Los datos móviles del Galaxy Note 8 siguen desconectándose, el wifi se cae una y otra vez, otros problemas

Como el último buque insignia de Samsung, esperamos mucho del # GalaxyNote8 en este momento y eso incluye un número mínimo de problemas. Hasta ahora, hemos estado recibiendo una serie de problemas relacionados con la conectividad para este dispositivo y los abordamos en esta publicación de hoy. Esperamos que nuestras soluciones sean de utilidad.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: los datos móviles de Galaxy Note 8 siguen desconectándose

Hola señor. Recientemente adquirí un nuevo Note 8 y tengo un problema muy frustrante. La red móvil 4G está cayendo repentinamente después de 30 segundos. Después de un reinicio, la red regresó, pero solo durante los 30 segundos. Llamé a Samsung, realicé un restablecimiento de fábrica, revisé todas las configuraciones de roaming y datos. Llamé a T-Mobile y hace casi una semana que prometieron devolverme la llamada y no lo hicieron. La tarjeta SIM, si la pongo en otro dispositivo, funciona correctamente. A veces funciona medio día ... Si abro la melodía en los primeros 30 segundos que tengo internet, 4G no baja, pero en el momento en que finalizo la melodía, desaparece, así que supongo que es un ajuste que es no está correctamente ajustado. Si tienes algunas ideas, sería muy apreciado. Gracias. - Ray

Solución: Hola Ray. Si el problema no desapareció después de un restablecimiento de fábrica, es posible que la causa sea una aplicación de terceros que reinstaló después del restablecimiento. Dado que parece haber identificado el desencadenante del error (al cerrar la aplicación TuneIn), es muy probable que el problema desaparezca cuando el teléfono esté en modo seguro. El modo seguro impide que se ejecuten aplicaciones de terceros, por lo que si los datos móviles funcionan normalmente cuando su Note 8 está en modo seguro, eso es una confirmación de nuestro presentimiento.

Para reiniciar el teléfono en modo seguro, sigue estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si cree que una aplicación de un tercero está causando el problema, debe identificarlo mediante la desinstalación de las aplicaciones una por una. Asegúrese de observar cómo funcionan los datos móviles después de cada desinstalación. Si tiene muchas aplicaciones instaladas, este proceso puede llevar mucho tiempo, pero desafortunadamente, no hay otra manera de hacer el trabajo.

Alternativamente, puede hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observar cómo funcionan los datos móviles cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas. Es básicamente el mismo proceso que cuando se arranca en modo seguro. La única diferencia es que comienzas a identificar la aplicación ofensiva borrando el teléfono primero.

Una vez que haya identificado la aplicación incorrecta, querrá evitar que este problema se vuelva a desarrollar en el futuro asegurándose de que solo instale aplicaciones de desarrolladores de confianza. Recuerde, las aplicaciones, como cualquier producto del mundo real, no son perfectas. Si no tiene cuidado con qué aplicación instalar, solo es cuestión de tiempo antes de que encuentre problemas.

Problema 2: Galaxy Note 8 no se conecta a Internet cuando está fuera del rango de wifi

Cuando no esté conectado a una fuente wifi, mi nuevo Note 8 no se conectará a Internet ni permitirá que ninguna aplicación extraiga información de Internet. Al pasar por todos los ajustes, había una opción de microcélula. Cuando toco eso, dice que no se pudo conectar a la microcélula de AT&T. No estoy seguro de si esto tiene algo que ver con eso. Los datos móviles están activados. Todavía no hay conexión de datos móviles. - Joshuadickens78

Solución: Hola Joshuadickens78. El wifi está restringido por su alcance, ya que su fuente suele ser un punto fijo, como un enrutador en una casa. Por lo tanto, es normal que su teléfono no tenga conexión a Internet si no está dentro del alcance de su enrutador.

La única forma de conectarse a Internet en su teléfono cuando está fuera de una red wifi es mediante el uso de datos móviles. Sin embargo, los datos móviles no son gratuitos y deben ser activados por su operador. Por lo tanto, el primer paso de solución de problemas que nos gustaría que hiciera es asegurarse de que tiene una conexión de datos móviles en funcionamiento en su cuenta. Esto es algo que solo su operador puede hacer, así que asegúrese de contactarlos. Este es un paso que debe realizar para solucionar problemas cuando se trata de problemas de datos móviles.

Siempre que se encuentre en una ubicación con buena cobertura 3G o 4G y que los datos móviles estén activados en su cuenta, debe poder conectarse a Internet.

Si está 100% seguro de que el dispositivo está recibiendo una buena señal 3G o 4G (debe tener al menos 3 barras de señal) y los datos móviles están activos, entonces la causa del problema probablemente sea una aplicación o un error en el sistema operativo. Para comprobarlo, querrá hacer un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 3: Cómo verificar la suscripción de datos móviles de Note 8 y otra información

Hola. Compré mi Note 8 en la tienda de Samsung el 7 de octubre de 2017. Tengo una inquietud sobre el ciclo de facturación y el pago por el uso de datos que tiene un límite de 2 GB. Yo uso una tarjeta SIM de prepago para este teléfono. ¿Puedo saber para qué es esto y de qué trata el ciclo de facturación? Tampoco me suscribí a una promoción o plan. Gracias. - Johnnatindim5

Solución: Hola Johnnatindim5. Solo su operador (la compañía que suministra su tarjeta SIM) puede darle las respuestas que necesita. La información sobre sus suscripciones de datos móviles y el uso de datos no están disponibles para equipos de terceros como nosotros. Debe hablar con su operador para que le puedan aconsejar en consecuencia.

Problema 4: el Galaxy Note 8 wifi cae una y otra vez

Es bueno leer tus artículos pero parece que estoy teniendo algún tipo de problema diferente. Acabo de comprar un Note 8 y estoy experimentando una caída en el wifi una y otra vez.

Además, me gustaría mencionar que actualicé su firmware porque la actualización estaba disponible. Primero, no se conectaba a wifi en absoluto, sino que mostraba el estado "Protegido y guardado". Si apago y enciendo el wifi en mi teléfono, está conectado a wifi pero no abre nada como Play Store, Google ni nada. He apagado el interruptor inteligente pero tampoco me está ayudando. Está funcionando bien en internet móvil pero no en wifi. ¿Puedes por favor ayudar? - Hammad Raza

Solución: Hola Hammad. Trate de ver si limpiar la partición del caché ayudará. Al hacerlo, se eliminará el caché actual del sistema y se reemplazará por uno nuevo. A veces, una memoria caché del sistema dañada puede llevar a todo tipo de problemas, por lo que actualizar el caché del sistema es un buen primer paso. Para borrar la partición del caché, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché .
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Limpie el teléfono con restablecimiento de fábrica

Si una limpieza de la partición del caché no ayuda, la siguiente solución posible es restablecer la configuración de fábrica. Es un paso necesario ya que recientemente instaló una actualización del sistema. Con el restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software, incluida la de wifi, se restablecerán a los valores predeterminados. Con todas las configuraciones de software de nuevo a su estado de trabajo conocido, esperamos que el wifi vuelva a funcionar normalmente. Si se ha desarrollado un error en el sistema operativo, o si una aplicación incorrecta de un tercero está causando el problema, el restablecimiento de fábrica debería ayudar a eliminarlo. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Envia el telefono

Recuerda, la función wifi del teléfono tiene un componente de hardware. Si el restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, eso significa que el hardware defectuoso debe ser el culpable. Debe ponerse en contacto con Samsung o con el distribuidor para que reparen o reemplacen el teléfono.