Galaxy Note 5 no tiene notificaciones de sonido, no se carga de forma inalámbrica, otros problemas

Bienvenido a la última publicación de # GalaxyNote5 para esta semana. Esperamos que encuentre este material útil como siempre. Continuaremos publicando más notas de Note 5 la próxima semana.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 no instalará la última actualización de Android

Tengo un Samsung Galaxy Note 5 que actualmente está bloqueado en Lollipop (5.1.1). Sé que Nougat se está lanzando para mi teléfono, pero parece que ni siquiera puedo actualizarlo a Marshmallow. He tenido este teléfono por más de un año, por lo que siempre se actualizó bien hasta la versión en que está ahora. Recibí el teléfono directamente de AT&T y nunca dejé ese operador, por lo que no debería haber ninguna razón para que no esté conectado a su red. Incluso intenté reiniciarlo de fábrica sin resultados o cambios. Intento buscar actualizaciones y dice que está actualizado. Debajo del botón "Buscar actualizaciones de software", hay una "Continuar actualización de software" que no puedo seleccionar. Me preocupa que mi teléfono haya intentado actualizar a través de una conexión Wi-Fi aleatoria cuando iba a algún lugar y nunca podrá continuar hasta que encuentre esa conexión. Intenté descargar la aplicación Samsung Switch en mi computadora, pero eso también decía que mi teléfono estaba actualizado, lo cual es imposible cuando ahora hay 2 versiones completas detrás. También me puse en contacto con AT&T y me dijeron que tendría que contactar a Android para este problema porque no son ellos. ¿Hay alguna manera de actualizar mi teléfono? Gracias. - Kara

Solución: Hola Kara. Dado que los métodos de actualización normales para su dispositivo no parecen funcionar por algún motivo, decimos que intenta hacer un flasheo. Esta es la única opción que queda en tu caso. No proporcionamos guías de flasheo para dispositivos particulares en nuestro blog, por lo que desea hacer una investigación para encontrar una buena guía. El flasheo puede potencialmente bloquear su teléfono, así que asegúrese de hacerlo correctamente con la ayuda de un buen conjunto de instrucciones.

Problema 2: Fondo de pantalla del Galaxy Note 5 que muestra una línea gris con líneas horizontales

Mi teléfono está atascado en la pantalla de inicio, mostrando el logotipo del Galaxy Note 5 y el logotipo de Android a continuación ... pero, extrañamente, el fondo de la pantalla es gris con pequeñas líneas horizontales de color gris oscuro. Adjuntaría una foto, pero no veo en qué parte del formulario debe hacerlo. Estaba bien, usándolo con Google Maps en mi auto, enchufado a un cargador de auto. Llegó, desenchufado, y puso el teléfono en mi bolsillo. 10 minutos después, sacó el teléfono y estaba apagado ... al intentar encenderlo, solo llegó hasta aquí y se congeló.

Además, nunca he visto este extraño fondo gris con dibujos. Intenté volumeUP + home + power (no pasa nada), volumeDOWN + home + power (pantalla customOS, luego seleccionando volumeDOWN para reiniciar ... lo que me lleva de vuelta a la pantalla gris), volumeUP y DOWN + power (la pantalla se queda en negro durante unos segundos, luego parpadea de nuevo a la pantalla gris) ... También he intentado todas las combinaciones con la tarjeta sim. Parece que no puedo ponerlo en MODO SEGURO o borrar la partición de caché (tal vez porque realmente no puedo apagar el teléfono). ¿Algún consejo? –Jonathan

Solución: Hola Jonathan. Bueno, en primer lugar, dado que el teléfono no se iniciará en el modo de recuperación, sino en el modo de descarga, lo único mejor que puede intentar ahora es intentar actualizar el cargador de arranque. A veces, un cargador de arranque dañado puede llevar a un problema como el tuyo, por lo que revertirlo a su forma original puede ayudar. Asumimos, por supuesto, que no modificó el firmware oficial de su teléfono mediante rooting o flasheo. Sin embargo, si lo hizo, le sugerimos que reinicie el firmware de stock primero.

Si su teléfono siempre ha estado ejecutando software oficial todo el tiempo, considere instalar primero el cargador de arranque. A continuación se presentan los pasos generales sobre cómo hacer este procedimiento. Los pasos exactos pueden variar, así que asegúrese de encontrar una buena guía de actualización en línea. Los pasos a continuación son solo para fines de demostración:

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

En segundo lugar, si su teléfono no se enciende normalmente ni responde a ninguna combinación de botones de hardware, puede hacer muy poco al respecto. Hacer las combinaciones de botones de hardware es el último paso que puede intentar. Deberá enviar el teléfono para que un profesional pueda examinar su hardware. Piense en ello como enviar su teléfono al hospital para una cirugía muy necesaria. Dado que su teléfono no está totalmente apagado, todavía existe la posibilidad de que una "cirugía" aún pueda salvarlo.

Problema 3: Galaxy Note 5 no puede instalar aplicaciones desde Google Play Store, mostrando el error 960

Después de realizar la actualización del sistema operativo a Android 7.0, no puedo instalar ninguna aplicación de Google Play. Mostrar error 960 cada vez que descargué alguna aplicación. Cada vez que presioné el botón de encendido + volumen arriba + inicio, siempre aparece "instalar actualización del sistema" seguido de "Sin comando". He terminado de borrar datos / restablecimiento de fábrica, borrar la partición de caché varias veces, pero en vano ???? ¿Qué tengo que hacer? Aprecio cualquier ayuda. ¡Gracias! - Ben

Solución: Hola Ben. No hay una declaración oficial de Google sobre qué es exactamente el error 960, pero algunos usuarios en línea han informado algunas soluciones. A continuación hay un par de ellos que pueden ser útiles.

Borre los datos de la aplicación Google Services Framework . Este paso debe intentarse si hacer un restablecimiento de fábrica no funciona. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque el marco de servicios de Google .
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Toque Borrar datos

Trate de usar una cuenta de Google diferente . Algunos usuarios informaron que el cambio a una cuenta diferente les funcionó. No podemos validar si es una solución efectiva, así que tendrá que intentarlo para saberlo.

Póngase en contacto con el equipo de soporte de Google Play . Si ambas soluciones no ayudan, contactar a las personas adecuadas que pueden estar al tanto de este código es el último y mejor movimiento para usted. Siga este enlace.

Problema 4: la pantalla del Galaxy Note 5 no responde, solo responde al S Pen

Hola, tengo problemas de pantalla con mi Galaxy Note 5. La pantalla solo responde al S Pen. Intenté el reinicio por software con la tecla Vol down y la tecla de encendido, intenté ponerlo en modo seguro, intenté eliminar el caché de la partición en modo de recuperación, limpiando los puertos e hice una actualización de software. Nada parece funcionar. Los botones físicos funcionan bien. ¿Tiene alguna otra sugerencia? Gracias por tu tiempo. - Anthony

Solución: Hola Anthony. Realice un restablecimiento de fábrica y vea si la pantalla funciona bien después. Si no es así, envíe el teléfono para reparación o reemplazo.

Problema 5: el Galaxy Note 5 enraizado no se puede conectar a la PC

Enraizado el N5 (SM-N920A) sin problemas. Intenté instalar el TWRP con cualquiera de los teléfonos N920T / N920 (desbloqueado / sin operador) rechazado "At & t había encontrado un software no autorizado en el dispositivo, llévelo a una tienda autorizada de At & t". Pude volver al sistema operativo una vez, pero después de eso no puedo acceder al "Modo de descarga". El desbloqueo OEM y la depuración USB están ambos habilitados antes del bloqueo. Su principal problema es la conexión a PC, o falta de él. Mis máquinas con Windows 10 y 7 muestran un dispositivo pero con algún tipo de error. No se puede conectar a ODIN / Kies. Desinstalé y reinstalé los controladores, también conecté un GS6 (que se conectó bien). No muestra ningún dispositivo conectado. Realmente no sé a dónde ir desde aquí. Cualquier ayuda sería increíble. - Ryan

Solución: Hola Ryan. La actualización de software no oficial o el enraizamiento a veces puede llevar a problemas. El software personalizado, como los oficiales, no es perfecto y puede venir con errores. Si su teléfono se estaba conectando a una PC bien antes de instalar el software no oficial, lo más probable es que este error provenga de ese software. Debe intentar ponerse en contacto con el desarrollador del software para obtener asistencia.

En algunos casos, involucrar a la comunidad que usa este tipo de software puede arrojar luz sobre algunos problemas. No sabemos cómo obtiene su software, pero si alguien lo recomendó, considere investigar cómo puede obtener asistencia para él. Necesita la experiencia de las personas que desarrollan o utilizan el software. También puede visitar otros foros que analizan el software en cuestión.

Nuestro blog no admite firmware de terceros o versiones de firmware no oficiales.

Problema 6: Galaxy Note 5 no tiene notificaciones de sonido

Hola. Tengo un Samsung Note 5 y, desde hace poco, mi teléfono se entumece como si no hubiera sonidos mientras sonaba o recibía mensajes. Facebook ni siquiera alarma. Pero cuando pruebo el reproductor de música, llega el sonido. Una vez reiniciado, funciona bien por un tiempo como pocas horas y otra vez la misma historia. La pantalla funciona normalmente, pero no hay ruido. Incluso intenté restablecer el teléfono a los valores predeterminados de fábrica, pero no uso. - Maxdilhan

Solución: Hola Maxdilhan. Asegúrese de configurar las notificaciones correctamente primero. Puedes hacerlo yendo a Configuración> Notificaciones .

Si no cambia nada, o si las notificaciones de sonido ya se han configurado correctamente todo el tiempo, considere la posibilidad de que su problema se deba a una aplicación de terceros. Para hacerlo, desea reiniciar el teléfono en modo seguro para bloquear aplicaciones y servicios de terceros. Si las notificaciones de sonido funcionan bien cuando su teléfono está en modo seguro, eso prueba que nuestra sospecha es correcta. Estos son los pasos para reiniciar su Note 5 a modo seguro:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Problema 7: Galaxy Note 5 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung

Mi Galaxy Note 5 se atasca en la pantalla de inicio de Samsung si reinicio o apago mi teléfono. Cuando está atascado, el logotipo se desvanece, luego se ilumina como cuando no se ha tocado y está a punto de expirar. Acabo de dejar que el teléfono instale y actualice solo el software que viene con él, pensando que era una aplicación que instalé. Pero no. Todavía sucede.

Aquí está el kicker. Pensé que el teléfono estaba roto y consiguió otro. Lo mismo sucede. Incluso he dejado que el teléfono intente corregirse. Lo único que pasa es que el teléfono se pone extremadamente caliente. Por favor ayuda. - Eric

Solución: Hola Eric. No se supone que ocurra un problema como este en su Nota 5 de reemplazo porque es muy poco probable que el mismo usuario experimente el mismo problema de hardware en al menos 2 dispositivos. No creemos que sea un problema de dispositivo en absoluto. Debe estar haciendo exactamente lo mismo problemático en este dispositivo, o que haya instalado la misma aplicación con errores en ambos teléfonos. Para ver si ese es el caso, haga rápidamente un restablecimiento de fábrica en el segundo teléfono y observe cómo funciona donde no hay aplicaciones instaladas.

A continuación, se detallan los pasos para restablecer el teléfono de fábrica:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si descubre que el teléfono funciona normalmente sin problemas cuando ejecuta un software limpio, desinstale sus aplicaciones hasta que desaparezca el problema.

Recuerde, no hay manera de identificar cuál de sus aplicaciones es la culpable, por lo que tendrá que eliminar las posibles aplicaciones sospechosas una por una.

Problema 8: Galaxy Note 5 sigue reiniciando solo

Mi esposa tomó su teléfono para usarlo, y aunque la batería estaba 100% cargada, la pantalla era totalmente negra y, cada 10 segundos, el teléfono zumbaba / vibraba momentáneamente por solo una fracción de segundo, y seguía funcionando. ese. El logotipo de SAMSUNG aparece brevemente y luego desaparece, dejando solo una pantalla negra. Luego, el teléfono comienza a vibrar / vibrar durante una fracción de segundo, y esto ocurre una vez cada 10 segundos aproximadamente. Cualquier ayuda sería muy apreciada. Gracias. - Russ

Solución: Hola Russ. Trate de ver si puede estabilizar el teléfono lo suficiente como para solucionar el problema o la solución. Tal como está, realmente no hay forma de que solucione el problema en su extremo. Considere arrancar el dispositivo en modo alternativo primero para que vea si luego puede hacer un seguimiento de la resolución de problemas. Estos son los pasos para resolver cada uno de ellos y la solución de problemas de software correspondiente que puede realizar:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 9: Galaxy Note 5 no se cargará de forma inalámbrica de vez en cuando

21 DE JUNIO DE 2017: DESDE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN MI NOTA 5 SALIR DE LA CARGA INALÁMBRICA 90% DEL TIEMPO, EN CUALQUIERA Y MÁS DE MI 6 DIFERENTES SAMSUNG Y OTROS CARGADORES DE MARCAS…. UN SAMSUNG NEGRO DESPUÉS DE MI CASO DE SEDIO, QUE SIEMPRE HA SIDO DESDE EL DÍA UNO, Y SIEMPRE HA CARGADO DESDE EL DÍA UNO- SOLO DESDE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN PRINCIPAL ¿DEBA DE FUNCIONAR EL FUNCIONAMIENTO ... - KARL

Solución : Hola Karl. Pruebe el conjunto habitual de soluciones de software para solucionar problemas posteriores a la actualización:

Caché de partición de caché y restablecimiento de fábrica. Si el problema regresa después de un restablecimiento de fábrica, comuníquese con su proveedor e informe el problema. Suponemos que descargó la actualización por vía aérea (también conocida como actualización por aire), por lo que, al informarle a su operador de este problema, esperamos que les indiquen que comprueben si se trata de un error que pueden solucionar. De lo contrario, reemplace el teléfono.