Galaxy Note 5 envía un mensaje de SOS después de que la pantalla se apagó, otros problemas

Para los usuarios de # GalaxyNote5 que estén buscando soluciones a sus problemas, compruebe esto. Este material muestra otros 7 problemas reportados por otros usuarios de Note 5. Por supuesto, también le brindamos las soluciones respectivas a estos problemas, por lo que esperamos que este artículo sea de utilidad.

A continuación se presentan los temas específicos que tenemos para usted hoy:

1. Galaxy Note 5 sigue mostrando el mensaje "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido"
2. Galaxy Note 5 problema de congelación aleatoria
3. Galaxy Note 5 no se volverá a encender si se deja desatendido por algún tiempo
4. El Galaxy Note 5 de Corea del Sur no se conectará a 4G en Sri Lanka
5. No se puede bajar la barra de notificaciones en Galaxy Note 5
6. Galaxy Note 5 envía un mensaje de SOS después de que la pantalla se puso negra
7. Galaxy Note 5 no suena cuando hay una llamada entrante

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy Note 5 sigue mostrando el mensaje "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido"

Mi problema comenzó cuando traté de resolver un problema continuo con el mensaje de error: "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido". Después de varios intentos de corregir el problema, es decir, borrar la memoria caché de la cuenta y forzar la detención, no solucionó el problema. problema que me llevó al último recurso de un restablecimiento de fábrica. Esto tampoco solucionó el problema y, de hecho, empeoró el problema porque, una vez restablecido el ajuste de fábrica, el teléfono ya no arrancaría.

Al seguir el proceso hasta el final, todo parece estar en orden y después de confirmar la pantalla final, el restablecimiento no se completa, pero aparece una pantalla negra con un cuadro de diálogo blanco que contiene el mensaje "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido", con un botón Aceptar en la esquina inferior derecha. Al presionar el botón Aceptar, el cuadro de diálogo desaparece brevemente, pero vuelve a aparecer en una fracción de segundo y muestra el mismo mensaje. También limpié el caché y realicé un reinicio maestro también. Todo lo que he intentado hasta ahora ha terminado con el mismo resultado. Al presionar brevemente el botón de encendido para poner el teléfono en modo de suspensión, aparece el aspecto de una pantalla de inicio al presionar nuevamente el botón de inicio para activar el teléfono. Sin embargo, tan pronto como se pasa la pantalla, el teléfono muestra la pantalla negra con el mismo cuadro de diálogo blanco y el mismo mensaje. - Tom

Solución: Hola Tom. Debido a que el reinicio maestro no cambió nada, la única solución de software restante que puede probar ahora es arrancar el teléfono en modo Odin y actualizar una ROM estándar o personalizada. Si este procedimiento tampoco funciona, comuníquese con Samsung o con su proveedor para obtener un reemplazo de la unidad.

No proporcionamos instrucciones específicas sobre cómo actualizar una ROM con una Nota 5, por lo tanto, utilice Google para encontrar una de buena reputación.

Problema # 2: Galaxy Note 5 problema de congelación aleatoria

Hola, mi nombre es Greg y tengo algunas preguntas sobre mi Nota 5 y sobre la compra de un teléfono en general. Recientemente compré una Nota 5 (más sobre esto más adelante), pero está teniendo un problema en el que se congelará aleatoriamente y no podré hacer nada con ella. Si lo apago, no puedo volver a encenderlo. Debo hacer un reinicio por software para volver a encenderlo. Después de hacer esto, el teléfono funciona bien por un tiempo hasta que vuelva a suceder. He tenido el teléfono menos de dos días y esto ha sucedido al menos cuatro veces.

Mi otra pregunta es la siguiente. La razón por la que compré el teléfono se debe a algo que sucedió cuando estaba cambiando de proveedor. La persona de la tienda inalámbrica quitó la pantalla de mi teléfono (un Galaxy S5) para poder reemplazar la tarjeta SIM con una que funciona con mi nuevo proveedor. Cuando lo volvió a unir, la pantalla se iluminaba, pero no podía registrar el toque, lo que la inutilizaba. Compré un teléfono nuevo porque necesitaba un teléfono de inmediato y la tienda no tenía pantallas de reemplazo. Hubiera tenido que comprar uno y que él lo reemplazara. ¿Tiene alguna obligación legal de poner en funcionamiento mi teléfono original sin cargo porque parece que lo rompió, o es un riesgo que asumo al hacer que la tienda trabaje en él? - Gregory

Solución: Hola Gregory. Si compró un teléfono nuevo y comenzó a mostrar un problema de reinicio aleatorio, le decimos que debería reemplazarlo de inmediato. No es normal que una Nota 5, incluso para que un teléfono se reinicie y, a veces, no se inicie normalmente días después de la compra. Es solo una suposición de que tienes un teléfono nuevo; Sin embargo, no podemos decirlo si tienes un teléfono usado. A veces, los teléfonos son vendidos por los propietarios originales porque, en primer lugar, son defectuosos. Si tiene un teléfono usado, existe la posibilidad de que esté defectuoso incluso antes de comprarlo.

Para su segundo problema, la respuesta depende de su contrato cuando compró el teléfono. Si de buena gana dejas que la tienda haga la reparación sabiendo que existe un riesgo de que ocurra un problema como este, entonces no tienen la obligación de hacer el reemplazo de la pantalla de forma gratuita. Si su teléfono está cubierto por una garantía de la tienda y está cubierto el reemplazo de pantalla de forma gratuita, debe insistir en que apliquen la garantía. Mejor aún, simplemente solicite un reemplazo de la unidad si también está disponible.

Problema # 3: Galaxy Note 5 no se volverá a encender si se deja desatendido por algún tiempo

Hola. Bien, he visto en su sitio web que puede enviarle un correo electrónico con problemas para un Samsung Note 5. Bueno, tengo mi nota 5 de mi hermana. Ella estaba con la Red Tres, así que desbloqueé el teléfono para poder usar Meteor. El teléfono ha funcionado perfectamente durante los últimos 7/8 meses. Los últimos días, ha estado haciendo todo tipo de cosas. Cuando lo uso como lo estoy usando ahora para escribir este correo electrónico, está bien. Pero si lo dejo para ir a hacer algo, se apagará. Cuando lo vuelvo a encender, por favor no se encienda el objetivo. Luego presiono el botón hacia abajo, el botón de encendido y el botón de inicio para deshacerme de este mensaje tal como lo he visto en Internet, pero aún no funciona.

Las únicas aplicaciones que tengo son Facebook, Snapchat, Instagram, Twitter, Messenger, Viber y Whatsapp. Desinstalé todas las demás aplicaciones. Reinicié el teléfono de fábrica y aún está congelado, va lento y se apaga. También hice una actualización de software y eso no funcionó.

¿Tienes idea de lo que puede estar mal? Si no hay Internet encendido, tiende a funcionar bien. Y también cobra bien. Me está diciendo que la configuración no está funcionando. Aunque es y tarda una eternidad en acceder a las aplicaciones - Marie

Solución: Hola Marie. En la solución de problemas de Android, cualquier problema que no pueda solucionarse con la dosis habitual de soluciones de software, como borrar la partición de la memoria caché y el restablecimiento de fábrica, es algo serio. Esto significa que o bien el problema del software está más allá de la capacidad del usuario para solucionarlo, o la falla del hardware es la culpa. Los problemas de software que no pueden ser resueltos por un usuario incluyen algunos tipos de fallas en el sistema operativo / firmware, codificación deficiente, aplicaciones incompatibles, etc. Debido a que identificar la causa a veces puede ser complicado, si no imposible, le sugerimos que busque la ayuda. de otras partes como Samsung, la tienda donde compró el teléfono o su proveedor para que se pueda reemplazar el dispositivo. Si su teléfono aún está en garantía, asegúrese de revisar el hardware o de reemplazar el teléfono.

Problema nº 4: el Galaxy Note 5 de Corea del Sur no se conecta a 4G en Sri Lanka

El Samsung Note 5 que compré en Corea del Sur está utilizando las velocidades más altas disponibles en 4G allí, pero no se conecta en Sri Lanka. Aunque 4G está disponible a través del operador Dialog, mi Note 5 solo se conecta a 3G. La gente de Dialog dice que es el teléfono. Pero sé que tenía la más alta disponible en Corea del Sur hace seis meses a través del operador Olleh. ¡Ayuda! - Craig

Solución: Hola Craig. Los teléfonos inteligentes, incluido el nuevo Galaxy Note 5, solo pueden conectarse a un conjunto de frecuencias celulares para las que está diseñado para funcionar. Su Note 5 puede funcionar bien con 4G LTE en Corea del Sur, pero no tan simple cuando lo trae fuera del país, como puede ver en Sri Lanka. No puedes simplemente volar a otro país y esperar que tu dispositivo funcione allí, como cuando estás en un país para el que está diseñado el teléfono. Debe asegurarse de que su teléfono sea compatible con la red en la que se encuentra. No sabemos qué frecuencias 4G utiliza su proveedor en Sri Lanka, pero debe ser compatible con la frecuencia que su hardware admite. Una búsqueda rápida en Google muestra que KT, la compañía madre de Olleh, usa 3 bandas LTE:

• B1 (2100)
• B3 (1800 +)
• B8 (900)

Su Note 5 debe tener el hardware necesario para soportar estas bandas en Corea del Sur, de lo contrario solo se conectará a redes más lentas. Según el sitio web de Samsung, la versión surcoreana del Galaxy Note 5 admite las siguientes bandas de frecuencia:

• B1 (2100)
• B2 (1900)
• B3 (1800)
• B5 (850)
• B7 (2600)
• B8 (900)
• B17 (700)
• B20 (800)
• B26 (800)

Asegúrese de trabajar con su operador en Sri Lanka para ver si su red 4G (cualquiera de las anteriores) está disponible en su área específica. Si es así, pero su dispositivo no se conectará a su red 4G, el problema ya debería estar en el lado de la red.

Problema # 5: No se puede bajar la barra de notificaciones en Galaxy Note 5

Hola. Estoy enfrentando un par de problemas. En primer lugar, no puedo desplegar la barra de notificaciones en la pantalla de bloqueo. El toque está funcionando perfectamente de otra manera y la barra de notificaciones puede bajarse cuando la pantalla está desbloqueada. Por favor, sugiera un remedio.

En segundo lugar, no puedo encontrar ninguna opción para "Vista de pestaña" en la configuración. Todas las configuraciones están ordenadas en la vista de lista y no puedo convertirlas a la vista de pestañas.

Por último, todavía no he recibido ninguna actualización para Marshmallow. Mi sistema operativo sigue siendo 5.1.1. Por favor, abordar mis problemas a la mayor brevedad. Saludos. - Ahsan

Solución: Hola Ahsan. Para solucionar el primer problema, desea hacer dos cosas: borrar la partición de la memoria caché o restablecer la configuración de fábrica. Lo alentamos especialmente a hacer esto último porque no es normal que la barra de notificaciones no funcione al tirar hacia abajo. Para referencia, siga estos pasos:

• Crea una copia de seguridad de tus archivos y contactos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

No sabemos de qué está hablando en su segundo problema (vista de pestaña en la configuración). La única vista de pestaña que conocemos en el menú Configuración (en Android Lollipop) es cuando ves las aplicaciones en el Administrador de aplicaciones.

Finalmente, las actualizaciones de OTA están determinadas por el programa de su operador (suponiendo que se trata de una actualización por aire). Recuerde, el dispositivo debe estar conectado a la red del operador para el que se supone debe estar hecho, de lo contrario, podrá recibir cualquier actualización de OTA. Por ejemplo, una Nota 5 diseñada para ser utilizada por AT&T solo podrá recibir actualizaciones de OTA cuando esté registrada en la red de AT&T. Si inserta una tarjeta SIM de T-Mobile en ella y la usa en la red de T-Mobile, no espere recibir ninguna actualización de OTA.

Problema # 6: Galaxy Note 5 envía un mensaje de SOS después de que la pantalla se puso negra

Estaba en Pinterest mirando a mi alrededor cuando mi pantalla se congeló dentro y fuera como si estuviera trabajando en exceso, luego se apagó y no pude hacer nada con eso. Era como si no tuviera vida. Finalmente lo pude reiniciar y reiniciar. Ahora está funcionando bien como si nunca hubiera sucedido. Pero mientras se estaba volviendo loco, envió mensajes de texto a las 3 personas más cercanas a mí en mi lista de contactos. Dijo cosas como SOS, HELP I CANT BUSCAR UBICACIÓN. También envió dos fotos de mí también. Fue totalmente extraño. ¿Por qué y cómo evito que vuelva a suceder? - Heather

Solución: Hola Heather. Creemos que puede haber enviado un mensaje de SOS a los 3 contactos en su lista de contactos sin que lo sepa. Esto se hace presionando el botón de encendido en rápida sucesión tres veces. Si está seguro de que no presionó el botón de hardware (botón de encendido) tres veces, entonces la falla que observó al navegar en Pinterest puede haberlo causado, o que el botón de encendido está defectuoso.

Para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro, asegúrese de desactivar la función de contacto de emergencia en su teléfono (le sugerimos que lo habilite, especialmente si cree que podría tener una emergencia médica en el futuro). Aquí están los pasos sobre cómo deshabilitar esta característica:

• Inicie la aplicación de configuración.
• Desplácese hasta la sección personal y haga clic en Privacidad y seguridad.
• Debajo de la opción Seguridad verá 'Enviar mensaje SOS', debe tocarlo.
• Mueva el botón para SOS a OFF.

Problema # 7: Galaxy Note 5 no suena cuando hay una llamada entrante

El sonido ha subido completamente y puedo hacer que mi teléfono reproduzca todo PERO no sonará cuando alguien me llame. No puedo recibir el tono de llamada cuando recibo una llamada Y la notificación no se activa cuando recibo un mensaje. Intenté encenderlo y apagarlo. No veo dónde sacar la batería. ¿Me puedes ayudar? He estado perdiendo llamadas y no pude entender por qué hasta que me di cuenta de que las notificaciones no sonaban. Ni siquiera puedo hacer que vibre cuando entra una llamada. - Therese

Solución: Hola Therese. Esto puede ser un problema de caché del sistema, por lo que no se verá afectado si borra la partición del caché. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si borrar la partición del caché no cambiará el comportamiento de la función de notificación, asegúrese de que también borra el caché y los datos de la aplicación del teléfono (suponemos que está usando la aplicación de Samsung). Para hacer eso, sigue estos pasos:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, encuentra la aplicación de teléfono que estás utilizando y tócala.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Por último, no dude en limpiar el teléfono con un restablecimiento de fábrica si estos dos procedimientos no le ayudan.