Los botones capacitivos del Galaxy Note 5 no funcionan, otros problemas

El buque insignia de Samsung, el Galaxy Note 5, es un dispositivo estable, pero seguimos recibiendo solicitudes de asistencia de algunos usuarios.

Aquí hay otra colección de problemas # GalaxyNote5 que abordamos hoy:

1. Los botones capacitivos del Galaxy Note 5 no funcionan
2. La pantalla del Galaxy Note 5 parpadea cuando el nivel de brillo es bajo
3. Galaxy Note 5 bloqueado y la contraseña de Google Android Device Manager no funciona
4. Galaxy Note 5 se reinicia solo cuando se carga Snapchat | Galaxy Note 5 problema de sobrecalentamiento
5. La aplicación de correo de voz Sprint Galaxy Note 5 no funciona

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: los botones capacitivos del Galaxy Note 5 no funcionan

En primer lugar, compré mi AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) de un amigo, por lo que no tengo garantía, cambio o opción de reemplazo. Mis teclas táctiles capacitivas no funcionan ni se iluminan. Salieron lentamente hasta que un día se detuvieron por completo. He buscado en Internet respuestas en vano y simplemente necesito saber si hay algo más que pueda hacer o probar, y si no, ¿es un problema de hardware o software / firmware? ¿Qué es exactamente lo que necesito para reparar?

Este parece ser un problema muy común, por lo que hay muchas ideas útiles. Las 2 soluciones principales son la configuración de ahorro de energía / ultra ahorro de energía y la duración de la luz de la tecla táctil en la pantalla. Ya he examinado estos dos a fondo. También he intentado ajustar otras configuraciones, incluida la operación con una sola mano, etc. Para algunas personas que deshabilitaron Facebook Messenger funcionó y otras colocando el teléfono en la nevera durante un par de minutos (debido al sobrecalentamiento). Probé la aplicación Galaxy lights lights ... no hice nada, pero actualmente uso la aplicación llamada "botón back" en reemplazo de las teclas back y reciente. ¡Lo he intentado todo! Si me dijiste que sostuviera el teléfono sobre mi cabeza, salta sobre un pie mientras cantas ... Estoy lo suficientemente desesperado como para hacerlo. Finalmente borré la memoria caché, probé el modo seguro y reinicié la fábrica, aún nada. Si no fuera por este problema común y leer el problema es un problema de configuración, firmware o actualización, ya habría llegado a la conclusión de que se trata de un problema de hardware.

Si me ayuda, no tengo el S-Pen que venía con la Nota pero usé mi Note 4 S-Pen n funciona en los 2 botones. Aparte de eso, ni siquiera hay un parpadeo en el inicio. Estoy a punto de cansarme de intentarlo y me enoja pensar en todas las horas perdidas en esto. Cualquier consejo sería apreciado. Muchísimas gracias. - Natalie

Solución: Hola Natalie. Este problema ocurre de vez en cuando en algunos dispositivos Samsung, pero no parece haber un patrón definitivo para que Samsung u otros técnicos externos como nosotros identifiquemos la causa exacta. Su sospecha de que la causa puede no ser hardware en absoluto está fundada ya que los controladores (para componentes específicos como la pantalla táctil o los botones capacitivos) pueden, técnicamente, corromperse. Un controlador es básicamente un programa de computadora que controla un dispositivo o componente como una pantalla táctil. Sin embargo, todavía tenemos que encontrar y documentar un caso específico que apunta a un conductor malo como el culpable. La mayoría de las veces, solucionar un problema causado por el software es relativamente fácil, ya que un restablecimiento de fábrica simplemente puede restaurar la configuración predeterminada del software. El hecho de que el restablecimiento de fábrica en su caso no resolvió el problema es una confirmación de que no tiene un problema de software a la mano.

Los motivos comunes de problemas con la pantalla táctil y los botones capacitivos suelen deberse a un mal funcionamiento del hardware después de que un dispositivo se haya caído o expuesto a elementos (agua, calor, temperatura fría). Si su Note 5 no vio agua o nunca se dejó caer, algunos componentes críticos o relacionados pueden simplemente haber dejado de funcionar correctamente por algún motivo. Esto significa que lo mejor para obtener una resolución es hacer que reparen el teléfono. Si la reparación de Samsung está fuera de cuestión, lleve el teléfono a un taller de reparación de terceros. No proporcionamos diagnósticos de hardware y solución de problemas en este blog, por lo que si tiene la intención de buscar una solución a este problema, pruebe otros recursos en línea.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy Note 5 parpadea cuando el nivel de brillo es bajo

Hola. Tengo un problema con mi Galaxy Note 5. Compré este teléfono en diciembre pasado, y nunca tuve problemas con él hasta hace unos días, cuando la parte inferior de la pantalla comenzó a parpadear. Solo hace esto cuando la pantalla está configurada con el brillo más bajo. Si aumente el brillo parece que se detiene. Sin embargo, a veces no parpadea, incluso cuando se establece en el brillo más bajo, pero la pantalla ahora tiene una línea permanente muy tenue que divide la mitad inferior parpadeante de la mitad superior en su mayoría normal. Digo "en su mayoría normal" porque recientemente noté que hay una parte que también parpadea en la parte superior de la pantalla.

Acabo de despertarme hace unos días y lo encontré haciendo eso. Con el tiempo lo he dejado caer más veces de las que puedo contar, pero nunca me causó ningún problema. Y estoy seguro de que no lo dejé caer en el último mes más o menos. No creo que sea un problema de hardware, aunque no puedo decir con seguridad si es un problema de software. No he instalado ninguna aplicación nueva y solo actualicé el sistema operativo una vez. Intenté restablecer los valores de fábrica y desinstalé muchas aplicaciones y deshabilité las superposiciones de hardware y nada de eso ha funcionado. ¿Hay algo más que pueda intentar?

Gracias. - Schneider

Solución: Hola Schneider. Este problema aparece en varios dispositivos Samsung y no parece estar aislado de ningún modelo, operador o versión de firmware en particular. La causa del problema puede variar según el caso, por lo que no se conoce ninguna resolución oficial.

Lo que nos interesa, sin embargo, es el hecho de que mencionas ver una línea permanente en la pantalla en este momento. Eso podría sugerir que tiene una pantalla LCD o pantalla táctil defectuosa, lo que también resulta en un problema de parpadeo cuando cambia el nivel de brillo.

La regla general al tratar con un problema de Android es que, si la solución de problemas del software básico no lo soluciona, lo más probable es que el hardware culpe al hardware. Como lo que le dijimos a Natalie arriba, si las cosas que hizo, como iniciar en modo seguro, borrar el caché y restablecer los valores de fábrica no resolvieron su problema, puede asumir con seguridad que la pantalla está defectuosa. Asegúrese de ponerse en contacto con Samsung o con la parte correspondiente para obtener una resolución.

Lectura relacionada: la pantalla del Galaxy S7 parpadea si el brillo se establece en bajo

Problema nº 3: Galaxy Note 5 está bloqueado y la contraseña del Administrador de dispositivos Android de Google no funciona

Me fui de vacaciones a Italia y después de un par de días mi teléfono se bloqueó accidentalmente (había estado usando la pantalla de bloqueo con el teclado sin problemas). Pidió una contraseña de recuperación, pero lo extraño es que el teclado desapareció y no hay un lugar donde pueda escribir la contraseña. Solo una caja oscura con cursor parpadeante, pero al tocarla, parece que la pantalla táctil no funciona. Sin embargo, el botón de llamada de emergencia y el teclado relacionado están funcionando. También me di cuenta hoy que con la pulsación prolongada tengo opciones para pegar y el portapapeles, pero todavía no puedo usarlo. Restablezco la contraseña de Google> Android> Devicemanager, pero aún no puedo escribirla.

Hace dos meses se implementó una actualización y, a pesar de observar una nueva lentitud, no hubo inestabilidad. Sin embargo, otra actualización aún estaba pendiente y no estaba dispuesta a aceptarla, así que sospecho que algo podría estar relacionado con ella.

¿Hay alguna manera de restaurar el teclado para desbloquear la pantalla?

¿O hay alguna opción para borrar la contraseña o desbloquear desde android / devicemanager? No configuré una cuenta de Samsung con findmymobile, lo que, según tengo entendido, me habría dado otra opción para restablecer la contraseña.

Intente explorar todas las alternativas antes de ir por el camino difícil con el restablecimiento de fábrica y perder todos los datos.

También sería útil poder acceder al sistema de archivos para la copia de seguridad de datos antes del restablecimiento completo.

¡Gracias de antemano por tu ayuda! - Davide

Solución: Hola Davide. Si la contraseña temporal que creó en el Administrador de dispositivos Android no funcionó, no tiene suerte. Ahora solo queda salir haciendo un restablecimiento de fábrica. Al hacerlo, se eliminarán los archivos que no se hayan guardado en la nube o en otro dispositivo antes del bloqueo. Lamentablemente, no hay otro trabajo conocido para este.

Para referencia, estos son los pasos para restablecer de fábrica su Nota 5:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema # 4: Galaxy Note 5 se reinicia solo cuando se carga Snapchat | Galaxy Note 5 problema de sobrecalentamiento

Voy a SnapChat y hago clic en alguien, apaga el teléfono o lo reinicia con una gran pérdida de batería o una pérdida completa de la batería. Si vuelvo a probar Snapchat, el problema persiste hasta que lo conecte a la toma de corriente de la pared para cargarlo y luego probar Snapchat. Además, cuando esto sucede, mi teléfono comienza a sobrecalentarse. Mi pantalla se calienta y la parte trasera del teléfono también se calienta mucho.

He reiniciado el teléfono, reinicio de fábrica, eliminé la aplicación, reinstalé y actualicé el software. Todavía pasa todo el tiempo. A veces no, pero de repente podría.

Si mi batería está por debajo del 60% o alrededor del 30% ... se apaga automáticamente si se usa Snapchat.

Siento que es un problema de batería, pero cuando uso el teléfono en general, la batería tiene una buena vida. Incluso jugando PokemonGo, me dura mucho.

El problema ha estado ocurriendo incluso antes de que existiera PokemonGo. Así que no es esta aplicación la que lo causa.

Además, problema secundario:

Mi pantalla tiene un tinte amarillo claro. Pero el tinte no se muestra en la barra de tareas en la parte superior de la pantalla. Es agradable el blanco puro donde puedo ver la hora, la batería, las barras de servicio, pero todo lo que está debajo de eso (la pantalla prácticamente) está ligeramente teñido. He intentado reinicios y toallitas de fábrica ... incluso cambiando la configuración de la pantalla. Todavía se muestra. Hacer ayuda Saludos. - Fahim

Solución: Hola Fahim. Para verificar si los problemas que tiene se deben al software o a una aplicación de terceros como Snapchat, le sugerimos que primero inicie el teléfono en modo seguro. Arrancar su Note 5 en modo seguro evitará que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros. Si el problema no se produce en este modo, comience a desinstalar aplicaciones hasta que se elimine el problema. Asegúrese de observar su teléfono en modo seguro durante al menos 48 horas para conocer la diferencia. Así es como se hace:

• Apaga el teléfono completamente.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Alternativamente, puede hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observar el teléfono durante otras 48 horas. Asegúrate de no instalar nada durante la observación.

Si los problemas continúan durante el período de observación después de realizar cualquiera de estos procedimientos, llame a Samsung para reparación o reemplazo.

Problema nº 5: la aplicación de correo de voz Sprint Galaxy Note 5 no funciona

Mi teléfono es un nuevo Galaxy Note 5 y le he transferido información antigua. Problema: el correo de voz. Lo recibo y lo recupero, pero no una notificación en el icono de correo de voz. Cuando estoy en la bandeja de entrada del correo de voz ... no verificará la información de mi cuenta. Si voy a las preferencias en el correo de voz, la suscripción de administración no funciona. Se mantiene un gris suave. He borrado el caché y los datos. Nada.

He reiniciado Sprint, así que puedo volver a comenzar mi correo de voz y aún nada. Mi esposo tiene la misma marca y proveedor y su versión para el correo de voz es T.7.0.0.18 y funciona perfectamente. La mía es T.6.1.1.7. No puedo hacer que mi teléfono realice actualizaciones manuales bajo la aplicación de correo de voz. ¿Puede usted ayudar? ¡Gracias!

Espero haber sido clara en explicar mi problema. SPRINT no puede ayudar ... espero que puedas. ¡Gracias de nuevo! Mi número es el código de área 340 que es las Islas Vírgenes de los Estados Unidos y también lo es el de mi esposo. Su teléfono ha funcionado perfectamente el día que lo recibió hace 2 años. Gracias de nuevo. - Marta

Solución: Hola Marta. La única parte que puede ayudar a solucionar el problema es Sprint, especialmente si está utilizando su propia aplicación de correo de voz. Las únicas sugerencias que podemos proporcionar son soluciones de software generales, como borrar el caché y los datos de la aplicación en cuestión, borrar el caché del sistema telefónico o restablecer la configuración de fábrica.

Los problemas específicos de la aplicación, como lo que está experimentando, pueden ser causados ​​por una codificación deficiente, lo que significa que la aplicación en sí está mal construida y puede tener algunos problemas de compatibilidad con el teléfono o sistema operativo actual.

Si limpiar la caché de la aplicación de correo de voz y los datos no funcionaron, intente borrar la partición de caché. Así es como se hace:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si actualizar la memoria caché del sistema no ayuda, el siguiente paso lógico es hacer un restablecimiento de fábrica. Si eso no funciona todavía, vuelva a llamar a Sprint y exija que reparen su servicio o aplicación.