El sensor de huellas dactilares Galaxy Note 5 no funciona, no reconoce las huellas dactilares, otros problemas

Hola fans de Android! Bienvenido a nuestro artículo más reciente # GalaxyNote5. Como es habitual, los problemas que tratamos en este capítulo se toman de los mensajes que recibimos de algunos de nuestros lectores. Si por casualidad nos envía su propio problema pero aún no los ha publicado, asegúrese de seguir observando más problemas de Note 5.

A continuación se presentan los temas específicos que estamos discutiendo en este:

1. Galaxy Note 5 atascado en bucle de reinicio aleatorio
2. Los datos móviles del Galaxy Note 5 no funcionan con la red 3G.
3. Cómo mostrar la opción para responder a un mensaje en la pantalla de bloqueo de Galaxy Note 5, cómo mostrar el contenido en la pantalla de bloqueo
4. Las llamadas de voz de Galaxy Note 5 o las llamadas avanzadas no funcionan
5. El sensor de huellas dactilares Galaxy Note 5 no funciona, no reconoce la huella dactilar
6. Galaxy Note 5 no puede hacer llamadas telefónicas después de instalar Nougat
7. Galaxy Note 5 carga muy lento, carga rápida no funciona
8. Galaxy Note 5 agotando la batería rápidamente
9. Galaxy Note 5 que muestra el error "La red móvil no está conectada" después de reemplazar la cámara trasera

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy Note 5 atascado en un bucle de reinicio aleatorio

Mi Galaxy Note 5 ha entrado en un bucle de reinicio perpetuo. Al reiniciar, aparece la pantalla de inicio del teléfono durante aproximadamente 3 segundos, luego el teléfono se apaga y se reinicia. Al reiniciar, el logotipo de Galaxy NO reaparece, solo aparece el logotipo de SAMSUNG, luego vuelve a la pantalla de inicio durante 3 segundos y luego se reinicia, etc. Intenté limpiar la memoria caché, pero no funcionó. Intenté entrar en Modo seguro, lo único que hizo esto fue que cambió el tema en la pantalla de inicio (no estoy seguro si como resultado se borró toda la memoria del teléfono) pero esto no resolvió el problema.

No tengo ningún problema para reemplazar el teléfono, el problema es la recuperación de datos si esto todavía es posible. Gracias. - Ramzi

Solución: Hola Ramzi. La recuperación de archivos solo es posible si su teléfono está estable y el sistema operativo funciona normalmente. Esto significa que a menos que pueda arrancar el teléfono normalmente en modo seguro o normal y el teléfono permanezca así durante minutos, no es posible la transferencia de archivos.

A veces, un problema como el suyo es causado por una batería defectuosa, por lo que si el teléfono continúa apagándose solo, asegúrese de enviar el teléfono.

No sabemos lo que le hizo a su teléfono antes de que ocurriera este problema, pero si intentó modificar el software rooteando o parpadeando, asumimos que ya anticipa un problema como este. Solo los usuarios avanzados intentan modificar el software, por lo que asumimos que está al tanto de los riesgos que pueden resultar de dicha actividad.

Problema nº 2: los datos móviles del Galaxy Note 5 no funcionan con la red 3G

Estimado señor. Compré un teléfono CDMA us de Sprint (Galaxy Note 5) y está funcionando bien con mi operador local. Sin embargo, el único problema es que 3G funcionó bien hasta que actualicé el software a Android 7, ya que los datos a través de 3G no funcionan en absoluto y el símbolo de 3G ya no aparece. Sin embargo, 3G funcionó solo por un minuto o más cuando el teléfono se reinició y trató de activar el manos libres, luego de que falla el intento de activación, el símbolo 3g y la conexión desaparecieron nuevamente y esto ocurre cada vez que reinicio el móvil. ¿Hay alguna solución? Gracias de antemano por su ayuda. - Abdulrahman

Solución: Hola Abdulrahman. Si está seguro de que este problema comenzó después de instalar una actualización de Android, debe hacer la solución de problemas básica del software.

Limpie la partición de caché

Esto debe ser lo primero que se debe hacer para cualquier problema posterior a la actualización que encuentre. Algunos problemas después de una actualización son causados ​​por una memoria caché del sistema dañada, por lo que la actualización de la memoria caché actual puede ayudar. Estos son los pasos para limpiar la partición del caché en su Note S7:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Realice un restablecimiento de fábrica

Otra cosa buena que hacer en este caso es limpiar el teléfono y revertir todas las configuraciones de software y aplicaciones a sus valores predeterminados. Si la causa de su problema de red se debe a un error en la aplicación o un error en el software, el restablecimiento de fábrica debería poder resolverlo. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que haya restablecido el dispositivo de fábrica, asegúrese de no volver a instalar ninguna aplicación o actualización. Debe observar el teléfono durante al menos 24 horas para ver si hay alguna diferencia significativa o si el problema persiste. Si lo hace, entonces es muy probable que el firmware que instaló esté mal codificado. Si recibió la actualización por vía aérea (actualización de OTA), comuníquese con su operador para que puedan analizar el problema.

Problema nº 3: cómo mostrar la opción para responder a un mensaje en la pantalla de bloqueo del Galaxy Note 5, cómo mostrar el contenido en la pantalla de bloqueo

Mi Galaxy Note 5 solía mostrar una vista previa de los mensajes de texto cuando llegaron y tenía una opción para responder directamente desde la vista previa. Esto ya no es una opción. Tampoco muestra contenido cuando el teléfono está bloqueado. He seguido los pasos que has establecido apagándolo en la configuración, reiniciando y luego volviéndolo a encender y todavía no funciona. Me encantaría tener esas características de vuelta! ¡Ayuda! ???? - Lesley

Solución: Hola Lesley. Con Android Nougat, las tres opciones (CALL, MARK AS READY, REPLY) disponibles generalmente bajo una notificación en una pantalla de bloqueo están ocultas. Para volver a mostrarlos, debe tocar y deslizar hacia abajo una notificación.

Para mostrar el contenido de una notificación en la pantalla de bloqueo, debe hacer lo siguiente:

1. Abra la aplicación de configuración .
2. Pulse Aplicaciones .
3. Toque en la aplicación que desea editar.
4. Busca notificaciones y tócalo.
5. Deslice el control deslizante hacia la derecha para permitir las notificaciones.
6. Si desea mostrar el contenido de la notificación en la pantalla de bloqueo, toque En la pantalla de bloqueo y seleccione Mostrar contenido .

Problema nº 4: las llamadas de voz de Galaxy Note 5 o las llamadas avanzadas no funcionan

Tengo una Nota 5 desbloqueada. Estoy en un proveedor externo en la red de Verizon. No puedo obtener llamadas de video o llamadas avanzadas y me da un error que dice que hemos encontrado un problema al activar las llamadas avanzadas 1.0. la novia de mi hijo dijo que hay una actualización para Galaxy en este momento, creo que tiene un 7 Edge. El mío muestra que ya está actualizado pero, honestamente, no tiene todas las características geniales que se supone que tiene la última actualización de Android y no sé si el mío es realmente Marshmallow. ¿Podría ser esto porque el teléfono está desbloqueado? - Chey

Solución: Hola Chey. Las videollamadas o las llamadas avanzadas son servicios específicos del operador, por lo que para obtener una información precisa, debe hablar con los representantes de soporte de su proveedor. Si su Note 5 viene de otro proveedor, pero ahora lo está usando en una red de Verizon, no puede esperar que todas las aplicaciones y funciones del teléfono funcionen. El teléfono puede estar desbloqueado en la red, pero el software principal no se cambió. Dicho esto, puede esperar que no todas las aplicaciones o servicios preinstalados ofrecidos por el operador original puedan funcionar en este dispositivo ya que usted ya está en una red diferente. Nuevamente, le sugerimos que hable con su operador actual y vea si su problema se debe a una incompatibilidad en algún lugar.

Su Note 5 ya debería estar ejecutando Android Nougat (Android 7) y no Marshmallow (Android 6). Para comprobarlo, vaya a Configuración> Acerca del dispositivo> Información de software .

Si todavía está en Marshmallow, probablemente sea porque su operador no puede actualizarlo por aire (por aire) ya que aún está ejecutando el firmware del operador original. Si este es el caso, la única forma de actualizarlo es hacerlo manualmente. Instalar la actualización por su cuenta se llama flasheo y es un procedimiento riesgoso si no lo hace correctamente. Si desea actualizar el software, investigue un poco y encuentre una buena guía que le indique qué hacer. Una vez más, queremos advertirle que el flasheo es peligroso y puede potencialmente bloquear su dispositivo. Asegúrese de saber exactamente lo que está haciendo para evitar problemas. Proporcionar una guía sobre cómo flashear su teléfono está fuera del alcance de este artículo, por lo que debe intentar pedirle ayuda a alguien si no puede encontrar una buena literatura que lo ayude.

Problema nº 5: el sensor de huellas dactilares Galaxy Note 5 no funciona, no reconoce la huella dactilar

Fui a configurar mi contraseña de huella digital. Supongo que lo había hecho en el pasado porque solo está pidiendo mi huella digital cuando lo intento, en lugar de dejarme configurarlo. (He tenido este teléfono desde que salió. Ahora es mayo de 2017). No está reconociendo mi huella digital. Tampoco puedo averiguar la contraseña de copia de seguridad. Leí algunas otras preguntas que contestaste, tratando de obtener ayuda sin molestarte. Una persona dijo que su teléfono no está conectado a Internet, por lo que la contraseña de respaldo es la única forma en que puede intentar verificarla. ¿Eso significa que hay algo que PUEDO hacer a través de Internet para solucionar este problema, o tengo que hacer un reinicio? Además, no estoy seguro de qué versión de Android estoy ejecutando. Puse Marshmallow porque estoy bastante seguro de que en un momento tuve eso. Hago todas las actualizaciones que el teléfono me dice que haga, si eso ayuda. ¡Muchas gracias por tu tiempo! - Charlie

Solución: Hola Charlie. Las dos primeras soluciones simples para un problema de huellas dactilares que debe intentar deben ser:

1. reinicio suave, y
2. borrado de partición de caché.

Para reiniciar su Note 5, siga estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido (ubicados en el borde derecho) y Bajar volumen (ubicados en el borde izquierdo) durante 12 segundos.
2. Use el botón para bajar el volumen para desplazarse a la opción de apagado.
3. Presiona la tecla Inicio para seleccionar.
4. El dispositivo debe apagarse completamente. Se recomienda que el dispositivo se encienda en Modo seguro.

Los pasos sobre cómo limpiar la partición de caché se proporcionan arriba. Favor de referirse a ellos.

Si limpiar la partición del caché no funcionará, el siguiente paso que debe hacer es borrar los datos de la aplicación Fingerprint. Esto revertirá la aplicación a su configuración predeterminada, lo que le permitirá configurar sus huellas digitales nuevamente. Aquí están los pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta Apps . Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0 o 7.0.
3. Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema .
5. Una vez allí, busca la aplicación Fingerprint y tócala.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento .
7. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación. Toque el botón Borrar datos .

Problema # 6: Galaxy Note 5 no puede hacer llamadas telefónicas después de instalar Nougat

T-Mobile introdujo la actualización de Nougat en mi teléfono hace poco más de una semana. Desde entonces, no puedo hacer llamadas telefónicas. Ya sea desde Mensajes, Contactos o Registro del teléfono, después de seleccionar Persona a la que llamo (persona a la que llamo) y presionar Llamar, la pantalla de llamada parpadea y luego dice "Llamada finalizada". Puedo volver a intentar llamar interminablemente con el mismo resultado. Puedo recibir llamadas, trabajos de mensajes de texto y datos de 4G / LTE. He encontrado 2 soluciones para este problema: entrar y salir del modo Avión, o activar y desactivar las llamadas Wi-Fi (por lo general, la tengo desactivada), lo que me permite hacer 1 llamada, ¡solo 1! - Después de lo cual el problema se repite. Su enlace, //thedroidguy.com/2017/04/samsung-galaxy-note-5-cant-call-nougat-update-issue-related-problems-1072228 , es el único que he encontrado en este problema para- fecha. - Fred

Solución: Hola Fred. Si ya ha intentado borrar la partición del caché, le sugerimos que intente borrar el caché y los datos de la aplicación del teléfono antes de limpiar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica. Eliminar los datos de la aplicación Teléfono puede solucionar el problema si el error se encuentra solo en esta aplicación. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0 o 7.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema n. ° 7: Galaxy Note 5 carga muy lento, la carga rápida no funciona

Hola. Mi Note 5 mantendrá la carga muy bien pero no la cargará. Reconoce que el cargador está conectado pero no se carga. He intentado reiniciar, cargar en modo seguro, cargar el dispositivo mientras está apagado, limpiar el puerto, quitar mi estuche, cambiar mi cargador, usar mi cargador en otro teléfono y cargar el dispositivo cuando no estoy en uso. Estoy usando el cargador rápido original y si lo cargo mientras no estoy en uso, obtengo aproximadamente el 6% en 8 horas. Si está apagado, puedo cargarlo completamente en aproximadamente 5 a 6 horas. Mi cargador carga otros teléfonos de muerto a completo en 1-2 horas. No estoy seguro de cuál podría ser el problema. Cualquier comentario es bienvenido! Gracias. - Emily

Solución: Hola Emily. Si ya ha intentado restablecer los valores de fábrica antes de contactarnos, entonces el problema debe ser de hardware. Trate de ver si la carga rápida funciona de forma inalámbrica primero. Si lo hace, eso significa que el software permite una carga rápida y hay un mal funcionamiento en el puerto de carga. En este caso, debe enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Problema # 8: Galaxy Note 5 agotando la batería rápidamente

Mi Galaxy Note 5 ha tenido problemas importantes con la batería. Con una carga completa del 100%, dura aproximadamente 3 horas antes de que tenga que volver a cargarla. Lo he tenido durante aproximadamente 1 año, no solía ser así. El problema ha comenzado hace apenas unos meses. Por favor, ayúdame a resolver esto. Ya he probado los pasos del software, no funcionan. Incluso he restablecido de fábrica el teléfono como 5 veces. ¡Por favor, ayúdame! - Henry

Solución: Hola Henry. Innumerables restablecimientos de fábrica y soluciones de software no solucionarán el problema si la causa principal son sus aplicaciones o una gran cantidad de aplicaciones. Recuerde, cuantas más aplicaciones instale, mayor será la posibilidad de que una de ellas pueda causar un problema. Cuanto mayor sea el número de aplicaciones, más rápida será la descarga de la batería. Para ver si esto es cierto en su situación, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe qué tan rápido se agota la batería sin aplicaciones ni actualizaciones. Si la tasa de descarga de la batería será la misma incluso si no ha instalado ninguna aplicación de terceros, puede apostar que el hardware defectuoso es el culpable. Puede ser un mal funcionamiento de la batería u otro mal funcionamiento del hardware. En ese caso, debería ponerse en contacto con Samsung o con su proveedor para que se pueda reemplazar o reparar el dispositivo.

Problema nº 9: Galaxy Note 5 que muestra el error "Red móvil no conectada" después de reemplazar la cámara trasera

Recientemente, noté que la lente de mi cámara trasera estaba rota y rota. Hice una pequeña investigación y no pareció ser un problema reemplazar la cámara completa. He trabajado en algún tipo de soporte de TI durante 15 años, así que esto no es nuevo para mí. De todos modos, encontré cámaras OEM renovadas en el sitio web de Walmart por solo $ 4.95 cada una. Me aseguré de que fuera la cámara correcta para mi Galaxy Note 5 y ordené 4 de ellos ... solo para estar seguros desde que fueron renovados. Después de recibirlos, desmonté cuidadosamente mi dispositivo y reemplacé la cámara. Volví a conectar todo lo más cercano a cómo se montó originalmente y arranqué mi teléfono. Funcionó muy bien Al día siguiente, recibí algunas llamadas que cayeron mientras estaba en el trabajo y eso me pareció extraño. Lo despidi Al día siguiente, mientras estaba en casa, traté de hacer una llamada y recibí continuamente "Red móvil no conectada". Esto ha sucedido desde entonces y eso ha sido hace un par de días. Lo he desarmado todo y lo he vuelto a juntar varias veces. Actualicé el sistema operativo pero eso no ayudó. Desde entonces, realicé un "restablecimiento completo" a los valores predeterminados de fábrica e intenté borrar la "partición de caché del sistema" como ustedes instan a los usuarios a hacer. Estoy al final de la línea aquí. ¿Mi reparación de la cámara salió mal? ¿Podría la cámara que tengo instalada ahora estar causando un problema? Siento que está relacionado con el hardware, pero tengo todo instalado correctamente y con cuidado como debería ser. ¿Podría haber roto un cable pequeño o algo durante el proceso de reparación? La ayuda sería muy apreciada. ¡Gracias! - Chris

Solución: Hola Chris. Necesitamos verificar físicamente su teléfono para saber exactamente qué salió mal. El mensaje de error que está recibiendo puede ser una indicación de un problema de chip o módem de red, que, a su vez, puede ser causado por la reparación que ha realizado. Si el restablecimiento de fábrica no lo solucionó, entonces el problema debe ser hardware por naturaleza. No proporcionamos diagnósticos y solución de problemas en este blog, por lo que si desea ir al fondo del problema, le recomendamos que busque otros sitios web que lo hagan.