Galaxy Note 5 bloqueado debido a Factory Reset Protection, otros problemas

Aquí hay otros problemas # GalaxyNote5 que hemos recopilado de nuestra comunidad en los últimos días. Como puede ver, dos de los problemas mencionados se refieren a cómo desbloquear una Nota 5 cuando un usuario no conoce la cuenta de Google asociada. Desafortunadamente, no hay forma conocida de eludir la función de seguridad de Samsung en una Nota 5 con esto.

Los otros problemas son comunes, aunque las causas de ellos aún varían de un teléfono a otro. Estos son los temas particulares tratados en este post de hoy:

1. Galaxy Note 5 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica
2. El Galaxy Note 5 de segunda mano no se desbloqueará debido a una cuenta incorrecta de Google
3. Galaxy Note 5 de carga rápida no funciona
4. Galaxy Note 5 pierde señales de red cuando se deja desatendido
5. Galaxy Note 5 no se iniciará después de descargar una actualización
6. Problemas de alimentación y batería después de actualizar Galaxy Note 5 a Lollipop

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Problema nº 1: Galaxy Note 5 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica

Tuve problemas de red y llevé el teléfono al proveedor de servicios donde se restableció y se borró todo. Ahora no puedo pasar la página de configuración porque el dispositivo requiere la cuenta de Google que se sincronizó previamente en el dispositivo. He olvidado la cuenta y he usado varias cuentas en gran medida, incluso he apagado el teléfono durante 72 horas, pero todavía no puedo pasar la página de configuración. También llevé el teléfono al proveedor de servicios y me informaron que no hay nada que puedan hacer para ayudarme si no puedo recordar mi cuenta de Google.

Por favor, ayuda en consecuencia. He estado sin teléfono durante una semana. No puedo realizar mis tareas ya que mi trabajo requiere un teléfono. - Gabula

Solución: Hola Gabula. Al igual que su proveedor de servicios, realmente no podemos ayudarlo en este asunto porque requiere información que solo usted puede proporcionar. Samsung ha instituido una nueva función de seguridad a partir del lanzamiento de Android Lollipop llamada Factory Reset Protection (FRP). Esta nueva característica proporciona seguridad de capa adicional al evitar un restablecimiento de fábrica en un dispositivo si se ingresan credenciales de cuenta de Google incorrectas. Esta nueva función supone que un usuario es lo suficientemente responsable como para recordar el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google. Sin embargo, no tiene en cuenta que, en situaciones reales, los usuarios a menudo olvidaron el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta después de la configuración. Sabemos que no está solo en este caso, pero hay poco o nada que podamos hacer.

Intente verificar un caso similar que publicamos antes para un usuario de S6 para ver si nuestras sugerencias aún son relevantes en su dispositivo.

Problema nº 2: Galaxy Note 5 de segunda mano no se desbloqueará debido a una cuenta incorrecta de Google

Compré un Note 5 en línea de alguien para mi novia. Sin embargo, no desactivaron su cuenta de Gmail desde el teléfono. Hice un restablecimiento completo y, después de eso, sigue solicitando el correo electrónico y la contraseña del usuario original. Sin embargo, no tengo forma de contactar a esta persona para obtener esta información y desactivarla e ingresar la información de su cuenta. Dicho esto, estoy atascado en la pantalla de configuración. Llamé a Verizon, Google y Samsung. Todos dijeron que no puedo hacer nada a menos que el usuario original se desactive o me dé las credenciales. Noté que después de 72 horas el teléfono se desbloqueará. ¿Esto me permitirá ingresar en su cuenta en la página de configuración o todavía necesitaré la información de la cuenta sincronizada? Por favor ayuda que puedo hacer? Gasté $ 500 en este teléfono y, por alguna razón, ninguna de estas compañías me puede ayudar. - Alec

Solución: Hola Alec. Su caso es similar al de Gabula arriba. Lo mejor que puedes hacer es conseguir que el usuario original desbloquee el teléfono primero.

Problema nº 3: la carga rápida del Galaxy Note 5 no funciona

Hola. Tengo una variante internacional de Samsung Note 5 SM-N920I. Recientemente, la función de carga rápida dejó de funcionar. Intenté diferentes cables junto con el cargador adaptativo, pero aún así no se carga normalmente.

Ahora se está cargando lentamente y establece que tardará 6 horas en cargarse completamente con una batería del 20%. En la configuración de la batería se indica que se está cargando a través de USB a pesar de usar un cargador de pared.

He intentado desinstalar todas las aplicaciones y también tuve que borrar el caché a través de la recuperación de Android. También intenté borrar los datos de la propia recuperación de Android, pero aún así no se cargará normalmente. Intenté conectarlo a la PC, pero no detectó mi Note 5. Sin embargo, la carga lentamente.

Resumen:

1) Carga super lenta.

2) No se puede detectar el cargador de pared.

3) No se puede conectar a la PC. Probé todos los cables que tenía y todos los puertos. Ahmad

Solución: Hola Ahmad. La función de carga rápida en los dispositivos Samsung, así como otros esquemas de "carga rápida" en otro hardware, funcionan de manera similar. Si su nuevo Note 5 se detuvo rápidamente, de repente podría fallar un error de firmware. Lo primero que puede hacer al respecto es limpiar la partición del caché, especialmente si instaló una aplicación o una actualización recientemente. Aquí están los pasos para hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si nada cambia después de actualizar la memoria caché del sistema, intente hacer un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Ahora, si la carga rápida sigue fallando después de un reinicio, puede haber un malfuncionamiento del hardware causándolo. Este mal funcionamiento puede ser un puerto microUSB defectuoso, una placa de circuito defectuosa o un componente defectuoso. Asegúrese de que Samsung revise el teléfono para una posible reparación en garantía.

Problema # 4: Galaxy Note 5 pierde señales de red cuando se deja desatendido

Si el teléfono no se utiliza durante algún tiempo, por ejemplo, durante la noche, la señal se pone en cero. No, no es el pequeño icono 'no', cero barras. No me permitirá conectarme a nada, ni enviar / recibir llamadas y mensajes hasta que apague el teléfono por completo y lo enciendo nuevamente. He intentado más restablecimientos de fábrica de los que puedo contar y también he probado nuevas tarjetas SIM, borrado de caché y, literalmente, cualquier otra "solución" que pueda encontrar en Internet, o que se me haya dicho que intente con el servicio de atención al cliente. Esto se ha convertido en un gran dolor de cabeza para mí cuando recibo mi CUARTA nota sobre el reemplazo de la garantía. Cada una de las notas que he recibido ha hecho esto, pero el representante en el teléfono siempre dice "... bueno, tengo una nota 4 y la mía no lo hace ..." He estado hablando por teléfono con una gran cantidad de repeticiones Y yo diría que el 75% de ellos me ha dicho esto. He estado lidiando con estos problemas desde el lanzamiento de lollipop en la Nota y esta es mi lucha. Por favor ayuda. - Steven

Solución: Hola Steven. Si este problema continúa repitiéndose en al menos 3 teléfonos de Note, no puede estar relacionado con el hardware. La única razón posible en la que podemos pensar es en una aplicación de terceros. Realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante al menos 48 horas. Asegúrese de no instalar nada después de realizar un restablecimiento de fábrica para que pueda ver la diferencia.

Alternativamente, también puede arrancar el teléfono en modo seguro y observarlo durante al menos 24 horas. Aquí está cómo hacerlo:

• Apaga el teléfono completamente.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Problema # 5: Galaxy Note 5 no se iniciará después de descargar una actualización

Recibí un mensaje en mi Nota que una actualización de Android estaba lista para ser instalada. El mensaje llegó el 9 de febrero de 2015, solo para darle una idea de la actualización de la que estamos hablando. Dijo que tomaría unos 17 minutos. He hecho esto muchas veces antes, así que simplemente hice clic en Sí para continuar. La actualización comenzó con el pequeño androide verde apareciendo con los engranajes girando en la parte delantera de él. La batería estaba completamente cargada. Puse el teléfono para hacer otra cosa. Unos 30 minutos después, comprobé el progreso y el teléfono estaba completamente muerto. No empieza. He intentado todas las sugerencias que puedo encontrar al revivir el teléfono, pero nada funciona. Traté de comenzar manteniendo presionado el botón de volumen, inicio y encendido de la forma en que se me dijo, pero no pasa nada. No se iniciará en modo de recuperación. Está absolutamente muerto.

¿Por qué debo pagar por un nuevo teléfono cuando la actualización de Android es lo que lo arruinó? Por favor ayuda. - ron

Solución: Hola Ron. Raramente escuchamos que la actualización del sistema Android está permanentemente en un teléfono, pero es posible. Si no puede arrancar el teléfono normalmente o en modo de recuperación, intente verificar si puede acceder al modo de descarga. Puede hacerlo presionando simultáneamente los botones Bajar volumen, Inicio y Encendido. Si el teléfono responde en modo de descarga, considere volver a actualizar un firmware original. De lo contrario, llame a Samsung para ver si pueden arreglar el teléfono de forma gratuita.

Problema # 6: Problemas de alimentación y batería después de actualizar Galaxy Note 5 a Lollipop

Hola equipo. He estado teniendo un problema durante meses y no puedo resolverlo. Mi Samsung Galaxy Note ejecuta Lollipop 5.0.1. Desde la instalación de esta OTA, no se ha ejecutado correctamente. He leído otros foros y nadie ha destacado este problema o proporciona una solución real.

El problema: mi teléfono se retira del cargo y se usa normalmente. Se ejecuta normalmente. No uso excesivo o daños al teléfono. Sin embargo, cuando llego a aproximadamente el 60% de la batería, el teléfono caerá repentinamente al 15% y, en segundos, llegará al 0% de energía con la advertencia "por favor, conecte el teléfono al cargador". Luego se encenderá y apagará el ciclo una y otra vez hasta que saque la batería. Después de sacar la batería, volveré a colocar la batería y luego conectaré el dispositivo al cargador. Cuando hago eso, muestra que la batería está cargada generalmente en un 30-35%. El teléfono suele ser caliente por cualquier razón. También parece hacer la repentina caída de energía y calentarse excesivamente cuando uso Snapchat.

He leído que esto se debe a Lollipop, de lo que estoy convencido. No puede ser hardware, o cualquier otra cosa. Funcionó bien como se mencionó, hasta la actualización OTA con Lollipop.

Cualquier respuesta o sugerencia son apreciadas. Gracias chicos. - Eric

Solución: Hola Eric. Algunos de los síntomas que mencionó (como que el teléfono se calienta durante la carga, pérdida repentina del porcentaje de la batería, reinicios aleatorios) son consistentes con un problema de batería defectuosa. Sin embargo, si cree que son causados ​​por una falla en el sistema operativo, probar una limpieza de partición de caché y restablecer la configuración de fábrica puede ser una solución efectiva. De lo contrario, llame a Samsung y haga revisar la batería o el hardware.