Galaxy Note 5 se congela al redactar SMS, SMS no se envía debido a una señal deficiente, otros problemas

Hola y bienvenidos a nuestra nueva página de solución de problemas # GalaxyNote5. Hemos estado recibiendo una serie de problemas de mensajes de texto sobre este dispositivo últimamente, por lo que esta publicación abordará algunos de ellos.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 SMS no se envía debido a una cobertura de señal deficiente

¡Hola! Problemas de texto relacionados con la conexión de red. (Nota 5, última actualización instalada sin problemas, AT&T durante más de 9 años, sin problemas de cuenta). Vivo temporalmente en un lugar donde no hay un gran servicio de AT&T. En un buen día, 2 bares son sobre eso, pero siempre dice 4G LTE. En su mayoría no hay problemas. Sin embargo, pasaré por las fases de los mensajes de texto que dicen "no se pudo enviar" mientras mi tarjeta y 4G están bien. Tengo que encender / apagar el modo avión para "restablecer" algo y luego el texto es correcto y obtendré un flujo repentino de mensajes recibidos. Durante estas fases, sucede TODO EL DÍA durante varios días. Las llamadas tampoco se reciben durante estos periodos, de repente notará que tengo un correo de voz pero no suena. Cuando contacté con el soporte técnico de AT&T, me hicieron pasar el mayor dolor de cabeza con ... ¿Lo reinició, llámenos desde un teléfono fijo, comience en modo seguro, aplicaciones de terceros yada yada yada yada ...? Cero ayuda. Nunca se arregla.

La última vez que sucedió esto fue hace aproximadamente 2 meses y ha estado bien desde entonces. Ahora por 2 días ... constantes problemas de envío. ¿Algunas ideas? He hecho todo lo que sugirieron, incluso reinicié de fábrica el teléfono y borré todo. Parece ser un problema de red, pero AT&T jura que es mi dispositivo.

(También algo interesante ... Vivo a una milla y media del laboratorio nuclear más grande del país, con almacenamiento de plutonio. ¿Una posibilidad que podría tener algo que ver con problemas de servicio? Raro, lo sé, pero es una pregunta legítima). - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. Una cosa importante a considerar aquí es el hecho de que usted mismo ha reconocido que vive en un área con poca cobertura de señal. En casi todos los casos, tener 1 o 2 barras de señal se considera una mala recepción, lo que significa que todos los servicios de red pueden volverse poco confiables la mayor parte del tiempo. A menos que la señal sea amplificada o el dispositivo tenga 3 o 4 barras de señal, realmente no puede esperar buenos SMS / MMS, llamadas de voz o servicios de datos móviles. Las señales transmitidas por las torres de telefonía móvil tienen un rango limitado, por lo que si vive en el borde del radio de esa torre, los servicios pueden ser lentos, interrumpidos o fallar la mayor parte del tiempo. Esta puede ser la razón por la que la solución de problemas de todos los dispositivos que has realizado hasta el momento no mejoró la situación en absoluto. No hay una cantidad de solución de problemas de software que pueda hacer en su dispositivo para solucionar el problema. O debe mudarse a otra ubicación con un mejor servicio de AT&T, o cambiar de operador con un mejor servicio en su ubicación.

En segundo lugar, no tenemos conocimiento de ningún almacenamiento de plutonio que interfiera con las señales de una torre de telecomunicaciones. Además, si existe la posibilidad de que una infraestructura en un área como un laboratorio nuclear conocido públicamente pueda interferir con su señal, AT&T debería hacer algo al respecto. Si AT&T no lo mencionó, significa que no causa ningún problema de red en su área.

Usted mencionó que solo vive temporalmente en su ubicación actual. Sin embargo, no sabemos cuánto tiempo va a permanecer allí, pero si cree que va a durar más de un mes, debería considerar seriamente preguntar a AT&T si existe alguna manera de que puedan aumentar la señal en su casa o edificio con La ayuda de un amplificador de señal como este. Seguro que le costará más, pero tecnológicamente, es la única opción disponible para que pueda mejorar la confiabilidad de sus servicios de red.

Problema 2: Galaxy Note 5 se congela al componer SMS

Hola. Hasta hace 2 meses el teléfono ha estado bien. El problema que tengo es que la pantalla se congela y cuando texto o escribo, presiono las letras y el texto no aparece de inmediato. Hay un retraso de aproximadamente 5 segundos, luego aparecen las letras una a la vez. Entonces el teléfono no funciona en absoluto. Se vuelve inútil por lo que no puedo usarlo. Me siento tan frustrado con estos problemas. Por favor, ¿puede ayudarme a tratar de resolver estos problemas? Muchas gracias. - Stephen Smith

Solución: Hola Stephen. Si el problema solo ocurre cuando estás enviando mensajes de texto, puede haber un error con el teclado o la aplicación de mensajería. Si el mismo problema también está ocurriendo al usar otras aplicaciones, es posible que el problema se deba a un error en el sistema operativo.

Para ver si se trata de un problema a nivel de la aplicación, asegúrese de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en cuestión. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Asegúrese de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación Teclado y la aplicación de mensajería.

Si está utilizando la aplicación de mensajería de valores y la aplicación de teclado de Samsung, también puede tratar de ver si una aplicación de terceros está detrás del problema reiniciando el teléfono en modo seguro. Mientras se encuentre en modo seguro, se evitará que todas las aplicaciones y servicios de terceros se ejecuten. Si los mensajes de texto funcionan normalmente solo en modo seguro, esa es su sugerencia de que una aplicación es la razón del retraso. Para arrancar el teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Si nada cambia después de realizar todos los pasos de solución de problemas anteriores, el problema puede estar en el sistema operativo. Para solucionarlo, debes hacer un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 3: la aplicación Galaxy Note 5 Message + requiere reinicio para ver los MMS recibidos

¡Hola! Tengo un Galaxy Note 5 a través de Verizon. Recientemente se realizó una actualización (no estoy 100% seguro de cuál) y desde la actualización he tenido problemas al utilizar Message + para enviar / recibir mensajes de imagen solamente. Todos los demás textos vienen bien. Sin embargo, si trato de enviar un mensaje de imagen, recibo un error que indica que se ha excedido el límite de tamaño y falla. Si reinicio mi teléfono y pulso inmediatamente para volver a intentarlo, la imagen pasará. Pero luego la siguiente foto, tengo que reiniciar de nuevo.

Si me envían un mensaje de imagen, se enviará, pero la imagen será una imagen de fondo de gran montaña con un punto rojo en lugar de la imagen real. Nuevamente, si reinicio mi teléfono y voy a ver, puedo verlos.

¿Hay alguna solución para esto, sin tener que restablecer completamente mi teléfono? ¿Puedo volver al estado anterior a la actualización de alguna manera? ¡Gracias! - Christin

Solución: Hola Christin. Si el problema comenzó después de instalar una actualización del sistema, entonces el primer paso de solución de problemas que desea hacer es eliminar la partición del caché. Esto asegurará que actualice el caché del sistema actual. A veces, las actualizaciones pueden dañar el caché del sistema, lo que a su vez puede dar lugar a problemas. Limpiar la partición del caché, donde se guarda el caché del sistema, forzará al teléfono a construir un nuevo caché del sistema a lo largo del tiempo. Aquí es cómo limpiar la partición de caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si limpiar la partición de la memoria caché no solucionará el problema de la aplicación de mensajería, su próximo paso es lidiar con la aplicación en sí misma, borrando su memoria caché y sus datos. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo. Con suerte, borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería solucionará el problema, pero si no lo hace, lo más probable es que termine con un restablecimiento de fábrica.