La pantalla del Galaxy Note 5 no reconoce los toques con los dedos, la pantalla táctil no responde, otros problemas

Hoy, respondemos algunos problemas de pantalla en el # GalaxyNote5. La pantalla de la Nota 5 tiene una calidad comprobada, pero algunos miembros de la comunidad de Android desean estar en desacuerdo. Por lo tanto, para aquellos usuarios de Note 5 que también pueden tener situaciones similares con los tres usuarios que se mencionan a continuación, esperamos que encuentre útiles nuestras sugerencias.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la pantalla del Galaxy Note 5 no reconoce los toques con los dedos

Gracias por la oportunidad de compartir mi frustración con mi dispositivo Samsung. Lo obtuve hace un par de meses y estaba funcionando perfectamente hasta que el vidrio se rompió. Lo utilicé unas semanas después, y tanto la pantalla táctil como el S-Pen seguían funcionando, pero no me gustó el signo de la pantalla rota en la esquina inferior derecha. Así que decidí reemplazar el vidrio, lo que hice. El toque comenzó a funcionar mal un par de días después de reemplazar el vidrio. Ahora está fallando en reconocer mis dedos. Solo reconoce el S-Pen. Estoy realmente preocupado y me pregunto qué puedo hacer para solucionar este problema. Gracias. - Kojo

Solución: Hola Kojo. Rara vez escuchamos problemas con la pantalla del Galaxy Note 5 debido al uso y desgaste normal, es decir, el monitor o el digitalizador no funcionan cuando el teléfono no se cayó, no se afectó físicamente o estuvo expuesto a elementos (humedad / calor / frío). Si nunca usó mal el teléfono y la pantalla se rompió por sí sola, es posible que haya recibido una mala nota 5. En este caso, asegúrese de comunicarse con Samsung o con el distribuidor que le vendió el teléfono para que pueda repararlo o reemplazarlo.

Sin embargo, si el teléfono se cayó o estuvo expuesto a agua o elementos, claramente no es culpa de Samsung. No esperamos que haya hecho un mal uso de su teléfono, pero sabemos a ciencia cierta que una pantalla Galaxy Note 5 es una pieza de hardware bastante duradera. No se rompe fácilmente, aunque no es totalmente inmune al daño físico. Todavía está hecho principalmente de vidrio, por lo que incluso una pequeña gota puede dañarlo.

Ahora, si el monitor (la parte que muestra las imágenes) parece funcionar correctamente (sin líneas, decoloración, parpadeo) pero el teléfono parece no reconocer sus toques, puede haber un problema con el digitalizador. El digitalizador es una capa delgada sobre el monitor que captura los toques con los dedos y los convierte en señales que se envían a través de un cable flexible a la placa base. Para verificar si ese es el caso, haga un restablecimiento de fábrica y observe si cambia algo. Si tiene suerte y un error de software es el que hace que falle el digitalizador, un restablecimiento maestro / de fábrica debería solucionar el problema. Sin embargo, si el problema persiste después de un reinicio maestro, eso es un claro indicador de que estás experimentando un mal funcionamiento de la pantalla. Para solucionarlo, debe reemplazar el digitalizador o el ensamblaje de la pantalla completa.

Para reiniciar tu Nota 5, sigue estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción Sí: eliminar todos los datos del usuario y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 2: el digitalizador Galaxy Note 5 está roto, necesita reemplazo, la pantalla táctil no responde

Samsung Galaxy Note 5 con Family Mobile. Pantalla táctil no responde. S Pen funciona. Los botones de volumen, potencia y inicio funcionan. El Menú y Atrás funcionan al tacto. Anteriormente se había reiniciado periódicamente, se había congelado, y el brillo y otras configuraciones habían cambiado. Cuando la pantalla táctil dejó de responder, borré algunos programas, archivos y los archivos de la tarjeta SD porque a veces decía que estaba llena. Reinicié, borré la partición del caché, reinicié, quité la parte posterior y apreté el teléfono con el pulgar y el índice donde está el monitor cardíaco. Todo lo que he logrado es perder mi información de respaldo porque no se restaurará de mi computadora. ¿Necesito un digitalizador, una pantalla o he cambiado un ajuste accidentalmente? - Emily DeLozier

Solución: Hola Emily. Hay tres componentes principales en el ensamblaje de la pantalla de su teléfono: monitor, digitalizador y cable flexible. Como se mencionó anteriormente, el monitor es la parte que muestra las imágenes que vemos en la pantalla. En la parte superior del monitor está el digitalizador. Creemos que esta es la parte que no funciona correctamente. Esto se debe a un error de software (muy raro, pero se puede solucionar con un restablecimiento de fábrica) o un mal funcionamiento del hardware. Ya que su problema es similar al de Kojo anterior, asegúrese de leer nuestras sugerencias para él. Recuerde, si bien hay una gran cantidad de videos y guías de reparación que lo ayudarán a reemplazar el digitalizador o el ensamblaje de la pantalla, puede terminar causando más problemas que soluciones si falla el proceso. Si no tiene la experiencia y las herramientas para reemplazar la pantalla (usted seguirá comprando las piezas y herramientas de reemplazo usted mismo), deje que un profesional haga la reparación por usted.

Problema 3: la pantalla del Galaxy Note 5 está congelada en la pantalla del logotipo de Samsung

Mi Note 5 está congelado en la pantalla de apertura de Samsung. Las únicas cosas que puedo hacer hasta ahora son:

• Presione el volumen hacia abajo para encender la pantalla de modo de inicio de mantenimiento. Puedo desplazar hacia arriba y hacia abajo las opciones, pero solo puedo "seleccionar" la opción 4 - Apagar. Si “entro” en cualquiera de las otras 3 opciones, la pantalla se congela y mi única opción es presionar el volumen hacia abajo para volver a congelar esa pantalla.

• Presione los botones de volumen hacia abajo para encender la pantalla de inicio para que aparezca la pantalla de advertencia del SO personalizado. Puedo subir el volumen y obtener la pantalla de descarga. Pero se congela allí para siempre. La tecla para bajar el volumen muestra la pantalla de inicio del Samsung Galaxy Note 5, pero se congela allí para siempre. NOTA: Intenté hacer subir el volumen de inicio de energía pero no sucede nada.

• Además, cuando se “apaga” y se enchufa, el icono de carga aparece como una batería vacía y no se completa. Cuando desconecto el cargador, el icono permanece.

No había realizado actualizaciones recientes. La pantalla se congeló originalmente mientras estaba en mi aplicación United Airlines. No me había dado ningún problema para esto. Un taller local de reparación de teléfonos probó 3 baterías diferentes para ver si ese era el problema. No tuvieron suerte. - Candrews

Solución: Hola Candrews. Por lo general, vemos el escenario de la pantalla de congelación en el que se encuentra ahora cuando un usuario manipula el software mediante un parpadeo, o si un procedimiento de enraizamiento ha salido mal. A veces, un dispositivo también puede fallar al arrancar normalmente debido a un problema de hardware, como cuando se cae o se expone al agua / humedad. En ambas situaciones, puede o no ser necesario enviar el teléfono a Samsung.

Si manipuló el software y, con suerte, no causó ningún daño permanente en el dispositivo de almacenamiento, debería poder solucionar el problema, si el reinicio maestro no se realiza correctamente, volviendo a imprimir el cargador de arranque y / o el firmware. Esto significa que volverá a instalar el cargador de arranque y / o el firmware a través de Odin. Si no lo has probado antes, aquí hay algunos pasos generales sobre cómo hacerlo:

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Los pasos a continuación asumen una serie de cosas que incluyen:

• El hecho de que ya ha intentado flashear un dispositivo Samsung antes
• que está familiarizado con las herramientas necesarias para la operación, y que
• usted es consciente de los riesgos que implica, incluido el hecho de que potencialmente puede bloquear el teléfono para siempre

El flasheo solo se recomienda para usuarios avanzados, por lo que si es la primera vez que lo hace, debe hacer suficiente investigación sobre el tema. Es posible que los pasos anteriores no sean la forma exacta de actualizar el modelo de su teléfono. Nuevamente, asegúrese de hacer la diligencia debida en la búsqueda de guías sobre cómo hacerlo correctamente para evitar causar graves problemas a su dispositivo.

Y recuerde, flashear el cargador de arranque y / o el firmware no son soluciones garantizadas. Si el teléfono ha sufrido daños físicos, ningún ajuste de software te ayudará a solucionarlo. Debe tenerlo revisado por Samsung para que sepa si el dispositivo puede ser reparado o no.