Galaxy Note 5 sigue diciendo que la memoria está llena, atrapada en la pantalla del logotipo de Android, otros problemas

¡Hola chicos! Bienvenido a otro artículo # GalaxyNote5. Esta publicación cubre 9 problemas más de Note 5 que hemos recibido en el transcurso de algunos días, por lo que esperamos que algunos de ustedes lo encuentren útil.

A continuación se presentan los temas que se incluyen en esta publicación:

1. Galaxy Note 5 deja de responder después de borrar la caché
2. La aplicación de mensajería Galaxy Note 5 sigue fallando
3. Galaxy Note 5 no puede enviar / recibir mensajes de grupo
4. Galaxy Note 5 sigue diciendo que la memoria está llena
5. Fotos tomadas por la cámara Galaxy Note 5 desaparecieron
6. Pantalla de bloqueo Galaxy Note 5 no funciona todo el tiempo
7. La cámara Galaxy Note 5 no funciona, no toma fotos.
8. Galaxy Note 5 atrapado en la pantalla del logo de Android después de una actualización
9. Galaxy Note 5 problemas de bluetooth después de la reparación

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy Note 5 deja de responder después de borrar el caché

Estaba intentando borrar el caché y las cookies en mi Samsung Note 5 y la pantalla se convirtió en un triángulo amarillo con un signo de exclamación negro dentro de 2 puntos blancos verticales en tamaño decreciente debajo de la mitad del triángulo y un símbolo blanco de Android con punta a la derecha con "x" para los ojos. El telefono esta bloqueado No se puede apagar ... solo esperando que la batería se agote. No se pudo averiguar cómo quitar la cubierta trasera para intentar un restablecimiento automático, pero al leer algunas discusiones en línea sobre este problema no se solucionó el problema para otros. ¡Gracias por cualquier asistencia que puedas ofrecer! - Kim

Solución: Hola Kim. En los teléfonos más antiguos, quitar la cubierta posterior y la batería fácilmente habría hecho un reinicio. Obviamente, esto no es posible con el Galaxy Note 5, por lo que para simular un "tirón de la batería", también conocido como reinicio por software, debe hacer lo siguiente:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo durante 12 segundos.
2. Use el botón para bajar el volumen para desplazarse a la opción de apagado.
3. Presiona la tecla Inicio para seleccionar.
4. Nota El dispositivo se apaga completamente. Se recomienda que el dispositivo se encienda en Modo seguro.

Problema nº 2: la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 sigue fallando

Mi mensaje de texto se retrasa bastante, a veces incluso se cierra completamente y aparece una notificación de error en la pantalla que dice (lo siento, el mensaje no responde en este momento). Cuando estoy escribiendo y el teléfono está recibiendo un mensaje, se cerrará y me dará la misma notificación. Abriré el mensaje para volver a mi conversación y todo lo que escribí desaparecerá, no se guardará como borrador.

Algunas veces también incluirá palabras que no escribí cuando se está congelando y luego continuará permitiéndome escribir sin forzar el cierre. He hecho todo lo que sé, además de un restablecimiento completo y el borrado de datos en mi administrador de aplicaciones. Sí, he borrado el caché y he mantenido cerradas todas las aplicaciones en ejecución. No, no he descargado recientemente nada que pueda causar errores en mi teléfono o que tenga un virus. - Ashley

Solución: Hola Ashley. Intente arrancar el teléfono en modo seguro para ver si una aplicación de terceros está causando este problema. El Modo seguro es el primer procedimiento a prueba de fallas que puede usar para diagnosticar un problema. Una vez que el dispositivo se haya iniciado en este modo, todas las aplicaciones de terceros o descargadas se deshabilitarán temporalmente, dejando los servicios básicos preinstalados y en ejecución.

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Observe el teléfono creando un mensaje en la aplicación de mensajería. Trate de hacer esto por unas horas para notar cualquier diferencia. También puede intentar ver si se trata de un error de nivel de aplicación utilizando una aplicación de mensajería diferente.

Si el problema vuelve, haga un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos importantes.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
3. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema # 3: Galaxy Note 5 no puede enviar / recibir mensajes de grupo

Estoy teniendo dificultades para enviar / recibir mensajes de texto a múltiples destinatarios con mi Samsung Galaxy Note 5. Mi operador es PureTalk en la red ATT. Estoy usando la aplicación de mensajería predeterminada de Samsung. Texto con mis dos hermanos frecuentemente y recibo mensajes MMS de uno de ellos. Pueden incluir una foto o un video y las letras MMS aparecen justo encima de la marca de tiempo del texto recibido. MMS también aparece en esta ubicación solo con texto. Interpreto que esto es un mensaje de mi hermano que también se envía al otro hermano, de ahí la indicación MMS. No hay manera de encontrar la manera de saber si el mensaje recibido se entrega a múltiples destinatarios. He asumido que una respuesta a un mensaje enviado a múltiples destinatarios es una respuesta a todos. Sin embargo, mi hermano sigue preguntándome por qué no respondí a todos. Dice que puede decir que no respondo a todos cuando revisa las respuestas a los mensajes de su grupo y ve que mis respuestas nunca aparecen en la lista y que mis textos son solo para él. Dijo que intente crear un grupo compuesto por mis dos hermanos y enviar la respuesta al grupo. Hice esto y me dicen que sigo respondiendo solo a él.

Además, cuando respondo a uno de estos textos MMS y elijo especificar los destinatarios (sin usar el grupo que creé), el remitente aparece como el único destinatario (por defecto, supongo). Cuando agrego el segundo hermano de mi lista de contactos, la pantalla cambia a una cadena de texto del hermano agregado, en lugar del hermano remitente, y entonces no tengo idea si la respuesta fue para ambos o solo el hermano recién agregado. Todo esto es tan poco intuitivo cuando viene de un teléfono plegable (solo con SMS) a esta nota 5 de hace 2 meses. ¿Tiene alguna sugerencia? Gracias. - Scott

Solución: Hola Scott. La mensajería de grupo es una función de acertar y perder que tiene varias partes móviles. Muchas veces, la mensajería de grupo se ve afectada por dispositivos, aplicaciones o redes incompatibles. Si sus dos hermanos usan teléfonos diferentes como iPhones o teléfonos diferentes que no sean Android, existe una gran posibilidad de que la mensajería de grupo no funcione entre los tres en absoluto. Incluso si envía un mensaje como un mensaje de grupo desde su final, un hermano solo puede recibirlo como un mensaje individual debido a un problema de incompatibilidad. Lo mismo ocurre a la inversa: su teléfono recibe solo mensajes de texto individuales aunque sus hermanos respondieron al mensaje como un mensaje grupal.

Como solución alternativa, puede intentar usar aplicaciones entre plataformas como Google Hangouts o Facebook Messenger para asegurarse de que cada uno de ustedes reciba mensajes en una configuración de grupo.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo enviar un mensaje de grupo en un Galaxy Note 5:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Mensajes.
2. Presiona el ícono Redactar.
3. Presiona el ícono Contactos.
4. Desplázate y presiona Grupos.
5. Toque el grupo al que desea enviar el mensaje.
6. Presiona Seleccionar todo o selecciona manualmente los destinatarios.
7. Toque en Hecho.
8. Introduzca el texto del mensaje en el cuadro de conversación de grupo.
9. Cuando haya terminado, toque el icono Enviar

Si ya ha estado haciendo esto pero el problema continúa, no tiene suerte y debe usar medios alternativos para agrupar los mensajes.

Problema # 4: Galaxy Note 5 sigue diciendo que la memoria está llena

Mi esposo compró un Galaxy Note 5 el 2-25-17 y sigue diciendo que la memoria está llena. Su teléfono está solo medio lleno. Lo apaga, lo vuelve a encender y su uso correcto de la memoria vuelve. El Note 5 no tiene batería extraíble ni tarjeta SD. ¿Alguna sugerencia? - Carrie

Solución: Hola Carrie. Si el teléfono es nuevo, considere hacer una solución de problemas de software primero para ver si hay un error en la aplicación o software que cause el problema. Si, por otro lado, el teléfono es de segunda mano, esto puede ser un problema continuo que el propietario anterior no le notificó, por lo que debe intentar que se lo devuelvan.

Para solucionar el problema, el primer paso que desea hacer es limpiar la partición del caché para actualizar el caché del sistema. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Otros pasos de solución de problemas que puede probar incluyen:

• Arranque en modo seguro (consulte los pasos anteriores)
• Instalar actualizaciones de la aplicación y del sistema
• Restablecimiento de fábrica (consulte los pasos anteriores)

Problema # 5: Las fotos tomadas por la cámara Galaxy Note 5 desaparecieron.

Noté que faltan algunas fotos de mi galería. Busqué en las carpetas del teléfono pero ya no están. Estoy seguro de que no borré y también de que tomé esas fotos con la cámara de mi teléfono. - Azizashal

Solución: Hola Azizashal. Si ya ha revisado todas las carpetas del teléfono en busca de sus fotos, intente hacer una copia de seguridad de su teléfono con el Smart Switch de Samsung y busque todas las carpetas nuevamente en la computadora. Si esto tampoco ayuda a encontrarlos, es triste, pero no hay nada más que podamos hacer para ayudar.

Problema nº 6: la pantalla de bloqueo del Galaxy Note 5 no funciona todo el tiempo

El teléfono no se bloqueará inmediatamente en ocasiones. He comprobado todos los ajustes y lo he llevado a la tienda de Verizon para que funcionen en él. Restablecieron todo de nuevo a la configuración de fábrica y comprobaron mi configuración. Después de varios días, el bloqueo de la pantalla deslizante hizo lo mismo. - Lynndavis0428

Solución: Hola Lynndavis0428. Si el problema vuelve después de un restablecimiento de fábrica, es posible que simplemente haya reintroducido la causa al instalar una aplicación problemática. Intente iniciar el teléfono en modo seguro y observe cómo funciona la pantalla de bloqueo durante unos días. El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que no podrá utilizarlas durante el período de observación. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen

Alternativamente, puede hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observar cómo funciona la pantalla de bloqueo cuando no hay aplicaciones y actualizaciones instaladas.

Si cree que una aplicación está causando el problema, debe desinstalarlas una por una para poder identificarla.

Problema # 7: la cámara Galaxy Note 5 no funciona, no toma fotos

La cámara detuvo la grabación de video hace unos días, luego me desperté y descubrí que la cámara tampoco tomaría fotos. Ningún mensaje de error, simplemente no pasa nada cuando presiono cualquiera de los botones. Intenté apagar mi teléfono, pero seguía teniendo el mismo resultado. No tengo acceso a la batería para un reinicio por software. - Bruce

Solución: Hola Bruce. Realice un restablecimiento de fábrica y vea cómo va desde allí. Si esto se debe a un error de software, el restablecimiento de fábrica debería solucionarlo. Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, eso es una indicación de que el hardware defectuoso lo está causando. En este caso, desea enviarlo para su reparación o reemplazo.

1. Para restablecer de fábrica su Nota 5, siga estos pasos:
2. Crea una copia de seguridad de tus archivos importantes.
3. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
4. Busca y toca el ícono de Configuración.
5. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
6. Toque restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
8. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
9. Presiona Continuar.
10. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema # 8: Galaxy Note 5 se atasca en la pantalla del logotipo de Android después de una actualización

Hola. Completé la nueva actualización en mi Nota 5. He borrado los cachés como se indica en la sección de solución de problemas, lamentablemente no funcionó. Incluso fui tan lejos como hacer un restablecimiento de fábrica y el ícono de Android sigue parpadeando, así como la pantalla negra con el logotipo. ¿Que más puedo hacer? Estaba perfectamente bien hasta la actualización. Gracias de antemano por cualquier información. - Tdfajardo

Solución: Hola Tdfajardo. No conocemos el historial de su dispositivo, por lo que realmente no hay mucho que podamos hacer para ayudarlo. Sin embargo, si el restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, es posible que la actualización haya dañado el cargador de arranque, por lo que puede ser necesario volver a instalarlo. Sin embargo, antes de intentar el flasheo manual, le recomendamos encarecidamente que hable con Samsung o con su proveedor para obtener un reemplazo. Asumimos, por supuesto, que la actualización de OTA fue lo único que probó de manera diferente. Si se produjo este problema después de un parpadeo manual fallido, intente volver a instalar el cargador de arranque antes de intentar volver a instalar un firmware original. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo actualizar un cargador de arranque. Tenga en cuenta que los pasos exactos pueden variar según el modelo de su teléfono, por lo que no nos hacemos responsables de ningún daño. Haga su propia investigación primero para evitar causar más complicaciones.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que seleccione el correcto. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Problema # 9: Problemas con el bluetooth Galaxy Note 5 después de la reparación

Recientemente reemplacé la pantalla, la pantalla LCD, el digitalizador y el puerto de carga en mi Note 5 y después de volver a armarlo, el bluetooth tiene problemas de conectividad importantes. ¿Hay algo en el teléfono que pueda causar esto? Mi batería también se calienta. - Jeremy

Solución: Hola Jeremy. Esta es exactamente una de las razones por las que las reparaciones solo deben ser realizadas por profesionales. Si no sabe qué hacer a continuación, le sugerimos que deje que alguien que sabe cómo hacer el trabajo revise el teléfono.

En cuanto a saber qué puede estar causando los problemas, no hay nada que podamos hacer por usted. Se debe realizar una comprobación completa del hardware y los diagnósticos para determinar eso. Obviamente, no podemos verificar el dispositivo físicamente, por lo que ni siquiera podemos saber por dónde empezar. Puede haber un cortocircuito en la placa lógica o una soldadura mal hecha entre las partes. Si no fue cuidadoso y utilizó una pieza de reemplazo incompatible, eso también puede dar lugar a problemas que pueden manifestarse en algo que está experimentando en este momento.