La pantalla táctil Galaxy Note 5 deja de responder después de una caída, otros problemas

Los problemas de la pantalla táctil pueden deberse a varios factores, por lo que hemos decidido publicar al menos dos casos en esta publicación. Esperamos que las soluciones que brindemos en esta publicación hoy puedan ayudar a otros usuarios de # GalaxyNote5. Para obtener más información sobre la solución de problemas de Note 5, visite esta página .

1. Galaxy Note 5 se reinicia por sí solo
2. Galaxy Note 5 no volverá a encenderse
3. Pantalla táctil Galaxy Note 5 deja de responder después de una caída
4. La pantalla del Galaxy Note 5 está rota.
5. El micrófono Galaxy Note 5 no funciona correctamente.
6. Problema con el sensor de proximidad Galaxy Note 5

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy Note 5 se reinicia por sí solo

¡Hola! Mi teléfono siempre se reinicia por sí solo. En particular, puedo identificar qué aplicación es la culpable, pero se reinicia cuando uso mi cámara, galería, Facebook, Instagram o incluso Chrome. Lo que normalmente haría es sacar la batería y volver a colocarla, luego reiniciar mi teléfono manualmente. He estado manejando esto durante bastante tiempo y tengo miedo de restablecer mi teléfono de fábrica.

Sin embargo, me he encontrado con un error más grave hoy. Mi teléfono se reinició por sí mismo de nuevo. Además, se me notificó con el error "Los servicios de Google Play, en los que se basan algunas de sus aplicaciones, no son compatibles con su dispositivo". Entonces ya no puedo encontrar mi aplicación Play Store. Así que como la mayoría de mis aplicaciones no han funcionado correctamente.

¿Me puede ayudar con esto?

Si alguna vez reinicio mi teléfono, ¿volverán los servicios de Play Store y Google Play con normalidad? - Joangela

Solución: Hola Joangela. No sabemos cómo puede extraer la batería de un Galaxy Note 5 (a menos que decida anular la garantía abriendo el hardware), por lo que no estamos realmente seguros de si este problema pertenece a los problemas de Note 5. De todos modos, ya que parece que tienes un problema con varias aplicaciones, no te dolerá si haces un restablecimiento de fábrica como primer paso para la solución de problemas. Si lo hace, puede solucionar el problema y también restablecería todas las configuraciones de la aplicación, incluidas las de Google Play Store y Google Services. Una vez que haya hecho eso, permita que su teléfono funcione durante 24 horas sin instalar ninguna aplicación de terceros para que sepa si la culpa es de una de las aplicaciones instaladas anteriormente.

Para una referencia fácil, aquí están los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema # 2: Galaxy Note 5 no volverá a encenderse

La pantalla se quedó en blanco repentinamente sin advertencia mientras usaba el dispositivo. Estaba en el proceso de ponerme al día con las notificaciones en Google + cuando simplemente se quedó en blanco. Toqué la pantalla pero no respondí, luego presioné el botón de inicio pero no hice ningún cambio y continué con el botón de encendido y nada. También he notado que ninguna de las teclas de capacidad se encienden tampoco. El dispositivo estaba en 95% de batería en ese momento. Así que publiqué todos los consejos para la solución de problemas que figuran en su sitio web y ningún cambio. Entonces decidí cobrarlo y ni siquiera eso funcionó. No muestra nada en la pantalla. El dispositivo parece simplemente cerrado por completo.

Cualquier consejo que puedas ofrecerte humildemente te espero. - Maverick

Solución: Hola Maverick. ¿El dispositivo se cayó o se expuso al líquido antes? Estas dos cosas son algunas de las razones más comunes por las que un dispositivo electrónico deja de funcionar repentinamente. A pesar de que muchos teléfonos inteligentes pueden sobrevivir si se caen varias veces, aún existe la posibilidad de que la descarga generada por una caída pueda dañar un componente interno o crear una ruptura en un circuito de alimentación. Daños similares pueden ocurrir después de la exposición a líquidos. Asegúrese de que el teléfono sea diagnosticado por Samsung o simplemente busque la manera de reemplazar el dispositivo.

Problema nº 3: la pantalla táctil de Galaxy Note 5 deja de responder después de una caída

Dejé caer mi Samsung Galaxy Note desde una altura relativamente baja, y mi protector de pantalla estaba roto, pero la pantalla de la celda está bien. Después de eso, el teléfono celular funcionó bien durante aproximadamente 2 semanas, luego tiene un problema con la pantalla táctil. Mi bolígrafo estaba atascado, por lo que no podía usar el bolígrafo para ver si funciona con el bolígrafo. Pero no responde a mi dedo. Leí los consejos en línea y probé el reinicio presionando el botón de encendido y el botón de bajo volumen al mismo tiempo para reiniciarlo. Pude reiniciar la celda, todavía puedo ver la pantalla de inicio de sesión azul con la contraseña esperando que ingrese, pero no puedo escribir porque la pantalla táctil no reconoce mi dedo.

Indíqueme qué debo hacer para arreglar la pantalla táctil de mi teléfono. Muchas gracias. - Van

Solución: Hola Van. Una pantalla táctil que no detecta su entrada de dedo es una pantalla táctil rota. No hay ningún paso de solución de problemas de software que pueda intentar solucionarlo. A menos que esté equipado para reemplazar la pantalla táctil usted mismo, decimos que deja que un profesional lo haga por usted. Debido a que existe una indicación física de que lo dejó caer, Samsung considerará reparar el teléfono por una tarifa. Dejar caer su dispositivo constituye un mal uso por parte del cliente, por lo que no se aplicará la garantía.

Problema # 4: La pantalla del Galaxy Note 5 está rota

El otro día, estaba en una reunión de atletismo. Después de que terminara mi evento, me acerqué a mi bolso y saqué mi teléfono, que había envuelto en la ropa para asegurarme de que no fuera golpeado o golpeado mientras estaba fuera. Estaba en el mismo lugar que estaba, pero cuando presioné el botón de desbloqueo, mi pantalla de bloqueo se atenuó, con una línea azul brillante gigante que iba desde la esquina inferior izquierda hasta la esquina superior izquierda. Pensando que era solo una falla, lo reinicié. Después de reiniciarlo la pantalla se quedó en negro. La tecla de retroceso y la pequeña tecla de carpeta se iluminan, el teléfono vibra de vez en cuando y me dice que tengo un mensaje, y la luz azul sigue pulsando en la esquina superior izquierda. Un día después, el teléfono tiene un color verde oscuro en la pantalla cuando presiono el botón de desbloqueo y desaparece cuando el teléfono se apaga. El color solo está ahí cuando el teléfono está encendido y se presiona el botón de encendido. La pantalla completa no es verde, solo una gran mayoría de ella. Por favor ayuda, gracias. - Riley

Solución: Hola Riley. Como una pantalla que se atenúa por sí misma como la que está experimentando es una indicación de un posible mal funcionamiento del ensamblaje de la pantalla. El ensamblaje de la pantalla o la pantalla tiene tres componentes principales: el digitalizador, la pantalla LCD y el cable flexible. Cualquiera de estos tres puede ser la fuente del problema (aunque creemos que la pantalla LCD puede estar físicamente dañada). El digitalizador es una delgada capa de vidrio sobre la pantalla LCD que detecta y convierte su toque analógico en una señal digital, de ahí su nombre. El LCD en sí no debe confundirse con el digitalizador. En pocas palabras, es un monitor de computadora delgado que muestra lo que debería ver. El cable flexible está conectado al digitalizador que conduce la señal digital al teléfono.

Por lo general, dañar uno de estos tres componentes significa reemplazar todo el ensamblaje. Si bien hay personas que pueden reemplazar, digamos, un digitalizador solo, muchas veces el esfuerzo no vale la pena. La conexión del cable flexible al digitalizador es frágil y es fácil de romper si no se tiene cuidado.

Basta con decir que, si no tienes la habilidad de la electrónica para reemplazar la pantalla, decimos que dejas que alguien reemplace el ensamblaje de la pantalla por ti.

Problema nº 5: el micrófono Galaxy Note 5 no funciona correctamente

Vivo en Louisiana y actualmente no tengo servicio hasta que mi tarjeta SIM de AT&T llegue en un par de días. Acabo de comprar un Samsung Galaxy Note 5 desbloqueado en línea. Mi micrófono está actuando de forma extraña y he buscado en toda la web intentando averiguar qué es lo que está mal. La llamada entrante funciona bien. Con saliente, o bien no funciona en absoluto, funciona bien (no a menudo), o apenas se puede escuchar mientras mi boca esté en el orificio del micrófono. Tengo todos mis ajustes activados. Hice el Descanso Suave, la verificación del Modo Seguro, el Descanso Duro y verifiqué si el orificio del micrófono estaba obstruido. El reinicio suave no cambió nada. El reinicio duro no cambió nada. Antes de comenzar a solucionar problemas, mi esposo lo usó un par de semanas antes que yo y tuvo los mismos problemas.

Fui aquí //updato.com/how-to/how-to-fix-microphone-issues-on-samsung-galaxy-smartphones e hice un HR primero porque aún no tenía nada en el teléfono. Luego uso la aplicación Nextplus para llamar y descubrí que la voz no funcionaba en absoluto.

En Modo seguro, repetidamente usé mi grabadora de voz para ayudar a resolver el problema. Hablaría 3 veces al mismo volumen: en el orificio del micrófono, manteniéndolo normal, y aproximadamente a 6 pulgadas del orificio del micrófono. En modo seguro, conecté mi teléfono a mi computadora para cargar. Decidí revisar mi micrófono y descubrí que el micrófono funcionaba perfectamente con una clara distinción de resonancia entre el resto de las pruebas. Las otras pruebas, sin importar cuán alto suenan, suenan apagadas. Luego lo saqué del USB, hice otra prueba y salió perfecto. Entonces no toqué mi teléfono durante al menos 5 minutos y luego hice otra prueba para encontrar que estaba silenciado nuevamente. Luego lo puse de nuevo en el cargador y lo probé de nuevo encontrando que estaba apagado. También revisé el orificio del micrófono para detectar obstrucciones mientras estaba en Modo Seguro.

Saqué la batería y la inútil tarjeta SIM que tenía en mi teléfono, hice otra prueba y no encontré ninguna voz. Puse el simulador de nuevo y todavía no tengo voz. Se enchufó en USB y aún no hay voz.

Y actualmente estoy intentando una actualización para ver si eso funciona. - Jenny

Solución: Hola Jenny. Apreciamos el esfuerzo por proporcionarnos tantos detalles sobre el problema como sea posible, pero mira, solo hay mucho que puedes hacer para solucionar problemas de aparatos electrónicos. Podemos ver que ha intentado todo lo que se puede hacer con un resultado aparentemente no positivo.

Sin embargo, hay una cosa que no está clara para nosotros. Por restablecimiento completo asumimos que hizo un restablecimiento de fábrica, pero ¿observó cómo funciona el teléfono sin aplicaciones de terceros? Si el problema está siendo causado por una aplicación, hacer un restablecimiento de fábrica no necesariamente lo ayudará. Primero debe hacer un reinicio y observar el teléfono sin instalar nada para descartar la posible participación de la aplicación. Si ya hiciste esto, eso es todo. Debes tener un limón. La mayoría de los problemas con el micrófono son causados ​​por un software malo, pero parece que su hardware es de naturaleza. Lo que puede hacer ahora es reparar o reemplazar el teléfono.

Problema # 6: Galaxy Note 5 cambia la hora del sistema al azar | Problema del sensor de proximidad Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 conexión a internet intermitente durante las llamadas.

Tengo 3 temas principales:

1. Al azar, mi hora cambiará a 2 horas fuera de la hora local. Entré y realicé la "solución alternativa" de desmarcar los campos de hora y zona horaria establecidos automáticamente, pero todavía se revierte a veces.
2. Cada vez que uso el teléfono para hacer una llamada y mi mejilla toca la pantalla, pone el teléfono en la configuración y comienza a configurar las cosas. (A veces es deshacer la casilla de tiempo automático). No sé qué se configura en estos momentos cuando estoy hablando por teléfono y tengo la mejilla contra el teléfono. He intentado sostenerla con cuidado contra mi mejilla, pero es muy sensible. Me aseguré, antes de sostenerlo en mi oreja, que está en los auriculares, pero aún así se configura y comienza a verificar las cosas.
3. Internet. A veces mi internet funciona, pero luego, en momentos aleatorios, el teléfono dirá que estoy "desconectado". No puedo encontrar dónde volver a establecerlo en "online".

Verizon me ayudó una vez y tuve que hacer algo en configuraciones como cambiar la configuración global o algo así, pero ahora está apagado otra vez. Tal vez mi mejilla golpeó algo mientras estaba hablando por teléfono ... no estoy seguro.

Me gustaría recibir ayuda para tratar de mantener esta configuración constantemente "activada".

Gracias. - Patty

Solución: Hola Patty. Estos tres problemas pueden estar relacionados o no, por lo que es bueno si inicia la solución de problemas asegurándose de que la partición del caché esté en buen estado de funcionamiento. Un caché del sistema corrupto o desactualizado a veces puede llevar a todo tipo de problemas, por lo que vemos la necesidad de hacerlo primero. Para hacer eso, por favor siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Ahora, si nada cambia y los tres problemas vuelven después o después de algún tiempo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacer un restablecimiento de fábrica. Los objetivos del restablecimiento de fábrica en su caso es ver si el restablecimiento de todas las configuraciones de la aplicación y el firmware a la predeterminada resolverá el problema, y ​​si la aplicación puede ser la culpable. Después de hacer un restablecimiento de fábrica, no instale inmediatamente sus aplicaciones. Espere al menos 24 horas y observe primero el teléfono.

Si el segundo problema vuelve, incluso si no hay una aplicación de terceros instalada, intente asegurarse de que la configuración del sensor de proximidad en Configuración de llamadas esté habilitada. Puede hacerlo desde la aplicación Teléfono> Menú> Configuración de llamadas. Asegúrese de que la opción Desactivar pantalla durante las llamadas esté habilitada.