Problemas de actualización de Galaxy Note8: error "El teléfono se ha detenido" y el mensaje persistente de "superposición de pantalla"

Las actualizaciones de Android son conocidas por causar todo tipo de problemas. En el episodio de solución de problemas de # GalaxyNote8 de hoy, le mostramos cómo se estropeó un Note8 después de instalar una actualización. Si bien no estamos seguros de que el dispositivo Note8 que se menciona en esta publicación haya instalado una actualización incorrecta, se ve así para el propietario. Si encuentra los errores específicos mencionados en esta publicación, asegúrese de consultar nuestras sugerencias a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema de hoy: Galaxy Note8 error "El teléfono se ha detenido" después de una actualización; El problema de "superposición de pantalla" sigue apareciendo

Todo comenzó hace aproximadamente 2 semanas cuando tuve una actualización de mi teléfono durante la noche. A la mañana siguiente, mi escritorio se rompió y todas mis carpetas desaparecieron. Tuve que reconstruir todo mi escritorio. Entonces empecé a tener problemas de "superposición de pantalla". De repente, tengo problemas con el permiso y, cuando sigo las indicaciones, me envían al problema de la superposición de la pantalla, donde sigo las indicaciones, excepto que nunca me dicen qué superposiciones desactivar. Ahora ya no puedo acceder a mi correo de voz ni a mi Galería. Mi teléfono me envió un aviso de que mi teléfono se había detenido. Pulsé OK y el aviso reapareció inmediatamente. Esto sucedió 20 veces, mientras que mi hija intentaba llamarme. Decidí apagar mi teléfono, pero el aviso seguía apareciendo en mis pantallas, por lo que no podía apagar mi teléfono. - Kathleen SmithBuchfinck

Solución: Hola Kathleen. Con todos estos problemas que menciona, creemos que el problema puede estar relacionado con el software, por lo que necesita hacer estas cuatro soluciones posibles a continuación.

Solución # 1: Borrar la partición de caché

Primero, debes asegurarte de que la partición de caché de tu Note8 esté borrada. Si lo hace, forzará al teléfono a eliminar el caché del sistema y construir uno nuevo. El caché del sistema es un conjunto de archivos y carpetas temporales que Android utiliza para cargar aplicaciones rápidamente. Cuanto más use su dispositivo, más Android "aprenderá" su comportamiento de uso, lo que le indicará que compile los archivos de uso frecuente. Estos archivos pueden variar pero son utilizados principalmente por las aplicaciones. Por ejemplo, si tiende a usar mucho la aplicación de Facebook, Android preparará por adelantado los archivos necesarios para permitir que la aplicación se abra más rápido, como páginas, enlaces y configuraciones. En teoría, el caché debería funcionar correctamente todo el tiempo, pero hay ocasiones en que las actualizaciones o las instalaciones de las aplicaciones pueden dañarlo. Por lo tanto, para garantizar que la memoria caché del sistema esté siempre en buen estado, puede borrar la partición de la memoria caché. Si aún no lo has probado, así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 2: Restablecer las preferencias de la aplicación

Debido a que hay una serie de problemas aparentemente no relacionados que menciona, tratar con una sola aplicación directamente puede no funcionar. En su lugar, desea asegurarse de que las aplicaciones y servicios predeterminados de su dispositivo estén funcionando correctamente. Esto elimina la posibilidad de que falten aplicaciones o servicios que causan el error de software que su Note8 está experimentando en este momento.

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su Note8:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.

Solución # 3: Modo seguro

Reiniciar tu Note8 en modo seguro es un paso necesario para solucionar problemas en esta situación para saber si una de tus aplicaciones es la responsable. Las aplicaciones de terceros mal codificadas a veces interfieren con el sistema operativo. No sabemos mucho sobre su caso, especialmente su historial, por lo que este paso debe ayudar a eliminar la posibilidad de que una de sus aplicaciones descargadas esté causando problemas.

En modo seguro, las aplicaciones de terceros no podrán ejecutarse, por lo que si los síntomas que mencionas anteriormente no están presentes, es una clara señal de que una de tus aplicaciones es la causa.

Para arrancar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Deje que su teléfono funcione en este modo durante unas horas para que sepa si hay alguna diferencia.

El modo seguro no te dirá cuál es la problemática de la aplicación específica, por lo que tendrás que invertir más tiempo para determinar qué podría ser. Para hacerlo, desea desinstalar las aplicaciones individualmente y observar cómo funciona después de cada desinstalación. No hay una forma automática de saber dónde está el problema, por lo que si tiene cientos de aplicaciones instaladas, esto puede llevar un tiempo.

Solución # 4: restablecimiento de fábrica

Factory es una opción de solución necesaria para usted si las tres primeras sugerencias no ayudan en este momento. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales para evitar perder fotos, videos, documentos, etc.

Para restablecer su Note8 de fábrica:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer.
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
9. Presiona Continuar.
10. Presiona Borrar todo.