Galaxy Note 5 no puede compartir una publicación en grupos de Facebook, error 504 al actualizar, otros problemas

¡Bienvenido a nuestra primera publicación # GalaxyNote5 para este nuevo año! Como es habitual, los temas tratados en este material de hoy están tomados de algunos de los informes que nos envían algunos miembros de nuestra comunidad. Si no encuentra ninguna solución útil para su propio problema de Note 5, asegúrese de visitar nuestra página principal de solución de problemas de Galaxy Note 5.

Por ahora, estos son los problemas específicos que cubrimos para usted:

1. La carga rápida del Galaxy Note 5 no funciona tanto en la carga inalámbrica como en la inalámbrica
2. Galaxy Note 5 no puede compartir una publicación en grupos de Facebook
3. El problema del wifi Galaxy Note 5 sigue mostrando el error "listo para conectarse cuando la calidad de la red mejora"
4. Galaxy Note 5 pegado en la pantalla del logotipo de Verizon, bucle de arranque
5. Galaxy Note 5 error 504 al actualizar la aplicación del reproductor de video Samsung

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la carga rápida del Galaxy Note 5 no funciona tanto en la carga inalámbrica como en la inalámbrica

Hola. Actualmente estoy usando Samsung Galaxy Note 5 SM-N920i con la versión de Android 6.0.1. Durante el último mes, noté que no he podido hacer que mi teléfono se "cargue rápidamente". De hecho, ni siquiera ha podido hacer la "carga normal" (es decir, la carga del cable). Cada vez que me conecto a mi cargador (original) de Samsung (cable y adaptador de carga rápido adaptativo), todo lo que obtengo es "carga lenta". Tenga en cuenta que este es un cargador de pared. Sin embargo, cuando recargo mi teléfono en mi vehículo (batería de 12 V, también equipada con un adaptador de carga rápido adaptativo, enchufado a través del enchufe del encendedor de cigarrillos), la carga rápida parece funcionar bien (es decir, la carga rápida sin fallar a pesar del nivel de la batería en el punto de conexión).

Recientemente, noté que mi teléfono tiende a apagarse solo cuando el nivel de la batería está por debajo del 20%. Cuando intento volver a encenderlo, muestra que mi batería está totalmente descargada (es decir, 0%) y se apagaría una vez más. He descartado que el puerto micro USB sea el culpable ya que puedo cargar rápidamente en mi vehículo. Logro limitarme a una conclusión y es que mi vida útil de la batería se ha reducido drásticamente y que probablemente es hora de cambiarla. Sin embargo, no entiendo por qué no se puede cargar de forma normal (es decir, carga del cable) mientras está conectado al cargador de pared, por no hablar de la carga rápida. Aconsejar El teléfono tiene aproximadamente 8 meses de edad. Gracias de antemano. - Mohammad

Solución: Hola Mohammad. Si ha estado usando mucho su Note 5 desde la primera vez que lo desempaquetó, puede que tenga razón al decir que la batería del teléfono puede haber estado mostrando signos de problemas de rendimiento. Las baterías de iones de litio como la de su Note 5 pueden comenzar a mostrar problemas de degradación del rendimiento tan solo unos meses después de usar el teléfono por primera vez. No conocemos sus hábitos de uso ni el historial completo de su dispositivo, por lo que nunca podemos decir con seguridad si la batería está "agotada" en este momento. De hecho, una batería defectuosa es solo una de las posibles causas del problema que está teniendo. Si sospecha que la batería es el problema, intente inspeccionar la parte posterior del teléfono para ver si la cubierta muestra leves signos de deformidad. La cubierta trasera del Galaxy Note 5s es muy plana, por lo que si la coloca sobre una superficie plana como una mesa de cristal, debería poder girarla con facilidad. Sin embargo, si no puede girarlo, lo más probable es que la batería interior esté abultada, lo que ejerce presión sobre la cubierta. Una deformidad en la cubierta posterior puede causar fricción con la superficie del vidrio cuando intenta girarla. Dicho esto, es un signo revelador de una batería defectuosa.

En la mayoría de los casos, los problemas relacionados con la carga rápida se deben a un hardware defectuoso, en particular a un puerto de carga que no funciona correctamente. Esto es cierto en muchos teléfonos Samsung y no solo aislado de la serie Samsung S. Este problema generalmente es producto de la falta de cuidado al enchufar o desenchufar el cable de carga o, en algunos casos, un defecto de fábrica inherente en el conjunto del puerto de carga. La única forma de saberlo con certeza es que un técnico verifique físicamente el componente sospechoso y ejecute los diagnósticos en él. Si el teléfono aún está cubierto por una garantía de Samsung, asegúrese de enviar el dispositivo a su centro de servicio para que pueda ser examinado. También debe hacer esto si ya ha agotado todas las soluciones y la solución de problemas de software.

Y hablando de solución de problemas de software, a continuación se muestran algunas cosas que puede probar.

Limpiando la partición de caché. Problemas o no, la limpieza de la partición de caché es un paso recomendado para realizar en sus teléfonos. Esto es para asegurar que la memoria caché del sistema esté actualizada todo el tiempo. Dicho esto, a continuación se muestran los pasos para hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Recalibrar la lectura de la batería del sistema operativo . Otra buena solución de software que puede probar es volver a capacitar al sistema operativo sobre cómo leer los niveles de la batería. El sistema operativo de su teléfono realiza un seguimiento de la batería para que sepa cuándo está vacío, lleno o algo intermedio. Obviamente, este mecanismo de seguimiento también es útil para que el usuario le diga cuándo cargar. La cosa es que los datos que recibe el SO de Battery Stats, la función que rastrea los niveles de la batería, pueden verse distorsionados. Esto puede provocar que el sistema operativo muestre un porcentaje de batería incorrecto en la barra de estado y que apague el teléfono al azar debido a información incorrecta. Para evitar que ocurran estas cosas, debe intentar volver a capacitar al sistema operativo para leer los niveles reales de la batería. Así es cómo:

• Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
• Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
• Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
• Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
• Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
• Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
• Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
• Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
• Repite el ciclo una vez.

Intente cargar mientras el teléfono está en modo seguro . Para verificar si una aplicación de terceros está causando el problema, la forma más eficiente de hacerlo es arrancar el teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea los servicios y las aplicaciones que has instalado después de desempaquetar, por lo que si el problema que estás planteando aquí no se produce, es una prueba de que la culpa es de una aplicación de terceros. Estos son los pasos para iniciar su Note 5 en modo seguro:

• Apaga el teléfono completamente.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Restaurar todas las configuraciones de software a través de restablecimiento de fábrica . El último truco de software que pruebe en su extremo es el restablecimiento de fábrica. Hacerlo tiene dos efectos: uno es eliminar los posibles errores que pueden estar causando el problema, y ​​el otro es llevar todas las configuraciones de software a su último estado de trabajo conocido. Si este último paso de solución de problemas de software no lo ayudará en absoluto, lo mejor que puede hacer es considerar la reparación o el reemplazo del teléfono. Para restablecer de fábrica su Nota 5, siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema # 2: Galaxy Note 5 no puede compartir una publicación en grupos de Facebook

Estoy usando un Samsung Galaxy Note 5. Con las últimas actualizaciones de software, así como las actualizaciones de Facebook, ya no puedo compartir una publicación a un grupo o grupos en Facebook. Abro FB en el navegador de Google / vista móvil. También uso el complemento para el asistente de administración de Chrome porque tengo opciones para eliminar comentarios en mis grupos. Puedo compartir usando la aplicación / mercado de FB pero simplemente no me permite las otras opciones como la otra. - Jody

Solución: Hola Jody. En primer lugar, queremos confirmar que podemos compartir una publicación a nuestros grupos en la aplicación de Facebook versión 107.0.0.0.81 (en el momento de escribir este documento). Intentamos replicar su problema en al menos 2 dispositivos: un Note 5 y un Galaxy S7 Edge. Esto significa que su problema puede estar aislado en su dispositivo o en la aplicación de Facebook específica que se ejecuta en su teléfono.

En segundo lugar, asumimos que solo instala aplicaciones de Google Play Store y no de fuentes de terceros. Si obtiene aplicaciones fuera de Google Play Store, existe la posibilidad de que su teléfono esté infectado con un malware o virus. Inicialmente, algunos programas maliciosos le permiten instalar aplicaciones legítimas, pero más adelante, estas aplicaciones se convertirán en aplicaciones maliciosas, generalmente después de una actualización. Esta es una de las razones por las que desalentamos a los usuarios de descargar aplicaciones fuera de Play Store. Si nunca antes instaló aplicaciones de fuentes de terceros, simplemente omita esta parte.

En tercer lugar, el problema puede estar aislado de la aplicación de Facebook actual en su teléfono, por lo que debe resolver algunos problemas básicos aquí. El primero es borrar la partición de caché. Consulte los pasos anteriores.

La otra cosa que debe hacer es borrar la aplicación de caché y los datos. Así es como se hace:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si limpiar la memoria caché y los datos de la aplicación de Facebook no será de ayuda, también puede intentar eliminarlos y volver a instalarlos. Si eso también funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Facebook para obtener asistencia directa.

Problema n. ° 3: el problema del wifi Galaxy Note 5 sigue mostrando el error "listo para conectarse cuando la calidad de la red mejora"

El teléfono Samsung Galaxy Note 5. Señal de celda entre media y una barra. Punto de acceso wifi con cinco barras de señal. El teléfono se conecta a Wifi, obtiene la dirección IP, se “conecta”, el ícono de Wifi aparece en la parte superior de la pantalla. Un momento después, el icono de Wifi vuelve a desaparecer y, en el panel de Wifi, el estado del punto de acceso ahora es "Listo para conectarse cuando la calidad de la red mejora". Con cinco barras, no está claro qué otra mejora es posible. Apagar el interruptor automático de Wifi a celular me deja sin conexión de datos. Las soluciones sugeridas son drásticas en línea, tal vez incluso maliciosas. "Borrar la partición de la memoria caché" suena como una buena forma de perder datos y / o cerrar las pestañas de Chrome, que no quiero enumerar o cerrar. Sin embargo, las instrucciones que anticipan que no se pueden realizar debido al problema exacto que estoy tratando de resolver: "haga una copia de seguridad de todos sus datos". Incluso si supiera cómo hacerlo, estaba almacenando todo en los lugares correctos / esperados -y las formas de hacer que los mecanismos estándar sean infalibles, etc., no estaría dispuesto ni sería capaz de bombear más de 100 GB a través de la red celular para lograrlo. Entonces, ¿hay alguna otra solución más simple? Ah, y mi esposa tiene exactamente el mismo teléfono de marca y modelo y está sentada aquí en la misma habitación, conectada al mismo punto de acceso Wifi sin dificultad. - Chris

Solución: Hola Chris. Si el dispositivo de su esposa no tiene ningún problema de wifi, es una clara señal de que el problema está solo en su teléfono. Esto significa que el error "Listo para conectarse cuando la calidad de la red mejora" se activa por algo en su teléfono, no por su red wifi.

Un problema como este puede ser causado por un error de software o un mal funcionamiento del hardware. Para ver cuál de ellos es verdadero, debe resolver el software en su teléfono. El primero es limpiar la partición de la memoria caché, con los pasos exactos proporcionados anteriormente. Hacer este paso no resultará en la pérdida de datos, por lo que puede hacerlo de manera segura.

Si limpiar la partición del caché no mejora la situación, intente observar cómo se comporta wifi cuando el dispositivo está en modo seguro (pasos que se detallan más arriba). El modo seguro no eliminará nada como lo hace la eliminación de la partición de caché, por lo que también es un paso seguro para solucionar problemas. Su objetivo al intentar esto es verificar la posible participación de aplicaciones de terceros. Recuerde, si la conexión wifi de su teléfono funciona como se esperaba cuando el modo seguro está habilitado, es una prueba clara de que hay una aplicación que instaló y causó el problema. El modo seguro no le dirá el nombre exacto de la aplicación ofensiva, por lo que debe invertir algo de tiempo en aislarlo e identificarlo usted mismo. Cómo hacerlo depende totalmente de ti.

Finalmente, si nada funciona, debes hacer el último truco, restablecer de fábrica. Ahora, esta es una solución más drástica y requerirá que crees una copia de seguridad de tus archivos irremplazables. No necesariamente tiene que crear una copia de seguridad a través de la conexión de datos móviles. Un método más eficiente es a través del uso de la aplicación Samsung Smart Switch. Simplemente necesita una computadora y un cable USB para hacer el trabajo. Instale la aplicación Smart Switch en su computadora, conecte el dispositivo a su computadora mediante un cable USB y listo. Por supuesto, desea asegurarse de tener suficiente espacio en el disco duro de su computadora para almacenar primero todos sus datos. Una vez que haya transferido sus archivos a su computadora, puede hacer un restablecimiento de fábrica.

Problema nº 4: Galaxy Note 5 atascado en la pantalla del logotipo de Verizon, ciclo de arranque

Mi teléfono fue comprado en EE. UU., Es un Samsung Galaxy Note 5 (con Verizon 4G LTE escrito en la parte posterior de la carcasa). Los últimos días empezaron a disminuir, así que esta mañana decidí apagarlo por unos minutos y reiniciarlo de nuevo. Lo que sucedió fue que parece bien, los gráficos habituales surgieron de la aparición de "Samsung Note 5", luego el LED se ilumina en azul y aparece "Samsung" (aparecen palabras con gráficos en color) y luego "Verizon" (con una pantalla roja llena). fondo, que es el color de un Verizon) pero se detiene allí, no se cargó más. La marca de verificación blanca sobre la palabra Verizon se ilumina en blanco y la luz se está moviendo como si estuviera cargando. Me gustaría enviar una foto para una mejor ilustración, pero cómo.

De todos modos, ¿cuáles son las posibles soluciones para esto? Intenté apagarlo y reiniciarlo varias veces. Intenté cargarlo también mientras estaba apagado, parece normal que la batería de la pantalla estuviera allí y las pequeñas luces se movieran como de costumbre. En este momento, lo escuché sonar dos veces y repetí más de tres veces en un intervalo de un minuto mientras aún estaba atrapado en la pantalla de Verizon. (Antes de esto, ya tengo el problema de verificación del teléfono que aún no se resolvió) PS la tecla de inicio no funciona. - Rychelle

Solución: Hola Rychelle. En la mayoría de los casos, un problema como el suyo se debe a una instalación incorrecta del software. Si intentó modificar el firmware, rootear el teléfono o instaló una actualización por aire (OTA) antes de que ocurriera este problema, algo debe haber causado que el cargador de arranque no deje de funcionar correctamente. Su tarea principal aquí es ver si hay algo que pueda hacer en su nivel iniciando el teléfono en otros modos. Cada uno de los modos le brinda un enfoque diferente a una solución potencial, así que asegúrese de investigar un poco más si puede arrancar el teléfono con uno de ellos. Por ejemplo, si podrá reiniciar el teléfono con éxito en modo seguro, eso significa que una de sus aplicaciones de terceros puede ser la culpable. Luego debe proceder a desinstalar aplicaciones hasta que haya eliminado la fuente del error. A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar el teléfono en otros modos:

Arranque en modo de recuperación :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si el teléfono no se inicia en ninguno de estos modos y continúa atascado en la pantalla del logotipo de Verizon, comuníquese con Samsung para obtener ayuda.

Problema n. ° 5: Galaxy Note 5 error 504 al actualizar la aplicación del reproductor de video Samsung

Hola. No estoy seguro si puedes ayudar con alguna sugerencia. Mi nombre es Shannah, y soy de Iowa. Fui a Walmart.com y pedí un Samsung Galaxy Note 55 que supuestamente se envió desde otro estado dentro de los Estados Unidos. Todo parecía estar bien y todavía lo hace, excepto cuando estaba actualizando mis aplicaciones por primera vez. Diecisiete necesitaron actualizaciones, pero una de ellas me dio un mensaje de error 504. Así que ahora se encuentra en la parte superior de mi lista de "necesidades de actualización" mirándome. Es el reproductor de video de Samsung, e incluso mi esposo notó que la aplicación en Play Store decía “solo Corea”. ¿Hay alguna manera de actualizarlo de alguna manera? Sigue funcionando bien. Solo desearía que no fuera un recordatorio constante. Sé que si alguna vez se vuelve inutilizable, simplemente podría descargar un reproductor de video diferente o, finalmente, obtener un teléfono nuevo por completo.

Pero por ahora estoy atrapado con este teléfono. ¿Alguna sugerencia o información que pueda explicar esto? - Shannah

Solución: Hola Shannah. El error 504 al intentar instalar una actualización desde Play Store generalmente significa que hay un problema de conectividad en curso en algún lugar. No hay una descripción oficial de este error por parte de Google, por lo que todo lo que podemos hacer es especular sobre la causa y las posibles soluciones. Y hablando de soluciones, le recomendamos que intente borrar el caché y / o los datos de las aplicaciones involucradas (reproductor de video Samsung) y Google Play Store y Google Services Framework. Si esto no cambia nada, también puede intentar eliminar su cuenta de Google del teléfono y luego volver a agregarla después de reiniciar.

Si el segundo proceso no te ayuda, contáctate con el soporte de Google Play Store para obtener ayuda.