La pantalla de notificación del Galaxy Note 5 se apaga durante las llamadas, no se conecta a la red 4G o wifi, otros problemas

El # GalaxyNote5 ha existido por lo que esperamos que se reporten más problemas en este momento. Dicho esto, hemos estado recibiendo más y más problemas de Note 5 todos los días, así que aquí hay siete de ellos. Si no encuentra una solución para su propio problema con la Nota 5 en este material, visite nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy Note 5.

A continuación se presentan los temas tratados en este post:

  1. La pantalla de notificación del Galaxy Note 5 se apaga durante las llamadas | El sensor de proximidad Galaxy Note 5 no funciona.
  2. Galaxy Note 5 no se conectará a la red 4G o wifi
  3. Galaxy Note 5 sigue recibiendo mensajes de texto de un número desconocido
  4. Galaxy Note 5 está bloqueado debido a que el escáner de huellas dactilares no reconoce las impresiones
  5. Galaxy Note 5 no puede encontrar ninguna actualización del sistema
  6. La pantalla del Galaxy Note 5 se volvió negra y la mitad destella de color morado
  7. Falta el modo de ahorro de energía en el menú del botón de encendido del Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 no recibe notificaciones.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla de notificación de Galaxy Note 5 se apaga durante las llamadas | El sensor de proximidad Galaxy Note 5 no funciona.

Cuando hago o recibo una llamada telefónica, aparece la pantalla de notificación desplegable que cubre la llamada activa. La llamada telefónica también se muestra en la pantalla de notificación desplegable. No tengo ningún problema con el sonido, pero si necesito ingresar un dígito, tengo que usar el botón de flecha atrás para volver a la pantalla de llamada. Mi oído a veces golpea la linterna y la enciende. He movido la linterna para resolver esa parte del problema. Para colgar, necesito presionar el ícono rojo del teléfono en la barra de notificaciones y luego el panel de notificaciones desaparecerá. Luego puedo ver la pantalla de llamada y puedo tocar el ícono rojo del teléfono para finalizar la llamada. ¡AYUDA! - Joe

Solución: Hola Joe. La configuración predeterminada de su teléfono durante las llamadas debe ser apagar la pantalla siempre que detecte su rostro u objeto cerca de la parte superior de la pantalla. Esto se debe al sensor de proximidad que se encuentra en el círculo derecho cerca del auricular. Apagar la pantalla mientras usa el teléfono durante las llamadas evita que los botones se presionen accidentalmente. Intente verificar si este comportamiento funciona simulando una llamada y cubriendo la parte superior de su pantalla con su mano. Si la pantalla se apaga, entonces el problema puede deberse a un problema técnico desconocido. En este caso, puede intentar limpiar la partición del caché y restablecer la configuración de fábrica. A continuación se muestran los pasos sobre cómo hacer cada uno de ellos.

Cómo borrar la partición de caché en tu Note 5

  • Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  • Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  • El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  • Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  • El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Cómo reiniciar tu Galaxy Note 5 de fábrica

  • Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  • Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  • El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  • Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  • Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  • El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Por otro lado, si la pantalla de su teléfono no se apaga durante las llamadas, puede haber un problema con el sensor de proximidad. Para verificar, acceda al menú de servicio oculto (nota: es posible que algunos operadores no permitan que los usuarios accedan a él) marcando "* # 0 * #" (sin las comillas) en la aplicación de su teléfono. Una vez que esté en el menú de servicio, toque la casilla Sensor. Para comprobar si el sensor de proximidad está funcionando, vuelva a cubrir la parte superior de la pantalla con la mano. Si la pantalla se pone verde, significa que el sensor de proximidad está funcionando. Sin embargo, si no sucede nada, es una evidencia de que el sensor se ha deteriorado. Comuníquese con Samsung para que reparen o reemplacen su teléfono.

Problema # 2: Galaxy Note 5 no se conectará a una red 4G o wifi

Hola. Recientemente, mi Samsung Note 5 estaba perdiendo su conexión 4G habitual y solo daba una señal "E" o "H" que ni siquiera carga ninguna aplicación / sitio web. Intenté usar Wifi y funcionó bien durante algún tiempo hasta que se expandió con el mismo problema. Otros dispositivos conectados al Wifi funcionaron bien y también lo hizo la transferencia de la tarjeta SIM a otro dispositivo. El problema fue que la Nota 5 no detectó Wifi en sentido descendente / ascendente, ni datos 4G / LTE. También había recurrido a un restablecimiento de fábrica en el dispositivo y no ha resuelto el problema. También verifiqué los ajustes de APN y sigue siendo el mismo. Busqué en Internet y descubrí problemas similares con muchos usuarios de Note 5, todos con diferentes soluciones pero sin resolución total concreta / definida. Muchos hicieron un restablecimiento de fábrica, un cambio en la configuración de APN, un cambio en la placa base, etc. Algunos también dijeron que tiene algo que ver con una falla en la versión de Android. - Kersten

Solución: Hola Kersten. Si el restablecimiento de fábrica no solucionó su problema, eso significa que el hardware puede ser el culpable. Póngase en contacto con Samsung y hágales saber la situación. No tenemos idea de cuál es su respuesta habitual para un problema como este, pero lo más probable es que simplemente reemplacen el teléfono para siempre.

Problema nº 3: Galaxy Note 5 sigue recibiendo mensajes de texto de números desconocidos

Compré un Samsung Note 5 en eBay. Sigo recibiendo un mensaje de texto de un número de: 28856445. No conozco ese número y no es un número de trabajo. Yo uso Hangouts para enviar mensajes. He intentado enviar un mensaje de texto de vuelta con una respuesta STOP. Y he intentado bloquear el número y luego utiliza uno de mis contactos como si lo hubieran enviado. Recibo al menos 15 al día. Por favor envíeme un correo electrónico y hágame saber qué puedo hacer para solucionar este problema. Lo he intentado todo. Cuando hago clic en Ver mi mensaje, dice página en blanco y su texto dice que mi mensaje está lleno, así que tuvieron que eliminar un mensaje antiguo. No entiendo. He recibido mi Samsung Note 5 de eBay desde octubre de 2015. Mi proveedor es Straight Talk. - Tina

Solución: Hola Tina. En primer lugar, no proporcionamos nuestros consejos de forma privada, como por correo electrónico o llamada telefónica. Esperamos que encuentres este post a tiempo.

En segundo lugar, un problema como este lo aborda mejor su operador que los técnicos de terceros como nosotros. Asegúrese de informar a Straight Talk sobre el problema para que puedan verificar si se trata de un problema relacionado con la red o no. También puede informarles el número para que puedan bloquearlo para su cuenta o incluirlo en una lista negra.

Finalmente, asegúrese de que su teléfono no esté rooteado y / o no ejecute firmware personalizado. El propietario anterior (suponiendo que reciba el teléfono como un dispositivo de segunda mano) puede haber modificado el software oficial o haber dejado una aplicación maliciosa que puede comprometer su información personal. Vaya a Configuración> Acerca del dispositivo> Información de software para ver si el teléfono está ejecutando software oficial. Si el teléfono es nuevo, puede omitir este paso.

Para ver si es solo un problema con la aplicación de mensajería, asegúrese de eliminar su caché y sus datos. Así es cómo:

  • Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  • Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema nº 4: Galaxy Note 5 está bloqueado debido a que el escáner de huellas dactilares no reconoce las impresiones

Nota 5 escáner de huellas dactilares me bloqueó. Google duda de encontrar trabajo mi teléfono no funcionó. Realmente no quiero reiniciar el teléfono y perder fotos, ya que son las únicas fotos que tengo de mi bebé. ¿Ha habido nuevas formas de lidiar con esto desde su último artículo? El teléfono DESESPERADO ha estado bloqueado desde julio de 2016. Todavía pago por el servicio en caso de que necesite internet para desbloquearlo. No estoy seguro de la versión de Android. Tenía una actualización que no había instalado todavía en julio. - Intentos de movilidad

Solución: Hola Mobiletemptations. A partir de este escrito, el mismo recorte de opciones de desbloqueo está en su lugar. En pocas palabras, si no puede proporcionar las credenciales de cuenta de Google correctas, no podrá desbloquear su teléfono de ninguna manera. Período.

Si olvidó por completo las credenciales de su cuenta de Google (y tenga en cuenta que la cuenta de Google puede ser otro correo electrónico y no solo Gmail), no tiene suerte. Nunca habrá una opción para que recuperes el acceso a tu teléfono, incluso si haces un restablecimiento de fábrica. Si intenta restablecer su dispositivo de fábrica, también le pedirá que ingrese a la cuenta de Google registrada tal como lo está pidiendo ahora. Si no puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña correctos, se establecerá la protección de restablecimiento de fábrica, bloqueando aún más su teléfono. En lo que respecta a nuestro conocimiento, Samsung o Google no pueden ayudarlo con este caso, por lo que realmente debería comenzar a considerar ahorrar para un nuevo dispositivo.

Problema # 5: Galaxy Note 5 no puede encontrar ninguna actualización del sistema

Estoy usando un stock de AT&T, Nota 5 no arraigada a través de Straight Talk usando la tarjeta SIM de Straight Talk para AT&T. Lo actualicé cuando recibí el teléfono por primera vez unos meses atrás al 5.1.1 y funcionó bien. Ahora, cada vez que busco actualizaciones, dice que ya tengo instalada la versión más actualizada cuando sé que hay una versión más nueva disponible. Mi esposa tiene la misma configuración, pero con un Galaxy S5 Active y la suya se ha actualizado a 6.0. ¿Alguna idea sobre cómo actualizar? - brian

Solución: Hola Brian. Si aún no ha recibido una actualización por aire (OTA) de su operador (lo que es interesante, ya que el nuevo Android Nougat está listo para ser lanzado pronto), intente verificar nuevamente, pero esta vez, con la ayuda de Smart Switch . Simplemente instale una aplicación Smart Switch en su PC o Mac y conecte su teléfono a través de un cable USB. A continuación se muestran los pasos que desea hacer:

      • Descargue e instale Smart Switch para su computadora. Para dispositivos más antiguos, puede ser necesario descargar e instalar Kies.
        • Smart Switch para tu PC
        • Smart Switch para tu Mac
      • Conecte el cable a un puerto USB compatible en su computadora.
      • Conecte el otro extremo del cable a su dispositivo móvil.
      • Permita que su computadora instale los controladores necesarios para su dispositivo. Este proceso puede tardar unos minutos.
      • Abra Smart Switch en su computadora y permita que se realice la conexión.
      • Si hay una actualización de software disponible para su dispositivo, Smart Switch le pedirá automáticamente que la actualice. En cualquier momento, puede hacer clic en Actualizar.
      • Haga clic en Actualizar para comenzar a descargar los archivos necesarios.
      • Haga clic en Aceptar para continuar.

      Nota: su teléfono puede reiniciarse varias veces durante el proceso. Esto es normal. Además, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos antes de instalar la actualización para evitar la pérdida de datos si ocurre algo desfavorable.

      Problema n. ° 6: la pantalla del Galaxy Note 5 se volvió negra y la mitad de la parte parpadea en color púrpura

      Hola, tengo un Samsung Note 5. Antes, hoy estaba en la aplicación de Internet y, al salir, mi pantalla se volvió negra. Ahora, cada vez que trato de encender mi teléfono, todo lo que aparece es que la mitad izquierda de mi pantalla mostrará una luz púrpura que se desvanece y desciende en la pantalla. Todos los sonidos siguen funcionando y puedo escuchar los mensajes y notificaciones que se reciben. Ya he intentado mantener presionado el botón de encendido y el volumen hacia abajo para apagar y volver a encender mi teléfono, esto no funcionó, y traté de subir el volumen, el encendido y los botones de inicio al mismo tiempo, y no apareció nada. Mi pantalla pero mi teléfono vibraba. Realmente me gustaría saber si cree que esto es un problema con mi teléfono o si mi pantalla es solo un brindis. - don

      Solución: Hola Don. ¿Dejó caer su teléfono accidentalmente o lo mojó antes de que ocurriera este problema? Si una de estas cosas le sucede a su teléfono (y usted decide no informarnos al respecto), no tiene sentido buscar soluciones en este momento. Simplemente lleve el teléfono a un centro de servicio para que pueda ser reparado o reemplazado.

      Si el teléfono nunca ha visto agua o se ha caído accidentalmente antes, es posible que se haya producido una falla en el software o una falla del hardware. Para comprobarlo, intente arrancar su teléfono en diferentes modos. Si el problema de la pantalla persiste incluso en uno de estos modos, puede suponer que el ensamblaje de la pantalla puede haberse estropeado. En este caso, debe enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

      Para referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo arrancar su teléfono en diferentes modos:

      Arranque en modo de recuperación :

          • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
          • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
          • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
          • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
          • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
          • Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

          Arranque en modo de descarga :

              • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
              • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
              • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
              • Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
              • Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
              • Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

              Arranque en modo seguro :

                  • Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
                  • Mantenga presionado el botón de encendido.
                  • Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
                  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
                  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
                  • La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

                  Problema nº 7: falta el modo de ahorro de energía en el menú del botón de Encendido del Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 no recibe notificaciones.

                  Así que aquí está lo que pasó. Tuve un concierto de coro hace un par de noches. Apagué mi teléfono para asegurarme de que no sonara (es una Nota 5). Aproximadamente 2 horas después lo volví a encender y todo está en mal estado. Mi botón de tabulación no funciona. El teléfono reconoce que lo estoy tocando porque vibra. Pero nada sale para cerrar todas las aplicaciones ni nada. También recibo absolutamente ninguna notificación. La luz parpadea cuando recibo un Snapchat o un mensaje de texto. Pero no aparece ninguna notificación en mi pantalla de bloqueo. Y cuando desbloqueo mi teléfono y deslizo hacia abajo desde la parte superior. No aparecen notificaciones. También noté que cuando mantenía presionado el botón de encendido, no tengo opción para elegir el modo de ahorro de energía. Por favor ayuda. - Blake

                  Solución: Hola Blake. ¿Por qué te estás perdiendo el modo de ahorro de energía? No creemos que el modo de ahorro de energía deba estar entre los elementos cuando se mantiene presionado el botón de encendido. En nuestro Galaxy Note 5, lo único que obtenemos al mantener presionado el botón de encendido son los siguientes botones: Encendido, Datos móviles, reinicio, modo de emergencia. Si antes tenía el botón de modo de ahorro de energía en su dispositivo, entonces algo debe haber cambiado.

                  Lo primero que desea hacer es asegurarse de que no tiene habilitada la función de modo de ahorro de energía. Esta puede ser la razón por la que ya no aparece en el menú del botón de Encendido del teléfono. Para comprobarlo, vaya a Configuración> Batería> Modo de ahorro de energía.

                  Si el modo de ahorro de energía ya está deshabilitado, el segundo paso de solución de problemas que desea hacer es limpiar la partición de la memoria caché. Por favor, consulte los pasos anteriores. En este caso, se recomienda limpiar la partición de la memoria caché, ya que la memoria caché del sistema actual puede estar dañada.

                  Si limpiar la partición del caché no ayuda, haga un restablecimiento de fábrica.