Galaxy Note 5 sigue perdiendo la contraseña wifi, sigue desconectándose, otros problemas

Aquí hay otra iteración para nuestra serie continua de publicaciones que cubre temas relacionados con el phablet # GalaxyNote5. Esperamos que las sugerencias que ofrecemos aquí también puedan ayudar a quienes experimentan problemas similares.

A continuación se presentan los temas específicos que cubrimos en esta publicación de hoy:

  1. Galaxy Note 5 no se conectará con el nuevo operador después de que haya sido desbloqueado
  2. Galaxy Note 5 no puede instalar una actualización | Galaxy Note 5 sigue perdiendo contraseña wifi
  3. Problema de mensajería de grupo después de instalar la actualización en Galaxy Note 5
  4. Galaxy Note 5 no responde cuando se presiona el botón para activarlo
  5. Galaxy Note 5 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica
  6. El porcentaje de batería del Galaxy Note 5 no desaparecerá aunque esté apagado en la configuración
  7. Wifi sigue desconectándose en Galaxy Note 5

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy Note 5 no se conectará a un nuevo operador después de que se haya desbloqueado

Hola. Mi problema es el siguiente: agradecería cualquier ayuda para solucionarlo. Recientemente me mudé de Estados Unidos a Canadá. Tuve un contrato con Sprint, le compré mi teléfono a Sprint y me dijeron que prácticamente lo desbloquearían para que funcionara en un servicio internacional (Samsung Galaxy Note 5). Después de esperar las 24 horas que dijeron que tomaría para desbloquear, inserté mi nueva tarjeta SIM (Virgin Mobile Canadá). El teléfono dice "Tarjeta SIM no válida" cada vez que coloco mi nueva tarjeta SIM. Después de muchos problemas para disparar con Sprint, también mi teléfono estaba desbloqueado internamente. He intentado muchas cosas, como el desbloqueo de UICC y nada ha funcionado para que mi teléfono funcione con mi nuevo operador. ¿Hay algún consejo que tengas?

Una cosa que he notado que me hace preguntarme si el teléfono está realmente desbloqueado es que cuando pongo la nueva tarjeta SIM y voy a la configuración, no hay una pestaña de "Red móvil" en la que hacer clic. Le he dicho esto a Sprint y no parecen pensar que eso tenga alguna relevancia para el problema. - Alyssa

Solución: Hola Alyssa. ¿Realizó una investigación previa sobre su nuevo operador para ver si su teléfono será compatible con su red? El chip de red de su teléfono, que es un componente de hardware, debe ser compatible con la red a la que intenta conectarse para que funcione. "Desbloquear" un teléfono no cambia el hardware de un teléfono; simplemente significa que su software ha sido modificado para permitir su uso en otra red.

CDMA vs GSM

Tenga en cuenta que existen dos tecnologías celulares principales utilizadas en América del Norte: CDMA y GSM. Sprint utiliza la tecnología CDMA, lo que hace que muchos de sus teléfonos sean incompatibles con otras redes CDMA y GSM. Casi siempre se garantiza que los teléfonos GSM funcionan con otras redes GSM porque todo lo que un usuario debe hacer es tener la red del teléfono desbloqueada e insertar una nueva tarjeta SIM activa. Esto se debe a que la información del suscriptor se almacena en una tarjeta SIM en lugar de ser codificada directamente al software del teléfono, al igual que en los teléfonos CDMA. Los teléfonos CDMA, por otro lado, mantienen la información del suscriptor en lo más profundo del software, lo que hace que sea muy difícil de modificar. Los teléfonos CDMA no usan la tarjeta SIM para almacenar información de suscriptores, pero sí tienen una ranura para tarjeta SIM disponible en caso de que un usuario quiera usar el servicio 4G LTE, que es una tecnología GSM modificada. En otras palabras, los teléfonos CDMA pueden funcionar sin tarjetas SIM a diferencia de los teléfonos GSM. El problema es que no todas las funciones de red de los teléfonos CDMA siempre funcionan, incluso cuando están desbloqueadas.

Este es uno de los aspectos comunes que impide que los teléfonos Sprint funcionen en otras redes. Es el trabajo de su operador garantizar que su teléfono esté correctamente desbloqueado en la red. Pero nuevamente, la salida también depende de si su teléfono, incluso si está desbloqueado, puede funcionar con la red de su nuevo operador.

Los teléfonos operan en bandas de radiofrecuencia específicas

Otra posible razón por la que su teléfono no funciona con su nuevo operador puede deberse a limitaciones de hardware. Samsung construye modelos de teléfonos específicos para satisfacer las necesidades de red de un operador en particular. Por ejemplo, Samsung construyó un Sprint Galaxy Note 5 (SM-N920PZKASPR) para que pueda funcionar con las frecuencias operativas de Sprint. Según el sitio web de Samsung, un Sprint Galaxy Note 5 puede funcionar en las siguientes bandas de frecuencia:

  • Infra: 2G GSM, 2G CDMA, 3G WCDMA, 3G CDMA, 4G LTE FDD, 4G LTE TDD;
  • 2G GSM: GSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900;
  • CDMA 2G: CDMA800, USPCS1900;
  • UMTS 3G: B1 (2100), B2 (1900), B5 (850), B8 (900);
  • CDMA de 3G: BC0 (800), BC1 (1900), BC10 (800);
  • 4G FDD LTE: B2 (1900), B4 (AWS), B5 (850), B12 (700), B25 (1900), B26 (800);
  • 4G TDD LTE: B41 (2500)

Si su nuevo operador no opera en estas bandas de frecuencia y tipos de red de datos, no hay forma de que pueda usar su teléfono en su red, incluso si la red se ha desbloqueado correctamente. Intente investigar un poco sobre las bandas de frecuencia específicas de su teléfono y compárelas con las bandas de frecuencia operativas de su nuevo proveedor. Si no está seguro de las bandas de frecuencia de su proveedor, póngase en contacto con ellos y solicíteles esta información.

Problema # 2: Galaxy Note 5 no puede instalar una actualización | Galaxy Note 5 sigue perdiendo contraseña wifi

Hola. Compré el Samsung Galaxy Note 5 de Francia (La Fnac Store en París). Esa vez no puse la tarjeta SIM en ella. Me llevé el teléfono a Argelia cuando lo compré completamente nuevo. Cuando llegué, inserté la tarjeta SIM del proveedor de mi teléfono argelino y me sorprendió que estuviera bloqueada. Me puse en contacto con la tienda donde compré el teléfono en Francia; dijeron que debería haberlo hecho con la tarjeta SIM francesa antes de que me la llevara a Argelia.

De todos modos, lo llevé aquí en Argelia a un técnico telefónico que pudo desbloquear. Todo estaba bien, excepto cuando descargué la actualización del software y ejecuté la instalación. Mi teléfono se reinició y continúa con la instalación de la actualización del software. Después de un tiempo, se detiene y muestra un signo de triángulo de exclamación amarillo que dice Error. He vuelto a descargar la actualización del software pero el problema es persistente.

Otro problema con WIFI. Cada vez que apago el WIFI, la contraseña se olvida, así que tengo que volver a ingresar la contraseña cada vez que enciendo el wifi. Por favor ayuda. Gracias de antemano Saludos cordiales. - Ali

Solución: Hola Ali. Para actualizar su teléfono, intente usar la aplicación Smart Switch de Samsung. Simplemente instale la aplicación Smart Switch en su computadora y siga las instrucciones si recibe la notificación de que hay una actualización disponible.

Para el problema de wifi, intente limpiar primero la partición del caché y ver si eso solucionará el problema. Si no es así, hacer un restablecimiento de fábrica.

A continuación se muestran los pasos exactos sobre cómo hacer cada procedimiento:

Cómo borrar la partición de caché en una Nota 5

  • Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  • Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  • El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  • Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  • El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Cómo realizar un restablecimiento de fábrica en una Nota 5

  • Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  • Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  • El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  • Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  • El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 3: problema de mensajería de grupo después de instalar la actualización en Galaxy Note 5

Compré una Nota 5 a principios de enero. Poco después de la compra hubo una actualización de software (Marshmallow). Una vez que se completó esta actualización, se eliminó la opción de enviar mensajes de texto grupales como respuesta grupal o respuesta individual. Solo puedo enviar mensajes grupales como respuesta grupal. La actualización también eliminó mi capacidad de responder como parte de un mensaje de grupo que me enviaron, y mis mensajes van al remitente original como una respuesta individual.

Además, cuando estoy en Internet, si quiero expandir la pantalla para ver mejor las palabras, no se ajusta a la pantalla en ningún sitio. - Kyna

Solución: Hola Kyna. Android está en constante evolución, por lo que los cambios pueden incluir la adición o eliminación de ciertas características o funciones. A veces, los operadores también pueden introducir modificaciones diseñadas para respaldar sus propios productos que algunos usuarios pueden no encontrar útiles. Por lo que sabemos, Marshmallow no modificó las características de SMS de la aplicación Samsung Messages, por lo que muchos pasos siguen siendo los mismos para enviar un mensaje grupal. Los siguientes son los pasos sobre cómo enviar un mensaje de grupo en una Nota 5:

  • Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Mensajes.
  • Presiona el ícono Redactar.
  • Presiona el ícono Contactos.
  • Desplázate y presiona Grupos.
  • Toque el grupo al que desea enviar el mensaje.
  • Presiona Seleccionar todo o selecciona manualmente los destinatarios.
  • Toque en Hecho.
  • Introduzca el texto del mensaje en el cuadro de conversación de grupo.
  • Cuando haya terminado, toque el icono Enviar

Si cree que una actualización reciente arruinó la mensajería de grupo en su teléfono, asegúrese de informarle a su operador. Esta es la única manera de permitir que su equipo de desarrolladores verifique si hubo un problema de codificación que cause el problema.

Además, cuando estoy en Internet, si quiero expandir la pantalla para ver mejor las palabras, no se ajusta a la pantalla en ningún sitio. No sabemos si entendemos lo que intentas decir aquí. Si tiene problemas con su navegador, considere verificar su configuración para ver si ha configurado mal algo. La descripción de su problema es vaga y nos brinda suficiente información para que podamos obtener una imagen completa. Si se produjo este problema después de instalar una actualización, puede intentar borrar la memoria caché y los datos del navegador de Internet que está utilizando. Así es cómo:

  • Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  • Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema nº 4: Galaxy Note 5 no responde cuando se presiona el botón para activarlo

En ocasiones, mi Samsung Note 5 no responde. Por ejemplo, está sentado en modo de suspensión. Presiono el botón inferior para despertarlo y no pasa nada. Voy a probar el botón lateral, nada. Luego mantendré presionado el botón lateral como si estuviera apagando y eventualmente responderá pidiendo que se apague, reinicie, etc. Luego puedo abrir la pantalla y usar el teléfono. Esto es sólo ocasional. De lo contrario, gran teléfono. - Judyhoff

Solución: Hola Judyhoff. Es posible que los botones no funcionen correctamente. Verificar:

  • despliegue el menú de servicio marcando " * # 0 * # " (sin las comillas) en la aplicación del teléfono
  • Presiona Subclave.
  • Toque el botón que no funciona correctamente. La pantalla debe mostrar un color correspondiente al tocar un botón en particular. Si el botón no funciona como se esperaba, debe enviarlo para que Samsung pueda reparar o reemplazar el teléfono.

Problema # 5: Galaxy Note 5 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica

Mi Samsung Note 5 fue bloqueado. Lo llevé a la tienda de Verizon. Hicieron un reinicio y luego el teléfono requirió la cuenta y la contraseña originales de Google. Hmmm eso fue hace un par de años, no podía recordarlo. Me convencen de que compre un iPhone. Así que aquí estoy con un Samsung perfectamente bueno que quiero darle a mi nieto y no sé cómo pasar el requisito de correo electrónico de Google. Revisé mi cuenta.google y solo muestra mi iPhone y Android Tab 4. - Frances

Solución: Hola Frances. Si no recuerdas la cuenta de Google que usaste en este teléfono, no tienes suerte. Todos los dispositivos Samsung que ejecutan Android Lollipop y superiores cuentan con una capa de seguridad adicional llamada Factory Reset Protection. Esta nueva característica proporciona seguridad de capa adicional al evitar un restablecimiento de fábrica en un dispositivo si se ingresan credenciales de cuenta de Google incorrectas. Esta nueva función supone que un usuario es lo suficientemente responsable como para recordar el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google. Sin embargo, no tiene en cuenta que, en situaciones reales, los usuarios a menudo olvidaron el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta después de la configuración. Sabemos que no está solo en este caso, pero hay poco o nada que podamos ayudarlo a este respecto si no puede proporcionar las credenciales correctas.

Problema n. ° 6: el porcentaje de batería del Galaxy Note 5 no desaparecerá aunque esté apagado en la configuración

Tengo un Samsung Galaxy Note 5 y, por alguna razón, el porcentaje de batería sigue apareciendo en la parte superior derecha de la pantalla, aunque esté desactivada en la configuración. Ya hice un reinicio del teléfono, pero sabiendo mi suerte probablemente no sea un reinicio maestro. Podría enviarlo, pero no soy lo suficientemente estable como para cubrir el costo, si es que lo hay. ¿Hay algo que pueda probar antes de enviarlo? Por favor hagamelo saber. Gracias. - Millisa

Solución: Hola Millisa. Si crees que el porcentaje de batería es tan molesto, te recomendamos que pruebes un reinicio maestro para ver si eso soluciona el error. Así es cómo:

  • Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  • Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  • El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  • Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  • El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si el reinicio maestro no cambia nada, haga que reemplacen el teléfono.

Problema # 7: Wifi se sigue desconectando en Galaxy Note 5

Mientras estoy conectado a la wifi de mi casa, sigo recibiendo este mensaje: “¡Ups! Para acceder a wifi desde este punto de acceso, es posible que deba aceptar los términos de uso o iniciar sesión. Abrir el navegador para continuar? ¿Cancelar, sí? ”Mi punto de acceso móvil está apagado. Si elijo sí, aparece una pantalla de Google en blanco. Volveré o reenviaré a donde quiero estar y / w en unas pocas horas esto volverá a ocurrir. Si elijo cancelar, sigue repitiéndose.

Además, mi Gmail no se actualizará, incluso de forma manual. Gracias por tu ayuda. - Kim

Solución: Hola Kim. Algunas redes wifi pueden configurarse para pedir a los usuarios que realicen procedimientos de autenticación adicionales, así que intente hablar con su administrador de wifi (si no lo está) si continúa experimentando el mismo error. Puede haber algún conjunto específico de credenciales que deba ingresar para evitar que el enrutador vuelva a interrogar su dispositivo. Si el problema no está en el lado del enrutador, intente solucionar algunos problemas básicos del software, como limpiar la partición de la memoria caché, arrancar en modo seguro o restablecer la configuración de fábrica para solucionar el problema.

Para su problema de Gmail, asegúrese de ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos para su cuenta. Si actualmente está conectado, intente cerrar sesión y vuelva a iniciar sesión.