Galaxy Note 5 carga la batería de forma errática, la pantalla se vuelve negra, otros problemas

Bienvenido a otra publicación que aborda algunos problemas de # GalaxyNote5. Este material le trae 7 problemas más que nos han enviado en los últimos días. Desde el año pasado, hemos cubierto cientos de otros problemas de Note 5, por lo que también recomendamos que visite nuestra página principal de solución de problemas de Note 5 si no puede encontrar una solución en esta publicación.

A continuación se presentan los temas específicos que estamos cubriendo para usted:

  1. Galaxy Note 5 carga la batería de forma errática, la pantalla se vuelve negra
  2. Wet Galaxy Note 5 no volverá a encenderse
  3. Problema de pantalla negra Galaxy Note 5
  4. Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización de Android Nougat
  5. La batería Galaxy Note 5 no se carga completamente
  6. Galaxy Note 5 no se volverá a encender
  7. La pantalla táctil Galaxy Note 5 dañada por el agua no funciona correctamente

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy Note 5 carga la batería de forma errática, la pantalla se vuelve negra

Hola. Esta mañana utilicé un cargador normal para mi Note 5 y lo dejé aproximadamente una hora, pero sorprendentemente muestra un 28% de carga. Luego lo cambié por el otro cargador de carga rápida y la batería se cargó repentinamente en un segundo. Luego, después de aproximadamente una hora, cuando la batería muestra un 70% de algo, de repente se apaga. Y trató de reiniciar mi teléfono pero la batería es del 0%. Y sigue sucediendo todo el día. ¿Qué pasa con mi teléfono? Ayuadame.! - Arda

Solución: Hola Arda. Es posible que el sistema ya no esté detectando el verdadero nivel de energía restante de la batería en este momento, por lo que primero debe recalibrarlo. Esto volverá a entrenar al sistema operativo sobre cómo leer el estado de energía de la batería. Así es como se hace:

  1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
  2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
  3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
  7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
  8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
  9. Repite el ciclo una vez.

Tomará algunos ciclos de carga antes de que Android pueda detectar correctamente el nivel de batería correcto, así que intente ver si el problema persiste después de unos días. Si lo hace, haga un reinicio maestro y observe el teléfono nuevamente. El reinicio maestro restaurará todas las configuraciones de software a las predeterminadas, por lo que si la causa del problema está relacionada con el software, el reinicio maestro debería deshacerse de él. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, documentos, etc.
  2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  3. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  4. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  6. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  8. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si el problema persiste después de reiniciar el teléfono, es posible que haya un problema de hardware que lo cause. Puede ser una batería defectuosa o un error desconocido en la placa lógica, por lo que debe enviar el teléfono para reparación o reemplazo. Le sugerimos que pruebe Samsung primero, pero si eso no es posible, intente con un centro de servicio independiente.

Problema # 2: Wet Galaxy Note 5 no volverá a encenderse

Así que mi mamá dejó caer su teléfono en un baño de pies el sábado. He intentado hacer todas tus opciones de reinicio con su teléfono muerto y hasta ahora nada está funcionando. El teléfono no se encenderá ni dará una señal de que se está cargando. Y con el Galaxy Note 5, no es como si pudiera sacar la maldita batería. Mi problema aquí es que ella tiene fotos en este teléfono y no sé cómo quitarlas. Nuestro bs Verizon Cloud está lleno, así que nada se ha respaldado allí en mucho tiempo. ¿Está más allá de la esperanza recuperar estas preciosas imágenes? Llamé y me enviaron un teléfono de reemplazo, pero no quiero transferir todo y arriesgarme a perder las fotos. ¡Ayudame por favor! - el destino

Solución: Hola Destiny. Desafortunadamente, necesita un teléfono que funcione para poder acceder a los contenidos del dispositivo de almacenamiento interno de Note 5. El chip Nand requiere potencia y un sistema operativo que funcione para que funcione. Si el teléfono ya no responde en este momento cuando intenta volver a encenderlo, es una clara señal de un fallo de hardware. Esto significa que es posible que ya no pueda recuperar esos archivos a menos que el daño por agua esté solo aislado de la batería. En ese caso, un simple reemplazo de la batería solucionará fácilmente el problema. De lo contrario, realmente tiene que enviar el teléfono para su reparación.

Sin embargo, antes de hacer eso, considere iniciar el teléfono en otros modos alternativos para ver si puede encenderlo. Aquí están los pasos sobre cómo hacer cada uno:

Arranque en modo de recuperación:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema nº 3: Problema con la pantalla negra del Galaxy Note 5

Tengo un Galaxy Note 5 de oro. Lo obtuve en diciembre de 2015, por lo que mi garantía de un año acaba de finalizar. He tenido problemas con este teléfono desde que lo conseguí, desde el consumo de la batería hasta las fallas sorprendentes y el sobrecalentamiento. Pero el principal problema ahora es que la pantalla del teléfono está apagada y una luz LED azul en la esquina superior izquierda permanece encendida.

Entonces, la semana pasada estaba en mi teléfono y comenzó a fallar como si la pantalla siguiera parpadeando en negro y azul. Luego presioné el botón de inicio para bloquearlo para que la pantalla se volviera completamente negra y lo presioné nuevamente para volver a encenderla. Seguía haciendo lo mismo, así que decido apagar el teléfono. Se apagó, pero cuando intenté volver a encenderlo en la pantalla permaneció en negro y la luz LED azul en la esquina superior izquierda permanece encendida. Luego procedí a contactar con el servicio de atención al cliente de AT&T. El primer representante me dijo que tenía un problema similar cuando tenía una Nota 4 y que solo era un problema de batería, que estaba usando el cargador incorrecto.

He estado usando el mismo cargador que viene con el teléfono completamente nuevo y listo para usar. Tenga en cuenta que cada vez que tengo un problema con el teléfono, lo llevo a la tienda de AT&T más cercana y siempre me dicen que el problema es común y desaparecerá.

Volviendo a la historia, el 1er representante me dijo que me iba a pedir un nuevo cargador y que se lo enviaran gratis a mi casa, y me dijo que si eso no funciona, entonces deberían poder cambiar el teléfono por otro. Reformado Nota 5 gratis sin problema. Dijo que deje que mi teléfono se cargue en el nuevo cargador durante aproximadamente 2 horas.

Necesitaba una solución inmediata, así que cuando llegué a casa volví a llamar al servicio de atención al cliente de AT&T. El segundo representante me dijo que no tenía nada que ver con la batería, que es un problema de software. No sabía qué creer y no quería volver al armario de la tienda de AT&T, así que fui a una tienda diferente. Después de entregarle el teléfono a un vendedor en esa tienda de AT&T, él dejó caer y rompió mi teléfono. Realmente no habló sobre esa situación y al instante cambió el tema de nuevo a cuál es el problema con mi teléfono. Entonces, le conté todo lo que le dije y él me dio una tarjeta para un taller de reparación de pantallas y me dijo que llamara al número que se encuentra en la parte posterior del teléfono porque no sabe qué hacer, y eso porque todavía tengo seguro. que podría reemplazar el teléfono por $ 125. Entonces le dije que el primer representante me dijo que puedo conseguir otro gratis, y él prácticamente dijo que no sabía de qué estaba hablando. Así que llamo a Samsung y me dicen que me enviarán un correo electrónico con algo para mi estado de cuenta y algo para enviar mi teléfono para que lo vean y yo tampoco he recibido. Traté de decirle al representante de Samsung, pero ella era muy irrespetuosa y realmente no estaba tratando de escuchar mis problemas. Así que realmente siento que Samsung y AT&T están tratando de joderme! - Darrion

Solución: Hola Darrion. Basándonos en la descripción del problema anterior, creemos que el segundo representante de AT&T es correcto al evaluar que la pantalla está rota y que es necesario reemplazarla. El problema de la pantalla parpadeante que experimentó antes de ir a la tienda es un síntoma clásico de un ensamblaje de pantalla defectuoso. La luz LED azul es una señal de que el teléfono está encendido pero la pantalla ha fallado. Esto significa que no hay forma de que pueda solucionar el problema haciendo algunos problemas de software. Sabemos lo difícil que puede ser a veces hablar con los agentes de servicio al cliente, pero su única esperanza es enviar el teléfono a Samsung o sugerir al primer representante de soporte de AT&T que lo reemplace de forma gratuita. Si el reemplazo es realmente gratuito o no, depende del contacto que tenga con AT&T. En lo que respecta a la garantía del fabricante, Samsung solo proporciona la garantía estándar de un año para su dispositivo, por lo que no tendrá suerte.

Problema # 4: Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización de Android Nougat

He estado tratando de instalar el Android 7 en mi teléfono todo el día, y he tomado 4 descargas y sigue fallando. La instalación alcanza el 26% y se detiene, diciéndome que la instalación falló. Ya he intentado borrar la partición de caché y todavía no he tenido suerte. Sería ridículo si tuviera que restablecer de fábrica mi teléfono solo para poder actualizarlo. Incluso si trato de ignorarlo, sigue descargando el archivo (1.4G) en mi teléfono y desperdiciando espacio valioso. ¿Algunas ideas? - Ryan

Solución: Hola Ryan. El hecho de que su teléfono no esté descargando completamente los archivos de instalación es sin duda una señal de que algo no funciona correctamente. Si está seguro de que hay suficiente espacio de almacenamiento interno disponible para la instalación (al menos 1 GB) y el teléfono no está rooteado o no está ejecutando un firmware no oficial, el restablecimiento de fábrica puede ser su única solución restante para este problema.

Si el teléfono continúa sin instalar la actualización, tome nota del mensaje de error exacto (y el código, si está disponible) y comuníquese con su proveedor para que puedan verlo.

Problema nº 5: la batería Galaxy Note 5 no se carga completamente

Tengo un Samsung Galaxy Note 5. A principios de esta semana, el teléfono comenzó a cortar y mostró una duración de batería del 0%. Lo cargaría y luego mostraría entre un 60 y un 80% de duración de la batería y luego, menos de 10 minutos después, se apagaría de nuevo y no mostraría ninguna batería. Mantuve presionados al mismo tiempo el volumen del botón de encendido y el botón de inicio y borré la memoria caché según lo recomendado por otro sitio. En este punto, ahora solo puedo hacer que el teléfono se cargue hasta un máximo del 17%. Incluso con el cargador original no irá más alto que eso. El teléfono tiene menos de 1 año. - Josh

Solución: Hola Josh. Intente recalibrar la batería primero para ver si eso solucionará el problema.

  1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
  2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
  3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
  4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
  5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
  6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
  7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
  8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
  9. Repite el ciclo una vez.

Si eso no soluciona el problema, haga un restablecimiento de fábrica y luego obsérvelo durante un día.

  1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Busca y toca el ícono de Configuración.
  3. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
  4. Toque Restablecer datos de fábrica.
  5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
  6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
  7. Presiona Continuar.
  8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Si se produce el mismo problema después de un restablecimiento de fábrica, puede suponer que la batería puede estar defectuosa o que existe un problema de hardware desconocido. Póngase en contacto con Samsung para su reparación o sustitución.

Problema # 6: Galaxy Note 5 no se volverá a encender

Mi Galaxy Note 5 se reinicia continuamente y comienza. No puedo hacer que se detenga. Presioné la tecla de encendido, tecla de bajar volumen de la tecla de inicio al mismo tiempo y aún así no se iniciará ... solo sigue adelante y se detiene. Estaba en "MSN News" cuando comenzó este ciclo loco. ¡AYUDA!

Lo llevé a la tienda y la señora me sugirió una descarga total del sistema, pero no quiero perder mis fotos, listas de contactos, etc. No sé cómo saber si tengo Marshmallow porque el teléfono nunca arrancará. - mamie

Solución: Hola Mamie. Si su teléfono no arranca normalmente, la única solución disponible para usted es intentar encenderlo haciendo una serie de combinaciones diferentes de botones de hardware como las que sugerimos para Destiny anteriormente. Si el teléfono no responde o si las diferentes combinaciones de botones de hardware no funcionan en absoluto, debe reparar o reemplazar el teléfono. Desafortunadamente, la reparación puede eliminar todo de su teléfono, especialmente si envía el dispositivo a Samsung, por lo que realmente no hay noticias positivas para usted aquí.

Problema nº 7: la pantalla táctil Galaxy Note 5 dañada por el agua no funciona correctamente

Hola. Tengo un Galaxy Note 5 con una batería no extraíble. Cayó en el inodoro, pero lo saqué lo más rápido posible, lo sequé y sacudí el teléfono para que saliera el agua que entraba por el puerto de carga y el altavoz. Apague el teléfono inmediatamente y vuelva a encenderlo después de 5 horas para ver si está funcionando. funcionó bien, pero el toque no funcionó correctamente, así que lo apagué y mantuve tal como está. ¿Hay alguna posibilidad de que funcione correctamente después de repararlo, o puede decirme la cantidad de daño causado? - Shilineme

Solución: Hola Shilineme. No hay forma de determinar el alcance del daño por agua a menos que encienda el dispositivo y vea cómo funciona. No recomendamos que vuelva a encender el teléfono, sin hacer los "primeros auxilios" necesarios, como desmontar, limpiar y secar las piezas. Volver a encender el teléfono mientras aún hay agua en el interior puede extender aún más el daño. Además, dejar la batería adentro mientras el agua está presente puede tener un impacto negativo similar en el hardware, por lo que debe abrir el teléfono, limpiarlo y dejarlo en una bolsa de arroz durante una semana o más. Cuanto más tiempo permanezca la humedad en el interior, mayor será la posibilidad de daños extensos. Algunos componentes pueden corroerse, lo que puede ocasionar daños permanentes a largo plazo. Es posible que algunos dispositivos que se mojaron no muestren problemas inmediatamente, pero una vez que se produce una corrosión en la placa lógica o en las conexiones, el teléfono puede dejar de funcionar repentinamente, mucho después de que se haya mojado. Sin embargo, realizar este procedimiento de primeros auxilios no garantiza una solución, pero le recomendamos que deje que un profesional lo haga para disminuir las posibilidades de dañar el hardware de forma permanente.

En conclusión, es muy difícil saber con certeza la cantidad de daño en su dispositivo.