Galaxy Note 5 no aceptará PIN después de la actualización de Marshmallow, otros problemas

¡Hola chicos! Aquí hay otra lista de problemas y soluciones de # GalaxyNote5. Esperamos que esta publicación ayude a algunos usuarios que puedan tener los mismos problemas exactos o similares. No olvides visitar otras notas de Note 5 en esta página .

1. Opción Guardar como PDF en el navegador Galaxy Note 5
2. Galaxy Note 5 ya no arranca después de cargarlo durante la noche
3. Galaxy Note 5 no aceptará PIN (y código de desbloqueo de patrón) después de la actualización de Marshmallow
4. Dual SIM Galaxy Note 5 no sonará para las llamadas entrantes
5. Galaxy Note 5 error de "actualización de datos SIM"
6. Galaxy Note 5 no instalará una actualización OTA

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: opción Guardar como PDF en el navegador Galaxy Note 5

Hola. Recientemente adquirió un brillante Samsung Galaxy Note 5 modelo SM-N920A. Pago al banco, a la educación y a los servicios en general desde mi móvil usando cualquiera de los navegadores de Internet instalados en mi dispositivo. Me gustaría dejar una copia local de la facturación de pago en el almacenamiento del dispositivo para su posterior carga en la nube, etc.

En la opción de impresión con Android 4.4.1 KitKat, tengo la oportunidad de "Guardar como PDF" para convertir lo que estaba viendo en la pantalla a un archivo PDF como una función a la que accedí a través de la opción "Imprimir" en el menú de tres puntos verticales para acceder a la aplicación opciones, pero me di cuenta en Galaxy Note 5 + Android 5.1.1 que aparentemente la opción fue eliminada por el área de ingeniería de Samsung según los comentarios que me respondieron cuando abro un caso para informar de este problema.

¿Hay alguna forma de instalar bibliotecas, controladores o lo que sea necesario para restaurar dicha funcionalidad? Me refiero a ser capaz de imprimir y, desde el cuadro de diálogo, la opción utilizada para iniciar, seleccionar un tipo de impresora llamada "Guardar como PDF", como en el pasado. - Alvaro

Solución: Hola Alvaro. La función "guardar como pdf" es específica del navegador. Si el navegador nativo / original de su Note 5 ya no tiene esta opción en este momento, le sugerimos que use el navegador Chrome de Google para Android. Simplemente instale Chrome y siga los pasos habituales para guardar el archivo. Tenga en cuenta que la carpeta de guardado predeterminada de Chrome para un archivo PDF se encuentra en la carpeta Mis documentos y no en la Galería.

Problema nº 2: Galaxy Note 5 ya no se inicia después de cargarlo durante la noche

Funcionó bien, lo enchufé para cargarlo justo antes de irse a la cama. Cuando me desperté estaba haciendo el ruido que hace cuando lo reinicias. Así que lo estaba viendo y se reinició de nuevo, así que pasé la pantalla para abrirlo, fui a revisar mi correo electrónico y, en medio de revisar el correo electrónico, me dijo que el correo electrónico dejó de funcionar. Esto sucedió un par de veces y luego dijo que otras aplicaciones dejaron de funcionar. Luego se reinició de nuevo, así que pasé la pantalla y leí mi correo electrónico mientras observaba que la pantalla se apagaba como si fuera a reiniciarse pero no hizo nada. Ahora el teléfono está muerto, no arrancará. Intento apretar botones pero nada. Ahora, ¿qué se supone que debo hacer con este pisapapeles? - Steven

Solución: Hola Steven. Si no se inicia normalmente, puede deberse a un error de hardware o un error de software. Cuando se trata de este problema, hay poco o nada que un usuario pueda hacer. A menos que el teléfono vuelva a cargarse normalmente, la solución de problemas que generalmente recomendamos es totalmente inútil.

La primera tarea que desea hacer es ver si el teléfono todavía se carga correctamente. Intente dejar el dispositivo cargado durante al menos 30 minutos, ya que la batería simplemente puede haber agotado toda su energía. Si el teléfono responde y muestra signos de carga, lo más probable es que pueda volver a encenderlo sin problemas.

Sin embargo, si nada cambia, es una señal de que el dispositivo tiene una falla de hardware. No podemos decir con seguridad dónde puede estar la falla, pero existe la posibilidad de que la batería se haya echado a perder. Sin embargo, se necesitará un diagnóstico de hardware completo para identificar qué componente ha fallado.

En el caso de que su teléfono se cargue normalmente de nuevo pero el teléfono siga sin iniciarse, considere reiniciarlo en el modo de Recuperación para que pueda borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica. Para borrar la partición del caché, simplemente siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si el teléfono no responde, asegúrese de permitir que Samsung lo repare o reemplace.

Problema nº 3: Galaxy Note 5 no aceptará el PIN (y el código de desbloqueo del patrón) después de la actualización de Marshmallow

Acepté la actualización 6.0 Marshmallow. Todo fue bien durante la actualización, pero cuando se hizo, no pude pasar la seguridad. Rechazó tanto mi patrón como mi código de seguridad de 4 dígitos. Repetidamente. No había activado el acceso de control remoto, por lo que el Administrador de dispositivos Android no tuvo éxito. También probé Samsung Find My Mobile, pero como ya tenía un código de bloqueo de seguridad, no me permitía reemplazarlo por uno nuevo (por completo, derrotando el propósito, imo). Además, nunca tuve la opción de iniciar sesión con mi cuenta de Google. 3 días después y todavía estoy bloqueado.

Después de 4 horas frustrantes en el teléfono con Android, Samsung y Sprint, todo lo que obtuve fue "Lo siento por las molestias, pero tendrás que reiniciarlo ..." Grrrrrr

¿Alguna idea, o palabra de Android o Samsung, ellos están al tanto de este problema y están buscando una solución? Gracias. - Jonathan

Solución: Hola Jonathan. No hemos oído hablar de un usuario que se haya bloqueado después de la actualización de Marshmallow hasta ahora, por lo que debe haber algún otro desencadenante para su problema. Hasta ahora, la única forma efectiva de acceder al dispositivo nuevamente en esta situación es hacer un restablecimiento de fábrica.

Como este puede ser un caso aislado, dudamos que haya incluso una solución para evitar un borrado completo de fábrica.

En caso de que también encuentre un problema relacionado con FRP (FRP significa Factory Reset Protection), le recomendamos que intente seguir los pasos de este video . La protección de restablecimiento de fábrica (FRP) es una función de seguridad reciente agregada a los dispositivos Samsung que ejecutan Android 5.0 y superior. Está diseñado para mantener la seguridad de los datos al evitar el restablecimiento no autorizado de fábrica a través del modo de recuperación, lo que significa que si perdió su teléfono por robo o por accidente, supuestamente nadie podrá acceder a sus datos o realizar un restablecimiento de fábrica en ellos. Un usuario de Samsung llamado RootJunky descubrió una forma de evitar esta característica de seguridad, por lo que puede encontrar útil su descubrimiento en este caso. No sabemos si esta solución todavía está funcionando en este momento, por lo que depende de usted saberlo.

Problema nº 4: el Galaxy Note 5 de Dual SIM no sonará para las llamadas entrantes | La tarjeta SIM secundaria recibe llamadas en lugar de la tarjeta SIM primaria | diapositiva para eliminar la opción de correo electrónico no funciona

Teléfono comprado directamente en la tienda de Samsung en Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. Es un Samsung Galaxy Note 5 (con dos tarjetas SIM).

País: EAU

Transportista: Etisalat

Versión de banda base: N920CXXU2IPB9

Número de compilación MMB29K.N920CXXU2BPBA

Problema 1: el teléfono a menudo no sonará las llamadas entrantes, ¡pero vibra !. Un ciclo de poder arreglará esto. ¡Pero no sabría cuándo el teléfono tiene el problema hasta que vea la llamada perdida!

Problema 2: el teléfono a veces usa las tarjetas SIM secundarias para hacer o recibir llamadas aunque esté configurado para NO usar para llamadas de voz. Causa cargos de roaming.

Problema 3: podría deslizar el correo electrónico para eliminarlo. No funciona ahora.

Por favor ayuda a arreglar mi teléfono. - dijo

Solución: Hola Said. Si todos estos problemas comenzaron a ocurrir después de instalar una aplicación o una actualización del sistema, le recomendamos que primero intente borrar la partición del caché. La instalación de un nuevo software o sistema operativo debe actualizar el caché del sistema automáticamente, pero a veces, el proceso corrompe el caché actual.

Aunque una memoria caché del sistema dañada solo causa problemas menores, pueden volverse bastante molestos. Para forzar al teléfono a construir un nuevo caché, primero debe eliminar el existente a través del modo de recuperación. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Debido a que parece que sus problemas están más relacionados con el software, también le sugerimos que realice un restablecimiento de fábrica si nada cambia después de eliminar la memoria caché.

No hay mejor manera de solucionar los problemas de firmware o software que no sea el restablecimiento de fábrica. No solo actualizará la memoria caché, sino que también significa que se restablecen las configuraciones predeterminadas del sistema operativo y las aplicaciones a los valores predeterminados. Sabemos que esto puede ser una molestia para algunos usuarios, pero lo vemos como su única salida en este caso. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema n. ° 5: Error de "actualización de datos SIM" de Galaxy Note 5

Observé que mi teléfono Samsung Galaxy tiene algunos problemas. A veces, muestra la actualización de los datos de la tarjeta SIM y cuando muestra muestra 2/3 veces o 4 veces a la vez. Compré mi teléfono hace casi un año. Ya que no era un gran problema, no hubo molestias, excepto esa notificación, no lo tomé en serio. Ahora que mi garantía está casi terminada y cuando le pedí ayuda a Samsung en su línea de ayuda, me están diciendo que extienda mi garantía dando una suma global de dinero.

Sí y otro problema que observé en mi teléfono, es decir, cuando uso 3G, ya que mi teléfono tiene doble SIM, de repente, ambas redes SIM se pusieron fuera de servicio por un tiempo. Dado que estoy usando solo un dato sim y mi teléfono solo tiene un 3G y otro 2G, no entendí por qué los dos están fuera de servicio por un tiempo cuando conecto mi red 3G. Tampoco sucede siempre, solo de 4 a 5 veces en un mes.

Probé varios métodos, como el modo seguro, el cambio de simulación, el modo de vuelo, pero siempre actualizar los datos de simulación solo cuando saqué ambas simulaciones, entonces no se mostró. También intenté poner las opciones en mi red sim de manera perfecta para 3G, es decir, marcar la red mientras estoy en roaming y conectar automáticamente gsm / wcdma y para 2G, solo GSM pero todos estos no funcionaron para mí.

Solo me queda un día para extender mi garantía, así que realmente necesito su ayuda. Por favor, le estaré muy agradecido si me responde pronto y me muestra el camino correcto posible desde su lado. - Bhaskar

Solución: Hola Bhaskar. El error de "actualización de datos de SIM" puede ser causado por un firmware de módem (banda base) incompatible, falla del sistema operativo, radio o antena celular defectuosa o ranura de tarjeta SIM defectuosa. Debe aislar la verdadera razón del problema eliminando las razones potenciales mencionadas.

Si cree que es un problema de software, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica.

Si eso no lo soluciona, considere hacer que Samsung revise el teléfono para detectar posibles errores de hardware.

Problema # 6: Galaxy Note 5 no instalará una actualización OTA

Vine a ti antes de buscar ayuda con un problema de actualización. Cuando intento actualizar, el teléfono descarga la actualización y luego se reinicia para la instalación. Aproximadamente al 31% del proceso de instalación, la actualización falla. Después de mi primera consulta aquí, se sugirió que hiciera una copia de seguridad de mi dispositivo y la restaurara a la fábrica nueva. Ese es el último paso que he tomado para abordar el problema. Una vez restaurado, dejo que el teléfono se actualice y descargue según lo desee, después de hacer clic en las opciones normales de primer uso. Cuando el teléfono estuvo listo, reintenté una actualización. Una vez más fracasó justo alrededor del 31% completado. ¿A donde voy desde aqui? ¡Gracias! - Josh

Solución: Hola Josh. ¿Arraigó, modificó la ROM de su teléfono o instaló algún software personalizado como TWRP o CWM? Si hizo alguno de ellos, le recomendamos que vuelva a colocar el teléfono en su configuración de firmware original y luego vuelva a instalar la actualización.

Sin embargo, si no personalizó el teléfono haciendo lo anterior, el problema puede provenir del archivo de instalación que intenta instalar en su Nota 5. Asegúrese de informar a su proveedor de servicios inalámbricos que su teléfono no se está cargando la actualización para que puedan informar a su equipo de desarrolladores para verificar los archivos de actualización.