema.

Problema 8: Galaxy Note 5 no se actualizará automáticamente después de que se solucionó

Como tengo la Nota 5, la he actualizado a Nougat 7.0. Después de eso tengo restablecer mi teléfono. Estaba pidiendo mi cuenta de Gmail. cuando ingresé a mi Gmail me estaba pidiendo que inicie sesión con Gmail. te registras primero fue un problema Voy al mercado y se lo muestro a un experto en software. Él me abrió el teléfono y me lo entregó. Estaba en Mashmallow 6.0 de nuevo. Después de eso estoy intentando actualizarlo ahora a Nougat nuevamente, pero no se actualiza automáticamente. ¿Entonces qué hago ahora? Por favor, ayúdame. - Sohail

Solución : Hola Sohail. ¿Trajiste tu teléfono a la tienda de tu operador? Si no lo hizo y fue un técnico externo quien revirtió el funcionamiento a Marshmallow, es posible que hayan instalado algo que impida que el teléfono se actualice automáticamente. Por automáticamente, nos referimos a una actualización por aire (OTA) proporcionada por su operador a través de su red. Como sabemos muy poco acerca del software y las aplicaciones que se ejecutan en su teléfono, no sabemos si nuestra sospecha es correcta o no. Lo mejor que puedes hacer ahora es volver a la tienda que reparó tu teléfono y preguntarles cómo realizar la actualización automáticamente. Esto se hace normalmente instalando el firmware oficial en su dispositivo y esperamos que pronto reciba una notificación de su proveedor para descargar la actualización. Si la tienda instaló un firmware no oficial para solucionar el problema, es posible que su dispositivo no instale las actualizaciones automáticamente. Una vez más, es importante que hable con el técnico que reparó su teléfono para que reciba los consejos que necesita sobre este problema.

Problema 9: la aplicación de correo electrónico Galaxy Note 5 sigue repitiendo el mensaje después de enviarlo

Tengo un Samsung Note 5. Desde que recibí el teléfono, siempre que uso la aplicación de correo electrónico que venía con el teléfono, cada vez que escribo un nuevo correo electrónico o respondo a un correo electrónico, el texto que escribo siempre aparece dos veces. DESPUÉS se ha enviado. Por ejemplo, si escribo "Recójame a las 7 pm", entonces todo se ve bien antes de presionar "enviar", pero luego presiona "enviar" la copia del correo electrónico que se encuentra en mi carpeta de mensajes y la versión del correo electrónico que La persona que recibe dice: Recógeme a las 7pm. Recógeme a las 7 pm ¿Cómo lo arreglo? - Julie

Solución: Hola Julie. Puede deberse a un error en la aplicación que simplemente puede solucionar con una solución clara de caché o datos. Si aún no lo ha intentado, le sugerimos que lo haga para intentar solucionar el problema. Asegúrese de borrar la memoria caché de la aplicación de correo electrónico que está utilizando y no de ninguna otra aplicación de correo electrónico. Una vez que haya borrado el caché de la aplicación, verifique cómo funciona el envío de correo electrónico de nuevo enviando otro mensaje. Si el problema continúa, borre los datos de la aplicación.

Si eso también falla, considera hacer un restablecimiento de fábrica.

Problema 10: la pantalla del Galaxy Note 5 no responde, muestra decoloración y no funciona en absoluto

Hola. Tengo un problema intermitente con mi Samsung Note 5. La pantalla se congela, pero si estoy en medio del texto, etc., puedo seguir escribiendo, etc. Cuando bloqueo, luego reabre la pantalla, todo lo que haya escrito está visible. Luego puedo presionar enviar, etc. y el mensaje se enviará pero mi teléfono se habrá roto. Algunas veces puedo usar mi teléfono durante 30 minutos sin ningún problema. Otras veces tengo que bloquear y desbloquear constantemente mi teléfono con el botón de encendido. Llegó al escenario en el que a veces puedo sentarme e intentar desbloquear mi teléfono con la tecla de encendido y no responde. Aparece la mitad de una pantalla, mostrará mi fondo de pantalla y me indicará que deslice pero no reaccionará. o se iluminará completamente y me indicará que deslice sin respuesta.

Cuando está a cargo, la pantalla se vuelve de varios colores, es blanca pero con puntos de arco iris por todas partes. He intentado reinicio de fábrica. También lo llevé a un taller de reparación de teléfonos, pero el asistente nunca había visto un problema como este. Él sugirió software en lugar de hardware.

También debo agregar que el teléfono no se había caído inmediatamente antes de que el problema empezara a ocurrir. Se ha caído en el pasado pero siempre se mantuvo utilizable. No tiene daños por agua. - Ciara

Solución: Hola Ciara. En la mayoría de los casos, la decoloración de la pantalla casi siempre significa un mal funcionamiento del ensamblaje de la pantalla. Un técnico debería poder decirle si hay un problema con la pantalla LCD simplemente mirándola o arrancando el teléfono en otro modo, como el modo Recuperación. Si desea comprobarlo por sí mismo, solo intente los pasos a continuación para iniciar su teléfono en modo de recuperación:

  1. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  2. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  3. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  4. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  5. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Una vez que el teléfono se haya iniciado en el modo de recuperación, intente replicar el problema cargando el teléfono. Si el comportamiento errático de la pantalla y la decoloración continúan, es una prueba de que la pantalla LCD puede no estar funcionando correctamente. Desafortunadamente, la única manera de arreglar una pantalla rota es reparando. Póngase en contacto con Samsung y deje que ellos hagan la reparación o el reemplazo por usted. Si eso no es posible, un buen centro de servicio de terceros puede realizar el procedimiento requerido.

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