Error de Galaxy Note 5 "Servicios de Google Play", otros problemas

Bienvenido a otra publicación que cubre algunos de los problemas # GalaxyNote5 informados. Como es habitual, estos problemas se toman de correos electrónicos y cuestionarios utilizados por la comunidad de Android para contactarnos. Esperamos que brindemos soluciones no solo para los lectores mencionados aquí, sino también para aquellos que experimentan problemas similares.

A continuación se presentan los temas específicos que abordamos en este material hoy:

1. Error de Galaxy Note 5 "servicios de Google Play" | Error de Galaxy Note 5 "Samsung Keyboard ha dejado de funcionar"
2. La pantalla del Galaxy Note 5 está congelada.
3. Galaxy Note 5 sigue diciendo que no hay conexión a internet después de la actualización de Android
4. Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización OTA | Galaxy Note 5 que muestra "El sistema operativo de su dispositivo se ha modificado de forma no autorizada" al intentar actualizar
5. Galaxy Note 5 no se encenderá
6. Galaxy Note 5 sigue diciendo "sin señal"

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Error de Galaxy Note 5 “Se bloquearon los servicios de Google Play” | Error de Galaxy Note 5 "Samsung Keyboard ha dejado de funcionar"

Estaba usando mi Note 5 y recibía mensajes de error que indicaban que "los servicios de Google Play se habían bloqueado" y "Samsung Keyboard ha dejado de funcionar". Luego bloqueé mi teléfono con el botón de encendido y esperé unos 5 minutos, luego desbloqueé mi teléfono Teclado en la pantalla con fondo negro. Después de unos segundos (20 o más) fue a la pantalla de bloqueo y desbloqueé el teléfono a través de la huella digital. Mi pantalla de inicio apareció con el teclado abierto pero no funcional. Luego procedí a apagar el teléfono. Comenzó a apagarse y luego se congeló en la pequeña señal de carga. Ha sido así durante aproximadamente una hora. ¿Qué debo hacer? - Harry

Solución: Hola Harry. Lo primero que desea hacer, especialmente si instaló alguna actualización de Android antes de notar el problema, es limpiar la partición del caché. Durante el primer arranque, justo después de comprar el teléfono, el sistema creará archivos para cada aplicación y servicio. Estos archivos se almacenarán en un directorio determinado al que solo podrá acceder el sistema; El directorio se llama partición caché. Con el tiempo, algunos de los archivos se corrompen, especialmente durante las actualizaciones. Si el nuevo sistema intenta usarlos, pueden ocurrir conflictos. Por lo tanto, debe eliminar los archivos obsoletos para que el nuevo sistema cree nuevos, pero como no tiene acceso a esos archivos, debe usar el procedimiento que los desarrolladores de Android configuraron para usted: borrar la partición del caché a través del Modo de recuperación.

Por lo tanto, primero debe arrancar el teléfono en modo de recuperación antes de poder borrar la partición del caché. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si el problema persiste después de limpiar la partición del caché, intente verificar si una aplicación de terceros es responsable al iniciar en modo seguro. Una vez que el dispositivo se haya iniciado en este modo, todas las aplicaciones de terceros o descargadas se deshabilitarán temporalmente, dejando los servicios básicos preinstalados y en ejecución. Si el problema no se produce mientras el dispositivo está en modo seguro, es una confirmación de que es posible que haya instalado una aplicación incorrecta o que una de las aplicaciones de terceros no sea compatible con el sistema operativo. En cualquier caso, debe aislar esa aplicación para poder desinstalarla. Mientras tanto, aquí hay pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

• Apaga el teléfono completamente.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

En caso de que no haya diferencia y el problema continúe incluso si el dispositivo está en modo seguro, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Los pasos se proporcionan a continuación.

Problema # 2: la pantalla del Galaxy Note 5 está congelada

My Note 5 tiene una pantalla congelada que no desaparece. Es una pantalla blanca justo en el centro de la pantalla pero más pequeña para que pueda ver los iconos que la rodean. No se puede acceder a ningún icono detrás de él. No hay X en ninguna parte donde pueda salir. Es blanco con una tabla de pintar en la esquina derecha, un círculo con una marca de verificación dentro y 4 círculos de colores. Estaba navegando en Pinterest, creo que cuando apareció de repente. No puedo volver a acceder a Pinterest porque está justo detrás de esta pantalla blanca. Por favor Ayuda. - Dulaycmd63

Solución: Hola Dulaycmd63. ¿Qué pasa si reinicias el teléfono? Si aún no ha intentado reiniciar, ahora es el momento. Si nada funciona, inicie el teléfono en modo seguro para ver si la culpa es de una aplicación incorrecta de un tercero.

Problema nº 3: Galaxy Note 5 sigue diciendo que no hay conexión a Internet después de la actualización de Android

La actualización del 9 de junio de 2016 causó fallas extrañas en la conectividad. El error "oops check network connection" aparece todo el tiempo cuando estoy navegando sin problemas. Más molesto: el 75% del tiempo cuando uso la aplicación de Facebook, insiste en que no estoy conectado a Internet y me da un error de "no puedo conectar". Tengo que apagar el wi-fi para leer publicaciones o actualizar menciones. El otro 25% del tiempo me hace funcionar con wi-fi (no se puede conectar el mensaje de error) o funciona bien. Me está volviendo loco. Todo lo demás está bien y este error se produjo DESPUÉS de la gran actualización de software de Samsung el 9 de junio. Ayuda. - Mary

Solución: Hola María. Por favor, consulte nuestra sugerencia para Harry arriba. Si limpiar la partición del caché y el arranque en modo seguro no resolverá el problema, realice un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema # 4: Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización OTA | Galaxy Note 5 que muestra "El sistema operativo de su dispositivo se ha modificado de forma no autorizada" al intentar actualizar

Hola. Estoy muy contento de haber encontrado su sitio. Tengo una nota que no me permite actualizar el sistema operativo. Cuando intento recibo este mensaje, "El sistema operativo de su dispositivo se modificó de forma no autorizada". Lo tengo de segunda mano, no está activado (lo uso como una tableta), no tiene una tarjeta SIM, estaba en US Cellular, y estaba enraizado cuando lo obtuve y gracias a supersu ya no está enraizado (pensé que por eso estaba recibiendo ese mensaje).

He intentado desmontar la micro SD y reiniciar sin ella. Luego intenté iniciarlo en modo seguro en caso de que una de mis aplicaciones estuviera causando el problema, aún no ayudaba. A falta de reinicio de fábrica, que siempre es mi último recurso ... jajaja, no sé qué hacer.

Tampoco sé si no tener una tarjeta SIM está causando el problema, pero las tabletas no tienen que tener tarjetas SIM y se actualizan bien, así que no sé y esperaba poder ayudar. ¡Tenía muchas ganas de que saliera la nueva pantalla de escritura que trae Android 6! Gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda dar. ¡Que tengas un buen dia! - Tara

Solución: Hola Tara. Si está intentando recibir Android Marshmallow a través de la actualización OTA (por aire), asegúrese de que su dispositivo esté autorizado para hacerlo en dicha red. Esto significa que debe ser un suscriptor activo de dicho operador para recibir actualizaciones de software. También debe asegurarse de que el dispositivo haya sido fabricado originalmente para dicho operador. Esto significa que si el dispositivo se creó originalmente para T-Mobile, las actualizaciones de OTA solo pueden ser proporcionadas por la red de T-Mobile. Si su Note 5 fue creado para US Cellular, asegúrese de que esté registrado para trabajar en la red de US Cellular para recibir una actualización.

Otra razón por la que la actualización de OTA falla incluso si cumple con los criterios anteriores es el hecho de que el dispositivo puede estar ejecutando una ROM no oficial o personalizada en este momento. El sistema de su proveedor no impulsará una actualización para ningún firmware no oficial. Ya que tienes este teléfono enraizado, puede estar ejecutando una ROM personalizada en este momento, por lo que debes asegurarte de actualizar el firmware original antes de intentar otra actualización de OTA.

Problema # 5: Galaxy Note 5 no se enciende

Hola. Mis mapas de navegación se ejecutaban mientras conducía mientras estaba enchufado a un cargador de batería externo cuando de repente mi teléfono se apagó. Todavía estaba enchufado a la batería externa, que tenía mucha vida restante, pero el LED rojo de carga ya no estaba encendido en el teléfono. Intenté volver a encenderlo, limpié el puerto de carga, intenté limpiar la memoria caché, probé el reinicio maestro y ninguno de ellos funcionó. El teléfono nunca se enciende y tampoco el led de carga rojo. ¿Qué pudo haber pasado? ¿Cuánto puedo esperar para pagar las reparaciones? Por favor ayuda, cualquier entrada es muy apreciada. - brian

Solución: Hola Brian. Es difícil decir lo que sucedió dada la información que proporcionó. Si desea una resolución, haga que un profesional revise el teléfono para que se pueda realizar una comprobación completa del hardware. Los costos de reparación varían, pero si el dispositivo necesita reemplazo de partes, puede esperar pagar un par de cientos de dólares como mínimo. Trate de dejar que Samsung se encargue de la reparación para que se puedan realizar los diagnósticos correctos.

Problema # 6: Galaxy Note 5 sigue diciendo "sin señal"

Mi teléfono funcionaba bien por la mañana y, de repente, comenzó a mostrar un icono de palabra "sin servicio" en la parte superior. Así que saqué la tarjeta SIM, la volví a poner, encendí el teléfono y funcionó durante 10 minutos, luego hice lo mismo. Así que respondí los pasos, saqué la tarjeta SIM y reinicié el teléfono. Después de ese intento, dejó de funcionar y siguió diciendo que no había servicio. Puse mi tarjeta SIM en otro teléfono y funcionó. cuando lo puse en esto no me da servicio. Le compré este teléfono a mi primo y le pregunté si lo había reportado como robado o perdido y él me dijo que no, así que llamé al teléfono móvil y me aseguré de que ellos también respondieran que no. Que el teléfono estuviera limpio. Realmente necesito ayuda. - Eduardo

Solución: Hola Eduardo. Hay otras razones por las que un teléfono inteligente ya no puede recibir la señal celular, la mayoría de ellos de hardware. Para verificar si el software es el culpable, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica. Después de hacer eso, observa el teléfono sin ninguna aplicación para ver la diferencia. Si muestra lo mismo incluso cuando el firmware está limpio, puede suponer que hay un problema de hardware. Haga que reparen o reemplacen el teléfono.