El volumen del micrófono del Galaxy Note 5 es bajo, los sonidos de video no funcionan, otros problemas de audio

Recibimos informes sobre la funcionalidad de audio # GalaxyNote5 que se activan de vez en cuando, por lo que esta publicación abordará algunos de estos problemas de sonido.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el volumen del micrófono Galaxy Note 5 es muy bajo

La gente me dice que, durante las llamadas telefónicas, no pueden escucharme a menos que levante mi voz casi al punto de gritar. ¿Hay alguna manera de aumentar el volumen del micrófono en el Samsung Note 5. - Syran Austin

Solución: Hola Syran. No hay ninguna opción que pueda manipular para aumentar la sensibilidad de un micrófono Note 5. O bien acepta el volumen del micrófono de su teléfono en este momento, o lo reemplaza.

Rara vez escuchamos problemas con el volumen del micrófono en este dispositivo, pero si desea verificar si realmente se trata de un problema de micrófono en su teléfono o simplemente un problema de altavoz en el otro lado, le recomendamos que grabe su voz y la escuche. Esta es la única manera de determinar cómo su micrófono capta su voz. Si puede oírse cómodamente, lo más probable es que el problema esté fuera de su dispositivo.

Para grabar tu voz, sigue estos pasos:

  1. Desde una pantalla de inicio, navegue a Aplicaciones> Herramientas> Grabadora de voz .
  2. Toque el botón Grabar (ubicado en la parte inferior) para comenzar a grabar.
  3. Cuando termine, toque el botón Detener (ubicado en la parte inferior) para interrumpir la grabación y guardar el archivo.
  4. Toque el archivo de sonido apropiado para reproducir. Si es necesario, presione los botones de Volumen (ubicados en el borde izquierdo del dispositivo) hacia arriba o hacia abajo para ajustar el volumen.

NOTA: Para borrar un archivo de sonido:

  • Mantén presionado el nombre del archivo.
  • Toque ELIMINAR (que se encuentra en la parte superior).
  • Para confirmar, toque ELIMINAR .

Recuerde, si puede escuchar bien su voz grabada, eso es una indicación de que su micrófono está funcionando bien. Puede haber un problema en la red durante las llamadas o el teléfono del destinatario puede ser problemático. Póngase en contacto con su operador y hágales saber acerca de este problema. Si muchos de sus clientes tienen la misma o similar experiencia, eso puede indicar que su red está causando el problema.

Problema 2: el sonido del video Galaxy Note 5 no funciona

Los videos ya no reproducen sonido. Funcionó bien anoche, pero de repente hoy no funciona. La barra de volumen del medio es naranja, como si tuviera auriculares conectados, pero no hay ninguno. Las notificaciones aún suenan. Las llamadas telefónicas todavía suenan. Es cualquier medio que intento que simplemente no funciona. - Kevin Kern

Solución: Hola Kevin. Reiniciar a veces puede hacer maravillas. Asegúrate de hacerlo como el primer paso para solucionar problemas. Le sugerimos que haga un reinicio por software en lugar de un reinicio simple. Así es cómo:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen durante 12 segundos.
  2. Use el botón para bajar el volumen para desplazarse a la opción de apagado.
  3. Presiona la tecla Inicio para seleccionar. El dispositivo debe apagarse completamente.

Si el problema no desaparece después de un reinicio por software, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición del caché. Esto asegurará que el teléfono use un buen conjunto de caché del sistema. Si no lo has hecho antes, aquí están los pasos:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción para borrar la partición del caché y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si tiene muchas aplicaciones de terceros, también es bueno ver si alguna de ellas está causando este problema. Para hacerlo, debe reiniciar su Note 5 en modo seguro. El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si uno de ellos es el motivo del problema, el audio debería funcionar normalmente. En otras palabras, si el problema no se produce mientras el teléfono está en modo seguro, una de las aplicaciones debe ser la culpable. Para arrancar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Finalmente, si nada cambia, incluso cuando el teléfono se ejecuta en modo seguro, deberá restablecer todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. A menos que la causa del problema esté relacionada con el hardware, el restablecimiento de fábrica debería funcionar. Así es cómo:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

IMPORTANTE : El restablecimiento de fábrica limpiará el teléfono. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos (fotos, videos, contactos, etc.) antes de hacerlo.

Problema 3: el audio del Galaxy Note 5 deja de funcionar después de horas de uso

Después de una cantidad de tiempo establecida (algo así como una hora y media o dos horas, incluso menos) mi audio se corta. Esto es todo audio. Youtube, reproductores de música nativos, podcasts, todos se detienen y tengo que volver a hacer clic en Reproducir nuevamente. Como puedes imaginar, es realmente frustrante. ¿Podría esto tener algo que ver con cambiar la voz de mi dispositivo a inglés (Reino Unido)? - Chloe

Solución: Hola Chloe. Un problema como este a veces puede ser causado por un caché del sistema dañado, así que asegúrese de borrar primero la partición del caché. Si eso no soluciona el problema, puedes pasar a observar el teléfono en modo seguro. Como se mencionó anteriormente, el modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el audio funciona normalmente, es una confirmación de que una de sus aplicaciones es problemática.

Por último, no dude en restablecer el dispositivo de fábrica. Puede haber un error en el sistema operativo que se convierta en un error en la función de audio del sistema, por lo que es bueno si puede observar cómo funciona el teléfono después de haber restaurado todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Al igual que en el modo seguro, asegúrese de observar el teléfono el tiempo suficiente para notar cualquier diferencia. Le sugerimos que intente replicar el problema durante al menos 24 horas después de un restablecimiento de fábrica. Asegúrate de no instalar nada durante este período.

A veces, las actualizaciones pueden solucionar errores y fallas. Si es posible, asegúrese de instalar actualizaciones para Android y todas las aplicaciones antes de hacer un restablecimiento de fábrica.

Problema 4: la música del Galaxy Note 5 no se reproduce cuando está conectada por un cable auxiliar al sistema de entretenimiento del automóvil

La música no se reproduce cuando el cable auxiliar está conectado a la toma auxiliar del automóvil. Los auriculares funcionan, la música se reproduce a través del altavoz pero no se reproduce en el automóvil. De vez en cuando lo hará, pero la mayoría de las veces no lo hace. Tengo nuevos cables, reinicio - no funcionó. Tiene un tapón que mantiene la suciedad fuera del enchufe. Ninguna configuración afecta el problema. El silencio no está activado. Bluetooth no está activado y los auriculares, los interruptores de sonido están todos activados. ¿Alguna solución sabe para este problema? - Julie Miller

Solución: Hola Julie. Aquí se trata de dos dispositivos: su Note 5 y el sistema de entretenimiento de su vehículo. Asegúrate de solucionarlos para saber dónde está el problema.

Para la solución de problemas de Nota 5, estas son las cosas que debe intentar:

  • borra la memoria caché y los datos de la aplicación de música que estás utilizando
  • usa una aplicación de música diferente
  • borrar la partición de caché
  • hacer un restablecimiento de fábrica

Para referencia, estos son los pasos sobre cómo borrar el caché y los datos de una aplicación:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Intenta limpiar el caché primero. Si no hace nada, ese es el momento en que borra los datos de la aplicación.

Si el problema persiste después de haber solucionado todos estos problemas de Nota 5, investigue cómo solucionar los problemas de su sistema de entretenimiento particular .