Galaxy Note 5 atrapado en el modo de descarga, sigue enviando fotos compartidas a una cuenta de correo electrónico incorrecta, otros problemas

Hola comunidad de Android. Bienvenido a otra publicación sobre los problemas # GalaxyNote5 y sus soluciones. Le traemos nuevamente 6 casos más de Note 5 que hemos encontrado en estos últimos días. Recuerde visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy Note 5 si no encuentra útil esta publicación.

A continuación se presentan los temas específicos que estamos discutiendo para usted:

1. Galaxy Note 5 atrapado en la pantalla de Android
2. Galaxy Note 5 reproduce música por su cuenta, cambia aleatoriamente el nivel de volumen
3. Galaxy Note 5 Galaxy Note 5 se apaga cuando el nivel de la batería alcanza el 20% | Galaxy Note 5 atascado en modo de descarga
4. La cámara Galaxy Note 5 sigue enfocándose en un área pequeña.
5. Galaxy Note 5 sigue girando y apagando
6. La aplicación Galaxy Note 5 Gallery sigue enviando fotos compartidas a una cuenta de correo electrónico incorrecta

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy Note 5 atascado en la pantalla de Android

Cuando desenchufé mi Galaxy Note 5 del cargador, estaba apagado. Cuando fui a encenderlo, se cargó hasta la pantalla del Samsung Galaxy Note 5 - Powered By Android y no avanzó más. Además, hay una luz LED blanca fija en la luz de notificación que no se ha detenido. Después de consultar muchos sitios web, incluido el suyo, he probado las siguientes soluciones. 1. Mantenga presionada la tecla BAJAR VOLUMEN y la tecla de ENCENDIDO y acceda a la Página de inicio. He probado todas estas opciones: arranque normal, restablecimiento de fábrica, modo seguro y apagado. NO he intentado USB Debug, porque no sé qué es eso. Todas estas opciones hacen que se quede atascado en la pantalla mencionada anteriormente, y la única manera de APAGAR el dispositivo es ir a la Página de inicio mencionada anteriormente y seleccionar Apagar. 2. Manteniendo pulsadas las teclas VOLUME UP, POWER y HOME hasta que se produzca una vibración y llegue a la misma pantalla de inicio. Solté el botón INICIO pero mantuve presionado VOLUME UP y POWER esperando ir a la pantalla de recuperación de Android. Esto no funcionó y todavía no avanzó más allá de la pantalla de inicio. ¡Por favor ayuda! - Zack

Solución: Hola Zack. Estamos bastante seguros de que siempre hacemos un punto en nuestras publicaciones de que si ha agotado toda la solución de problemas de software, entonces el problema debe ser de hardware. No hay mucho que puedas hacer por un problema como el tuyo. Las posibles soluciones de software que puede probar en su caso incluyen borrar la partición de la memoria caché, el restablecimiento de fábrica y la ROM de inventario. Si ya los ha probado antes de contactarnos, lo mejor que puede hacer es encontrar la manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 reproduce música por su cuenta, cambia aleatoriamente el nivel de volumen

Para empezar, la música comenzará a reproducirse por sí misma ... como cuando hago cosas que tocan canciones al azar y tengo que detenerlas. Además, el volumen se ajustará por sí solo ... ¡Ni siquiera toqué el botón de volumen! Y el teléfono abrirá la búsqueda de voz al azar ... Tampoco presioné eso. Por último, cuando veo videos en YouTube, el sistema pausará el video y me hará elegir entre algunos motores de búsqueda, ¡pero no hice nada! Vi a alguien en línea que se ha enfrentado al mismo problema que yo, pero tenían un modelo de teléfono Samsung diferente y fue hace 3 años. - Qianyi

Solución: Hola Qianyi. El teléfono puede estar infectado con software malicioso, por lo que lo primero que debe hacer es restablecer la configuración de fábrica. Un restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario en el almacenamiento interno del teléfono y revertirá todas las configuraciones de software a su estado de trabajo conocido, por lo que lo más probable es que elimine el virus o malware. Para hacer eso, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Una vez que haya restablecido el teléfono, debe asegurarse de no reintroducir el problema. Tenga en cuenta que los virus en Android, al igual que en Windows, se introducen en el sistema al instalar aplicaciones, visitar sitios web comprometidos o abrir archivos adjuntos dudosos. En otras palabras, debe tener cuidado con las aplicaciones que instala, los sitios web a los que va y con sus comportamientos de correo electrónico.

Si le gusta instalar aplicaciones sin consultar las revisiones de otros usuarios y la reputación del desarrollador, es muy probable que vuelva a encontrar el mismo problema en el futuro. Entonces, una vez que hayas restablecido de fábrica el dispositivo, debes revisar tu lista de aplicaciones para que solo puedas reinstalar las buenas. Una regla general cuando se trata de elegir aplicaciones es mediante el uso de aplicaciones oficiales solamente. Mantente alejado de las aplicaciones que no conoces. Además, asegúrese de revisar las revisiones publicadas de cada aplicación, especialmente las de desarrolladores desconocidos, para que vea lo que otros usuarios dicen acerca de una aplicación. Las buenas aplicaciones generalmente obtienen críticas positivas, mientras que las malas son en su mayoría negativas.

Ahora, una buena forma de saber si su teléfono fue infectado por un malware es observar cómo se comporta el teléfono después de un restablecimiento de fábrica. No se apresure a volver a instalar todas sus aplicaciones. Observe el teléfono durante al menos 24 horas después de un restablecimiento de fábrica para que vea la diferencia. Si todos los problemas que menciona aquí no ocurrirán después de un restablecimiento de fábrica (cuando aún no haya instalado las aplicaciones), eso es una confirmación de nuestro presentimiento.

Si, por otro lado, los problemas persistirán después de un restablecimiento de fábrica y durante el período de observación, puede probar una solución de software más drástica: el firmware de stock intermitente. Destellar es el equivalente de Android de instalar en un entorno Windows. Básicamente, lo que desea hacer es reemplazar manualmente el sistema operativo (SO) de Android existente con otro. Si bien puede haber algunos que aconsejarán la actualización de la ROM o el firmware personalizado, queremos que en su lugar instale otro sistema operativo oficial de Samsung para evitar más problemas. Instalar un sistema operativo a veces puede ocasionar problemas, por lo que debe asegurarse de seguir las instrucciones de la carta. También desea asegurarse de que utiliza la versión de firmware correcta para el modelo de su teléfono en particular. No hacerlo puede dar lugar a un problema llamado bucle de arranque. Algunos proveedores y tiendas de Samsung pueden ayudarlo a instalar un nuevo sistema operativo, pero si quiere hacerlo usted mismo, primero intente investigar un poco.

Problema nº 3: Galaxy Note 5 Galaxy Note 5 se apaga cuando el nivel de la batería alcanza el 20% | Galaxy Note 5 atascado en modo de descarga

Hola. Tengo una Nota 5. Hace unas semanas, comenzó a apagarse con una batería del 20%, especialmente si estaba usando la cámara o la Galería. Una semana más tarde, comenzó a congelarse / detenerse y un día simplemente se apagó y apareció el mensaje "descargando objetivo, no apagar" en la pantalla. No hice nada durante unas cuantas horas, pero no se resolvió, así que reinicié el teléfono. Desde entonces, mi teléfono se apagará en cualquier momento y no responderá a la carga o al reinicio. Si lo deja por unas horas o un día y lo vuelve a intentar, se cargará y se encenderá. Después de algún tiempo volverá a cerrarse y esto es lo que está sucediendo durante más de una semana. No estoy seguro de lo que está pasando? Espero que no sea un gran problema. Por favor, ¿puedes aconsejarte paso a paso? Muchas gracias de antemano. - Ashia

Solución: Hola Ashia. Como en la mayoría de los problemas de Android, siempre tenemos que considerar las causas tanto del software como del hardware para resolver su caso. Las posibles causas pueden ir desde un simple error en la aplicación, un fallo del sistema operativo, hasta un hardware defectuoso, como una batería que funciona mal. Por lo tanto, la solución de problemas en este caso debe incluir pasos para verificar si el problema es de software por naturaleza. Por lo general, los problemas de software son más fáciles de resolver porque hay una serie de cosas que puedes probar en tu final. Los problemas de hardware son diferentes y el promedio de usuarios de Android suele ser incapaz de solucionarlos.

Recalibrar la bateria

Para comenzar, el primer paso que desea probar aquí es recalibrar la batería. Este es un proceso simple que nos ayudará a verificar si el problema está siendo causado por el sistema operativo que no lee correctamente los niveles de la batería. Así es como se hace:

1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Limpie la partición de caché

Otro buen paso para la solución de problemas que puede intentar es eliminar la partición del caché. Esto le dirá al sistema que construya un nuevo caché del sistema. Hay ocasiones en que un caché del sistema puede corromperse después de una actualización del sistema o la instalación de una aplicación. La memoria caché del sistema dañada puede hacer que algunas aplicaciones se comporten de forma errática, por lo que debe asegurarse de que la memoria caché esté actualizada. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Observe el teléfono en modo seguro.

Algunas aplicaciones a veces pueden volverse incompatibles con el sistema operativo y pueden manifestarse como un problema. Si tiene muchas aplicaciones instaladas, querrá asegurarse de que ninguna de ellas sea la causa del problema. Para hacerlo, puedes intentar arrancar el teléfono en modo seguro. A continuación se presentan los pasos:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Restablecimiento de fábrica

Si el teléfono sigue siendo problemático después de realizar todos los procesos anteriores, el último paso de solución de problemas que puede probar en su extremo debe ser restablecido de fábrica. Como se mencionó anteriormente, este paso borrará todos los datos del usuario y devolverá el entorno de software a su estado de fábrica. Si el problema se debe a un error en el sistema operativo, el restablecimiento de fábrica debe hacerse cargo de él. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Si, por otro lado, nada cambiará y el teléfono continúa mostrando los problemas, puede suponer que debe haber algún problema con el hardware. Comuníquese con Samsung o con su proveedor para que pueda organizar una solicitud de reparación o reemplazo.

Problema nº 4: la cámara Galaxy Note 5 sigue enfocándose en un área pequeña

Hola. Recibí mi teléfono el 25 de diciembre y estoy enfrentando este problema desde entonces. Cuando abro la cámara, se enfoca solo. El lugar que se enfoca es muy pequeño y todo está muy borroso. Lo mismo sucede si intento tomar un video. Luego, al tocar la pantalla, trato de cambiar el enfoque, a veces cambia el lugar pero el área aún es pequeña. Además, está un poco tembloroso cuando trata de enfocar y tiene algunos sonidos extraños mientras "tiembla". Estos sonidos no son ruidosos. Luego trato de enfocarme de nuevo y no me obedece, como si todavía siguiera temblando. No sé qué hacer, ayúdame por favor si puedes. Gracias de antemano. - Nutsa

Solución: Hola Nutsa. Si desea llegar al fondo del problema, hay tres cosas que puede hacer:

1. restablecer la configuración de la cámara a la predeterminada,
2. restaurar todos los ajustes de software a través de restablecimiento de fábrica
3. Presentar el teléfono para su reparación o sustitución.

Para hacer el primero en la lista, por favor haga lo siguiente:

1. Abre la aplicación de la cámara.
2. Vaya a Configuración (tocando el icono de engranaje).
3. Desplázate y presiona Restablecer configuración.

También puedes intentar borrar el caché y los datos de la aplicación de la cámara con estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si ambos procesos no cambian nada, haga un restablecimiento de fábrica o encuentre una manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Problema # 5: Galaxy Note 5 sigue girando y apagando

Hola Droidguy. Mi nombre es Nana y vi tu artículo sobre wifi que no puedo encender. Estoy usando una Nota 5 que tiene este problema desde que empecé a usarla. Un día, noté que el wifi se había encendido y estaba muy feliz por eso. Lo encendí y apagué varias veces para confirmar que comenzó a funcionar bien y así fue. Aproximadamente cuatro días después, cuando encendí el wifi, noté que había fallado nuevamente como estaba al principio. Se adjuntan capturas de pantalla que tomé cuando comenzó a funcionar bien. Cuando lo enciendo ahora, parece que se está encendiendo y luego se apaga. Quiero llamar su atención sobre este problema, ya que usted es el Droidguy para que pueda ayudarme con una solución. Espero una solución. - nana

Solución: Hola Nana. Los problemas de Wi-Fi, al igual que el resto de los problemas en esta publicación, pueden deberse a un problema de software o un hardware defectuoso. Su teléfono tiene un chip especial que maneja todas las funciones de red y si ese chip no recibe un firmware actualizado o se daña físicamente, puede ocasionar problemas de conexión. Si su problema de wifi ha existido desde que desempaquetó su teléfono, es posible que se deba a un mal hardware en primer lugar. Debería haber contactado a Samsung de inmediato para que se pueda evaluar el dispositivo si es necesario reemplazarlo.

Si tiene la intención de hacer primero algunas soluciones de software, lo siguiente es lo que debe hacer:

1. Actualiza el sistema operativo y todas las aplicaciones.
2. Observe el teléfono durante unos días mientras está en modo seguro.
3. Limpie la partición de caché.
4. Restaura todos los ajustes de software a los valores predeterminados mediante el restablecimiento de fábrica.

Todos los pasos para cada uno de estos elementos se proporcionan arriba.

Problema nº 6: la aplicación Galaxy Note 5 Gallery sigue enviando fotos compartidas a una cuenta de correo electrónico incorrecta

Cuando compré mi Note 5, configuro una nueva cuenta de Outlook que no uso. Cuando intento compartir imágenes de la galería de mi teléfono por correo electrónico, escribo mi dirección de correo electrónico de MSN, pero la dirección predeterminada es la dirección de Outlook. De alguna manera, vinculé las dos cuentas de nombre solo porque la información nunca va a la dirección de MSN. He eliminado la dirección de MSN de mi teléfono y abro un nuevo correo electrónico bajo la dirección de MSN. He sincronizado el teléfono. En la configuración de correo electrónico, la dirección de MSN es la predeterminada, pero mi galería de fotos aún envía todo a la dirección de Outlook. Por favor ayuda. - Dee

Solución: Hola Dee. Compartir una foto en la Galería le brinda múltiples opciones, una de las cuales es "correo electrónico", que generalmente se refiere a la aplicación de correo electrónico nativa de Samsung. Esto significa que la cuenta de correo electrónico configurada en esta aplicación será automáticamente la cuenta de correo electrónico "predeterminada" elegida a la que la aplicación de Gallery enviará el mensaje. Eliminar su cuenta de MSN desde el teléfono y crear una nueva no solucionará nada. Primero debe eliminar la cuenta de correo electrónico de la aplicación de correo electrónico o agregar la nueva cuenta de MSN a la aplicación de correo electrónico para solucionar el problema.

Para agregar una cuenta de correo electrónico, siga estos pasos:

1. Toque Aplicaciones en la pantalla de inicio.
2. Toque Correo electrónico para abrir la pantalla Bandeja de entrada de correo electrónico.
3. Toca Más para ver más opciones.
4. Toque para seleccionar Configuración.
5. Toque Añadir cuenta.
6. Siga las instrucciones para completar la configuración de la cuenta. Una vez que la cuenta de correo electrónico se haya agregado correctamente, comenzará a recibir correos electrónicos para esa cuenta.

Si necesita más ayuda para configurar su correo electrónico en una Nota 5, también puede visitar esta página: Guía de correo electrónico del Samsung Galaxy Note 5: configuración, agregar, administrar, redactar, enviar y eliminar cuentas de correo electrónico.